【導(dǎo)讀】公司人力資源行政部負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)部的組織機(jī)構(gòu)和職能的設(shè)置及調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)。負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)24小時(shí)安全防范、秩序維護(hù)工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理；制訂本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度；協(xié)助處理相關(guān)部門的日常事務(wù)、外部事宜銜接；負(fù)責(zé)消防報(bào)警和安防設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行；定期檢查消防器材；維護(hù)與消防、公安等對口政府部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)按照部門計(jì)劃對本班隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。員的工作狀況定期接受考核。按時(shí)參加部門召開的工作例會(huì)，做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議的決定。協(xié)助車輛出入及有序停放，疏導(dǎo)交通；對破壞小區(qū)環(huán)境、形象的行為進(jìn)行勸誡，制止并上報(bào)處理；務(wù)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力；按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)；在執(zhí)勤中，如遇不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；因素及時(shí)告知業(yè)主，協(xié)助整改；盤查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；

　　

【正文】 退還。如無有效證件，經(jīng)核實(shí)確為小區(qū)顧客提供服務(wù)者， 通知相關(guān)業(yè)主核實(shí)后進(jìn)入。 所有施工裝修人 員必須服從 秩序維護(hù) 管理員的管理，如有違章， 秩序維護(hù) 管理員有權(quán)進(jìn)行制止或停水、停電，需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)服務(wù)中心 同意后方可進(jìn)行。 公司內(nèi)部人員的管理 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從 秩序維護(hù)員 的治安管理，主動(dòng)提供合作。 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。 內(nèi)部員工須離開轄區(qū)時(shí)，如有必要，應(yīng)自覺接受安全檢查。 內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 協(xié)管 管理員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。 參觀人員的管理 所有需要進(jìn)小區(qū)的參觀人員必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理 同意后方可進(jìn)入，并指定專人陪同。 進(jìn)入小區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)公物。 參觀人員不得在小區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談?wù)?，自覺遵守公共秩序。 參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。 特殊來訪人員的管理 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。 各崗位 秩序維護(hù)員 統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時(shí) 行 軍禮。 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍姿。 對推銷、發(fā)廣告人員的管理 禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。 凡推銷人員、發(fā)廣告人員進(jìn)入小區(qū)必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。 對一些有合法身份，符合公司管理制度但我們有對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員，我們要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為，在此行為之前，從尊重顧客的角度，可以采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正。 對產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員，我們要對其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝?本 資料來自 進(jìn)行證實(shí)，如沒有合法身份，可懷疑其進(jìn)入小區(qū)具有更深的犯罪動(dòng)機(jī)，可交派出所處理。 對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對待對 方 ，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)了處理不了的事件，應(yīng)立即請領(lǐng)班 、 秩序維護(hù) 、主管 進(jìn)行協(xié)助處理，把糾紛控制在有效范圍。 5．質(zhì)量記錄 （見附件） 《來訪人員情況登記表》 《物 品 搬運(yùn)放行條》 《臨時(shí)出入證》 文件名稱 秩序維護(hù) 巡邏管理規(guī)程 文件編號： 07 生效日期 2020 年 7 月 1 日 版本 2020A/0 頁 數(shù)：共 5 頁 編 制 審 核 批準(zhǔn)人 本 資料來自 秩序維護(hù) 巡邏管理規(guī)程 目的 規(guī)范安全巡邏工作，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，防止安全事故發(fā) 生。 范圍 適用于公司各管理處。 職責(zé) 秩序維護(hù) 經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏方案，并對巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督和抽檢。 秩序維護(hù)領(lǐng)班 負(fù)責(zé)制定巡邏方案，按季對巡邏路線和巡邏方式進(jìn)行調(diào)整，并指導(dǎo)和檢查巡邏工作，對各崗位的檢查不少于 2 次 /月（整體覆蓋）。 