20xx年物流客服人員的崗位職責(zé)的體會(huì)物流客服員的工作內(nèi)容優(yōu)秀-資料下載頁
2025-08-06 20:59本頁面
【正文】 部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回。與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息。負(fù)責(zé)整理更新用戶信息。異常處理、及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬。上級(jí)交代的其他工作。負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋。負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)。按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考。負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔。處理日常運(yùn)輸異常。積極完成上級(jí)交辦的39。其他工作任務(wù)。
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