管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通ppt77-溝通技巧-資料下載頁
2025-08-07 19:41本頁面
【導(dǎo)讀】像父母親關(guān)懷子女那樣關(guān)懷他人，像成人般理智、客觀的生存，像小孩般一樣自然、純樸。關(guān)心別人的人，必會(huì)在有生之年遭遇大困難。對(duì)別人表示真誠的關(guān)注，不僅會(huì)讓你交到朋友，并且，會(huì)為公司得到顧客。請(qǐng)記住這個(gè)原則：真誠的關(guān)心別人。必須學(xué)習(xí)與別人相處。求的不外是幸福與成功。人是社會(huì)性動(dòng)物，大部分人皆無法離群索居。予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需要的。無損于自己和他人的「自我」的一種藝術(shù)。五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，高學(xué)歷者離婚率較高。所以為你」,就其作用言,它就是我們的自我。人常有意或無意地在保護(hù)、滿足「自我」。人的自我滿足了，就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)的態(tài)度。人常為了提高自我意識(shí)而行動(dòng)。人為了避免自我受到傷害，常對(duì)周遭建立心理防衛(wèi)圍墻。能自我肯定、自我接納的人才能接納、尊重別人，識(shí)，增強(qiáng)自我概念。等，易引起對(duì)方熱烈反應(yīng)。站在對(duì)方立場(chǎng)，才能知道他的需求。人際關(guān)系之「術(shù)」
【正文】 起步 要把表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給別人 爭取獲得合作 站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地的為他想想 激發(fā)他的競(jìng)爭意識(shí) 54 叁、如何與上司應(yīng)對(duì) 55 一 。 當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí) 做筆記 邊聽邊做筆記 上司找時(shí)，隨手?jǐn)y帶筆和筆記本的習(xí)慣 邊做筆記邊回答是，好的，知道了。 123 56 不清楚的地方要發(fā)問 上司指示命令的內(nèi)容常有不易了解的時(shí)候 對(duì)于不清楚，有疑問時(shí)要大膽發(fā)問 不懂不了解并非可恥，上司有責(zé)任讓部屬清楚明了 如果上司批評(píng)“反應(yīng)遲鈍”，也不要頂撞他 一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí) 123 57 復(fù)誦確認(rèn) 聽完指示或命令時(shí)，復(fù)誦一遍，可發(fā)現(xiàn)有差異地方 不要等上司催促你，就先復(fù)誦一遍 一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí) 123 58 二。被上司責(zé)罵時(shí) 不要反抗辯駁 被上司罵也是可貴的 被罵不舒服但不應(yīng)反抗 即使上司錯(cuò)誤沒道理，但還是坦誠接納他 12 59 無論如何要道歉 被罵時(shí)要說“抱歉，對(duì)不起” 道歉要發(fā)自內(nèi)心 不要依當(dāng)時(shí)的心情來道歉，以平常心 上司有錯(cuò)誤找機(jī)會(huì)讓他知道 不要就這樣就算了 日后適當(dāng)時(shí)機(jī)再婉轉(zhuǎn)告訴上司 二。被上司責(zé)罵時(shí) 12 60 三。被上司警告時(shí) 認(rèn)真聽 態(tài)度認(rèn)真 臉向著上司，邊聽邊說“是，知道了” 較羅嗦愛重復(fù)的上司也要忍受 12 61 不要板起面孔要有禮貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言語及行動(dòng) 被上司警告是一種再教育，完后要說“謝謝指教” 不要再犯第二次同樣錯(cuò)誤 三。被上司警告時(shí) 12 62 四。