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護(hù) 崗執(zhí)勤質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和當(dāng)日突發(fā)事件處理上報(bào)，對每班次的檢查不少于 2 次， 秩序維護(hù) 巡邏員負(fù)責(zé)按照巡邏路線和巡邏要求進(jìn)行巡邏，并對巡邏路線保密。 程序 基本要求 秩序維護(hù) 巡邏員應(yīng)熟悉小區(qū)環(huán)境，包括各 出入口、道路、車庫、樓宇情況、重點(diǎn)部位、治安死角等。 秩序維護(hù) 巡邏員應(yīng) 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī) 編號 ，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系 。 秩序維護(hù) 巡邏員在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅， 發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。 巡邏中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備破損、異常或存在安全隱患的，應(yīng)立即通知客戶中心處 理。 巡邏中應(yīng)注意自身安全，佩帶相應(yīng)安全保護(hù)裝備。 巡邏時(shí)應(yīng)在《巡邏簽到表》上簽到，巡邏完畢應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，巡邏記錄應(yīng)詳細(xì)完全，包括巡查情況， 發(fā)現(xiàn)的問題，事件處理經(jīng)過等。 日常巡邏內(nèi)容 樓內(nèi)巡邏 每班 秩序維護(hù) 巡邏人員對樓宇內(nèi)的巡邏不少于 2 次。 公共設(shè)施設(shè)備巡查 電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；電梯按鈕等配件是否完好；轎廂內(nèi)照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；三方通話是否正常。 本 資料來自 公共過道燈、消防通道燈是否正常； 門、窗是否處于完好狀態(tài)； 梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 各種管線、水表間有 無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； 設(shè)備房及設(shè)備、電表間是否有異味、異聲、異?，F(xiàn)象。 消防設(shè)施巡查 檢查消防箱是否標(biāo)識完好、配件齊全。 消防安全疏散指示燈是否完好。 消防疏散通道是否暢通。 防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。 安全巡查 樓宇內(nèi)是否有可疑人員、推銷人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)行盤問檢查，并驅(qū)逐出小區(qū)。 樓宇過道、垃圾間是否堆有可疑物品、是否有異味、臟污。 顧客門、窗是否關(guān)閉和異常，屋內(nèi)是否有油味、焦味、濃煙冒出。 樓外巡邏 每班每 4 小時(shí)巡邏 1 次。 檢查 房屋外墻磚有無脫落，有無懸吊物，陽臺是否有擱置物。 檢查干道通道、 消防通道 是否暢通，有無車輛亂停亂放。 檢查娛樂設(shè)施是否牢固、銹蝕，破損，警示標(biāo)識是否完全。 綠化帶是否有人踩踏，花木是否有人攀折。 有無閑雜人員、推銷人員逗留。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問、檢查，驅(qū)逐出小區(qū)。 辦公室、倉庫、資料室等門 、窗是否關(guān)閉和正常（晚上）。 消防栓是否銹蝕、滲漏水，室外防盜監(jiān)控等設(shè)備是否正常。 是否有人違規(guī)遛狗、噪音擾民。 施工或維修場所是否擺放有明顯警示標(biāo)識或采取有安全防護(hù)措施。 擋墻是否有開裂、滲水等異?，F(xiàn)象。 小區(qū)周界及圍墻是否有可疑人員或堆放易于攀爬的物品及其它雜物。 紅外監(jiān)控系統(tǒng)周邊植物是否會(huì)引起系統(tǒng)不正常報(bào)警。 檢查智能化系統(tǒng)是否正常（每天下午 4： 00～ 6： 00 測試 1 次）。 為行人 、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助 本 資料來自 遇到困難的殘病人、老人和兒童。 空置房巡邏（外觀檢查） 秩序維護(hù)專員 及時(shí)將空置房清單及空置房變化情況通知 秩序維護(hù) 巡邏人員?？罩梅棵刻煅策?1 次。 門、窗是否完好、關(guān)閉。 注意屋內(nèi)照明是否關(guān)閉，是否有異味、異常聲響，是否有水滲漏出來。 屋內(nèi)是否有人居住或出入。如發(fā)現(xiàn)有可疑人員活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長請求支援，并密切監(jiān)視屋內(nèi)情況，待支援人員到場后對可疑人員進(jìn)行盤查。 出租屋巡邏 秩序維護(hù)專員 及 時(shí)將出租房清單及出租房人員變化情況通知 秩序維護(hù) 巡邏人員。出租屋每天巡邏 1 次。 留意該房屋進(jìn)出人員是否經(jīng)常變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)人員變動(dòng)及時(shí)通知客戶中心。 留意承租人是否改變出租屋用途及從事違法犯罪活動(dòng)。 租住人員是否遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。 觀察動(dòng)向，是否有可疑人員出入。 發(fā)現(xiàn)異常情況向當(dāng)值班領(lǐng)班 報(bào)告處理。 裝修巡邏 每天巡查 1 次，每天晚上 20： 00 進(jìn)行清場。 檢查裝修戶是否辦理有完善的裝修手續(xù)，如《裝修許可證》、裝修工人《臨時(shí)出入證》。 檢查裝修工人《臨時(shí)出入證》，證件與持有人是否相符， 有無過期（核實(shí)人員照片、出入證專用章、證件有效期）。對即將過期的證件必須告知其到管理處辦理延期手續(xù)，對已經(jīng)過期的證件要予以收回并及時(shí)引導(dǎo)持證人到管理處辦理續(xù)辦手續(xù)。 檢查施工場地有無按規(guī)定配置滅火器，裝修施工過程中有無違章裝修，嚴(yán)禁施工材料、垃圾等堆放于公共區(qū)域。 對裝修戶的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查跟進(jìn)，是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)施工，發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。 檢查裝修工人是否有使用高壓電器設(shè)備（電爐、電飯鍋等），插線板超負(fù)荷使用或直接使用 裸線的現(xiàn)象。 檢查裝修房物品堆放是否存在安全隱患，是否有危禁物品。 監(jiān)督施工人員只能按指定的通道或電梯進(jìn)出及搬運(yùn)垃圾材料等。