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【正文】 展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基專業(yè)好文檔 本資源具有替代作用 4信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)財(cái)富具有增值作用 5信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素具有優(yōu)化作用 6 對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的促進(jìn)作用。 J 近代信息管理的特征 （ 1）文獻(xiàn)信息生產(chǎn)獲得較大發(fā)展；（ 2）以文件和文獻(xiàn)信息為主要管理對(duì)象，以政府、研究和教育機(jī)構(gòu)（包括大學(xué)、研究院等）為主要場(chǎng)所；（ 3）政府、科學(xué)機(jī)構(gòu)、圖書館、檔案館等機(jī)構(gòu)的工作人員成為主要的信息管理者；（ 4）信息積累和信息需求間的矛盾成為主要矛盾；（ 5）以手工方式為主，出現(xiàn)半機(jī)械方式。 決策支持系統(tǒng)有那些類型？具有哪些特點(diǎn)？ 答 ：智能決策技術(shù)系統(tǒng)：這種系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)能掌握豐富的知識(shí)，能使用知識(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)擴(kuò)大知識(shí)庫(kù)；計(jì)算機(jī)具有了解知識(shí)和識(shí)別問(wèn)題的能力，了解用戶要求，找出所需的數(shù)據(jù)和模型；有擬定模型的能力，產(chǎn)生一套數(shù)據(jù)分析的算法。 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）： GDSS能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策。利用便捷的網(wǎng)格通信技術(shù)在多決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重要決策。 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（ DDSS）： DDSS由多個(gè)物理上分離的信息處理節(jié)點(diǎn)構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)至少含有一個(gè)決 策支持系統(tǒng)或具有若干輔助決策的功能。 行為導(dǎo)向決策支持系統(tǒng)：行為導(dǎo)向的決策支持系統(tǒng)是從行為科學(xué)的角度來(lái)研究對(duì)決策者的支持的。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理。 3． 簡(jiǎn)述對(duì)企業(yè)信息工作評(píng)價(jià)的意義。 1） 促進(jìn)信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。 2） 挖掘潛力，充分發(fā)揮人力、財(cái)力、物力的作用。 3） 促進(jìn)群眾性信息工作的開(kāi)展。 4） 對(duì)信息工作的評(píng)價(jià)將推動(dòng)管理工作。 5） 對(duì)信息工作的評(píng)價(jià)將豐富現(xiàn)代科學(xué)的內(nèi)容。 4． 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 1） 跨平臺(tái) 2） 支持多種數(shù)據(jù)庫(kù) 3） 系統(tǒng)高度集成 4） 結(jié)構(gòu)模塊化 5） 分布式應(yīng)用系統(tǒng) 6） 支持 Inter 應(yīng)用和電子 商務(wù) 7） 高可靠性和安全性 8） 面向個(gè)性化的設(shè)計(jì) 9） 支持智能化的信息處理功能 10） 具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架 5． 簡(jiǎn)述信息工作的基本內(nèi)容 1） 信息源的開(kāi)發(fā)與信息收集 2） 信息的處理與管理 3） 信息的存儲(chǔ)與檢索 4） 管理信息研究 5） 信息服務(wù)工作 6．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略信息資源管理與一般信息資源管理的區(qū)別。 答：戰(zhàn)略信息資源管理是一般信息資源管理的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對(duì)于突出戰(zhàn)略的信息資源的識(shí)別、分析和利用。其區(qū)別如下： (1)戰(zhàn)略信息資源管理不是面向企業(yè)所有雇員的，它是為企業(yè)戰(zhàn)略部門的戰(zhàn)略人員服務(wù)的； (2)收集戰(zhàn)略信息資源是在廣 泛的一般信息資源基礎(chǔ)上提煉出戰(zhàn)略信息資源，相當(dāng)于戰(zhàn)略資源管理過(guò)程的輸入階段； (3)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行的戰(zhàn)略信息資源的分析是戰(zhàn)略信息資源管理過(guò)程的核心環(huán)節(jié)，也是最艱難的階段，相當(dāng)于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段；傳播是將戰(zhàn)略信息資源產(chǎn)品傳遞給需要它們的用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價(jià)值，是戰(zhàn)略信息資源管理的最后一個(gè)階段。 7．簡(jiǎn)述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準(zhǔn)備工作。（ 2）研究的開(kāi)始階段（ 3）定義企業(yè)過(guò)程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義信息結(jié)構(gòu) 8．簡(jiǎn)述信息收集的原則。 答：（ 1）信 息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。一般情況下，時(shí)間越長(zhǎng)，信息的效用越??；時(shí)間越短，信息的效用性越大。因此，對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實(shí)際，信息分析信息來(lái)源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實(shí)性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點(diǎn)需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進(jìn)行，首先必須明確信息的收集是為誰(shuí)服務(wù)的，進(jìn)而 還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對(duì)于信息部門來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來(lái)的發(fā)展。 9．簡(jiǎn)述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準(zhǔn)備工作。（ 2）研究的開(kāi)始階段（ 3）定義企業(yè)過(guò)程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義信息結(jié)構(gòu) 10．簡(jiǎn)述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。