廣汽汽車20xx年銷售店綜合評價體系評價細則制作說明(18頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 10:15本頁面
【導讀】②售后服務、零部件經(jīng)營業(yè)績的指標分值由原來的6分增加為8分。③取消主觀性較強，偶然性較大的產(chǎn)品知識、銷售技巧項目。④E-CRB客戶關系維護項目減少2分。以此調整為基礎，制定09年的詳細的評價細則，出臺正式評價體系。,所以取消其市場占有率的考核。2+3政策已經(jīng)開始實施,所以取消本區(qū)上牌的考核項目。鼓勵和引導銷售店擴大市場占有率、并積極的擴大本店在本城的。區(qū)間也從原來的60%-100%變化為20%-100%. 凱美瑞市占有率進步。該店上牌量/全城平均取消部分。系統(tǒng)、看板、工具使用銷售部門的CS改善看板、交車看板的使用。是否有公開明示的培訓計劃及培訓記錄。核由原來的不一致則全部扣除更改為每次扣分，每年檢查2次及以上。訂單的流程并執(zhí)行。為樹立品牌及保證DLR售后收益，引導DLR與認定保險公司合作，并重點投保率。G-book申請流程及時準確的為客戶辦理服務申請及錄入等各項手續(xù)新增功能
【正文】 使用考察保有客戶完備率及是否正確進行預約來代替 預約入庫保養(yǎng)信息真實率達 100% 企業(yè)通用業(yè)頻道 ＜思考方法＞ ? 基于售后 amp。零部件業(yè)務關聯(lián)性，將原售后服務和零部件合并評價 ? 隨著廣汽 TOYOTA渠道品牌深化和 UIO增長，對部分評價項目進行調整 ＜主要變化點＞ 1. 項目轉移： ◇ 評價部門變化 ◇ 評價細項從原評價項目轉移到另一評價項目 2. 表述變更： ◇ 評價細項的評價內容、標準及分數(shù)都發(fā)生變化 3. 分數(shù)調整： ◇ 評價細項的評價內容無變化，標準及分數(shù)發(fā)生變化 ● 售后、零部件部分修改點說明： 企業(yè)通用業(yè)頻道 ＜變化明細＞ 變化類型 評價細項 08年 09年 項目轉移 CSIamp。SSI調查業(yè)務 ◆ 市場科負責 ◆客戶服務部負責 精品業(yè)務 ◆ 規(guī)劃科負責 ◆客戶服務部負責 預約率 ◆售后服務流程 ◆經(jīng)營業(yè)績 保修申請一次通過率 ◆ SA技巧 ◆經(jīng)營業(yè)績 DTR發(fā)行的及時性； DTR發(fā)行的合格率； 零件回收的及時性 ◆售后服務流程 ◆看板與工具 保修申請在保修修理后 3天內提交率 ◆ SA技巧 ◆看板與工具 企業(yè)通用業(yè)頻道 變化類型 評價項目 08年細項 09年細項 表述變更 經(jīng)營業(yè)績 定期保養(yǎng)入庫率 （＝定期保養(yǎng)入庫臺次 /理論入庫臺次） 定期保養(yǎng)掌握率 （＝有償保養(yǎng)車輛數(shù) /顧客保有數(shù)） 看板 與工具 售后服務管理看板 （綜合管理、車間管理制度、鈑噴管理看板） 售后服務管理看板 （綜合管理看板、 KPI管理、人員動向管理、鈑噴管理、預約管理、 B/O管理、零件經(jīng)營管理看板） 培訓 種子講師按要求開展店內培訓 銷售店內部培訓有效開展 流程 服務業(yè)務流程 結合 eCRB的基本流程細化 ＜變化明細＞ 企業(yè)通用業(yè)頻道 變化類型 項目 分數(shù) 08年 09年 分數(shù)調整 設施設備及工具使用狀況 店鋪清潔狀況 養(yǎng)護學堂實施率 培訓目標達成情況 受訓人員流失情況 認證考試通過率 ≥ 90％ 信息反饋 （客戶服務部所有要求反饋項目） 新增項目 ◆商務政策 免費保養(yǎng)實施的正確性 － － ＜變化明細＞
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