【導(dǎo)讀】明確需求分析在標準銷售流程中的目的和意義。掌握在需求分析過程中的關(guān)鍵行為和有關(guān)技巧,提升銷售成功率。識別顧客的需要……用“是”、“否”回答問題。一般性問題——過去或現(xiàn)在。聯(lián)接性問題——未來。目光凝視一點,不時與對方進行眼神交流。面部表情盡量隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變。手頭不可兼做其他事,身體其他部位最好相對靜止。專注,保持思考狀。稍側(cè)耳,正面與對方夾角5-10°身體前傾,與水平面夾角約3-5°通過與顧客的充分溝通,確認顧客的需求和期望。不要試圖說服顧客去買某輛車。銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望,并用自己的話重復(fù)一遍顧。提供合適的解決方案