【導讀】合學院實際情況編制。予以批準發(fā)布，自2021年5月？？學院各相關(guān)部門和全體教職員工務(wù)必認真學習，深。入領(lǐng)會，切實貫徹執(zhí)行。協(xié)助學院制定與實施本院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；批準質(zhì)量體系程序文件，確定內(nèi)申員，組織內(nèi)部審核；向院長報告質(zhì)量管理體系運行情況和改進要求；組織重大教學質(zhì)量問題的審議，確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；代表本院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。過程，達到滿足國家法律法規(guī)的要求，達到或超越顧客期望的目的。本手冊適用于我院高職大專、中專、繼續(xù)教育教學服務(wù)的設(shè)計開發(fā)和服務(wù)提供過程。學院內(nèi)部開展教育教學服務(wù)活動的質(zhì)量要求；

　　

【正文】 力，學院建立實施并保持《教學服務(wù)過程控制程序》對這些過程作出安排，包括： 育教學服務(wù)過程的評審和批準所規(guī)定的準則； ； 專業(yè)教學計劃、教學 /實訓大綱、授課計劃等特定的方法和程序進行教育教學活動； ； 述條件發(fā)生變化，需再進行確認。 標識和可追溯性 學院建立實施并保持《教育教學服務(wù)標識 控制程序》，以確保教育教學服務(wù)標識能得到識別，并具有一定的可追溯性。 顧客財產(chǎn) 學院建立實施并保持消防、安全等管理規(guī)定，以確保在學院的顧客（學生、家長、用人單位）的財產(chǎn)和人身安全。保衛(wèi)處負責制定確保顧客安全的應(yīng)急措施。 學院規(guī)定顧客（學生、家長、用人單位）財產(chǎn)的識別和維護辦法，由學工處歸口管理。若顧客（學生、家長、用人單位）財產(chǎn)有丟失和損壞，須向顧客（學生、家長、用人單位）反映，并保持記錄。 產(chǎn)品防護 學院建立實施并保持《資產(chǎn)管理規(guī)定》，由后勤處歸口管理，規(guī)定服務(wù)所需物品的標識、搬運、貯 存和防護。學院建立實施并保持《校園突發(fā)事件管理應(yīng)急控制程序》和《校園安全管理控制程序》，由保衛(wèi)處負責學院內(nèi)外治安環(huán)境和突發(fā)事件的管理。 監(jiān)視和測量裝置的控制 學院建立實施并保持《實習實訓監(jiān)視和測量裝置控制程序》、《試卷管理控制程序》，以確保監(jiān)視和測量裝置的精度和能力。 教務(wù)處負責實習實訓監(jiān)視和測量裝置的管理。 教務(wù)處負責學院試題庫的管理，并按照《試卷管理控制程序》，對命題、試題評審、試卷分析、試題庫持續(xù)改進進行控制。繼續(xù)教育部負責本部門試題庫的管理。 對監(jiān)測裝置 控制要求如下： ； ； ； ，使用前進行識別，以確定其校準狀態(tài)； ，防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； 格按有關(guān)要求實施搬運、維護、貯存和操作，防止損壞或失效； ，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄，以便對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當?shù)拇胧? ，在初次使用前，應(yīng)對其滿足預(yù)期 用途的能力進行確認，必要時進行再確認。 支持性文件 《招生管理控制程序》 《課程建設(shè)控制程序》 《教材建設(shè)管理控制程序》 《專業(yè)建設(shè)管理控制程序》 《 采購控制程序 》 《 教務(wù)管理過程控制程序 》 《繼續(xù)教育管理控制程序》 《教學過程控制程序》 《學生管理控制程序》 《 就業(yè)指導管理控制程序 》 《 科研活動管理控制程序 》 《 學籍管理控制程序 》 《職業(yè)技能鑒定管理控制程》 《教育教學服務(wù)標識控制程序》 《實習實 訓管理控制程序》 《班主任、輔導員管理控制程序》 《教研管理控制程序》 《校園突發(fā)事件管理應(yīng)急控制程序》 《校園安全管理控制程序》 《圖書館建設(shè)控制程序》 《實習實訓監(jiān)視和測量裝置控制程序》 《試卷管理控制程序》 監(jiān)測、分析和改進 總則 學院以持續(xù)改進質(zhì)量管理為永恒的目標，對所需的監(jiān)視、測量、分析和持續(xù)改進過程進行控制，以便： ； ； 性。 在測量、分析和改進過程中，本學院確定了適用的統(tǒng)計技術(shù)及應(yīng)用程度。 監(jiān)視和測量 顧客滿意度 學院建立實施并保持《顧客滿意度測量控制程序》，以確保對教育教學服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量，對持續(xù)滿足顧客（學生、家長、用人單位）的滿意程度進行測量，并規(guī)定了測量顧客（學生、家長、用人單位）滿意程度的方法和要求。 招生就業(yè)處、教務(wù)處、學工處、繼續(xù)教育部負責管理并組織實施對顧客（畢業(yè)生、學生、家長、用人單位）的滿意度進行測量。 內(nèi)部審核 本 學院建立實施并保持《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，以確保教育教學服務(wù)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 由管理者代表主持，按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核。 