簡單的客戶服務(wù)流程規(guī)范(doc37)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-07 19:43本頁面
【導(dǎo)讀】發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。戶提供“親切、快捷、專業(yè)”的體驗。兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)的“友好、高效、專業(yè)”的客戶服務(wù)隊伍。分的重視；要以speciality（專業(yè)）和speedy（快速）的服務(wù)水準(zhǔn)，建構(gòu)我們規(guī)范和專業(yè)的服務(wù)體系，第一時間解決客戶應(yīng)用中的問題，為客戶提供量身定做的專業(yè)性服務(wù)；通過長期不懈、堅持永續(xù)的服務(wù)，其穩(wěn)定的高質(zhì)量服務(wù)，提供品牌的認(rèn)知度。銷售類產(chǎn)品線服務(wù)政策、對各地維修站提供支持與監(jiān)督工作。目前XX已在全國各地建立40個維修中心，覆蓋面。ATM、自助繳費機(jī)等產(chǎn)品的防護(hù)、監(jiān)控設(shè)備的供應(yīng)。ATM整機(jī)專家會診綜合維護(hù)服務(wù)：通過專家小組，對ATM整機(jī)進(jìn)。目前已在全國40多個城市開通，其它城市今后也將陸續(xù)開通?？蛻舴?wù)部測試通過，才頒發(fā)上崗證，準(zhǔn)許上崗。點擊“績效評定”。規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一處理。
【正文】 YES 回復(fù) 800 回訪 NO YES 《投訴 記錄表》 《投訴處 理報告單》 》 《月 /季度 匯總表》 查看投訴內(nèi)容 給出合理解釋 記錄投訴客戶的信息及投訴問題 打開 winstar 客服中心客戶投訴專欄后臺管理中心 電 話 處 理 轉(zhuǎn)技術(shù)支持處理 轉(zhuǎn)客戶服務(wù)處理 轉(zhuǎn)相關(guān)銷售分公 司 處理結(jié)果反饋 800 回復(fù)客戶 結(jié)束 銷 售 商 務(wù) 問 題 技 術(shù) 質(zhì) 量 問 題 服 務(wù) 質(zhì) 量 問 題 客戶 其他 資料準(zhǔn)備 制作《月 /季 度匯總表》 決策管理中心 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 【附件】 表 投訴記錄表 投訴記錄表 NO 投訴單位 投訴事項 投訴時間 聯(lián)系方式及聯(lián)系人 受理人 轉(zhuǎn)述時間 轉(zhuǎn)述人姓名 投訴處理報告 單編號 表 投訴處理報告單 投訴處理報告單 NO 客戶名稱 客戶地址 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 處理時間 投訴內(nèi)容 描述 記錄人： 日 期： 處理 方法 處理人： 處理時間： 年 月 日 部門主管： 處理 結(jié)果 事故發(fā)生的原因： 對相關(guān)人 員處罰意見： 回訪 結(jié)果 備注：《投訴處理報告單》分二聯(lián)：分別由人力公關(guān)部、事業(yè)部留存 表 月 /季度客戶投訴率統(tǒng)計表（由人力公關(guān)部填寫） ＿月 /季度客戶投訴率統(tǒng)計表 部門名稱 投訴次數(shù) 維修次數(shù) 投訴率 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 、處理規(guī)則 原則：認(rèn)真、客觀、及時、準(zhǔn)確 處理細(xì)則： 由 XX 網(wǎng)站“客服中心”提供的信息平臺可供客戶隨時填寫服務(wù)及產(chǎn)品銷售等產(chǎn)生的投訴，投訴由總經(jīng)辦指定的客服投訴監(jiān)督負(fù)責(zé)人統(tǒng)一進(jìn)行處理。 投訴監(jiān)督負(fù) 責(zé)人或總經(jīng)辦接到投訴電話，均由投訴熱線負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴記錄； 要求： A、投訴熱線負(fù)責(zé)人應(yīng)將投訴問題及時轉(zhuǎn)至相關(guān)服務(wù)分公司或事業(yè)部主管，并如實填寫按照《投訴記錄表》（表 ）； B、投訴熱線負(fù)責(zé)人及相關(guān)服務(wù)分公司或事業(yè)部主管均應(yīng) 24 小時開機(jī)，若由于聯(lián)系不當(dāng)引起未能及時解決投訴問題的，據(jù)實際情況追究責(zé)任。 相關(guān)服務(wù)分公司或事業(yè)部主管應(yīng)立即對投訴作出反應(yīng)，并采取有效的處理方式； 處理完畢，具體事件處理人員應(yīng)如實填寫《投訴處理報告單》 （表 ）（附 各事業(yè)部原維修報告單），翌日送至人力公關(guān)部（遇節(jié)假日電話轉(zhuǎn)述，由負(fù)責(zé)人暫時記錄處理結(jié)果及客戶意見）； 人力公關(guān)部應(yīng)及時對處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并如實填寫回 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 訪結(jié)果。如客戶對處理結(jié)果表示不滿或提出建議，人力公關(guān)部應(yīng)重新填寫《投訴記錄表》，并將回訪情況及時轉(zhuǎn)至相關(guān)服務(wù)分公司或事業(yè)部主管，重復(fù)以上 、 過程；若客戶對處理結(jié)果表示滿意，則由人力公關(guān)部留存記錄； 月末或季度末人力公關(guān)部將當(dāng)月的投訴情況匯總成《 月 /季度客戶投訴率統(tǒng)計表》 (表 )，遞交至公司決 策管理中心，作為考核各分公司或事業(yè)部主管業(yè)績的因素之一。 二、服務(wù)承諾： 為了提供客戶最佳的品質(zhì)服務(wù)，我方承諾將盡全力滿足貴方需求，真正做到以客戶為尊。我方承諾的服務(wù)內(nèi)容包括： 保修服務(wù)： ?????????????????? ?????????????????? 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ?????????????????? ? 您想了解有關(guān)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的最新資訊、最新動態(tài)時，請隨時登陸： XX 網(wǎng) ： 或訪問 BBS： 如果您無法上網(wǎng)，您可以即時拔打我們的 客戶咨詢熱線 ： 在聽取您的問題反饋后，我們將為您提供相關(guān)解決方案，幫助您的設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ? 當(dāng)您確實產(chǎn)品已故障、需要維修時，請將故障與我們客服人員說明，以便我們的維修工程師最快地為您解除故障。 ? 您對服務(wù)感到不滿意時，請通過： 服務(wù)投訴熱線： ? 聯(lián)系我們，我們將在兩個工作日內(nèi)為用戶提供解決方案，給您一個滿意答復(fù)。 XX 客戶服務(wù)中心地址 ： 在不限制您依法享有的權(quán)利的前提下， XX 電子保留隨時修改和撤銷本服務(wù)政策部分或全部的權(quán)利。 日期： 2020 年 2 月 11 日
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