mall業(yè)態(tài)的業(yè)態(tài)分析資料(doc17)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 15:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】MALL進(jìn)入中國(guó)的歷史不長(zhǎng)，MALL管理與傳統(tǒng)商場(chǎng)管理的確具有較大區(qū)別，理大型shoppingmall是完全必要的，通過(guò)我國(guó)自己培養(yǎng)的優(yōu)秀商業(yè)管理人才，國(guó)內(nèi)有實(shí)力守信譽(yù)的發(fā)展商提供MALL專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。業(yè)態(tài)是不同業(yè)態(tài)的聚合，購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲一體化；其次，贏利模式不同，傳統(tǒng)購(gòu)物中心大部分作為短期回收投資的項(xiàng)目，而MALL項(xiàng)目回報(bào)要看后期經(jīng)營(yíng)，城廣場(chǎng)神話的締造奠定了一塊嶄新的基石。魅力、和無(wú)限繁華，天貿(mào)集團(tuán)編織了一個(gè)美麗的夢(mèng)。廣場(chǎng)內(nèi)天貿(mào)南大和吉之島天貿(mào)兩家合資百貨公司舉足輕重。家百貨開(kāi)業(yè)以來(lái)營(yíng)業(yè)額呈兩位數(shù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)更是成倍遞增。天貿(mào)集團(tuán)的天河城廣。省十佳文明市場(chǎng)”，成為遠(yuǎn)近聞名的天貿(mào)名牌。小衛(wèi)等一批高管人員離開(kāi)，說(shuō)明企業(yè)激勵(lì)機(jī)制需要?jiǎng)?chuàng)新。利于提高M(jìn)ALL購(gòu)物公園的整體經(jīng)營(yíng)水平。會(huì)員規(guī)模，團(tuán)結(jié)廣大商戶，共同打造MALL購(gòu)物公園。政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，承租戶承擔(dān)合理的管理費(fèi)用。備，為商業(yè)人士提供方便的商業(yè)服務(wù)，包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧、數(shù)字化圖書(shū)館。
【正文】 作，主動(dòng)適應(yīng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。在宣傳方面不僅要擴(kuò)大公司知名度，而且要寫(xiě)出四篇重點(diǎn)文章，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，突出九隆街購(gòu)物中心的美譽(yù)度。 企業(yè)形象宣傳與公益活動(dòng) 大型 MALL 是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個(gè)城市的形象， MALL 企業(yè)形象宣傳要多做一些公益活動(dòng)，樹(shù)立健康文明，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的形象。 六、 MALL 商業(yè)服務(wù)體系 １、大客戶服務(wù) 大客戶占有 50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門(mén)的部門(mén)進(jìn)行管理。 大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費(fèi)群體。 將傳統(tǒng)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)在 MALL 中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶，同時(shí)與營(yíng)銷部配合，推出有針對(duì)性大客戶促銷活動(dòng)。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司 CRM 系統(tǒng)，單獨(dú)建立科目，大客戶檔案重點(diǎn)管理，作為個(gè)性化文化促銷服務(wù)的依據(jù)。 公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)與大客戶工會(huì)部門(mén)及辦公室，大客戶負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳部門(mén)保持密切聯(lián)系，配合大客戶公司開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，通過(guò)批量購(gòu)買，為大客戶員工降低購(gòu)物成本，享受更多休閑娛樂(lè)。 與傳統(tǒng)百貨 不同，類似九隆街這樣的大型 MALL,具有大型室內(nèi)文化廣場(chǎng)，也具有室外文化廣場(chǎng)，方便大客戶開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)、集體購(gòu)物，休閑娛樂(lè)。 客戶投訴是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程： 圖 8 客戶投訴處理流程 物價(jià)部門(mén) 由營(yíng)運(yùn)部門(mén)通知招商部門(mén)，招商部門(mén)按照上門(mén)種類負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商 服務(wù)水平投訴有店長(zhǎng)制定樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報(bào)公司總經(jīng)理。 涉及客戶向新聞部門(mén)投訴由營(yíng)銷部門(mén)主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ２、商業(yè)物業(yè)服務(wù) 經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理。 鑒于新 開(kāi)業(yè) MALL 的特點(diǎn)，收租金過(guò)高，不利于招商，收租金過(guò)低，不利于發(fā)展商的資金收回，因此，建議采取如下租金政策： 基本租金＋少量扣點(diǎn)，扣點(diǎn)部分直接與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，有利于統(tǒng)一營(yíng)銷，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)方面積極性，有利于增加商戶以及商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司收益。 日常物業(yè)管理：裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)。 現(xiàn)代購(gòu)物中心對(duì)物業(yè)管理提出了特殊要求： 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) (1).高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理 對(duì)現(xiàn)代購(gòu)物中心要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。 (2).綠色裝修的統(tǒng) 一管理 與裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的整體裝修以及商戶的局部裝修實(shí)行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點(diǎn)提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識(shí)，為商戶提供便捷性服務(wù)，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅。 裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少對(duì)其他營(yíng)業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營(yíng)業(yè)。 (3).為客人提供一站式服務(wù)，一個(gè)服務(wù)臺(tái)、一個(gè)電話統(tǒng)一對(duì)外，服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間 (4).高標(biāo)準(zhǔn)管理各個(gè)停車場(chǎng)，鑒于新的物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)車輛丟失作出規(guī)定 ，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保九隆街各個(gè)停車場(chǎng)車輛不丟失，需要采用先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對(duì)車輛實(shí)施嚴(yán)格的管理。 可以將五星級(jí)酒店引進(jìn)到 MALL購(gòu)物中心的內(nèi)容 :、清潔 3.康復(fù)與休閑，洗衣服務(wù) . 物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 我國(guó)已經(jīng)發(fā)布全國(guó)統(tǒng)一的物業(yè)管理?xiàng)l例，根據(jù)煙臺(tái)物價(jià)局規(guī)定和物業(yè)管理資質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容等綜合因素，確定九隆街物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 3 元 /平方米。那么每年可以收取的物業(yè)管理費(fèi)用估計(jì)為 31012=360 萬(wàn)元。 表 4 物業(yè)管理成本估算 科目 內(nèi)容 金額 保安成本 60人 121000=72 萬(wàn)元 72 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 清潔成本 15人 12600 ＝ 萬(wàn)元 物業(yè)管理公司管理人員與專業(yè)技術(shù)人員工資 3000 元 1220 ＝ 72 萬(wàn)元 72 綠化維護(hù)成本 20 機(jī)電設(shè)施維護(hù)成本 電梯、空調(diào)等維護(hù) 50 商業(yè)文化活動(dòng) 12 合計(jì) 總結(jié) MALL 管理是一項(xiàng)復(fù)雜的管理項(xiàng)目，需要多學(xué)科人材組成優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，任重而道遠(yuǎn)。我們要積極建立 MALL 人材選擇與培育機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者需求變化及時(shí)作出準(zhǔn)確的業(yè)態(tài)調(diào)整，積極利用 MALL 文化陣地的優(yōu)勢(shì)，不斷推出文化促銷活動(dòng)，培育一大批忠誠(chéng)顧客，建立實(shí)時(shí) CRM 系統(tǒng)，優(yōu)化整個(gè) ERP 系統(tǒng)，提高 MALL的核心競(jìng)爭(zhēng)力作出 MALL 品牌特色，那么 MALL 經(jīng)營(yíng)就能立于不敗之地。
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