【導(dǎo)讀】A.稀缺性B.能動性C.智力性D.社會性。A可靠性可計算性B重點性可操作性C靈活性、安全性D完備性、科學(xué)性。4．評價指標(biāo)體系應(yīng)該遵循完備性科學(xué)性動態(tài)性等原則。A.網(wǎng)絡(luò)、傳媒B.媒體、C.數(shù)據(jù)、消息D.通告、音訊。A.計劃、運行B.計劃、實施C.實施、完成D.運行、完成。A.風(fēng)險計劃B.質(zhì)量計劃C.綜合計劃C.進度計劃。A.風(fēng)險計劃B.風(fēng)險跟蹤C.風(fēng)險披露D.風(fēng)險管理審查會議。A.系統(tǒng)研發(fā)與管理部C.系統(tǒng)運行維護與管理部。2．企業(yè)信息化建設(shè)需要構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，它需要具體地建設(shè)企業(yè)的。4．在信息系統(tǒng)維護工作中，主要包括改正性維護、適應(yīng)性維護、。

　　

【正文】 )同質(zhì)性企業(yè)競爭情況； (3)供給情況 (含宏觀經(jīng)濟環(huán)境 )； (4)政府的法規(guī)、政策與服務(wù)等； (5)企業(yè)自身條件 (生產(chǎn)能力 )等。 經(jīng)營一個企業(yè)，首先要在盡可能多而準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)外部 (特別是市場 )信息的基礎(chǔ)上，確定適宜的發(fā)展戰(zhàn)略。進而，通過對其人力資源、財務(wù)和生產(chǎn)運作等進行科學(xué)的管理，提供社 會需要的好產(chǎn)品或服務(wù)，才可能在激烈的市場競爭下生存與發(fā)展。掌握信息的數(shù)量多少、質(zhì)量高低、速度快慢，進而能否制訂出好的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計劃，已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。這正是企業(yè)信息化所要解決的問題。 項目控制階段的主要任務(wù)是什么 ?(4 分 ) 控制是通過監(jiān)控和糾偏，來保證項目進展與目標(biāo)方向的匹配。項目控制階段涉及 12 個模塊。其主要任務(wù)包括：識別項目進度、成本、范圍、風(fēng)險、質(zhì)量等方面的偏差，并采取相應(yīng)的措施；管理項目變更；編制項目報告，創(chuàng)造并維持良好健康的客戶關(guān)系。 一般信息系統(tǒng)維護操作包括哪些類型 ?(4 分 )(1)改正性維護； (2)適應(yīng)性維護； (3)完善性維護； (4)預(yù)防性維護。 我國國家信息化的含義是什么？（ 5分） 14． 國家信息化的內(nèi)涵：“國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛應(yīng)用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進程” 什么是信息化組織？ 答： 信息化組織是為了達到信息化的目標(biāo)，設(shè)立科學(xué)的組織機構(gòu)，對各類資源和活動進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大的效用。 信息化組織的步驟有哪些？ 答： ； 標(biāo)體系； ； ； ； 、權(quán)、利。 什么是信息化組織機構(gòu)？它有崗位？ 答： 信息化組織機構(gòu)是指組織中專門負責(zé)信息化管理的機構(gòu)，也稱信息部門。崗位：系統(tǒng)研發(fā)與管理部；系統(tǒng)運行維護與管理部；信息資源管理與服務(wù)部。 信息化組織機構(gòu)的職能是什么？ 答： 信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織； 信息系統(tǒng)研發(fā)與管理； 信息系統(tǒng)運行維護與管理； 信息資源管理與服務(wù)。 什么是 CIO機制？該體系由哪幾個部分組成？ 答： CIO 機制是組 織信息化發(fā)展比較成熟后的一種信息化管理機制，是以 CIO為核心，以信息技術(shù)部門為支持，以業(yè)務(wù)部門為信息化管理體系。 已知一個一年期的項目，最初的預(yù)算是 120 000，在項目進展過程中，目前 BCWS=23 000， BCWP=20 000， ACWP=25 000，請問：該項目是提前于進度，還是滯后于進度？是超出預(yù)算，還是在預(yù)算范圍內(nèi)？該項目的成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)、進度執(zhí)行指數(shù)分別是多少？ 答： 該項目超出預(yù)算，進度滯后。成本偏差： ACWPBCWP=5000 進度偏差： BCWSBCWP=3000 項目控制包括哪些內(nèi)容？ 