crm-turbocrmcustomersuccessstories商貿(mào)(doc12)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2024-08-16 15:44本頁面
【導(dǎo)讀】商業(yè)貿(mào)易是中國改革開放以來發(fā)展得最早，也相對成熟的行業(yè)。上海的成功召開和中國正式加入WTO，將繼續(xù)推動中國與東盟國家和世界各國的貿(mào)易往來。與其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，這些企業(yè)在機會和挑戰(zhàn)并存的時候，最需要的是持續(xù)地尋。求新的發(fā)展方向，以期在更為廣闊的舞臺上表現(xiàn)更佳。傳統(tǒng)的運營模式受地域影響較大。商貿(mào)企業(yè)中有一句知名的管理名言：第一是地點，第二是地點，第三還是地點。尤其是以零售貿(mào)易為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)界公認的最。重要的經(jīng)營要素包括：選址、規(guī)模、商品種類、價格水平、店鋪設(shè)施和服務(wù)方式。仍然是排在第一位的。排放、運輸費用等。隨著信息經(jīng)濟的逐步滲透，商貿(mào)企業(yè)的運營正在發(fā)生著改變。錄營銷和直接上門服務(wù)正在被廣泛接受。志，在吸引眼球的同時更發(fā)現(xiàn)這是一個宣傳、推廣、樹立品牌的最佳手段。是店鋪的租金、進貨價格、和運輸費用。著將獲得足夠的人流和穩(wěn)定的購買幾率。商品數(shù)量逾萬的決不少見。
【正文】 購買高檔的打印機，購買此產(chǎn)品后其他的耗材消費品是否在本商城購買。對于這些決策性和銷售引導(dǎo)性的分析在原有的情況下是無法實現(xiàn)的。而通過 TurboCRM 系統(tǒng)，我們真正實現(xiàn)了對大客戶的跟蹤服務(wù)。尤其對于辦公用品來說，一旦獲得了一個忠誠客戶，它的后續(xù)銷售價值非常之大。而要讓客戶不斷地定期地從本商城購買，最重要的一點就是要了解它們的需求，并且服務(wù)到家。為了做到這一點， TurboCRM 的定期提醒功能能夠有效地根據(jù)老客戶的辦公用品消耗量制定定期提醒。 另外，施美文儀通過實施 TurboCRM 系統(tǒng)，建立起了自己的市場活動流程。對于零售型企業(yè)來說，“二八法則”尤為明顯。能夠挖掘和擴大大客戶對于施美文儀的客戶獲取是至關(guān)重要的。以施美文儀手工開展的定期目錄發(fā)送作為契機，利用系統(tǒng)的市場活動功能，實現(xiàn)了定期客戶電話拜訪，確認目錄和進行老客戶聯(lián)誼等擴展型的市場活動，改變了原有的自發(fā)型市場行為和被動等待客戶的局面。 對于門店銷售客戶， TurboCRM 與施美文儀管理層共同制定了客戶信息表格，利用靈活的分類方式和與分類掛鉤的屬性描述，盡可能多地保存客戶信息，例如聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系辦法、地區(qū)、購買方式、期 望的維修、供貨方式、購買頻率等等；為將來的客戶多緯度分析設(shè)定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 管理供應(yīng)鏈上游 供應(yīng)商為我們降低成本 雖然客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重點在于對客戶的管理，但是，對于零售型企業(yè)，處于供應(yīng)鏈的中間，要實現(xiàn)價值最大化，除了要管理下游，對上游也十分關(guān)注。或者說，供應(yīng)商也是施美文儀的“重要客戶”；供應(yīng)商雖然是商品的提供者，但供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、供貨的及時性及對提供的產(chǎn)品的技術(shù)支持都將影響到零售型企業(yè)與客戶的關(guān)系，所以處理好與供應(yīng)商的關(guān)系也是處理好與直接銷售對象關(guān)系的重要部分。施美文儀的供應(yīng)商大致上可以分為兩種 ：一是具有很好的品牌價值的知名供應(yīng)商，這類供應(yīng)商提供的產(chǎn)品出貨周期短，客戶群穩(wěn)定，但是相對價格較高，客戶對服務(wù)的要求也比較高；另一類供應(yīng)商的品牌相對較弱，但是價格優(yōu)惠，對施美文儀的依賴性較高。施美文儀對第一類供應(yīng)商的目標是獲得優(yōu)惠的采購價格，以銷售額支持供應(yīng)商持續(xù)以優(yōu)惠價格向施美文儀供貨；對第二類供應(yīng)商則需要通過全面的分析，了解客戶對于哪一種品牌的產(chǎn)品比較認同，屬于容易出貨類型，并且應(yīng)當(dāng)盡量采用代銷方式，避免資金占用。這些都要求完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠提供銷售額和供應(yīng)商的比較分析，為施美文儀選擇供應(yīng)商和進 貨周期、進貨量等提供決策參考。 