施工人員只能在其本人裝修區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。 本 資料來自 檢查裝修垃圾是否堆在戶外，裝修垃圾的清運(yùn)是否在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行。 檢查裝修材料的搬運(yùn)和垃圾的清運(yùn)是否損壞墻面、地面、天花及其他公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。 如發(fā)現(xiàn)動(dòng)火作業(yè)，檢查是否向管理處申報(bào)并得到許可； 在《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》上簽到。 臺風(fēng)暴風(fēng)雨發(fā)生時(shí)的 巡邏注意事項(xiàng) 檢查抗災(zāi)物資的完好與儲備情況，如潛水泵、沙袋、應(yīng)急燈等。 檢查公共設(shè)施如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。 檢查公共區(qū)域門、窗及顧客陽臺、門、窗等部位花盆、雜物擺放情況，要求移到安全位置。下面停放有機(jī)動(dòng)車輛的，應(yīng)采取防范措施或報(bào)告當(dāng)值班長。 檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室、庫房等部位門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，特別注意地勢較低的機(jī)電設(shè)備防護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)人員處理。 檢查發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)，向當(dāng)值班長報(bào)告，并請派人增 援，將損失減少到最低程度。 《巡邏簽到表》的使用和管理 秩序維護(hù) 巡邏員到巡邏區(qū)域巡邏時(shí)應(yīng)在《巡邏簽到表》簽到，寫明巡邏的日期、時(shí)間、巡查人姓名（工號）。如內(nèi)部有規(guī)定的代碼，按規(guī)定的代碼填寫。 當(dāng)值領(lǐng)班 或 秩序維護(hù)專員 檢查巡邏人員的巡邏情況時(shí)在簽到表相應(yīng)欄內(nèi)注明檢查情況，并簽字確認(rèn)。 巡邏員發(fā)現(xiàn)簽到表遺失或破損應(yīng)向領(lǐng)班 報(bào)告，并領(lǐng)取新的《巡邏簽到表》。遺失或破損的《巡邏簽到表》上的記錄由原巡邏人員補(bǔ)填。 《巡邏簽到表》上記錄填滿后，巡邏員應(yīng)主動(dòng)將已填滿的《巡邏簽到表》 上交班長，并領(lǐng)取新的《巡邏簽到表》。 《巡邏簽到表》由領(lǐng)班 每星期收集一次，每月月底整理編號歸檔，由 秩序維護(hù)專員 統(tǒng)一管理。 （見附件） 《巡邏簽到表》 《巡邏記錄表》 《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》 本 資料來自 秩序維護(hù)部 交接班作業(yè)規(guī) 程 文件名稱 秩序維護(hù) 部交接班作業(yè)規(guī)程 文件編號： 08 生效日期 2020 年 7 月 1 日 版本 2020A/0 頁 數(shù)：共 3 頁 編 制 審 核 批準(zhǔn)人 本 資料來自 目的 規(guī)范秩序維護(hù)部 各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍 適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù) 各崗位每天每班次的交接工作。 職責(zé) 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作及當(dāng)班情況的講評。 當(dāng)值領(lǐng)班 負(fù)責(zé)本班組的交接班工作。 當(dāng)值秩序維護(hù)員 負(fù)責(zé)具體的工作交接。 程序要點(diǎn) 秩序維護(hù) 班組 在月末 28 日將員工下月的排班情況給予統(tǒng)計(jì)，員工嚴(yán)格按照排班進(jìn)行交接。 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗 。 所有接班人員應(yīng)于接班前 10 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合； a) 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。 整理著裝。當(dāng)值領(lǐng)班 按《物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 當(dāng)值領(lǐng)班 集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 當(dāng)值領(lǐng)班下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。 集合過程應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)完成。 接班 所有當(dāng)值隊(duì)員由當(dāng)值領(lǐng)班 帶隊(duì)到各自分配的崗位進(jìn)行交接。 交接班時(shí)首先相互敬禮，隨即進(jìn)行交接。（采用正規(guī)交接班用語及禮節(jié)流程進(jìn)行 交接） 交接時(shí)，接班隊(duì)員首先清點(diǎn)公用物品（對講機(jī)、警具、水瓶、滅火器等），如發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)立即向班長提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并在《交接班記錄表》上做好記錄。 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū) 本 資料來自 域的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。 交接班隊(duì)員在雙方確認(rèn)無誤后在值班記錄本上簽名接班隊(duì)員開始值勤，下崗隊(duì)員交接完畢后應(yīng)歸隊(duì)統(tǒng)一帶回。 交班 交班員工各崗位 交班前 15 分鐘進(jìn)行崗位清潔。 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡； 滅火器拜排放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛網(wǎng)； 崗位配置物品擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。 做好值班記錄，整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 (按正規(guī)的交接班程序進(jìn)行交接 ) 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。 交班后 集合 當(dāng)值領(lǐng)班 在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)