審核方案控制。考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀態(tài)及重要程度和以往審核的結(jié)果，規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法，制定具體的審核計劃，經(jīng)管理者代表批準，保證審核方案的有效性。 審核人員的控制。審核員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，審核員不能審核本部門的工作。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。 審核準備、實施和報告 控制。策劃、準備、實施及報告結(jié)果和記錄保持的職責和要求在《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》中作出規(guī)定，由歸口管理部門進行監(jiān)控。 糾正措施的控制，受審核部門（包括責任部門）針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格及時采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，由評建辦組織審核員進行驗證，并報告驗證結(jié)果。 過程的監(jiān)視和測量 學院建立實施并保持《教學過程監(jiān)測控制程序》，由組織人事處負責日常檢查，教務(wù)處負責教學過程的監(jiān)視和測量，學工處負責教育過程的監(jiān)視和測量，繼續(xù)教育部負責成人學歷教育和職業(yè)培訓過程的監(jiān) 視和測量；評建辦負責管理評審過程的監(jiān)視和測量。 學院對教育教學服務(wù)質(zhì)量管理體系的各個過程都設(shè)置了輸出控制點，各主辦部門按照控制點的要求對各過程進行監(jiān)視和測量，識別存在的問題，以持續(xù)改進教育教學服務(wù)質(zhì)量管理體系的各過程，提高業(yè)績。 學院建立實施并保持《教學過程監(jiān)測控制程序》 ,以確保教育教學服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定的要求。 教務(wù)處是教學服務(wù)質(zhì)量評定的主管部門，學工處是教育服務(wù)質(zhì)量評定的主管部門，繼續(xù)教育部是繼續(xù)質(zhì)量評定的主管部門，明確學 院教育教學服務(wù)過程評定管理及規(guī)定，并確定改進教育教學服務(wù)和服務(wù)過程的機會。 教務(wù)處和學生處分別負責教學過程、教育過程的監(jiān)視和測量，并作好相應(yīng)記錄，記錄應(yīng)經(jīng)授權(quán)負責人確認，各系部負責本單位教學服務(wù)、教育服務(wù)的監(jiān)視和測量，繼續(xù)教育部負責成人學歷教育和職業(yè)培訓服務(wù)的監(jiān)視和測量。 除非得到有關(guān)授權(quán)人的批準，適用時得到顧客的批準，否則在規(guī)定的教育教學服務(wù)實現(xiàn)過程完成以前，不能交付。 不合格品控制 學院建立實施并保持《不合格教育教學服務(wù)控制程序》，以確保不符合要求的教育教學服 務(wù)得到識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。 教務(wù)處、學生工作處、系部、繼續(xù)教育部負責不合格教育教學的識別，并參與有關(guān)不合格品的評審和處理，具體職責權(quán)限在程序文件中作出規(guī)定。 教務(wù)處、圖書館、后勤處分別負責各自采購物資不合格品的處置。 對采購物品中不合格品和服務(wù)中的不合格服務(wù)的處置方法包括： ，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； ，適用時經(jīng)顧客（學生、家長、用人單位）批準，實行讓步接受，讓步放行，讓步使用或改做他用； 、退貨、更換或降價處理，防止不合 格品非預(yù)期使用或交付； （學生、家長、用人單位）賠禮、道歉、賠償顧客損失或追加服務(wù)。 保持不合格的性質(zhì)和隨后采取任何措施的記錄，包括批準讓步使用記錄。 對糾正后的產(chǎn)品再次進行驗證，以證實其符合要求。 當在交付或使用后發(fā)現(xiàn)不合格時，有關(guān)部門及時與顧客（學生、家長、用人單位）協(xié)商，采取相應(yīng)措施，及時處置，所采取的措施與不合格的影響或潛在影響程度相適應(yīng)，把可能給顧客（學生、家長、用人單位）造成的損失減少至最低限度。 數(shù)據(jù)分析 學院建立實施并保持《數(shù)據(jù)分析控制 程序》，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行教育教學服務(wù)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 黨政辦公室負責數(shù)據(jù)分析的歸口管理，這些數(shù)據(jù)包括： （學生、家長、用人單位）滿意度監(jiān)視和測量結(jié)果的數(shù)據(jù)； ； ； ； 。 針對不同的分析項目，確定統(tǒng)計方法的應(yīng)用，或建立必要的分析模型，定期用計算機進行分析。 通過數(shù)據(jù)分析，提供以下信息： （學生、家長、用人單位）滿 意度； ，存在的主要問題； ，包括采取預(yù)防措施的機會； 。 