陸風(fēng)汽車20xx年核心服務(wù)政策(課件說明)(17頁)-汽車-資料下載頁
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【導(dǎo)讀】Page-0陸風(fēng)汽車2020年核心服務(wù)政策。南昌陸風(fēng)汽車營銷有限公司。本政策適用于取得陸風(fēng)營銷公司授權(quán)的特約維修站。本政策未涉及的內(nèi)容參照陸風(fēng)營銷公司現(xiàn)行服務(wù)政策執(zhí)行。本公司有權(quán)根據(jù)市場變化對本政策進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。陸風(fēng)營銷公司在法律允許范圍內(nèi)對本政策擁有最終解釋權(quán)。Ⅱ、2020年工作目標(biāo)。提升顧客非常滿意度。提升市場實際配件庫存。Ⅲ、考核兌現(xiàn)策略。維修站考核成績決定維修站本季度零件銷售獎勵金額和下季度維修站星級?？己思臃猪椏己丝鄯猪椏己说梅猪棥Ｈ髻r故障件返廠培訓(xùn)配合度客戶投訴服務(wù)活動考核應(yīng)收款回收一次性修復(fù)率統(tǒng)一零售價管理?？己丝鄯猪棸髻r管理、培訓(xùn)管理、客戶投訴管理、服務(wù)活動管理、維修站星級等級評定界定五星必備項。月結(jié)制度計劃訂單。五星級10%32元2020元2020元2020元享受4次。四星級8%28元1000元1000元1000元享受4次。二星級2%24元1000元1000元500元不享受3次
【正文】 名前 60%20% （含 60%） 二星級 考核排名前 90%60% （含 90%） 一星級 考核后 10% 注： 維修站零件銷售獎勵兌現(xiàn)從 1月份開始按照季度進(jìn)行計算 除零件銷售獎勵的其他利益從維修站星級調(diào)整簽批后開始進(jìn)行享受 Page 15 陸風(fēng)汽車 2020年核心服務(wù)政策 企業(yè)通用業(yè)頻道 星級利益表 維修站等級 零件返利 三包工時 標(biāo)準(zhǔn) 索賠權(quán)限 月結(jié)制度 計劃訂單 SUV 風(fēng)尚 風(fēng)華 五星級 10% 32元 2020元 2020元 2020元 享受 4次 四星級 8% 28元 1000元 1000元 1000元 享受 4次 三星級 5% 28元 1000元 1000元 1000元 不享受 3次 二星級 2% 24元 1000元 1000元 500元 不享受 3次 一星級 0% 24元 1000元 1000元 500元 不享受 3次 注：五星級月結(jié)上限 20萬 /月，四星級月結(jié)上限 10萬 /月，超過上限則需現(xiàn)款現(xiàn)貨。 Page 16 陸風(fēng)汽車 2020年核心服務(wù)政策 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 、附件 Page 17 陸風(fēng)汽車 2020年核心服務(wù)政策 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 附件 1：陸風(fēng)汽車特約維修站星級管理辦法 ? 附件 2：陸風(fēng)汽車特約維修站考核管理辦法 附件清單
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