答： 項目控制涉及 9 個項目知識領(lǐng)域中的全部知識領(lǐng)域，共計 12 個模塊：項目綜合管理領(lǐng)域中的綜合項目監(jiān)控、整體變更控制；項目范圍管理領(lǐng)域中的范圍核實、范圍控制；項目進度管理領(lǐng)域中的進度控制；項目成本管理領(lǐng)域中的成本控制；項目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的質(zhì)量控制；項目人力資源管理領(lǐng)域中的管理項目團隊；項目溝通管理領(lǐng)域中的績效報。 項目績效報告發(fā)送的對象是誰，包括哪些內(nèi)容？ 答： 發(fā)送對象：項目客戶、管理層、團隊成員； 內(nèi)容：項目交付物一覽表；項目進度管理表；項目質(zhì)量管理表；項目人力資源 管理表；項目成本管理表；項目風(fēng)險管理表；項目變更申請；審批匯總表。 1．什么是信息系統(tǒng)運作？其重要內(nèi)容是什么？ 信息系統(tǒng)運作是指信息系統(tǒng)運行過程中的不同人的行為總和，是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。信息系統(tǒng)運作包括以下內(nèi)容：信息系統(tǒng)運行策劃、信息系統(tǒng)運行人財物資源準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應(yīng)用、信息系統(tǒng)管理等。 2．信息系統(tǒng)運作與信息系統(tǒng)運行有何不同？ 答：信息系統(tǒng)運行是信息系統(tǒng)生命周期的最后一個階段，是信息系統(tǒng)開發(fā)完成投入使用直至系統(tǒng)退化的一個 重要階段，也是信息系統(tǒng)發(fā)揮信息管理服務(wù)于用戶的一個階段。信息系統(tǒng)的運行是信息系統(tǒng)一個重要時間段屬性。信息系統(tǒng)運作就是 “ 把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具，并通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動，使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟效益 ” ，以支持組織管理目標(biāo)的最優(yōu)化。 3．信息系統(tǒng)運作涉及到的人員有哪些？他們各自的職責(zé)是什么？ 答： 人員有終端用戶、系統(tǒng)維護管理人員。終端用戶是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者；而系統(tǒng)維護管理人員是維護管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。 4．用戶培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方式是什么？ 答： 主要內(nèi)容：計 算機知識、管理知識、信息系統(tǒng)的概念和目標(biāo)系統(tǒng)的概況。方式：讓需要培訓(xùn)的人員參加部分或整個系統(tǒng)的前期開發(fā)工作，在實踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識；把需要培訓(xùn)的人員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)，進行定向代培；在系統(tǒng)投入使用前后對人員進行各種操作掊訓(xùn)，通過教員現(xiàn)場演示和用戶實際操作相結(jié)合的方式；舉辦多種形式的短期班，請有關(guān)人員以講課的方法講解計算機知識和經(jīng)濟管理知識，加速系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)。 5．信息系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括哪些層面的內(nèi)容？ 答： 戰(zhàn)備層：經(jīng)理信息系統(tǒng)；管理層：決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)；知識層：辦公自動化系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)； 操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)。 6．信息系統(tǒng)運行管理主要包括什么內(nèi)容？ 答： 系統(tǒng)運行情況的記錄、審計跟蹤、審查應(yīng)急措施的落實、系統(tǒng)資源的管理、系統(tǒng)升級與退化等內(nèi)容。 7．信息化評價的內(nèi)涵和意義？ 答： 信息化評價就是人們對信息化過程及其各個環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出效果所進行的調(diào)查和分析。