零售企業(yè)的客戶服務(wù)需要實現(xiàn)前端以客戶為中心的營銷和后臺商品管理的整合。產(chǎn)品種類多，庫存數(shù)量大，庫存管理成為管理的重點； 零售型企業(yè)的一大特點是產(chǎn)品種類多，分類方式繁雜。施美文儀的所有商品數(shù)量逾萬，大到打印機，小到復(fù)印紙，要同時管理所有類別的產(chǎn)品數(shù)量，使庫存成為 CRM 建設(shè)中最有挑戰(zhàn)性的方面。雖然客戶關(guān)系管理更多地著眼于與客戶打交道的環(huán)節(jié)，但是由于客戶對配貨、訂貨的要求直接與庫存管理相關(guān)，因此，對于零售型企業(yè)來說，選擇能夠直接具有庫存管理功能的 CRM 系統(tǒng)或可以完成與現(xiàn)有庫存系統(tǒng)進 行無縫信息交換的 CRM 系統(tǒng)成為零售型企業(yè)需要考慮的重點。 TurboCRM 客戶關(guān)系管理專家（企業(yè)版）正是為了實現(xiàn)讓客戶更滿意的目標，實現(xiàn)了全套的庫存管理流程。 B/S 結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)應(yīng)用可以充分滿足客服 /銷售人員對于庫存的查詢，打破 了原有的信息瓶頸的阻礙，大大改善了原有的客服 /銷售人員因為不了解庫存狀況而延遲對客戶請求的回復(fù)狀況。 TurboCRM 客戶關(guān)系管理專家（企業(yè)版）支持靈活的庫存帳務(wù)和當(dāng)前庫存數(shù)量的查詢、統(tǒng)計和分析。支持對不同供應(yīng)商的多種方式結(jié)算。為施美文儀有效地規(guī)避庫存風(fēng)險提供了信息基礎(chǔ)。 可以說，通過實施 TurboCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，施美文儀將客戶信息的記錄和跟蹤從原來的“庫存為中心”，沒有出庫不記錄客戶信息改變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保瑢⒚恳淮文夸浀陌l(fā)放，電話詢問都有序地整理在系統(tǒng)中，為服務(wù)人員準確了解客戶的全面信息打下了良好的基礎(chǔ)。 TurboCRM 成為我們最重要的業(yè)務(wù)平臺 通過近兩個月大量細致的工作，我們欣喜地看見， TurboCRM 正在成為最重要的業(yè)務(wù)平臺。我們現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了客戶信息的收集手段與方法的建立，梳理了施美文儀的內(nèi)部流程，這些流程包括：市場活動流程、非店面銷售流程、維修服務(wù)流程、進貨流程、銷 售退貨流程和供應(yīng)商結(jié)算流程等等。我們正在啟動全面的基于 TurboCRM 的庫存管理，這樣，銷售的數(shù)據(jù)就可以直接與庫存數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫連接。實現(xiàn)了客戶和供應(yīng)商管理的 TurboCRM 系統(tǒng)無疑是我們最重要的業(yè)務(wù)平臺。 我們對于 TurboCRM 的后期實施報有更大的期望，包括將客戶服務(wù)和下單延伸到網(wǎng)絡(luò)上，為施美文儀創(chuàng)造更廣泛的客戶接觸平臺。我們相信，在施美文儀和 TurboCRM 的共同努力下，一個適用于辦公行業(yè)的前后端整合的客戶關(guān)系管理平臺將帶來更大的客戶價值，推動施美文儀的進一步發(fā)展。 “ TurboCRM 系統(tǒng)不僅為我們 搭建了一個內(nèi)部管理平臺，而且?guī)椭覀儚挠^念上樹立起以客戶為中心的思維方式?，F(xiàn)在，我們在處理業(yè)務(wù)的時候不再只考慮物流，更多地考慮到了客戶?！? 賈永惠 施美文儀 CRM 項目負責(zé)人 Other Successful Stories 本行業(yè)其他成功案例 ? 北京市麥迪克斯科貿(mào)公司 ? 永創(chuàng)電氣公司 ? 北京兆維光通信技術(shù)有限公司 ? 北京四創(chuàng)文儀辦公設(shè)備經(jīng)營有限公司 ? 上海道普化學(xué)國際貿(mào)易有限公司 ? 永創(chuàng)電器設(shè)備有限公司 ? 北京伏安電器公司 ? 北京燕帝燃具有限公司 ? 北京麥迪克斯科貿(mào)公司 ? 深遠食品（集團）公司 ? 北京駿馬機械商貿(mào)有限 公司 ? 迪馬公司 ? 上海泰陽工業(yè)控制設(shè)備公司 ? 上海七百集團九思科技公司 ? 北京盛值基業(yè)貿(mào)易有限公司 ? 北京安信達科貿(mào)有限公司 ? 上海人和科學(xué)儀器有限公司 ? 上海網(wǎng)誼印刷器材有限公司 ? 上海德寶特種潤滑劑有限公司 ? 貴州和譜貿(mào)易有限公司
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