最新ktv員工規(guī)章制度(3篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-03 21:01本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)2點(diǎn)。3機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。3上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱(chēng)打招呼及見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。3擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點(diǎn)。3非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。員工工作時(shí)間不準(zhǔn)帶錢(qián)上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī)，工作時(shí)間不得接聽(tīng)拔打私人電話(huà)，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。4員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。4行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn)，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。4員工工作時(shí)間對(duì)話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，違者扣1點(diǎn)。4其它尚未規(guī)定但給公司帶來(lái)不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。：，按金額大小加點(diǎn)。(2至30點(diǎn))。(或能為公司開(kāi)展新業(yè)務(wù)者)，使公司免受損失加10點(diǎn)。，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。，勤勉辛勞，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。(2—10)點(diǎn)。，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加(2—10)點(diǎn)。，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者，加2—10點(diǎn)。，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點(diǎn)。當(dāng)月銷(xiāo)售最高者加5個(gè)點(diǎn)。，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績(jī)顯著者加1—5點(diǎn)。，并有突出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn)。電話(huà)用語(yǔ)當(dāng)預(yù)約電話(huà)(總機(jī))響起時(shí)(約2聲)，主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話(huà)“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)?！碑?dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)“先生，小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約那一天(七日內(nèi)均受理)的呢?請(qǐng)問(wèn)您幾位?”為您預(yù)定一間x房?記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢(xún)?cè)摃r(shí)間段有無(wú)該房型可預(yù)訂，如有，詢(xún)問(wèn)顧客?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?方便留下您的全名嗎?請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話(huà)是。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為，請(qǐng)記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時(shí)取消，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨。謝謝!若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿(mǎn)了(為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎?)為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎?如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢(xún)問(wèn)流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄。二、注意事項(xiàng)，預(yù)訂包廂，最多不得超過(guò)百分之五十。，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型。，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。，如該時(shí)間段預(yù)定已滿(mǎn)，或包廂已滿(mǎn)，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都有買(mǎi)單的包廂，我們將鳘時(shí)間為您安排。“，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話(huà)語(yǔ)頂撞客人，說(shuō)出不禮貌語(yǔ)言。
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