mall業(yè)態(tài)的業(yè)態(tài)分析資料(doc17)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-07 15:08本頁面
【導讀】MALL進入中國的歷史不長，MALL管理與傳統(tǒng)商場管理的確具有較大區(qū)別，理大型shoppingmall是完全必要的，通過我國自己培養(yǎng)的優(yōu)秀商業(yè)管理人才，國內(nèi)有實力守信譽的發(fā)展商提供MALL專業(yè)運營管理服務。業(yè)態(tài)是不同業(yè)態(tài)的聚合，購物、休閑、娛樂、餐飲一體化；其次，贏利模式不同，傳統(tǒng)購物中心大部分作為短期回收投資的項目，而MALL項目回報要看后期經(jīng)營，城廣場神話的締造奠定了一塊嶄新的基石。魅力、和無限繁華，天貿(mào)集團編織了一個美麗的夢。廣場內(nèi)天貿(mào)南大和吉之島天貿(mào)兩家合資百貨公司舉足輕重。家百貨開業(yè)以來營業(yè)額呈兩位數(shù)增長，利潤更是成倍遞增。天貿(mào)集團的天河城廣。省十佳文明市場”，成為遠近聞名的天貿(mào)名牌。小衛(wèi)等一批高管人員離開，說明企業(yè)激勵機制需要創(chuàng)新。利于提高MALL購物公園的整體經(jīng)營水平。會員規(guī)模，團結廣大商戶，共同打造MALL購物公園。政事務進行統(tǒng)一管理，承租戶承擔合理的管理費用。備，為商業(yè)人士提供方便的商業(yè)服務，包括設置商務網(wǎng)吧、數(shù)字化圖書館。
【正文】 作，主動適應動態(tài)競爭。在宣傳方面不僅要擴大公司知名度，而且要寫出四篇重點文章，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠影響，突出九隆街購物中心的美譽度。 企業(yè)形象宣傳與公益活動 大型 MALL 是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個城市的形象， MALL 企業(yè)形象宣傳要多做一些公益活動，樹立健康文明，社會責任感強的形象。 六、 MALL 商業(yè)服務體系 １、大客戶服務 大客戶占有 50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務應該成立專門的部門進行管理。 大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機構公務員群體，銀行證券金融機構白領消費群體。 將傳統(tǒng)商場總服務臺在 MALL 中定位為客戶服務中心，下面設有大客戶小組，重點跟蹤服務大客戶，同時與營銷部配合，推出有針對性大客戶促銷活動。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 16 頁 大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司 CRM 系統(tǒng)，單獨建立科目，大客戶檔案重點管理，作為個性化文化促銷服務的依據(jù)。 公關經(jīng)理負責與大客戶工會部門及辦公室，大客戶負責企業(yè)文化的宣傳部門保持密切聯(lián)系，配合大客戶公司開展企業(yè)文化活動，通過批量購買，為大客戶員工降低購物成本，享受更多休閑娛樂。 與傳統(tǒng)百貨 不同，類似九隆街這樣的大型 MALL,具有大型室內(nèi)文化廣場，也具有室外文化廣場，方便大客戶開展企業(yè)文化活動、集體購物，休閑娛樂。 客戶投訴是一個關鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程： 圖 8 客戶投訴處理流程 物價部門 由營運部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負責協(xié)調(diào)供應商 服務水平投訴有店長制定樓層經(jīng)理負責處理，嚴重投訴上報公司總經(jīng)理。 涉及客戶向新聞部門投訴由營銷部門主管副總經(jīng)理負責。 ２、商業(yè)物業(yè)服務 經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動、服務管理。 鑒于新 開業(yè) MALL 的特點，收租金過高，不利于招商，收租金過低，不利于發(fā)展商的資金收回，因此，建議采取如下租金政策： 基本租金＋少量扣點，扣點部分直接與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，有利于統(tǒng)一營銷，有利于調(diào)動各個方面積極性，有利于增加商戶以及商業(yè)經(jīng)營公司收益。 日常物業(yè)管理：裝修、清潔、消毒、保安、設備維護以及商業(yè)知識服務。 現(xiàn)代購物中心對物業(yè)管理提出了特殊要求： 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 16 頁 (1).高標準衛(wèi)生管理 對現(xiàn)代購物中心要進行高標準衛(wèi)生管理，公共設施要進行嚴格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。 (2).綠色裝修的統(tǒng) 一管理 與裝飾協(xié)會聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對整個商場的整體裝修以及商戶的局部裝修實行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點提供服務，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷性服務，從整體上把握裝修風格，確保格調(diào)高雅。 裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運營部門進行協(xié)調(diào)，減少對其他營業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營業(yè)。 (3).為客人提供一站式服務，一個服務臺、一個電話統(tǒng)一對外，服務中心負責協(xié)調(diào)內(nèi)部事務，避免浪費客戶時間 (4).高標準管理各個停車場，鑒于新的物業(yè)管理條例對車輛丟失作出規(guī)定 ，物業(yè)管理公司責任重大，要確保九隆街各個停車場車輛不丟失，需要采用先進的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對車輛實施嚴格的管理。 可以將五星級酒店引進到 MALL購物中心的內(nèi)容 :、清潔 3.康復與休閑，洗衣服務 . 物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理收費標準 我國已經(jīng)發(fā)布全國統(tǒng)一的物業(yè)管理條例，根據(jù)煙臺物價局規(guī)定和物業(yè)管理資質(zhì)，物業(yè)管理服務內(nèi)容等綜合因素，確定九隆街物業(yè)管理收費標準為 3 元 /平方米。那么每年可以收取的物業(yè)管理費用估計為 31012=360 萬元。 表 4 物業(yè)管理成本估算 科目 內(nèi)容 金額 保安成本 60人 121000=72 萬元 72 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 16 頁 清潔成本 15人 12600 ＝ 萬元 物業(yè)管理公司管理人員與專業(yè)技術人員工資 3000 元 1220 ＝ 72 萬元 72 綠化維護成本 20 機電設施維護成本 電梯、空調(diào)等維護 50 商業(yè)文化活動 12 合計 總結 MALL 管理是一項復雜的管理項目，需要多學科人材組成優(yōu)秀運營管理團隊，任重而道遠。我們要積極建立 MALL 人材選擇與培育機制，根據(jù)消費者需求變化及時作出準確的業(yè)態(tài)調(diào)整，積極利用 MALL 文化陣地的優(yōu)勢，不斷推出文化促銷活動，培育一大批忠誠顧客，建立實時 CRM 系統(tǒng)，優(yōu)化整個 ERP 系統(tǒng)，提高 MALL的核心競爭力作出 MALL 品牌特色，那么 MALL 經(jīng)營就能立于不敗之地。
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