【導(dǎo)讀】通過學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)的分類依據(jù)、績(jī)效考評(píng)的各種具體方法。體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。如忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等，是最常用來作為考評(píng)績(jī)效的特征?？?jī)效并沒有直接關(guān)系。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作”，這。類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。對(duì)顧客保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，對(duì)公司影響很大。因此，公司可將所期望的行為一。此外，企業(yè)采取“以多元化的價(jià)值觀為中。與了多元化的討論會(huì)或研討會(huì)，該主管有無歧視他人表現(xiàn)，特別是那些持不同意見者。同，律師的咨詢服務(wù)、辦案能力，醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)，是難以進(jìn)行有效的量化和測(cè)定的。為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。嚴(yán)，即嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。斷，對(duì)其提出建設(shè)性的改進(jìn)意見和建議。其正確性有所提高。但本方法由于受考評(píng)者的文字水平、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限

　　

【正文】 未能達(dá)劐標(biāo)準(zhǔn)口 考評(píng) 人評(píng)語 3． 組織協(xié)調(diào)能力 —— 要求本 崗位人員能夠達(dá)到 ： 掌握下屬的動(dòng)態(tài) ， 優(yōu)化組 織環(huán)境 ， 改善組織氛圍 ，把 握工作方向，增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力 為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)組織各種有益活動(dòng)，最有效地開發(fā)利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力 為下屬員工清晰地界定職責(zé)范圍和工作權(quán)限 使員工按規(guī)范、有秩序、積極主動(dòng)高效率地工作 1 大大 超過標(biāo)準(zhǔn)口 2 經(jīng)常超過 標(biāo)準(zhǔn)口 3 完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 4 經(jīng)常達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 5 未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 4． 溝通能力 —— 要求本崗位人員能夠達(dá)到 ： 建立上下級(jí)之間暢通的信息傳遞和交 流的渠道 ，保持 員工與直接主管之間動(dòng)態(tài)的溝通與聯(lián)系 善于了解掌握下屬的思想動(dòng)態(tài) 、 意圖和要求 ，及時(shí)做 出說明，能使下屬正確理解上級(jí)的意圖和要求 定期面談溝通意見，求同存異相互理解 1 大大 超過標(biāo)準(zhǔn)口 2 經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)口 3 完全 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 4 經(jīng)常 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 5 未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 5． 應(yīng)變能力 —— 要求本崗位人員能夠達(dá)到 對(duì)隨機(jī)出現(xiàn)的突發(fā)事件 ， 能及時(shí)準(zhǔn)確作出判斷 ，迅速采取應(yīng)對(duì)措施加以解決 1 大大超過標(biāo)準(zhǔn)口 2 經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)口 3 完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 4 經(jīng) 常達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 5 未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 6． 沖突解決能力 —— 要求本崗位人員能夠達(dá)到 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織人員重大問題隱患 ， 防患于未然 員工之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，善于做好說服教育工作 1 大大 超過標(biāo)準(zhǔn)口 2 經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)口 上下級(jí)主管與員工在思想上行為上出現(xiàn)矛盾或?qū)箷r(shí) ， 能及時(shí)妥善進(jìn)行調(diào)節(jié)，緩和并解決矛盾 主管與公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾沖突時(shí)，能妥善解決 3 完全 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 4 經(jīng)常 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 5 未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 考評(píng) 人評(píng)語 7． 