被上司稱贊時(shí) 坦誠反應(yīng) 坦誠大方接受，才算禮貌 大方、高興的說“謝謝，哪里” 被稱贊后，心情愉快要表現(xiàn)更好 12 63 注意煽動(dòng)性、奉承的話 辨別真的贊美或故意夸大事實(shí)無中生有 不要因聽了煽動(dòng)奉承的話，就影響工作 為了再被稱贊而努力 達(dá)成上司的期望 拼命努力啟發(fā)自己 四。被上司稱贊時(shí) 12 64 一定要報(bào)告 已經(jīng)決定的報(bào)告，就要按規(guī)定實(shí)施 遵照日期時(shí)間 和上司商量決定程序 不要等催促，匆匆忙忙趕報(bào)告 五 。 向上司報(bào)告時(shí) 12 65 報(bào)告的順序 口頭報(bào)告先說明結(jié)論 說完結(jié)論繼續(xù)說明經(jīng)過的重要事情 經(jīng)過的報(bào)告要簡潔有力 文書、資料的并用 易弄錯(cuò)的問題要和文書并用 相關(guān)資料要有系統(tǒng)整理，做為報(bào)告參考 五。向上司報(bào)告時(shí) 12 66 六。向上司陳述意見時(shí) 不要顧慮太多，大膽提出 將想法主動(dòng)告訴上司 有意見直接對(duì)上司提出 不必介意上司的臉色 用慎重、高明的方法提出意見 12 67 適合時(shí)宜 看時(shí)機(jī) 上司身心愉快有空檔 緊急問題馬上提出 抱著謙虛誠懇態(tài)度 六。向上司陳述意見時(shí) 12 68 七。請(qǐng)求上司指教時(shí) 沒有指導(dǎo)的義務(wù) 上司沒有經(jīng)常指導(dǎo)的義務(wù) 不可只是期盼要主動(dòng)爭取 全部吸收上司專業(yè)知識(shí)及訣竅的機(jī)會(huì) 12 69 懇切態(tài)度 要抱著尊敬、禮貌態(tài)度“請(qǐng)告訴關(guān)于 ?? ，好嗎？” 懇切不獻(xiàn)媚 七。請(qǐng)求上司指教時(shí) 12 70 緬懷過去的成功 , 并不保證未來的勝利 71 ?提升你的人際競(jìng)爭力 “ 花花轎兒，人抬人 ” “ 一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你認(rèn)識(shí)誰。 ” “ 專業(yè)是利刃，人際關(guān)系是秘密武器 ” 72 拓展人際關(guān)系的兩大法寶 培養(yǎng)自信與溝通能力 自信：主動(dòng)走出去與人交往 溝通能力：了解別人的能力（別人的需要、渴望、能力與動(dòng)機(jī)并給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)） 適時(shí)贊美他人的能力 “人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力，就是希望具有重要性?！? －－約翰 .杜威 73 上班族人際圈 你的老板 家人 你 朋友 你的同事 74 提升人際競(jìng)爭力的要訣 建立守信用的形象 增加自己被利用的價(jià)值 樂于與別人分享 把握每一個(gè)幫助別人的機(jī)會(huì) 增加自己曝光的管道 保存對(duì)外界的好奇心 培養(yǎng)同理心 多用創(chuàng)意與細(xì)心 75 和平改變他人的溝通方法 以舒適的姿勢(shì)坐著，往椅背靠些。 語氣溫和，要真誠，正視對(duì)方，但不是緊盯著對(duì)方看。 肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，工作成就。 耐心與對(duì)方溝通，鼓勵(lì)他說出任何懷疑、恐懼或不安的地方。 仔細(xì)聽對(duì)他講話，不要評(píng)斷，以邏輯反駁或左右對(duì)方。 為了支持你的意見，可從他所喜方的人或他認(rèn)為優(yōu)秀的人所具有的優(yōu)點(diǎn)特性著手。 76 小組練習(xí) 主題：專業(yè)管理干部的條件 15分鐘 （ 1）分組進(jìn)行討論 （ 2）各組指派代表發(fā)表 77 專業(yè) 管理干部 的條件 自信（相信自己能帶給客戶好處） 對(duì)產(chǎn)品充分的專業(yè)知識(shí) 熱誠及勤奮 關(guān)心客戶的利益 讓人充分的信賴
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