【導(dǎo)讀】物業(yè)管理企業(yè)，公司的質(zhì)量方針是“親情、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)，公司目標(biāo)是“憑專業(yè)創(chuàng)造品牌、用真情贏取客戶，借。新，爭創(chuàng)全國一流的物業(yè)管理公司。根據(jù)建設(shè)部頒布的《物業(yè)管理條例》及本物業(yè)的實際情況，良好學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)建安全文明校園。調(diào)研，對其環(huán)境和物業(yè)做了直觀了解。還對大部分師生進行意見。代化程度較高的要求。復(fù)雜，管理者的系統(tǒng)管理能力和綜合素質(zhì)要求較高。要有按照ISO14000國際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行管理的能力。·由于商丘市政府及院領(lǐng)導(dǎo)的重視和兄弟院校關(guān)注的重要性。合的全新服務(wù)模式。·管理處在管理方式上將專業(yè)化管理職能與分區(qū)管理相結(jié)合。·管理手段上達到通訊現(xiàn)代化、辦公自動化、作業(yè)機械化。·分三期統(tǒng)一規(guī)劃，人、財、物分步到位。面”相結(jié)合的綜合快速反應(yīng)體系。·堅持微利原則，推出“超值服務(wù)”系列舉措。理處費用攤銷，減輕學(xué)院負擔(dān)。家園的行為規(guī)范。工作流程的目的是促進組織活動的方向左右組織的行動。

　　

【正文】 及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)違 規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告保安服務(wù)部作出相應(yīng)處理； 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)； 巡視結(jié)束后，交接巡視器材； [夜間巡視 ] 夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化； 巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)； 若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理； [突發(fā)事件的處理 ] 為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定期參加演練。 [發(fā)生火警 ] ? 立即用對講機通知監(jiān)控中心采取必要的緊急措施或直撥火警電話 119； ? 通知火災(zāi)周圍客戶撤離危險區(qū)； ? 做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。 [發(fā)生刑案 ] ? 立即向管理處報告或報公安部門 110 并保護現(xiàn)場，并救護傷員； ? 向發(fā)現(xiàn)人和周圍客戶了解情況并記錄； ? 向公安人員提供情況，協(xié)助破案； [發(fā)生盜、搶事件 ] ? 用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人； ? 對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門 110； ? 保護現(xiàn)場。 [發(fā)現(xiàn)有人觸電 ] 切斷電源，使觸電者脫離電源； ? 報告監(jiān)控中心，同時施行人工急救； ? 引導(dǎo)救護車抵達現(xiàn)場； ? 無救護車時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。 [發(fā) 現(xiàn)電梯困人 ] ? 立即用對講機報告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理； ? 安慰被困人員； ? 協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。 [發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞 ] ? 立即用對講機報告，增派保安及時疏導(dǎo)。 十二 保潔服務(wù) 保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) [入口、大堂的保潔 ] 項目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 梯級、地臺 無灰塵、無污漬、無痰跡、無垃圾 視檢 巡回 一次洗刷 大堂地坪 無腳印、無污漬、無痰跡、無垃圾 視檢 大理石地面光亮有倒影 巡回 二次拋光蠟 玻璃門、窗 光亮干凈、無塵灰 、無印漬 視檢與手 檢 巡回 柱面、墻面、臺面、椅子、沙發(fā)、燈座及附屬設(shè)施 光亮、整潔、無灰塵、無損壞 視檢與手檢 一次 大花盆、盆景 盆體表面光亮保潔，盆內(nèi)無煙蒂、雜物 視檢與手檢 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 [公共區(qū)域的保潔 ] 區(qū)域 項目及內(nèi)容 （包括但不僅限于） 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 公共區(qū)域 地面清潔 整潔光亮，無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印 視檢 巡回 上臘 所有玻璃門、窗及玻璃部分之清潔 無塵、光亮、無印漬，保持明凈 手檢用餐巾紙擦拭1 米無灰塵 巡回 1 各種標(biāo)志牌、不銹鋼 /鋁質(zhì)材料清潔 表面無污漬、無污垢、光亮 視檢與手檢 1 清理公共區(qū)域垃圾桶及煙灰缸 清潔光亮、無污垢、煙灰及垃圾不超過容器的 2/3 視檢 巡回 地面 /電梯地面拋光 地面光澤明顯 視檢 2 地面吸塵 無浮灰、無污 漬、無死角 視檢與手 檢 1 內(nèi)立柱之 清潔 整潔、光亮、 無污漬 視檢 1 空調(diào)風(fēng)口之清潔 目視，無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、無污漬 視檢 1 電梯內(nèi)外之清潔 電梯內(nèi)四周及內(nèi)外門保持整潔光亮，照明器具無積灰 視檢與手檢 2 電梯槽底之清潔 無垃圾、無垃圾、無煙頭、紙屑 視檢 1 入口地毯、墊子吸塵 干燥、無污漬 視檢 3 天花板清潔 無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、金屬天花板及架邊潔亮 視檢 1 照明清潔 燈管無灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔 視檢 1 清掃走廊 /臺階垃圾及塵土 無塵、無污漬、無垃圾雜物 、無蜘蛛網(wǎng)、無積水 視檢與手檢 1 走廊地毯吸塵 干燥、無污漬 視檢與手 檢 1 擦拭走廊墻面及掛物 無積灰、無污垢 視檢與手檢 1 擦拭走廊 /貨梯消防設(shè)施 無塵、無污漬、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng) 視檢與手檢 1 清潔木質(zhì)材料 無塵、無污垢 視檢與手 檢 1 擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板 視檢無明顯污跡、手檢無明顯灰塵 視檢與手檢 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭 1 米的距離，應(yīng) 無灰塵、污跡。 