規(guī)劃能力 —— 要求本崗位人 員能夠達(dá)到 評(píng)價(jià)和 建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 制定具有現(xiàn)實(shí)可行性的短期和長(zhǎng)期目標(biāo) 提出實(shí)現(xiàn)中短期目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度表 預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)過程中可能遇到的問題和障礙 1 大大超過標(biāo)準(zhǔn)口 2 經(jīng)常 超過標(biāo)準(zhǔn)口 3 完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 4 經(jīng)常達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 5 未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 考評(píng) 人評(píng)語 8． 控 制能力 —— 要求本崗位人員能夠達(dá)到 建立適當(dāng)?shù)某绦蛘莆障聦俚墓ぷ鬟M(jìn)展情況 了解發(fā)現(xiàn)工作中偏離目標(biāo)的情況 糾正偏離目標(biāo)的行為，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 1 大大 超過標(biāo)準(zhǔn)口 2 經(jīng)常 超過標(biāo)準(zhǔn)口 3 完全 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 4 經(jīng)常 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 5 未能 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)口 考評(píng) 人評(píng)語 考評(píng)人總述評(píng) 考評(píng)人簽字： 日期 : 第二節(jié)績(jī)效 考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一 單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過學(xué)習(xí) ， 掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則 ， 以及具體設(shè)計(jì)的方法和程序。 【 知識(shí)要求】 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 由于績(jī)效考評(píng)的對(duì)象、目的和性質(zhì)的不同 ，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)和 內(nèi)容也不相同。 (一 )適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 如果從績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和范圍上區(qū)分，有以下兩類體系： 1．組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 按考評(píng)對(duì)象和范圍 ，績(jī)效考評(píng)可以分為組 織績(jī)效考評(píng)和個(gè)體績(jī)效考評(píng)。 其中 組織績(jī)效考評(píng)根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，又可分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考 評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)和 服務(wù)性組織的績(jī)效考 評(píng)等。對(duì)于生產(chǎn)性組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因 此，對(duì)其考評(píng)一般應(yīng) 以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評(píng) 指標(biāo)，同時(shí)也要考評(píng) 其工作方式、組織氣氛等指標(biāo)。對(duì)于管理性組織和服務(wù) 性組織，其性質(zhì)是比 較相似的，它們一般不會(huì)有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出， 因此考評(píng)中應(yīng)主要考 評(píng)其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的 氣氛等指標(biāo)。而科技 性組織 則可能會(huì)有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒 有直接的物質(zhì)性的工 作成果，與上述三種組織不同，因此應(yīng)兼顧工作過程與 工作成果兩個(gè)方面。 實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)更多的、更常見的還是對(duì)個(gè)人的考評(píng)。 2．個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 對(duì)個(gè)人的績(jī)效考評(píng)，由于考評(píng)的具體對(duì)象 和崗位工作性質(zhì)的不同，其績(jī)效 考評(píng)指標(biāo)體系也不完全相同 。 