包括對信息化過程的結(jié)果所進行的狀態(tài)評價，和對信息化的規(guī)劃、組織、項目管理和信息系統(tǒng)運作等各個環(huán)節(jié)的績效評價。 意義：首先，對一個組織信息化水平的測評，可以客觀全面地反映其信息化的投入產(chǎn)出情況，有助于組織對其信息化發(fā)展進行縱向和橫向比較；其次，信 息化評價促進組織信息化戰(zhàn)略的實施；再次，信息化評價可以規(guī)范信息化的組織控制活動，強化信息化項目管理，在持續(xù)改進過程中，逐步消除“ IT 投資黑洞”、“ IT項目泥潭”等現(xiàn)象；最后，信息化評價也有助于構(gòu)建組織 IT管控體系，以適應(yīng)國家政策法規(guī)發(fā)展的要求。 8．信息化評價的基本步驟是什么？ 答： 評價步驟：明確評價主體和客體、確定評價目標(biāo)和原則、建立評價指標(biāo)體系、確定評價模型、調(diào)查、統(tǒng)計各指標(biāo)值、評價計算與分析。 9．闡述 COBIT模型體系及其在信息化過程評價中作用。 答： COBIT 定義了三大模型要素：信息標(biāo)準(zhǔn)（ IT 標(biāo)準(zhǔn) ）、 IT 過程和 IT 資源。 IT 過程相當(dāng)于組織信息化過程，包括規(guī)劃與組織、建設(shè)與實施、運行與支持、監(jiān)控與評價等環(huán)節(jié)。 COBIT 將三者與企業(yè)的策略和目標(biāo)聯(lián)系起來，形成一個三維的體系結(jié)構(gòu)。 ，它有哪些分類？ （ 122123頁） 答：信息化項目作為特殊的項目，美國項目管理協(xié)會把它定義為：在特定的時間、質(zhì)量、資金等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動。 在信息化社會中，信息化項目廣泛存在，人們可以從不同角度對它進行分類： 按照信息化項目所屬的產(chǎn)業(yè)，項目可分為 3 種類型：信息產(chǎn)品（設(shè)備）制造項目 、軟件與系統(tǒng)集成項目、信息服務(wù)項目。 按照信息化項目的物理形態(tài)，項目可分為兩種類型：有形產(chǎn)品型項目、無形產(chǎn)品型項目。 按照信息化項目的用途，項目可分為兩種類型：開發(fā)型項目、應(yīng)用型項目 按照項目范圍可分為 4 種類型：社會公共事務(wù)型、行業(yè)領(lǐng)域型、企業(yè)型、家庭 /個人型。 ？項目變更管理的關(guān)鍵是什么？ 答：由于信息化項目是一個系統(tǒng)工程，某一處的變更會 “ 牽一發(fā)而動全身 ” 。因此，需要有一個正式的評審過程來分析和決定，是否同意變更請求。整體變更控制是對變更的識別、評價、權(quán)衡的管理活動。 需要 指 出 的是，當(dāng)變更申請出現(xiàn)時，項目經(jīng)理要嚴(yán)格遵守項目變更控制流程，填寫項目變更申請審批表，進行變更評估。不管變更是被通過還是被拒絕，都要記錄在冊。尤其拒絕變更時，一定要陳述拒絕的理由。并通過積極的方式處理拒絕帶來的負面影響。 。 答：信息化組織既是信息化實施的必要前提，也是信息化實施的動態(tài)保障。 信息系統(tǒng)的操作包括哪些方面的操作？信息系統(tǒng)維護操作在信息系統(tǒng)運作中起什么作用？ 答：對信息系統(tǒng)的操作可以分為對計算機操作系統(tǒng)和相關(guān)的應(yīng)用軟件的基本操作、業(yè)務(wù)操作、維護操作。信息 系統(tǒng)的維護是為了使信息系統(tǒng)處于合用狀態(tài)而采取的一系列活動，目的保證信息系統(tǒng)正常工作，主要有糾正錯誤和改進功能兩方面的內(nèi)容。 說明企業(yè)信息化基本指標(biāo)、補充指標(biāo)和評議指標(biāo)的作用。 答：包括 3 大類指標(biāo)：基本指標(biāo)、補充（效能）指標(biāo)和評議指標(biāo)。企業(yè)信息化基本指標(biāo)是反映信息化基本情況的統(tǒng)計調(diào)查指標(biāo)，可以對企業(yè)信息化基本發(fā)展?fàn)顩r進行標(biāo)準(zhǔn)化的客觀定量分析，主要用于社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。企業(yè)信息化補充指標(biāo)是在企業(yè)信息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對象特點，以標(biāo)桿庫和標(biāo)桿值為參照，以信息化實效為評價目標(biāo)的效能評價指 標(biāo)，形成對企業(yè)信息化實效的定量分析結(jié)論。 企業(yè)信息化評議指標(biāo)是對影響企業(yè)信息化實效的特殊非定量因素進行判斷的評價指標(biāo)，以此形成對企業(yè)信息化評價的定性分析結(jié)論，由評價實施機構(gòu)中的專家咨詢組進行評價，一般由專門的第三方中介機構(gòu)進行 “ 企業(yè)信息化補充指標(biāo) ” 和 “ 企業(yè)信息化評議指標(biāo) ” 的相關(guān)工作。 