改進 持續(xù)改進 學院利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審持續(xù)改進教育教學服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 學院建立實施并保持《糾正措施控制程序》，以便對不合格的教育教學服務(wù)及不合格過程的項目采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再發(fā)生，并使糾正措施與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 教務(wù)處 、學工處、各系部以及繼續(xù)教育部負責糾正措施的管理，各部門參與實施有關(guān)糾正措施的活動，具體職責在程序文件中作出規(guī)定。 糾正措施的實施要求包括： ，包括顧客（學生、家長、用人單位）抱怨； ，并予以確認； ； ； ； 糾正措施進行跟蹤驗證，并評審所采取的糾正措施是否達到預(yù)期目的，是否與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 預(yù)防措施 學院建立實施并保持《預(yù)防措施控制程序》以確定預(yù)防措施，消除潛在不合格原因，防止不合格的發(fā)生，并使預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相一致。 教務(wù)處、學工處、各系部以及繼續(xù)教育部負責預(yù)防措施的歸口管理，各部門參與實施有關(guān)預(yù)防措施的活動，具體職責在程序文件中規(guī)定。 預(yù)防措施的實施要求包括： 定潛在不合格及其原因； 價防止不合格發(fā)生的措施的需求； 定和實施所需的措施； 錄所采取措施的結(jié)果； 審所采取的預(yù)防措施。 支持性文件 《顧客滿意度測量控制程序》 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 《教學過程監(jiān)測控制程序》 《考試考核過程控制程序》 《不合格教育教學服務(wù)控制程序》 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 附件 1：程序文件清單 序號 文 件 名 稱 文件編號 對應(yīng)標 準條款 備注 1 教育教學質(zhì)量管理手冊 LDZY/QM 2 文件控制程序 LDZY/ 3 質(zhì)量記錄控制程序 LDZY/ 4 質(zhì)量方針與目標管理控制程序 LDZY/ 5 教育教學溝通交流控制程序 LDZY/ 6 管理評審控制程序 LDZY/ 7 培訓管理控制程序 LDZY/ 8 績效考核管理程序 LDZY/ 9 基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序 LDZY/ 10 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理控制程序 LDZY/ 11 招生管理控制程序 LDZY/ 12 課程建 設(shè) 控制程序 LDZY/ 13 教材建設(shè)管理控制程序 LDZY/ 14 專業(yè)建設(shè)管理控制程序 LDZY/ 15 采購控制程序 LDZY/ 16 教務(wù)管理過程控制程序 LDZY/ 17 繼續(xù)教 育 管理控制程序 LDZY/ 18 教學過程控制程序 LDZY/ 19 學生管理控制程序 LDZY/ 20 就業(yè)指導管理控制程序 LDZY/ 21 科研活動管理控制程序 LDZY/ 22 學籍管理控制程序 LDZY/ 序號 文 件 名 稱 文件編號 對應(yīng)標 準條款 備注 23 職業(yè)技能鑒定管理控制程序 LDZY/ 24 教育教學服務(wù)標識控制程序 LDZY/ 25 實習實訓 管理 控制程序 LDZY/ 26 班主任、輔導員管理控制程序 LDZY/ 27 教研管理控制程序 LDZY/ 28 校園突發(fā)事件管理應(yīng)急控制程序 LDZY/ 29 校園安全管理控制程序 LDZY/ 30 圖書館建設(shè)控制程序 LDZY/ 31 實習實訓監(jiān)視和測量裝置控制程序 LDZY/ 32 試卷管理控制程序 LDZY/ 33 顧客滿意度測量控制程序 LDZY/ 34 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 LDZY/ 35 教學過程監(jiān)測控制程序 LDZY/ 36 考試考核過程控制程序 LDZY/ 37 不合格教育教學服務(wù)控制程序 LDZY/ 38 數(shù)據(jù)分析控制程序 LDZY/ 39 糾正措施控制程序 LDZY/ 預(yù)防措施控制程序 LDZY/ 多元成功思維 ◎不同層級主管的任務(wù)與能力要求 高層管理者 ——領(lǐng)導組織 中層管理者 ——領(lǐng)導任務(wù) 基層管理者 ——領(lǐng)導隊伍 ◎主高管的主要工作職能： （ 1）目標達成。 （ 2）程序優(yōu)化。 （ 3）培養(yǎng)隊伍。 ◎管理者的任務(wù) ◎ ◎培養(yǎng)隊伍的過程中，必須讓 “態(tài)度內(nèi) 化為思維 ，知識外化為行 為，行為固化為習慣 ” .真正訓練的精髓 就于在培養(yǎng)習慣。 ◎隊伍的專業(yè)化培養(yǎng)可以從四個方面來體現(xiàn)： 專業(yè)化的知識，專業(yè)化的態(tài)度，專業(yè)化的技能，專業(yè)化的習慣。 ◎職業(yè)成功和人生幸福，所必須具備的七大心態(tài)： 1 陽光心態(tài) . 2 積極心態(tài) .3 執(zhí)著心態(tài) . 4 老板心態(tài) . 5 共贏心態(tài) . 6 感恩心態(tài) . 7 空杯心