20xx年網(wǎng)絡(luò)客服的工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)(精選4篇)-資料下載頁
2025-08-11 06:39本頁面
【正文】 性和連續(xù)性。及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。，給予正面解答，并按時按質(zhì)的完成.網(wǎng)絡(luò)客服的工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)篇四定位潛在客戶。向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求。維護與新老客戶的良好合作關(guān)系。能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作。與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售?；貜?fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。負責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求負責(zé)銀行訂單管理。負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。負責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
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