管理工作中的溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)ppt90-溝通技巧-資料下載頁
2025-08-07 19:41本頁面
【導(dǎo)讀】知識之旅的導(dǎo)游：。管理指使用和通過他人，有效率地和有效益地完。成即定目標的過程。管理的對象——人是否只是指下屬？看集體照時總是先。律師，一手牽著心理咨詢師?？朔?nèi)心中的不情愿。用欣賞他人的眼光。勵他人并與他人共事的能力。察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。四大職能有機統(tǒng)一在一起，不能隔列。決策制定方面的角色。盧森斯《管理者時間分配調(diào)查報告》。給小組內(nèi)每位團隊成員一張廢紙。小組組長發(fā)出指令。管理者所做的每一件事都涉。固有思維、偏見、情緒、文化背景、接受的意愿
【正文】 69 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 溝通技巧的第四項修煉 —— 說 ?先說明原因以節(jié)省時間 ?先說明原因會更快吸引人們的注意 ?先說明原因會比單純傳達技術(shù)信息更容易讓人理解 ?可以更容易贏得更深入的合作 ?“為了節(jié)約你的時間” ?“為了讓我更快滿足你的需要” ?“為了我們可以更好為你提供便利” 70 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 55%身體語言 38 %語音語調(diào) 7 %語言 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@得信息？ 71 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 身體語言 語音語調(diào) 語言 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@得信息？ 72 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 ?面部表情 ?不看對方 —— 試圖掩飾什么 ?眼睛瞳孔放大、炯炯有神而生輝 —— 歡喜 ?瞳孔縮小，神情呆滯，目光無神 —— 消極戒備 ?眼睛閃爍不定 —— 掩飾或不誠實 ?瞪大眼睛 —— 對對方有很大興趣 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 73 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 ?“眉目傳情” ?眉毛上聳 —— 喜上眉頭 ?眉角下拉或倒豎 —— 氣怒 ?眉毛迅速地上下運動 —— 親切、同意或愉快 ?緊皺眉頭 —— 困窘、不同意 ?眉毛上挑 —— 有疑問 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 74 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 ?嘴不出聲也能說話 ?緊緊的抿住嘴 —— 往往表現(xiàn)出意志堅決 ?撅起嘴 —— 不滿意和準備攻擊對方 ?咬嘴唇 —— 自嘲，內(nèi)疚 ?嘴角悄悄向上拉或向上拉 —— 注意傾聽 ?嘴角下拉 —— 不滿和固執(zhí) 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 75 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 ?手勢 ? 拳頭緊握 —— 緊張、挑戰(zhàn)、決心 ? 用手指或其他東西敲打桌子或亂畫 —— 不耐煩 ? 兩手指并攏并置于胸前 —— 充滿信心 ? 手與手連接放在胸腹之間 —— 謙遜，矜持，不安； ? 兩臂交叉于胸前 —— 防衛(wèi) ? 伸出食指 —— 指明方向，訓(xùn)示或命令 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 76 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 ?身體的姿態(tài)和動作 ?身體語言也包括腳的動作 ?注意整體行為模式 ?某個體態(tài)語言的明確含義要看整體的體態(tài)語言 ?身體語言要與有聲語言相聯(lián)系 ?身體語言還要與交際場合和情境相聯(lián)系 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 77 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 ?做一個文質(zhì)彬彬的營銷人員 ?運用身體語言三忌 ?忌雜亂 ?忌泛濫 ?忌卑俗 ?改善身體姿態(tài)三部曲 ?第一步，要注意觀察和適當模仿 ?第二步，符合標準姿勢 ?第三步，注意整體效應(yīng) 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 78 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 ?不可忽視的細節(jié) ?面部表情是世界語 ?交際無小節(jié)，細微見精神 ?注意大小三點的配合 ?改變不良小動作 ?注意私人空間 ?注意文化的差異 溝通技巧的第五項修煉 —— 動 79 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 目錄大綱 4 1. 管理者角色和人性分析 2. 溝通的定義和溝通障礙 3. 溝通技巧的五項修煉 4. 沖突解決之道 5. 溝通提升之道 80 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 效益 VS 效率 ?Effectiveness ? 效益 ? 做正確的事 ? 方向問題 ? 注重結(jié)果 ? 跑得再快，若錯了方向，最終會不會南轅北轍？ ?Efficiency ? 效率 ? 正確地做事 ? 方法問題 ? 注重過程 ? 方向?qū)α?，若只有老牛拉破車的速度，結(jié)果會如何？ 81 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 再次進行撕紙游戲 ?要再次進行撕紙游戲 ?請團隊小組先開會，明確游戲的目標 ?Brainstorming， 打破思維定式 ?提出更多有效的解決方法 ?明確團隊的解決方法 82 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 撕紙游戲總結(jié) ?溝通目標定義是否明確？ ?有多少新的方法？ ?哪種方法最有效？ ?新方法是否能為解決問題帶來益處？ 83 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 組織溝通規(guī)范舉例 ?目標一致 ?積極參與 ?秩序發(fā)言 ?民主決策 84 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 沖突的原因 ?知識背景上的差異 ?價值觀上的差異 ?性格上的差異 ?工作上的差異 ?溝通上的差異 85 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 面對組織沖突的觀點 ?傳統(tǒng)的觀點： ?沖突代表失調(diào) ?沖突是有害的 ?盡可能應(yīng)避免 ?相互作用的觀點： ?保持最低水平的沖突是必要的 ?有且保持組織的活力 ?不斷自我批評和創(chuàng)新 ? 沙丁魚與鯰魚的故事 86 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 破壞性沖突 建設(shè)性沖突 87 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 強制 合作 回避 忍讓 折中 面向人際 面 向 任 務(wù) 沖突解決的原則 88 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 案例： ?在一次面試完一名主管后，人事部門認為聘 A先生，因為其原有工作經(jīng)歷更加符合職位要求。 ?而用人部分堅持聘 B先生，因為其工作態(tài)度好，能接受公司加班的要求，要求的待遇比 A低。 ?雙方各持已見，在會議過程爭論的不可開交。您若作為他們的上級如何協(xié)調(diào)？ 89 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 沖突解決方法 ?暫時擱置爭議。 ?討論評判標準。 ?就評判標準達成一致。 ?綜合分析各方觀點所占的立場。 ?評價各自觀點與評判標準的差異性。 ?討論統(tǒng)一解決之道。 90 GMSTRAINING 培訓(xùn)教材 結(jié)束語 ?導(dǎo)游的責(zé)任： 無限風(fēng)光在險峰 ?謝謝大家！
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