【導(dǎo)讀】knowyourcustomer?

　　

【正文】 立 不同意 強烈反對 1 2 3 4 5 成本減少 67 23 10 0 0 集中于核心競爭 61 39 0 0 0 訪問專門的供應(yīng)商 45 50 5 0 0 提高服務(wù) 53 36 11 0 0 免費資源 18 27 32 0 23 提供靈活性 26 48 26 0 0 其他 50 50 0 0 0 來源 :調(diào)查數(shù)據(jù) 表格 4 顯示了對跟外包相關(guān)風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)。銀行引用名譽風(fēng)險，戰(zhàn)略風(fēng)險，經(jīng)營風(fēng)險和合同風(fēng)險作為在外包中極有可能的風(fēng)險，回應(yīng)者調(diào)查結(jié)果中所占比例分別是 79%， 53%， 58%和 53%，風(fēng)險排名是 非常 高 或者高的 。名譽風(fēng)險是被覺察作為高的或者是非常高的事實，合同中所規(guī)定的第三方提供高質(zhì)量的服務(wù)可能沒有達到銀行的預(yù)期，因此損害了銀行的名譽。國家風(fēng)險沒有被考慮為在外包中是高風(fēng)險的，并且 89%的回應(yīng)者排名這個風(fēng)險是中立和以下，只有 11%的回應(yīng)者覺察是高風(fēng)險的。 表格 4 覺察的外包風(fēng)險 風(fēng)險 非常高 高 中立 低 很低 1 2 3 4 5 戰(zhàn)略風(fēng)險 21 32 22 26 0 名譽風(fēng)險 32 47 5 11 5 合規(guī)風(fēng)險 16 26 32 21 5 10 操作風(fēng)險 5 53 16 21 5 國家風(fēng)險 0 11 42 32 16 交易對手風(fēng)險 0 47 37 5 11 合同風(fēng)險 16 37 21 16 12 訪問風(fēng)險 0 37 26 32 5 串聯(lián) 5 21 37 32 5 系統(tǒng)風(fēng)險 5 37 32 16 11 退出 0 32 37 21 11 這些可以用事實來解釋，所有的外包經(jīng)濟在一個國家中會發(fā)生 。調(diào)查的結(jié)果顯示銀行控制的風(fēng)險（比如戰(zhàn)略風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險）和服務(wù)供應(yīng)商（比如，名譽的、經(jīng)營的和交易對手的風(fēng)險）都是同等重要的。這是和以前 的 發(fā)現(xiàn) 相矛盾 ，因為 格瓦德和底本木 (2021)表明銀行控制責(zé)任領(lǐng)域的風(fēng)險是高的而且要比這些風(fēng)險由服務(wù)供應(yīng)商 控制 重要多 了 。 相關(guān)矩陣 表 5 列出因變量之間的相關(guān)性：尺寸，成本和盈利能力 。 結(jié)果表明，共線性不影響進一步多變量測試的關(guān)注。 人們普遍接受的觀點是不考慮回歸分析有害物品（例如見奧盧塞貢，納塞爾和莫拉 1994 年） 的 相關(guān)系數(shù)不大于 。 因此，多重共線性可能影響 logistic 回 歸結(jié)果 但 不是一個嚴重的問題。 表 5 皮爾遜 相關(guān)矩陣 因變量 尺寸 成本 盈利能力 尺寸 成本 * 盈利能力 *p,雙尾 Logistic 回歸分析 表 6 列出了 Logistic 回歸分析結(jié)果。研究結(jié)果顯示銀行 尺寸 1 強烈，積極與外包的做法有關(guān)。因此，假設(shè) H1 是支持的。這表明，規(guī)模較大的銀行，金融機構(gòu) 有 較高的可能性外包它的功能的一些活動。 令人驚訝的是，其他預(yù)測變量，即成本和盈利能力都沒有統(tǒng)計上的顯著相關(guān)的外 包決策。