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正文內(nèi)容

一汽豐田銷售流程-需求分析講義-資料下載頁

2025-05-09 19:29本頁面

【導(dǎo)讀】明確需求分析在標準銷售流程中的目的和意義。掌握在需求分析過程中的關(guān)鍵行為和有關(guān)技巧,提升銷售成功率。識別顧客的需要……用“是”、“否”回答問題。一般性問題——過去或現(xiàn)在。聯(lián)接性問題——未來。目光凝視一點,不時與對方進行眼神交流。面部表情盡量隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變。手頭不可兼做其他事,身體其他部位最好相對靜止。專注,保持思考狀。稍側(cè)耳,正面與對方夾角5-10°身體前傾,與水平面夾角約3-5°通過與顧客的充分溝通,確認顧客的需求和期望。不要試圖說服顧客去買某輛車。銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望,并用自己的話重復(fù)一遍顧。提供合適的解決方案

  

【正文】 積極傾聽 積極傾聽 — 探查 ? 展開法 ? 總結(jié)法 ? 重復(fù)法 ? 澄清法 一汽豐田 需求分析的 CS要點 ? 銷售人員應(yīng)該仔細傾聽顧客的需求,讓他(她)隨意發(fā)表自己的意見 ? 通過與顧客的充分溝通,確認顧客的需求和期望 ? 不要試圖說服顧客去買某輛車 ? 銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望,并用自己的話重復(fù)一遍顧客所說的內(nèi)容,以使顧客相信銷售人員已經(jīng)理解他(她)所說的話 ? 提供合適的解決方案 一汽豐田 角色演練 一汽豐田 一汽豐田需求分析的流程與標準 ? 需求分析的流程 ? 需求分析的標準 一汽豐田
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