【導(dǎo)讀】答：1、正確界定戰(zhàn)略性人力資源管理的基本概念：，是大政方針。針或斗爭(zhēng)方式，戰(zhàn)略是策略的上位概念。發(fā)，就企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理所做出的總體規(guī)劃。進(jìn)行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程。①代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念。②是對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過(guò)程。④對(duì)所有管理人員提出了更高更新的要求。①經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期：19世紀(jì)中葉，歐文。②科學(xué)管理時(shí)期：19世紀(jì)末——20世紀(jì)上葉，泰勒。③現(xiàn)代管理時(shí)期：一戰(zhàn)結(jié)束。工作的范圍擴(kuò)大和深入。各級(jí)直線主管也開(kāi)始負(fù)責(zé)相關(guān)效果。，也對(duì)外部政府和社會(huì)負(fù)責(zé)。主工始接受“開(kāi)發(fā)”的新觀念。向性、全局性、長(zhǎng)期性。①基礎(chǔ)工作的健全程度；②組織系統(tǒng)的完善程度；③領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度；④綜合管理的創(chuàng)新程度；④人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要意義：；空間；略（側(cè)重內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)，是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略。依靠工資獎(jiǎng)金維持員工積極性。

　　

【正文】 容：組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是一個(gè)融招聘、培養(yǎng)、考評(píng)、晉升與提高于一體的過(guò)程系統(tǒng)。 保障系統(tǒng)的內(nèi)容：①思想建設(shè)；②組織建設(shè)；③制度建設(shè)。 1職業(yè)生涯的系統(tǒng)管理（能力要求）： 答： 組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略： ①將職業(yè)生涯發(fā) 展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體； ②加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合； ③加強(qiáng)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與其他人力資源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系； ④通過(guò)技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的作用； ⑤提供各種工具和方法，讓職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)更具開(kāi)放性； ⑥重視工作內(nèi)容的豐富化及平級(jí)調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力； ⑦對(duì)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)和推廣； ⑧在組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)活動(dòng)中納入對(duì)價(jià)值觀和生活方式的分析； ⑨堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作。 組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理方法： ①對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤；②與其他管理活動(dòng)相結(jié)合；③持續(xù)不斷的交流與計(jì)劃； ④賦予管理人員以培養(yǎng)人才的責(zé)任；⑤不懈的監(jiān)督、評(píng)估和修改。 四 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (知識(shí)要求 )： 答： 績(jī)效管理系統(tǒng)的含義：績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者 、被考評(píng)者 、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果 等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。 ①組成要素： ，屬主體因素； ：考評(píng)內(nèi)容，工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定型化標(biāo)的 ； ：連接紐帶； ：反映被考評(píng)者對(duì)績(jī)效指標(biāo)的完成情況。 ② 結(jié)構(gòu)方式： ：指績(jī)效工作的展開(kāi)按照企業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)分工不同， 各負(fù)其責(zé)； ：指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的層層分解和績(jī)效考評(píng)的層層推進(jìn)中。 績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系： ①工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)： 工作說(shuō)明書(shū)是企業(yè)部門(mén)和員工在工作中的行動(dòng)指南與行為規(guī)范。 ② 績(jī)效管理為員工培訓(xùn) 、為人員配置、為薪酬調(diào)整 提供了依據(jù)。 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)： ①目標(biāo)管理 MBO：德魯 克（ 1954年） :是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)指定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考評(píng)的依據(jù)。 Ⅰ .以目標(biāo)為中心；Ⅱ .強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；Ⅲ .重視人的因素。 （ PDCA） : Ⅰ .建立目標(biāo)體系；Ⅱ .組織落實(shí)；Ⅲ .考評(píng)結(jié)果；Ⅳ .新的循環(huán)。 ②關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI:丹尼爾（ 1960年），任何企業(yè)都可以從三個(gè) 層面上闡述其組織目標(biāo)： ； ； (戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述，是關(guān)鍵成功因子、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)三者之和 )。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）的精髓是：“關(guān)鍵”。即指在某一階段企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。 KPI的注意力是在績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的掛鉤上。 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (能力要求 )： 答： 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： ①績(jī)效指標(biāo)體系： ：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI；崗位職責(zé)指標(biāo) PRI；工作態(tài)度指標(biāo) WAI；崗位勝任特征指標(biāo) PCI； ：企業(yè)指標(biāo)；部門(mén)指標(biāo)；班組指標(biāo)；崗位指標(biāo)。 ②考評(píng)運(yùn)作體系：考評(píng)組織的建立；考評(píng)者與被考評(píng)者的確定；考評(píng)方式方法；考評(píng)程序的確立；考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理； 績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行。 ③結(jié)果反饋體系：人力資源管理各子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)。 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟： ①前期準(zhǔn)備工作；②指標(biāo)體系設(shè)計(jì)；③績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)；④績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)； ⑤制定績(jī)效管理制度。 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（知識(shí)要求）： 答： 基于經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA）的績(jī)效指標(biāo)： 以 EVA（企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余利潤(rùn)）為基礎(chǔ)建立了“ 4M”體系：評(píng)價(jià)指標(biāo)；理念體系；激勵(lì)制度；和管理體系。 績(jī)效棱鏡： ①含義： ； ； ； ； 。 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（能力要求）： 答： （ KPI） 體系的設(shè)計(jì)： ①戰(zhàn)略地圖 — 分解 — 年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目，形成企業(yè)層面的 KPI。 ② 任務(wù)分 工矩陣 — 分解企業(yè) KPI到部門(mén)。 ③目標(biāo)分解 魚(yú)骨圖 — 分解部門(mén) KPI到班組或 崗 位。 管理，人，方法， 物資，機(jī)械，環(huán)境被稱(chēng)為“ 5M1E” 。 ④ 確定 KPI的原則 ： SMART原則 ：明確性，可測(cè)性，可達(dá)成，相關(guān)性，時(shí)限性。 崗位職責(zé)指標(biāo) （ PRI） 的設(shè)計(jì)： 工作說(shuō)明書(shū)是組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。 工作態(tài)度指標(biāo)（ WAI）的設(shè)計(jì)： 崗位勝任特征指標(biāo)（ PCI）的設(shè)計(jì)：能夠區(qū)分工作績(jī)效優(yōu)異與一般的指標(biāo)。 否決指標(biāo)（ NNI）的設(shè)計(jì)：企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)，其 關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作沒(méi)有做好，將對(duì)企業(yè)帶來(lái)直接且嚴(yán)重的后果。 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)： ①最終按相同的格式匯總組成指標(biāo)庫(kù)，一般分為 3 組： ： PKI， NNI； ：PKI， PRI， NNI； ： PKI， PRI， PCI， NNI。 ②每個(gè)指標(biāo)應(yīng)有：編號(hào)、名稱(chēng)定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分公式、考評(píng)周期。 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)（知識(shí)要求）： 答： 考評(píng)組織的建立： ①考評(píng)組織部門(mén)的建立： ； 。 ②考評(píng)組織的實(shí)施： ； 。 考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)： ①考核（考量 +核算），評(píng)議（評(píng)價(jià) +議論）； ② 上級(jí)考評(píng)， 360度考評(píng)。 設(shè)計(jì)績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格。 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)（能力要求）： 答：績(jī)效考評(píng)的程序：①確定考評(píng)指標(biāo)，考評(píng)者與被考評(píng)者；②確定考評(píng)的方式和方法；③確定考評(píng)時(shí)間；④進(jìn)行考評(píng)；⑤計(jì)算考評(píng)的成績(jī)；⑥績(jī)效面談與申訴；⑦制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)（能力要求）： 答： 績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)： ①績(jī)效反饋面談的程序 ： 、友善氛圍； 、步驟和時(shí)間； 評(píng)結(jié)果； ； ，著眼于未來(lái)，有無(wú)培訓(xùn)需求，是否調(diào)整指標(biāo)； ，簽字。 ②績(jī)效反饋面談的技巧： ； ； ； ； 。 ③績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用： ； ； 。 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)（知識(shí)要求）： 答：績(jī)效管理診斷的內(nèi)容：①對(duì)管理制度的診斷；②對(duì)績(jī)效管理體系的診斷；③對(duì) 績(jī)效考評(píng) 指標(biāo)體系的診斷； ④ 對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的診斷； ⑤ 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷。 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)（能力要求）： 答：績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)： ①基本信息；②問(wèn)卷說(shuō)明；③主體部分；④意見(jiàn)征詢(xún)。 平衡計(jì)分卡 （ BSC） 的 設(shè)計(jì)與應(yīng)用（知識(shí)要求）： 答： 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景： ①傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系（僅由財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)成）： 、衡量難以奏效； 注重于 內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，忽視了企業(yè)外在因素，如市場(chǎng)份額等 ； ，并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要。 ②平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生（卡普蘭和諾頓， 1992年）：在保留了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)三方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而達(dá)到全面計(jì)量企業(yè)績(jī)效的目的。 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容： 財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本，另三方面最終都要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。且互為因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。 ① 財(cái)務(wù)方面： 強(qiáng)調(diào)要從股東及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹(shù)立“只有滿(mǎn)足投資人和股東的期望，才能去的立足于發(fā)展所需要的資本”的觀念。 從財(cái)務(wù)角度看，企業(yè)包括“ 成長(zhǎng)”“保持（維持）”及“收獲”三大戰(zhàn)略方向，與此相配合的三個(gè)財(cái)務(wù)性主題是：“收入 成長(zhǎng)”“成本降低 生產(chǎn)力改進(jìn)”“資產(chǎn)利用 投資戰(zhàn)略”。 主要有：收入增長(zhǎng)指標(biāo)，生產(chǎn)率提高指標(biāo) ，資產(chǎn)利用指標(biāo) 等。 ② 客戶(hù)方面：如果無(wú)法滿(mǎn)足或達(dá)到客戶(hù)的需求時(shí)，企業(yè)的愿景及目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的故要以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。主要有：市場(chǎng)份額，客戶(hù)保留率，客戶(hù)獲取率，客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率等。 ③ 內(nèi)部流程方面： 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)為 3方面：革新過(guò)程；營(yíng)運(yùn)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程，對(duì)應(yīng)的指標(biāo)是： ：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)耗時(shí)，新產(chǎn)品銷(xiāo)售額 占 總 銷(xiāo)售額 比例，投產(chǎn)前修改設(shè)計(jì)次數(shù)等 。 ：產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間，經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)的成本等。 ：對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間，售后服務(wù)的一次成功率等。 ④ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面： ：滿(mǎn)意度，保持率，工作效率，培訓(xùn)次數(shù)等。 ：信息覆蓋率，信息系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間，接觸信息系統(tǒng)的途徑，當(dāng)前取得的信息與期望所需要的信息的比例等。 、授權(quán)與協(xié)作的 ： 員工提建議數(shù)量，所采納建議的數(shù)量，個(gè)人與部門(mén)之間的協(xié)作程度等。 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)： ① 外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡。 ② 期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。 ③ 定量衡量和定性衡量之間的平衡。 ④ 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。 作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡： ①建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)；②對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析； ③制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；③戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤；⑤戰(zhàn)略的評(píng)估與控制。 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用： ①企業(yè)應(yīng)用計(jì)分卡的前提： ，上下目標(biāo)能夠達(dá)成一致 ； 4個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系； 。 ② 設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙： ： Ⅰ .指標(biāo)的創(chuàng)建與量化； Ⅱ .平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定； Ⅲ .平衡記分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置； Ⅳ .平衡計(jì)分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性； Ⅴ . 如何處理企業(yè)級(jí) BSC與部門(mén)級(jí) BSC的關(guān)系； Ⅵ .如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接。 ： Ⅰ .組織與管理系統(tǒng)； Ⅱ .信息交流； Ⅲ .對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)。 1 平衡計(jì)分卡 （ BSC） 的 設(shè)計(jì)與應(yīng)用（能力要求）： 答： 利用 平衡計(jì)分卡 設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指 標(biāo)體系并實(shí)施的程序 ： ①建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；②建立平衡計(jì)分卡，從企業(yè)層面提取 KPI； ③利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具，設(shè)計(jì)部門(mén)平衡計(jì)分卡；④設(shè)計(jì)崗位的平衡計(jì)分卡； ⑤將企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人的平衡計(jì)分卡匯總，形成企業(yè) KPI庫(kù)； ⑥數(shù)據(jù)處理，預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月的 KPI具體數(shù)據(jù)；⑦實(shí)施平衡計(jì)分卡； ⑧經(jīng)常采納員工建議完善平衡計(jì)分卡并改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。 平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理： ① 定性數(shù)據(jù)的處理 ： 采用問(wèn)卷調(diào)研法或訪談法。 ② 定量指標(biāo)的 處理：其 數(shù)據(jù)值按照指標(biāo)定義或計(jì)算公式及企業(yè)具體情況在各部門(mén)配合下收 集。 ③ 確定 平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的 權(quán)重。 ④ 數(shù)據(jù)核算，綜合處理。 ⑤ 數(shù)據(jù)比較，分析（ 橫與縱向、內(nèi)與外、主與客觀、長(zhǎng)與短期、人與人等 ） 。 五 整體 薪酬 戰(zhàn)略的制定與實(shí)施（知識(shí)要求） ： 答： 薪酬（ pensation） 的含 義：薪酬是指員工作為勞動(dòng) 關(guān)系的一方，從用人單位（企業(yè)）所得的各種回報(bào)，包括物質(zhì)的和精神的、貨幣的和非貨幣的。即勞動(dòng)者付出自己的腦力和體力勞動(dòng)之后，從企業(yè)一方獲得的貨幣收入，以及各種具體的服務(wù)和福利之和。 間接和非貨幣收益（相關(guān)性收益）如贊揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，職業(yè)安全，個(gè) 人地位，晉升機(jī)會(huì)，富 于挑戰(zhàn)性的工作等，屬精神的。直接的貨幣收益是員工薪酬的主要部分，連同如養(yǎng)老金，帶薪休假等非貨幣薪酬，都屬于物質(zhì)的。 薪酬的 形式： ① 基本工資： 基于以下情況定期調(diào)整 ： ； ； 、技能有所提高。 ② 績(jī)效工資：企業(yè)根據(jù)員工過(guò)去工作行為和已取得的業(yè)績(jī)，在基本工資之外增加支付的工資，隨表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的變化面調(diào)整。 績(jī)效工資側(cè)重于對(duì)過(guò)去突出業(yè)績(jī)的認(rèn)可。 ③ 激勵(lì)工資： ； （經(jīng)營(yíng)者 所薪制、股票期權(quán)、期股和員工持股）； 激勵(lì)工資側(cè)重于影響員工將來(lái)的行為。 ④ 員工福利保險(xiǎn)。 制定 薪酬戰(zhàn)略的 意義：薪酬戰(zhàn)略的 中心任務(wù) 是： ① 確立科學(xué)的薪酬管理體系； ② 制定正確的 p政策； ③ 采取有效的 p策略； ④ 支持企業(yè)保持人力資源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 p 戰(zhàn)略與 p 制度的關(guān)系 (見(jiàn)圖 ):企業(yè) p 戰(zhàn)略的基本前提是： p 制度體系必須服從服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并與企業(yè)發(fā)展總目標(biāo)和總方向密切結(jié)合起來(lái)。 ① 創(chuàng)新戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)。 對(duì)應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)變革的薪酬體系。 ② 成本領(lǐng)先戰(zhàn)備以效率為中心，強(qiáng)調(diào)少用人， 多辦事。 對(duì)應(yīng)提高可變工資比重，注重系統(tǒng)控制的薪酬體系。 ③ 顧客至上戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)取悅顧客。對(duì)應(yīng)以客戶(hù) 滿(mǎn)意度 為標(biāo)準(zhǔn)的崗位技能評(píng)價(jià)和激勵(lì)工資的薪酬體系 。 p戰(zhàn)略的目標(biāo)？ ① 效率目標(biāo)：優(yōu)先考慮（工作產(chǎn)出與勞動(dòng)投入的比值）分解為： A、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的程度； B、產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量、工作績(jī)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度等； C、勞動(dòng)力（人工）成本的增長(zhǎng)程度。 ② 公平目標(biāo)：確保目標(biāo)，是 p制度的基礎(chǔ)（薪隨崗變）。體現(xiàn)這： A、對(duì)外公平。 B、對(duì)內(nèi)公平。 C、對(duì)員工公平。 D、決策程序公平。 ③ 合法目標(biāo)：遵守國(guó)家和地方的法律