因此，假設(shè) H2 和 H3 不支持。 表 6 Logistic 回歸分析 結(jié)果 因變量 預(yù)測跡象 系數(shù) 瓦爾德統(tǒng)計 p 值 常數(shù) 50178 尺寸 + * 成本 + 盈利能力 + 2log 可能性 Nagelkerke R 平方 Chi 平方統(tǒng)計 *指示意義在 1% 11 五、結(jié)論和政策影響 本研究的主要目的是探討服務(wù)外包在肯尼亞銀行界的做法。特別是，研究探討知覺利益與外包在肯尼亞銀行界活動有關(guān)的風(fēng)險。 發(fā)現(xiàn)一個有趣的和令人不安的是在某些銀行職能外包的環(huán)境中，沒有涉及的金融機構(gòu)的監(jiān)管架構(gòu)（接近 50％）多。因此，這要求采取緊急措施，研究所在其放置在一外包指引的形式向銀行業(yè)監(jiān)管框架。 ATM 和信用卡處理 是 目前在銀行業(yè)外包的主要活動?？蛻魩?戶的處理 是最少 的 外包活動。這與洗錢有關(guān)全球關(guān)注相一致，其中 “了解你的客戶 ”是出發(fā)點，以打擊這種罪惡。然而，正如表 2 所示的一些銀行正在考慮外包客戶的帳務(wù)處理方面，這可能構(gòu)成 對 監(jiān)管環(huán)境的重大挑戰(zhàn)，特別是要打擊 有 第三方參與 的 洗錢。 銀行 提出 ， 把 降低成本， 集中 核心競爭力和 改善服務(wù) 作為 外包的主要好處。聲譽，業(yè)務(wù)，合同和外包戰(zhàn)略風(fēng)險 是與外包 有關(guān)的主要風(fēng)險。雖然這項研究可能沒有涉及這方面， 其利益的調(diào)整 監(jiān)管當局 去 審查銀行如何實現(xiàn)在 有關(guān)外包的 風(fēng)險和利益 之間的 平衡，考慮到其他利益相關(guān)者如存戶利益的情況。 邏輯回歸分 析結(jié)果表明，銀行規(guī)模與外包決策呈正相關(guān) 。而節(jié)省成本及盈利能力 在肯尼亞銀行界的做法 不是顯著 預(yù)測 的 。該大小的外包決策作出重要的決定因素具有監(jiān)管的啟 示。從監(jiān)管的高度，必須注意的是更大的金融機構(gòu)很可能會外包， 因此，在總量規(guī)模該行業(yè)可能會 高度暴露 的 外包風(fēng)險和第三方違約事件的連鎖影響是難以預(yù)料的在該部門特定 的 相互關(guān)系和相互依賴性 。 這項研究的結(jié)果應(yīng)被視為 是 在一些限制 下進行的 。 使用 問卷 去 收集 有關(guān)已經(jīng)覺察的有關(guān)外包的風(fēng)險和好處 必須指出 。 使用 采訪和觀察可以提高 研究的 豐富性和深度。此外， 通過 使用銀行內(nèi)部文件 比 如董事會 會議記錄，政策和可以提供更多的業(yè)務(wù)將洞察力和戰(zhàn)略思維的管理程序 ， 以務(wù)實的審查和分析可能有更多的受益。這項研究是 在 有限的范圍內(nèi)，其重點在一個特定的國家和行業(yè)，分別是 肯尼亞和銀行部門 。 這項研究的一個重要延伸 是 將 本研究復(fù)制到其他國家，更重要的是進行國別比較研究。 此外 ，由于 全球隨時 發(fā)生變化，制定全球范圍的對公司治理 的 規(guī)則和法律， 將有必要開展 董事會成員在外包作用 方面 的研究。由于它一直是傳統(tǒng)的，董事會是內(nèi)部治理機制的關(guān)鍵，它 自身利益去 理解 董事會成員之間動態(tài)去 決策對某些銀行 外包 服務(wù)。 關(guān)于 這個重要的新做法 會見 董 事會成員將提供 董事會的關(guān)于風(fēng)險和利益 評價的 理解 的 豐富文字及專題 同時也是外包服務(wù)的優(yōu)先 。該研究結(jié)果有助于進一步完善有關(guān)董事會的 關(guān)于 考慮某些銀行服務(wù)外包由第三方 提供 已經(jīng) 12 存在的企業(yè)準則 的 作用 。