20xx年一汽豐田汽車銷售價(jià)值優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)講解課件(33頁(yè))-汽車-資料下載頁(yè)
2025-08-07 13:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】隨著中國(guó)車市的發(fā)展，消費(fèi)者也在不斷成熟和理性。費(fèi)正在轉(zhuǎn)入“價(jià)值主導(dǎo)時(shí)代”。它決定了價(jià)格高低和品牌崇尚度。就一輛汽車而言，產(chǎn)品物質(zhì)利益中。既有產(chǎn)品基本屬性帶來(lái)的價(jià)值，還有延伸功能帶來(lái)的價(jià)值。因此，消費(fèi)者在買車時(shí)，最重要的原則不是比價(jià)格，而是比價(jià)值。豐田汽車的價(jià)值。汽車的動(dòng)力性、安全性、平滑性、操控性、舒適性等性能。能差異對(duì)車主帶來(lái)不同的價(jià)值。尤其在安全性方面，豐田的GOA能在發(fā)生碰撞時(shí)有效吸收。能量，保護(hù)駕乘者的安全?；使谲嚥捎玫臏p輕對(duì)行人傷害。的車身，不僅為乘員考慮，更為行人著想。轎車十大廠家的最新排名顯示，的豐田品牌均排名前茅。汽油價(jià)格上漲及尾氣污染，省油這一大利器將越來(lái)越有發(fā)言權(quán)。在JDPower公布的2020年世界汽車報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，用戶換購(gòu)車輛時(shí)，之。次調(diào)查中顧客忠誠(chéng)度最高。在JDPower的調(diào)查中，豐田在許多國(guó)家都在顧客滿意度評(píng)比中排名前。列，尤其是“維護(hù)費(fèi)”和“車輛的品質(zhì)與可靠性”方面評(píng)價(jià)最高。
【正文】 異的成績(jī)。此外，豐田是故障率最低的汽車之一，也就是說(shuō)，是可靠性非常高的汽車，但它的使用成本卻極低，這也是我們獲得極高顧客忠誠(chéng)度的原因。在二手車市場(chǎng)，豐田一直都有著較好的殘值，它的綜合價(jià)值是一個(gè)重要原因。而售后服務(wù)又極高， 24小時(shí)救援、專用保險(xiǎn)、易損零件保修制度等等，為豐田車主全面解決后顧之憂。 正常銷售話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 克服異議話術(shù) Q： 豐田的價(jià)格好象比較高？ A： 購(gòu)買汽車，主要要綜合比較汽車的價(jià)值而非簡(jiǎn)單比較汽車的價(jià)格。綜合來(lái)看，豐田是性價(jià)比最高的汽車。它的故障率低，使用成本極低、殘值高、售后服務(wù)是同行業(yè)中最好的，所以綜合比較，豐田汽車不僅物有所值，甚至是物超所值的。 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 好像現(xiàn)在好多新車的配備比豐田要好很多 . A： 就好比精裝“二鍋頭” ≠簡(jiǎn)裝“五糧液”一樣，花哨的配備不一定都實(shí)用。現(xiàn)在很多新車在配置上配得很花哨，尺寸也夠大，表面看起來(lái)性價(jià)比很高，于是吸引了很多用戶的眼光，但是性價(jià)比中“性”字的內(nèi)在含義不僅僅是配備、規(guī)格，它還包括技術(shù)含量、產(chǎn)品品質(zhì)、安全性能、售后服務(wù)等綜合因素。 克服異議話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 故障率低，怎么說(shuō)明呢？ A： 德國(guó)官方檢測(cè)機(jī)構(gòu) TUV“2020 年車輛年檢報(bào)告”中，花冠平均重大故障率僅為 %，遠(yuǎn)低于平均水平 %。在該報(bào)告涉及的車型中有10余款都已國(guó)產(chǎn)，其中第二名的重大故障率超過(guò) 12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于花冠。在廣東揭陽(yáng)，有一輛老皇冠行駛里程已經(jīng)達(dá)到 50萬(wàn)公里，但至今仍無(wú)大修，還在作為公務(wù)用車使用。在“新快報(bào)新浪 2020汽車測(cè)評(píng)大獎(jiǎng)?wù){(diào)查”中，威馳的年平均維修次數(shù)僅為 ，在國(guó)產(chǎn)小型車中故障率最低，獲得最可靠小型車獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)表明車輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題最少，質(zhì)量最為穩(wěn)定，有著良好的適應(yīng)性。 克服異議話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 汽車的使用成本包括哪些？ A： 使用成本當(dāng)中包含三項(xiàng)指標(biāo)：油耗、維修費(fèi)用和時(shí)間成本。除了常規(guī)費(fèi)用外，油耗是汽車日常使用費(fèi)用中一大項(xiàng)開(kāi)支。特別是隨著汽油價(jià)格上漲及尾氣污染，省油這一大利器將越來(lái)越有發(fā)言權(quán) 。在 2020年精品購(gòu)物指南主辦的“ ”調(diào)查中，威馳名列第一。在家用轎車黃金排量的 ，威馳油耗處于各主流車型中的最低水平。 克服異議話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 好多朋友都說(shuō)買豐田是最保值的，為什么？ A： 在二手車市場(chǎng)，豐田汽車一直具有較高的殘值，保持良好的交易價(jià)格，之所以威馳和花冠能夠得到市場(chǎng)高認(rèn)可度，其高綜合價(jià)值是一個(gè)重要原因。而且轉(zhuǎn)手價(jià)格高，車主的損失就小。根據(jù) 04年美國(guó)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，新車出廠三年后的剩余價(jià)值：跌價(jià)最快的 10種車中無(wú)一款豐田車（其中現(xiàn)代的某款車只剩 16%的殘值）。最保值 10種車中豐田汽車有三款入圍，而且剩余價(jià)值均在 60%以上。 克服異議話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 皇冠車的售后服務(wù)有什么特別之處嗎？ A： 一汽豐田經(jīng)銷店為皇冠維修用戶提供 24小時(shí)救援，當(dāng)新皇冠用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題后，一個(gè)電話，皇冠的維修網(wǎng)絡(luò)就必須給他提供高速、高效的救援支持，這在眾多汽車廠家中也是首次。另外，在以前，消費(fèi)者的新車不論損壞率達(dá)到多少，都只能修復(fù)。而現(xiàn)在，一汽豐田和保險(xiǎn)公司合作推出皇冠專用保險(xiǎn)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的兩年以內(nèi)的新皇冠發(fā)生意外后，損傷達(dá)到 50%以上就可根據(jù)保險(xiǎn)條例獲得一輛新車的賠付。這在國(guó)內(nèi)汽車業(yè)界是絕無(wú)僅有的。 克服異議話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 反復(fù)演練才能達(dá)成效果
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