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 [衛(wèi)生間的保潔 ] 項目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 門、窗、柜、墻面頂、墻面 干凈、整潔、明亮無塵灰、污跡 視檢與手檢 一次 室內(nèi)地面、空間 無腳印、無污跡、無水跡、無異味 視檢與嗅檢 巡回 一次清洗 所有隔屏板 無塵灰、無污 跡、水跡 視檢與手 檢 巡回 一次清洗 便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面 保潔、干凈、無污跡、無污垢、無異味、污水管及下水道暢通 視檢與嗅檢 巡回 手紙簍 清理、 刷洗干凈 視檢與嗅 檢 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 [電梯、樓梯的保潔 ] 項目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 電梯、門表面、內(nèi)壁、底面、天花板 無泥跡、無塵灰、無雜物、視感光亮 視檢 一次 一次擦洗 電梯通風(fēng)口 干凈、無塵灰 視檢與手 檢 一次巡回 一次 樓梯臺階、扶手、欄桿 干凈、 無泥土、無塵灰、無雜物 視檢與手檢 巡回 一次清洗 花卉盆景 盆體干凈光潔、盆內(nèi)無雜物煙蒂 視檢與手檢 巡回 室內(nèi)空間 空氣流通、清 晰 嗅檢 噴香 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 [天臺、停車場 /庫的保潔 ] 項目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 地面 干凈、整潔、無棄放物、無垃圾、落水管道暢通 視檢 巡回 一次清洗 綠化盆景 無煙蒂、雜物、 表面干凈 視檢與手 檢 巡回 地面道路 無塵灰、無垃圾、無堆放物 視檢 巡回 一次沖洗 空間 空氣流暢、無 異味 嗅檢 巡回 一次噴藥 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 [室外環(huán)境的保潔 ] 項目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量要求 實施方案 日 周 月 季 清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。 巡回 一次 沖洗 路牌、標(biāo)志、指示牌 干凈、無塵灰、無污漬 一次 擦拭 揀拾花圃內(nèi)外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物。 巡回 行人路 /車路面之清掃 無明顯泥沙、污垢，每 100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過 2個，無一厘米以上石子。 巡回 一次 沖洗 清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌 無積塵、無污跡，透明度好。 一次抹塵 一次沖洗 大樓外側(cè)雨棚清洗 光亮、無印漬、保持 明凈 一次清洗 各進出口花崗石臺階清潔 無塵、無污漬、光亮。 巡回 一次沖刷 外圍立柱之清潔 無積塵、無污垢、光 亮。 一次清潔 垃圾箱、垃圾桶 箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2 桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時處理 巡回 一次清洗 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 [辦公室的保潔 ] 項目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量要求 實施方案 日 周 月 季 門、窗玻璃、窗臺、窗柜、門柜 、沙發(fā)、茶幾、桌椅 干凈、整潔、明亮、無塵灰 一次 一次 沖洗 地面、廢紙簍、物件 地面干凈整潔、無塵灰、無腳印、無污漬、紙簍每天清倒，簍體干凈、物件擺放整齊有序 巡回 家具、燈具、電氣設(shè)備 干凈、整潔、光亮、無塵灰 一次 一次上光 花卉、盆景 盆體干凈、光潔，盆 內(nèi)無異物 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 [貴賓室、 會議室、接待室等的保潔 ] 項目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 門、窗臺、窗柜、扶手 干凈、整潔、完好、無塵灰、無破損 視檢與手檢 一次 墻面、墻角、踢角線、護墻板、窗簾、椅子、天花板 干凈、整潔、完好、無塵灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 視檢與手檢 一次 一次撣塵 地面、地毯、椅套 干凈、整潔、無塵灰、無污漬 視檢 一次 一次清洗 室內(nèi)空間 空氣流暢、清 晰 嗅檢 噴香 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 手檢：戴白手套 或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 質(zhì)量監(jiān)督保證 嚴(yán)格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓(xùn)教育來實現(xiàn)。 [三查制度 ] ? 員工自查 每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負責(zé)的崗位或區(qū)域的項目不斷地進行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 ? 領(lǐng)班巡查 領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。 ? 主管抽查 由主管或會同人員聯(lián)合檢查，每日 抽查不得少于 2 次，主管應(yīng)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。 [三檢手段 ] ? 視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 ? 手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭 1 米的距離應(yīng)無灰塵、污跡。 ? 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 垃圾清運 針對醫(yī)用垃圾是一種特殊垃圾，要及時清運，要特殊處理，避免二次污染。 十三 環(huán)境綠化