談?wù)勀銓芾碇械?“ 評價 ” 環(huán)節(jié)的認識；解釋信息化評價的內(nèi)涵和意義。 答： “ 評價 ” 是管理反饋控制過程的一個重要環(huán)節(jié)，完成量測和比較信息的任務(wù)。缺乏評價環(huán)節(jié)的管理過程難免陷入迷茫乃至失控的境地，評價是管理活動的 “ 導(dǎo)航器 ” 。信息化 管理過程同樣也離不開評價。信息化評價不僅是結(jié)果的顯示，也是信息化戰(zhàn)略實施的導(dǎo)航系統(tǒng)、項目過程管理的指示器、系統(tǒng)控制的儀表盤。 ? 內(nèi)涵：信息化評價就是人們對信息化過程及其各個環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出效果所進行調(diào)查和分析。它包括信息化過程的結(jié)果所進行的狀態(tài)（水平）評價，和對信息化的規(guī)劃、組織、項目管理和信息系統(tǒng)運作等各個環(huán)節(jié)的績效評價。所謂績效（ performance）通常是指組織及其子系統(tǒng)（部門、流程、成員、業(yè)務(wù)等）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成效。意義：首先，對一個組織信息化水平的測評，可以客觀全面地反映其信息化的投入產(chǎn)出情況， 有助于組織對其信息化發(fā)展進行縱向和橫向比較。其次，信息化評價促進組織信息化戰(zhàn)略的實施。再次，信息化評價可以規(guī)范信息化的組織控制活動，強化信息化項目管理，在持續(xù)改進過程中，逐步消除 “IT 投資黑洞 ” ， “IT 項目泥潭 ” 等現(xiàn)象。最后，信息化評價也有助于構(gòu)建組織 IT 管控體系，以適應(yīng)國家政策法規(guī)發(fā)展的要求。 下面是贈送的國際法小抄，可以編輯刪除，不需要的朋友 15 年電大期末考試國際經(jīng)濟法小抄（用心整理的精品小抄可以編輯） 名詞解釋或填空 ，是在組織上取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定，協(xié)調(diào)和 成員國貿(mào)易政策法規(guī)和措施的政府間國際組織。 （世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營 —— 轉(zhuǎn)讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營企業(yè)（ 包括外國企業(yè) ）以一定期限的特許專營權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費用或出售產(chǎn)品以 、 并賺取利潤。特許權(quán)期限屆滿時，該基礎(chǔ)設(shè)施無償移交給政府。 （清償貸款；回收投資） ：是一種用以證明 合同成立和貨物已經(jīng)由承運人接管或裝船，以及承運人保證憑以 的單據(jù)。 （海上運輸；交付貨物） ：調(diào)整國際間私人直接投資關(guān)系的 的總和。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進口國。在外國產(chǎn)品政黨進口的數(shù)量大幅增加，給國內(nèi)相關(guān)工業(yè)造成損害時采取 措施。 （進口限制） ：即有權(quán)享受信用證利益的人，一般為 或 。 （出口方：中間商） ：是根據(jù) 年聯(lián)合國國際貨幣金融會議通過的《國際貨幣基金協(xié)定》， 年正式成立。是聯(lián)合國的一個專門機 構(gòu)。 。 （ 1944； 1945；國際組織） ：是指兩個或兩個以上國家就同一 對同一經(jīng)濟來源的不同納稅人分別課稅。 （征稅對象） ：指 或 以上國家對同一跨國納稅人的同一征稅對象，同時課稅。 。（ 兩個；兩個；國際重復(fù)征稅 ） 11 國際商業(yè)銀行貸款：指一國商業(yè)銀行或國際金融機構(gòu)作為貸款人，以貸款協(xié)議方式向其它國家的借款人提供 的 。它是國際貸款中最典型的貸款形式。 （商業(yè)貸款） 12 外資企業(yè)：根據(jù) 設(shè)立，全部資本屬于外國投資者所有的企業(yè)，屬于 。（ 東道國法律；東道國法人） 13 居民稅收管轄權(quán)：是根據(jù) 確立的管轄權(quán)，它是指一國對其本國居民在世界范圍內(nèi)的所得進行征稅的權(quán)力。（ 屬人原則 ） 14 信用證：是指一項約定，不論其名稱或描述如何，一家銀行 （開證行 ）依照開證申請人（ 買方 ）的要求和 或以自身名義，在符合信用證條款的條件下，憑規(guī)定單據(jù)由自己或授權(quán)另一家銀行向第三者（受益人）或其指定 人付款或 并支付受益人出具的匯票。（ 指示；承兌） 15 不質(zhì)疑條款：對轉(zhuǎn)讓的技術(shù)的 不得提出異議。（ 合法性 ） 16 國際貨物多式聯(lián)運：以至少 不