24小時(shí)救援服務(wù)體系管理規(guī)定某汽車銷售服務(wù)公司(18頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 12:53本頁面
【導(dǎo)讀】方位的立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？己说闹匾糠?，集團(tuán)將進(jìn)行全程監(jiān)督，同時(shí)針對(duì)客戶滿意度進(jìn)行及時(shí)反饋和處理。章制度等相關(guān)規(guī)定制作成管理看板。整改，上報(bào)總經(jīng)理。告之車輛行至地點(diǎn)及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。外出救援等相關(guān)費(fèi)用）；請(qǐng)客戶在《外出服務(wù)工作單》上簽署意見。辦理賠、權(quán)益轉(zhuǎn)讓等工作；
【正文】 公司各職能部門 公司各職能部門采取緊急應(yīng)對(duì)措施 結(jié)束 夜間總值班員 填寫值班交接登記表 電話通知總經(jīng)理 求助社會(huì)團(tuán)體協(xié)助 12 夜間巡視 將夜間值班日檢表交與行政部部審核 13 七、檢核 檢核項(xiàng)目： 表卡：要求安排具體責(zé)任人，明確時(shí)間對(duì)表卡進(jìn)行檢核。 油料：要求救援過程中消耗的油料，需由責(zé)任人簽字。 時(shí)間 人員 責(zé)罰標(biāo)準(zhǔn) 處理是否及時(shí) 有無部門主管審批 八、組織框架（保險(xiǎn)部） 14 特殊情況下的救援說明： 緊急救援保障 救援內(nèi)容 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 特別說明 事故救援 免服務(wù)費(fèi) 1）限發(fā)生無需警方處理及第三者物損賠償?shù)膯畏矫媸鹿剩ㄈ?，車撞墻、車撞樹等固定物? 2）翻車除外。 緊急送油 免費(fèi) 1）會(huì)員年度內(nèi)免費(fèi)緊急送油 3 次 /（每次 5 公升），非會(huì)員 3 公升（超過部分按市價(jià)收費(fèi)） 2）僅限因缺油引起車輛無法駕駛，您只要撥打客服熱線，救援人員會(huì)盡快將 5 公升應(yīng)急燃油送 至您身邊。 緊急泵電 免費(fèi) 緊急換胎 免服務(wù)費(fèi) 1） 需有備用胎，若換新胎材料費(fèi)用自理。 現(xiàn)場(chǎng)施救 免服務(wù)費(fèi) 1） 不解體、不換件前提下現(xiàn)場(chǎng)急修 2） 材料費(fèi)自理。 非事故拖車服務(wù) 免費(fèi) 1）僅限車輛出現(xiàn)故障無法行駛 2）僅限于拖至提供此次服務(wù)的４Ｓ店進(jìn)行維修。 常規(guī)情況下，救援車 30 分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)； 在非常規(guī)情況下，救援車不能保證 30 分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)： （ 1） 距離遙遠(yuǎn) ； （ 2） 交通管制地段以及交通管理部門不允許現(xiàn)場(chǎng)救援的路段，如高速公路、繁華路段等； （ 3） 交通高峰時(shí)間、道路堵塞； （ 4） 施工地帶、車輛難以通過的路段； （ 5） 因 用戶 原因，所報(bào)施救地點(diǎn)不清楚； （ 6） 禁區(qū)時(shí)間； （ 7） 特殊氣候條件下； （ 8） 其它非人力可以抗拒的情況下。 超出免費(fèi)區(qū)域： 15 （ 1）近郊：應(yīng)急服務(wù)費(fèi) 100 元； （ 2） 20 公里以上的拖車，需 用戶 提供相關(guān)人員帶車或交相應(yīng)押金； （ 3） 超出免費(fèi)區(qū)域的救援在施救過程中，所發(fā)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)、停車費(fèi)及工作人員的食宿費(fèi)由 用戶 承擔(dān)。 員工值班交接登記表 值班日期： 值班人： 值班紀(jì)錄： 特 殊事件處理過程： 交接人： 接手人： 員工值班交接紀(jì)錄登記表 16 值班日期： 值班人： 值班紀(jì)錄： 特殊事件處理過程： 交接人： 接手人： 員工值班紀(jì)錄登記表
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1