一般情況下 ， 可根據(jù)企業(yè)崗位分類分級(jí)的結(jié) 果，分別對(duì)各類各級(jí)人員制定出相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體 系。當(dāng)然，其粗細(xì)程 度，即是否會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)每一小類每一級(jí)崗位均制定出績(jī) 效考評(píng)指標(biāo)體系，要 視企 業(yè)的規(guī)模、被考評(píng)者人數(shù)以及考評(píng)目的等因素來確定 。對(duì)于一般的企 業(yè)，主要根據(jù)被考評(píng)者工作的性質(zhì)，即根據(jù)崗位橫向分 類的結(jié)果來確定。 企業(yè)的崗位分類尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，以下幾種方式可供參考： (1)按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分。如將企業(yè) 全部崗位分為：管理崗位、生產(chǎn)崗位兩大類。然后再按 照工作職能、勞動(dòng)分 工等性質(zhì) ， 將崗位劃分為若干個(gè)中類或小類 ．， 劃分層次最多不要超過這兩個(gè) 分層次。例如，某企業(yè)將管理崗位歸為生產(chǎn)管理類、經(jīng) 營(yíng)管理類、財(cái)務(wù)審計(jì) 類、 科技管理類、人力資源管理類、質(zhì)量管理類、物資管理類、行政管理 類、綜合管理類等小類；生產(chǎn)崗位大致可再細(xì)分為基 本 生產(chǎn)崗位、輔助生產(chǎn) 崗位、生活服務(wù)崗位等若干小類。 (2)按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用可劃分為：生產(chǎn)崗位、技術(shù) 崗位、管理崗位和服務(wù)崗位等四大類。每一大類，可以分為若干小類，如技術(shù)崗位可分為：科研、設(shè)計(jì)、工藝、理化分析、質(zhì)量檢測(cè)等若干小類。再如，生產(chǎn)崗位可分為：車工、銑工、測(cè)工、磨工、鉗工等若干小類。 除了按崗位橫向分類對(duì)擔(dān)任不同崗位的人員分別制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系外，制定時(shí)還應(yīng)充分考慮績(jī)效考評(píng)的具體目的和要求，如用于獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)應(yīng)側(cè)重于工作成果，而用于培訓(xùn)的考評(píng)則側(cè)重于考評(píng)工作過程。國(guó)外有些公司在制定績(jī)效 考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，先把企業(yè)工作分為監(jiān)督工作和非監(jiān)督工作兩大類，然后再制定出監(jiān)督者用和非監(jiān)者用兩類績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書，非監(jiān)督類崗位又分為：高級(jí)人員、一般人員與推銷員三種具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書。 在明確崗位工作的類別、性質(zhì)和特點(diǎn)的情況下，應(yīng)從人員品質(zhì)特征要求、工作行為表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果等三個(gè)方面，深入實(shí)際調(diào)查研究，采集相關(guān)數(shù)據(jù)資料，找出所有的相關(guān)指標(biāo)以及相關(guān)的具體的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，經(jīng)過評(píng)比篩選，最終建立起員工個(gè)體的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 (二 )不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 如果從績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分，有三類 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 1．品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。品質(zhì)特征性的考評(píng)指標(biāo)主要有：性格特征、興趣愛好、舉止 (含儀表、風(fēng)度和氣質(zhì)等 )、記憶能力、語言表達(dá)能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計(jì)算能力、自學(xué)能力、注意力分配能力、聽寫能力 (含速記、書法等 )、組織管理能力、調(diào)研能力、獨(dú)創(chuàng)見解和創(chuàng)新能力、專業(yè)知識(shí)面、操作技能 (含工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平 )、應(yīng)變能力 (含應(yīng)答速度、反應(yīng)靈敏度和靈活性等 )、進(jìn)取精神 (含 事業(yè)進(jìn)取心、責(zé)任感、成就感、使命感、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等 )、人際關(guān)系 (如合作精神、協(xié)作交往等 )、思想政策水平 (思想境界、價(jià)值觀、人生觀、世界觀 )等等。運(yùn)用上述各種反映員工個(gè)體品質(zhì)特征的指標(biāo)，可以對(duì)員工的性格特征和心理品質(zhì)等潛能作出較為全面準(zhǔn)確的測(cè)量和評(píng)定，從而說明某員工是一個(gè)何種類型具有何種潛質(zhì)的人。