20xx年物業(yè)客服工作職責(zé)描述(十八篇)-資料下載頁
2025-08-06 20:45本頁面
【正文】 備的使用過程與情況。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作。對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十五負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；協(xié)助作好有償服務(wù)項目；負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十六熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪。負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料。掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率。協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。經(jīng)常主動與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十七在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十八負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄。負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。負(fù)責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
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