卡夫果珍食品顧客投訴處理程序培訓課件(21頁)-食品飲料-資料下載頁
2025-08-07 11:14本頁面
【導讀】自由流動的固體粉末，水分極低。果珍中含有一定量的酸度及較高的糖份，高。殖生長，屬于比較安全的食品。由于含有一定量的砂糖，沖調時應充分攪拌。聘請專業(yè)殺蟲公司進行害蟲防治工作。粉混合，所有半成品是經過檢驗合格后才進入包裝工序的。從設備工藝方面分析，異物不可能進入。有可能是消費者在存放過程中沒有將袋口封嚴，使蟲子混入；件下，避免碼放高度過高造成變形。速溶咖啡的生產是在一個全封閉的管道環(huán)境中進行，速溶咖啡生產過程中的所有投料入口均裝置篩網和分。速溶咖啡的定量灌裝是在密閉的環(huán)境下進行，并經過。金屬探測器檢查，有效杜絕了異物的混入。植脂末含有一定量的油脂、糖份和奶蛋白，3合1咖啡的生產工藝是砂糖，植脂末，速溶咖啡，香。對于消費者提出的過分要求應不予承諾。若在處理過程中發(fā)生爭議,業(yè)務代表應立即通。對于超出該權限上報公司管理層決定。對于已妥善處理的消費者投訴,當地JSO辦事
【正文】 3合 1咖啡的包裝機是多個螺旋式定量下料，各螺旋與下料斗之間縫隙非常細小。 20 COFFEE MIX 3合 1咖啡消費者投訴的類型： — 消費者發(fā)現盒裝咖啡中缺包 ： ?由于包裝小袋入盒是用人工記數完成，缺包現象很難避免； — 消費者發(fā)現 3合 1包裝袋中咖啡結塊： ?分析原因是由切刀位置不對、熱封不嚴、日期的打印痕跡太深造成的 21 投訴處理操作具體建議點 ?與消費者接洽時， 首先感謝消費者對卡夫產品在使用過程中的質量信息反饋。接觸時 盡可能做到態(tài)度耐心，語言謙和， 一次性 處理解決。若消費者提出其他特殊要求時，業(yè)務代表應向消費者講明卡夫公司對消費者投訴的處理政策，并根據情況可 另 贈送相當于產品雙倍價值 (不超過百元 )的其他卡夫公司產品或廣告促銷品。對于消費者提出的過分要求應不予承諾。 22 投訴處理操作具體建議點 ?若在處理過程中發(fā)生爭議 ,業(yè)務代表應立即通知當地主管盡快與質管部消費者投訴負責人 /經理取得聯(lián)系。質管部經理根據情況給出建議。若屬于敏感問題，為便于盡快妥善處理完畢 ,質管部經理處理的最大權限為 200元。對于超出該權限上報公司管理層決定。 ?對于已妥善處理的消費者投訴 ,當地 JSO辦事處在 3日內將信息反饋給消費者投訴負責人(卡夫天美質管部許欣 /廣通質管部葛國良 ),并將換回的投訴產品寄給質管部。質管部安排領樣補給當地辦事處。
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