一般情況下，時(shí)間越長(zhǎng)，信息的效用越小；時(shí)間越短，信息的效用性越大。因此，對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實(shí)際，信息分析信息來(lái)源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集專業(yè)好文檔 的信息的真實(shí)性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點(diǎn)需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進(jìn)行，首先必須明確信息的收集是為誰(shuí) 服務(wù)的，進(jìn)而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對(duì)于信息部門來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來(lái)的發(fā)展。 11簡(jiǎn)述信息資源的意義 答：（ 1）一個(gè)國(guó)家的綜合國(guó)力的提高于信息資源的開(kāi)發(fā)與利用的程度密切相關(guān)。充分開(kāi)發(fā)信息資源，科學(xué)管理信息資源，有效利用信息資源，是國(guó)家信息化建設(shè)的主要內(nèi)容，也是提高社 會(huì)生產(chǎn)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要保證。 （ 2）對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是由眾多因素決定的，其中信息是極重要的因素。 12 簡(jiǎn)述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。一般情況下，時(shí)間越長(zhǎng)，信息的效用越??；時(shí)間越短，信息的效用性越大。因此，對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實(shí)際，信息分析信息來(lái)源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實(shí)性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指 時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點(diǎn)需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進(jìn)行，首先必須明確信息的收集是為誰(shuí)服務(wù)的，進(jìn)而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對(duì)于信息部門來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來(lái)的發(fā)展 1 競(jìng)爭(zhēng)分析的具體方法 針對(duì)市 場(chǎng)、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析方法 （ 1）產(chǎn)業(yè)情景分析法；（ 2）產(chǎn)業(yè)細(xì)分化分析法；（ 3）事件分析法；（ 4）市場(chǎng)信號(hào)分析法；（ 5）政治及國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)分析法；（ 6）衡量工業(yè)吸引力的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》模型分析法；（ 7） BCG工業(yè)矩陣分析法。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和成功的關(guān)鍵因素的分析方法 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析法；（ 2）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法；（ 3）關(guān)鍵成功因素分析法；（ 4）管理人員跟蹤分析法；（ 5）多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析法；（ 6）優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)分析法；（ 7）反求工程分析法；（ 8）專利情報(bào)分析法。 針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的分析方法 （ 1）業(yè) 務(wù)流程重組分析法；（ 2）定標(biāo)比超分析法；（ 3）客戶滿意度調(diào)查分析法；（ 4）資產(chǎn)組合分析法；（ 5）經(jīng)驗(yàn)曲線分析法；（ 6）財(cái)務(wù)報(bào)表分析法；（ 7）技術(shù)評(píng)價(jià)分析法；（ 8）價(jià)值鏈分析及現(xiàn)場(chǎng)圖分析法。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和綜合性的分析方法 （ 1）數(shù)據(jù)庫(kù)分析法；（ 2）多元化業(yè)務(wù)分析法；（ 3）利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)評(píng)測(cè)法；（ 4）戰(zhàn)略聯(lián)盟分析法；（ 5）戰(zhàn)略組分析法；（ 6）戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析法；（ 7）戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)價(jià)模型法；（ 8）共同利益分析法；（ 9）兼并及收購(gòu)分析法；（ 10）以價(jià)值為基礎(chǔ)的規(guī)劃分析法。 1 幾種重要的競(jìng)爭(zhēng)分析方 法 定標(biāo)比超分析法（ Benchmarking） 定標(biāo)比超是將任何本企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)（如售后服務(wù)）與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方案以彌補(bǔ)自身的不足。【定標(biāo)比超方法基本步驟】：（ 1）確定內(nèi)容；（ 2）選擇目標(biāo)；（ 3）研究方案；（ 4）收集分析數(shù)據(jù)；（ 5）確定行動(dòng)目標(biāo)；（ 6）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)價(jià)。 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法 — SWOT分析法 從整體上看， SWOT可分為兩部分：第一部分為 SW（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)），主要用來(lái)分析內(nèi)部條件，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的總結(jié)和評(píng)價(jià)；第二部分為 OT（機(jī)會(huì)和威脅），主要用來(lái)分析外部條件，是對(duì)企業(yè)外 部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的綜合和概括。 【 SWOT分析法基本步驟】：（ 1）分析環(huán)境因素；（ 2）構(gòu)造 SWOT矩陣；（ 3）形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；（ 4）制定行動(dòng)計(jì)劃。 