【導(dǎo)讀】螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂蠆肅艿莈蚈膇蒄蚆蚈袇芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莄蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆莀螇腿艿蚈袆袈蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃蒆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂蠆肅艿莈蚈膇蒄蚆蚈袇芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莄蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆莀螇腿艿蚈袆袈蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃蒆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂蠆肅艿莈蚈膇蒄蚆蚈袇芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莄蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆莀螇腿艿蚈袆袈蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃蒆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿罿羈

　　

【正文】 以及檢驗(yàn)壩 0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。 6 e7 E( lamp。 d5 q/ _% E 六、建 立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵； 根據(jù)以上案例，回答 81～ 85 題。 J i u9 I% [% S X, z 81．從 TB香港分公司成功實(shí)施 IS09002 的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系 的關(guān)鍵在于 (A )。 1 `amp。 S$ d* j) G39。 X. C0 q9 A9 | A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B．時(shí)機(jī)的選擇比較恰當(dāng) 0 X0 f。 c7 G \% ?, e W0 u C. 大勢(shì)所趨，水到渠成 D．有與外商打交道的機(jī)會(huì) 82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中 (A )。 A．擁有充分的資源和支持 B．有人做實(shí)際的工作 damp。 ?4 Z P5 ~) f( q( w C. 能夠更好地向外界宣傳 D．能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗(yàn) 83．通常 質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是 (A )。 A. 工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的 B．質(zhì)量手冊(cè)，它反映了申請(qǐng)的 ISO 標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略 。 H/ }1 G7 u6 u+ S C. 部門手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé) 。 |, N. T$ G! M2 i ] D．表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果 84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括 (A )方面的內(nèi)容。 A．說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性 B．評(píng)估各個(gè)部 門在質(zhì)量管理中的活動(dòng) , }2 B6 j39。 jamp。 o m5 n C. 分配任務(wù)和確定職責(zé) D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性 85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于 (A )。 。 Y0 i$ ?4 camp。 F3 L A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng) B．保證企業(yè)能夠通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證 ( F5 \2 B/ e2 _ W. d) i, U C. 培養(yǎng)內(nèi)部審核人員 D．降低質(zhì)量管理成本 : ]8 y+ i5 o39。 b1 T 案例 (六 )： 40 年代三星主要從事貿(mào)易， 50 年代是食品、纖維， 60 年代是保險(xiǎn)， ?o年代是家電、零部件，80 年代是半導(dǎo)體 、機(jī)械， 90 年代化學(xué)。三星產(chǎn)品／ L 平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到 1993 年 6 月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門，擁有 34 個(gè)系歹fJ 公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在 1990年電子產(chǎn)品銷售方面， IBM公司銷售額為 690億美元，三星只有 80 億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為 398 億美元，三星僅 15 億美元。 90 年代以來(lái)，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 1．經(jīng)營(yíng)品種集中化。 經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到 2021 年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的 30％提高到 50％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來(lái)看，電子和化 學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是 74． 2％和 88． 2％。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。 2．品種合理化 品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 1993 年 6 月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)?21 世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè) ”。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由 48個(gè)減少到 24 個(gè)。這樣三星具備了面向 21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械 、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。 3?組織結(jié)構(gòu)小型化。 ： + E% N$ q( g8 V 三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽(tīng)到一些外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題： “三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng) ?”“三星企業(yè)是干什么的 ?”這說(shuō)明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳 頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。 4．與中小企業(yè)攜手合作 一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的 t而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從 1990 年到 1992年期間，三星集團(tuán)把 1241 個(gè)項(xiàng)目 (相當(dāng)于 1． 3億美元 )轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。 + 5．開(kāi)辟新的領(lǐng)域。 最近幾年三星開(kāi)辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門與前 面講述的 2l 世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說(shuō)商用車生產(chǎn)是為將來(lái)生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來(lái)成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。 根據(jù)以上案例，回答 86～ 90 題。 H V7 |+ R39。 u9 s! s 86．三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是 (A )。 6 Z3 i39。 [) E+ J9 t% _ A. 多樣化經(jīng)營(yíng) B．突出重點(diǎn) 。 A8 ~( {amp。 {) N) f. s6 W C．強(qiáng)調(diào)拳頭產(chǎn)品 D，高新尖端技術(shù) 0 k* v) M) E) e* u( | 87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來(lái)看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是 (A )電子和化學(xué) B．制藥和機(jī)械 4 i5 O+ j0 Z! Z* A G C. 電子和物產(chǎn) D．化學(xué)和金融 ( K4 Q39。 o k39。 H4 U* E 88．三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是 (A )。 : Z。 } p {A. 克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的 靈活、應(yīng)變能力 B．突出重點(diǎn)和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營(yíng)不善的問(wèn)題 , [3 \. G3 B* m( W. F C．分散投資風(fēng)險(xiǎn)，不把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里 39。 Z% q: | Q39。 X: B% T3 n D．重新分工，使各機(jī)構(gòu)形成專門化 89．為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開(kāi)辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不包括 (A )。 A．制藥 B．商用車 7 k) jamp。 M% @amp。 V* T( h E7 W C．信用卡 D．證券業(yè) 90．從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出 (A )。 1 ? V6 Y. _ `4 g4 E。 [ A. 跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化 B．產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展 C. 越來(lái)越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展 D．組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度 , B4 b W$ s9 Q 案例 (七 )： ) F f( t, o$ b+ N+ X 一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約 7000 輛，自行車 30000 輛，年銷售額近 50007 元。過(guò)去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