以這些考評(píng)指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)指標(biāo)體系，被大量重復(fù)地運(yùn)用于企業(yè)單位人員招聘面試、人才甄選、職務(wù)晉升以及績(jī)效考評(píng)等人力資源管理的活動(dòng)中。 2．行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作 過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系，如表 4— 11所示。表中所列出的行為指標(biāo)，可以經(jīng)過多次優(yōu)選優(yōu)化以后，組成以行為指標(biāo)為主體的績(jī)效考評(píng)體系。這些行為指標(biāo)可以說明員工在某個(gè)方面是如何表現(xiàn)的，他們又是采用什么方式方法完成 本職工作任務(wù)的 。 表 4— 11 行為過程考 評(píng)指標(biāo)體系舉例 1．在實(shí)際工作中注意更新知識(shí)，努力擴(kuò)大知識(shí)面 1口 2口 3口 4口 5口 2．了解本單位員工思想動(dòng)態(tài)，善于做思想工作 1口 2口 3口 4口 5口 3．在其領(lǐng)導(dǎo)的范圍內(nèi)具有權(quán)威性，能做到令行禁止 1口 2口 3口 4口 5口 4．處理日常 工作有條不紊 1口 2口 3口 4口 5口 5．重視專家作用，聽取專家組意見，請(qǐng)其為企業(yè)出謀劃策 1口 2口 3口 4口 5口 6．因協(xié)調(diào)不當(dāng)而使工作失敗的例子很少 1口 2口 3口 4口 5口 7．在其領(lǐng)導(dǎo)下有才能的人得到提拔，其能力得到充分發(fā)揮 1口 2口 3口 4口 5口 8．鼓勵(lì)下級(jí)創(chuàng)造性地工作并敢于為此承擔(dān)責(zé)任 1口 2口 3口 4口 5口 9．不滿足于聽匯報(bào)，重要問題深入實(shí)際調(diào)查研究親自了解 1口 2口 3口 4口 5口 O．善于思考和總結(jié)帶有規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)，并上升到理論 1口 2口 3口 4口 5口 1．工作盡心盡責(zé)，任勞任怨 1口 2口 3口 4口 5口 2．在班子中與大家配合默契 1口 2口 3口 4口 5口 3．重視建立情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，信息渠道通暢 1口 2口 3口 4口 5口 4．工作中能發(fā)動(dòng)和依靠多數(shù)人積極努力一起工作 1口 2口 3口 4口 5口 5．時(shí)刻將集體利益放在第一位，個(gè)人物質(zhì)利益不伸手 1口 2口 3口 4口 5口 6. 對(duì)本系統(tǒng)本部門有一個(gè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 1口 2口 3口 4口 5口 7．不因下級(jí)辦錯(cuò)一件事就一筆抹殺其所取得的成績(jī) 1口 2口 3口 4口 5口 8．為人正直公道，辦事公平合理 ●， } 1口 2口 3口 4口 5口 9．樂于參加社交活動(dòng)，對(duì)各種新的 信息有強(qiáng)烈興趣 1口 2口 3口 4口 5口 O. 對(duì)工作要求很嚴(yán)，賞罰分明 1口 2口 3口 4口 5口 1．與下級(jí)相處融洽，善于使下級(jí)了解他的設(shè)想和意圖 1口 2口 3口 4口 5口 2．實(shí)事求是，敢于報(bào)憂 1口 2口 3口 4口 5口 3．辦事不拖拉，今天的工作絕不拖到明天再做 1口 2口 3口 4口 5口 4．競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，有“爭(zhēng)第一”的思想，時(shí)時(shí)處處走在前面 1口 2口 3口 4口 5口 5．不越級(jí)指揮，使下級(jí)無所適從 1口 2口 3口 4口 5口 6．能虛心聽取別人的批評(píng)，即使被批評(píng)錯(cuò)了也不計(jì)較 1口 2口 3口 4口 5口 7．不計(jì)較個(gè)人名利 地位 t^， 1口 2口 3口 4口 5口 8．所領(lǐng)導(dǎo)的各部門之間處于主動(dòng)合作狀態(tài) 1口 2口 3口 4口 5口 9．能聽取各方面意見，尤其注意聽取相反的意見 1口 2口 3口 4口 5口 O．敢于抵制不正之風(fēng)，不怕得罪人 1口 2口 3口 4口 5口 1．善于了解下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，擇其長(zhǎng)而用之 1口 2口 3口 4口 5口 2．特別欣賞事業(yè)心強(qiáng)，想干別人沒干過的事的人 1口 2口 3口 4口 5口 3. 作風(fēng)正派，個(gè)人道德、品質(zhì)高尚 1口 2口 3口 4口 5口 4．制定的計(jì)劃很少因考慮不周而更改 1口 2口 3口 4口 5口 5．工作目標(biāo)明確，實(shí) 施方案切實(shí)可行 1口 2口 3口 4口 5口 6．善于發(fā)現(xiàn)、糾正下級(jí)的缺點(diǎn)，幫助他們提高 1口 2口 3口 4口 5口 7．遇到困難堅(jiān)定、機(jī)敏、沉著 l口 2口 3口 4口 5口 8．善于說服上級(jí)采納他的正確意見 1口 2口 3口 4口 5口 9．要?jiǎng)e人做到的自己都先做到 1口 2口 3口 4口 5口 O．舉薦、啟用優(yōu)秀人才，鼓勵(lì)他們超過自己 1口 2口 3口 4口 5口 1．發(fā)揮職能部門作用，下肩工作機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)有效 1口 2口 3口 4口 5口 2．凡是確定了的目標(biāo)不輕易改變 1口 2口 3口 4口 5口 3．能積極主動(dòng)地為基層解決問題 1口 2口 3口 4口 5口 4．善于發(fā)現(xiàn)識(shí)別人才 1口 2口 3口 4口 5口 5．對(duì)下級(jí)的工作能作