專利情報(bào)分析法 專利情報(bào)分析的方法： 1）原文分析。 2）統(tǒng)計(jì)分析。 3）技術(shù)分析。 【專利情報(bào)分析的基本步驟】： 1）全面、準(zhǔn)確檢索世界范圍內(nèi)的專利文獻(xiàn)。 2）找出技術(shù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3）進(jìn)行文獻(xiàn)信息的計(jì)量統(tǒng)計(jì)。 4）繪制并分析曲線圖。 5）確定數(shù)學(xué)分析模型。 6）研究專利申請(qǐng)的權(quán)利要求書和說(shuō)明書。 7）考慮影響專利投資回報(bào)期的因素。 8）根據(jù)同對(duì)手的差距的不同制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。 財(cái)務(wù)分析方法 企業(yè)財(cái)務(wù)分析是根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)收支情況等狀況進(jìn)行綜合考察，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 財(cái)務(wù)分析的主要依據(jù)是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。 N 內(nèi)容管理類型 1網(wǎng)站內(nèi)容管理 2媒體內(nèi)容管理 3企業(yè)內(nèi)容管理 內(nèi)容管理的作用 “ 對(duì)外 ” ，內(nèi)容管理可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的對(duì)外協(xié)作平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶的溝通和聯(lián)系，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 10%～ 40%，提高業(yè)務(wù)處理速度 20%～50%，改進(jìn)客戶服務(wù)水平； 專業(yè)好文檔 “ 對(duì)內(nèi) ” ，內(nèi)容管理可以幫助企業(yè) 有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化的內(nèi)容，打破信息孤島，理順業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，使企業(yè)擁有的 “ 核心知識(shí) ”得到充分的利用； “ 節(jié)約 ” ，通過(guò)內(nèi)容管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)把正確、實(shí)時(shí)的內(nèi)容傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，并且進(jìn)行最有效率的管理，藉以在信息產(chǎn)生后反復(fù)利用，以此大幅降低花費(fèi)在數(shù)據(jù)管理、查詢與檢索上的時(shí)間與成本，據(jù)國(guó)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)，可降低企業(yè)業(yè)務(wù)成本 10%～ 30%。 Q 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)三大核心功能 1充當(dāng)企業(yè)預(yù)警系統(tǒng) 2決策支持 3學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 S 什么是 B2B和 B2C的電子商務(wù)模式？ B2C電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要表現(xiàn)在哪幾個(gè) 層次？ 答： B2B模式的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）使用 Inter或各種網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商、經(jīng)銷商等其它企業(yè)或公司進(jìn)行訂貨和付款等一系列交易活動(dòng)的電子商務(wù)模式。 B2C是企業(yè)通過(guò) Inter向消費(fèi)者進(jìn)行商品銷售、定購(gòu)、支付直至交貨的商務(wù)過(guò)程。 B2C電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)層次：（ 1）信息發(fā)布：企業(yè)通過(guò)自建的網(wǎng)站或者在其它網(wǎng)站展示網(wǎng)頁(yè)的形式，將本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息在 Inter上發(fā)布，消費(fèi)者可以通過(guò)訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)獲取信息。（ 2）網(wǎng)絡(luò)廣告：企業(yè)進(jìn)行專門的網(wǎng)絡(luò)廣告活動(dòng)，制作專門的廣告信 息在網(wǎng)站上發(fā)布。（ 3）網(wǎng)上零售：網(wǎng)上零售在提供豐富的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)上為用戶提供定購(gòu)渠道，并接受電子支付，最后實(shí)現(xiàn)交貨功能，完成一個(gè)徹底的交易過(guò)程。（ 4）客戶關(guān)系管理：通過(guò)各種途徑拋售消費(fèi)者的各種信息，根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，并主動(dòng)提供“推送”服務(wù)，從而和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，進(jìn)而拓展企業(yè)商品的銷售潛力。 網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織模式 （微觀） 主要有： 1自由文本方式 2超文本方式 3主頁(yè)方式。 （中觀） 主要方式有：（ 1）搜索引 擎方式；（ 2）指示數(shù)據(jù)庫(kù)方式；（ 3）菜單方式。 （中觀） （ 1）網(wǎng)絡(luò)信息的分類組織方式： 1）重視以事物為中心設(shè)置類目。 2）淡化分類體系的學(xué)科屬性。 3）較大地拓寬類目外延。 4）類目排列方式簡(jiǎn)便。 5）更新迅速。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)信息的主題組織方式：最常見(jiàn)的是關(guān)鍵詞技術(shù)。 （ 1）數(shù)字圖書館方式；（ 2）虛擬圖書館方式。 網(wǎng)絡(luò)倫理目的 ：只有當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)的人們懂得并遵守這些規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)的效率才能得到更充分，更有效的發(fā)揮。 實(shí)質(zhì) ：使網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有組織、講文明。 網(wǎng)絡(luò) 倫理內(nèi)容 1網(wǎng)絡(luò)禮儀 2網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范 3網(wǎng)絡(luò)道德原則。 信息技術(shù)的層次。 所謂層次指按一定的次序劃分一定的等級(jí)。 信息技術(shù)也有其層次，通常也按照技術(shù)的功能區(qū)分出來(lái)的信息技術(shù)稱為信息技術(shù)的主體層次。包括感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)。 信息的應(yīng)用層次是指針對(duì)各種適用區(qū)分，