【導(dǎo)讀】守國(guó)家和地方性的法律法規(guī)、政策以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。區(qū)文明向上的精神面貌，以樹(shù)立應(yīng)有的物業(yè)整體公眾形象為己任。認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，耐心解析，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%。的用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查測(cè)評(píng)，用戶(hù)滿意率達(dá)95%以上?；藛T的每月業(yè)績(jī)考核。配合有關(guān)部門(mén)搞好計(jì)劃生育，暫住人員管理工作。安、交通、綠化、清潔、宣傳欄等方面的巡查工作。量，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量。理，投訴處理率達(dá)到100%，重要投訴應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)。情接待，正確處理住戶(hù)的投訴。擺放整齊后，進(jìn)行正常值班。的需要或反映問(wèn)題的性質(zhì)及時(shí)轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門(mén)或人員。達(dá)下班值班員，當(dāng)值物品齊全，交接清楚后方可下班。C.空置房鎖匙領(lǐng)用登記及簽發(fā)物品放行條。

　　

【正文】 動(dòng)，應(yīng)及時(shí)采取措施制止。若制止不了的，要及時(shí)向公安等有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。 支持性文件和質(zhì)量記錄 《年度社區(qū)文化計(jì)劃》 PR/WY2201 《社區(qū)文化活動(dòng)記錄》》 PR/WY2202 《宣傳欄刊登情況表》》 PR/WY2203 停車(chē)場(chǎng)租賃管理 目的 規(guī)范停車(chē)場(chǎng)租賃管理，提高工作效率，確保小區(qū)車(chē)輛交通安全。 適用范圍： 適用公司所轄物服中心停車(chē)場(chǎng)管理 停車(chē)場(chǎng)租賃、停租手續(xù)辦理程序 客戶(hù)辦理地下停車(chē)場(chǎng)租賃時(shí)，首先查看車(chē)位租賃登記本，請(qǐng)客戶(hù)選擇車(chē)位號(hào)。 客戶(hù)簽定《車(chē)位租賃協(xié)議》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定暨承諾本》。 客戶(hù)到財(cái)務(wù)稽核部交繳相關(guān)費(fèi)用及簽訂銀行托收協(xié)議。 地庫(kù)車(chē)位 元 /月 露天車(chē)位 元 /月 泊車(chē)證押金 元 /張 小區(qū)外的租戶(hù)需 預(yù)交 個(gè)月的押金 憑收據(jù)辦理泊車(chē)證，登記在《車(chē)位租賃登記本》上。 簽發(fā)服務(wù)作業(yè)單，掛車(chē)位牌。 通知安管部領(lǐng)班簽《車(chē)位更改記錄》。 物業(yè)部辦理人員制作泊車(chē)證，簽發(fā)車(chē)位更改記錄單，通知財(cái)務(wù)部和安管部。 通知客戶(hù)去財(cái)務(wù)稽核部結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。 簽發(fā)服務(wù)作業(yè)單，領(lǐng)取車(chē)位牌。 及時(shí)在車(chē)位租賃本上登記更改。 1其他規(guī)定參照租賃協(xié)議為準(zhǔn)。 支持性文件與質(zhì)量記錄 《車(chē)位租賃登記表》 PR/WY2301 智能卡管理 目的： 規(guī)范智能卡的管理，提高小區(qū)安全防范，確保小區(qū)業(yè)戶(hù)的生命、 財(cái)產(chǎn)安全。 適用范圍： 公司所管轄各物服中心。 職責(zé)： 3． 客服中心負(fù)責(zé)辦理智能卡具體工作。 3． 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用。 智能卡管理及辦理程序 4． 小區(qū)智能卡分為業(yè)主卡和非業(yè)主卡兩大類(lèi)，按卡的類(lèi)型可分為“白卡”和“灰卡”兩種，智能卡可以通過(guò)電腦設(shè)置各種功能。 4． 卡的種類(lèi)及使用權(quán)限 所有辦卡人員均需提供身份證明，并留復(fù)印件、照片交于物服中心 白卡：業(yè)主本人和業(yè)主的直系親屬 灰卡：業(yè)主的親朋好友、租戶(hù)卡、保姆卡、裝修卡及物業(yè)服務(wù)中心管理人員、清潔人員、電梯保養(yǎng)等人員 4． 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)主卡：工本費(fèi) 元 /張，不收取押金（各物服中心根據(jù)實(shí)際情況制定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)） 非業(yè)主卡：工本費(fèi) 元 /張，押金 元，裝修卡押金 元 4． 卡的使用范圍 業(yè)主卡：可以根據(jù)業(yè)主的要求開(kāi)啟相應(yīng)單元門(mén) 租戶(hù)：只可以開(kāi)本棟單元門(mén)，特殊情況需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn) 裝修卡：由各物服中心指定出入口 4． 智能卡由財(cái)務(wù)建立進(jìn)出臺(tái)帳實(shí)施統(tǒng)一管理，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際用量申請(qǐng)領(lǐng)取，并做好記錄。 4． 申請(qǐng)辦理程序 前臺(tái)值班員核實(shí)申請(qǐng)人的身份，辦理相應(yīng)的智能卡，詳細(xì)登記在智能卡辦理登記本上。 申請(qǐng)人的身份證復(fù)印 件及一寸照片，并存放在申請(qǐng)記錄本上存檔。 財(cái)務(wù)部收取相關(guān)的費(fèi)用。 登記申請(qǐng)人的樓棟號(hào)及業(yè)主簽領(lǐng)登記 4． 退卡的程序 退卡人需帶齊收據(jù)及智能卡到物業(yè)部辦退卡手續(xù) 物業(yè)部填寫(xiě)退卡單，并驗(yàn)智能卡是否有損壞，無(wú)誤后在電腦取消卡號(hào)。 退卡人持退卡單收據(jù)及智能卡到財(cái)務(wù)結(jié)算。財(cái)務(wù)部憑收據(jù)退卡單、智能卡辦理，退還押金。 4． 8 掛失程序 掛失者不慎將卡丟失，應(yīng)及時(shí)電話或其他形式通知物服中心。 客服前臺(tái)值班員接到掛失者電話或其他形式信息后，應(yīng)及時(shí)取消掛失者的智能卡的所有功能。 根據(jù)顧客需求及時(shí)補(bǔ)辦智能卡。 1． 0 支持性文件與質(zhì)量記錄 5． 1《智能卡辦理申請(qǐng)登記表》 PR/WY2401 5． 2《業(yè)主智能卡辦理檔案表》 PR/WY2402 5． 3《裝修出入證申請(qǐng)登記表》 PR/WY2403 5． 4《裝修出入證檔案表》 PR/WY2404 5． 5《退卡單》 PR/WY2405 入伙工作控制程序 目的 明確物業(yè)入伙的工作，控制程序，確保業(yè)主及時(shí)、順利、有序地入（退）伙。 適用范圍 適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心的入（退）伙。 職責(zé) 物服中心主任協(xié)助開(kāi)發(fā)商草 擬入伙相關(guān)文件 物服 中心主任負(fù)責(zé)制定入伙方案的工作 物業(yè)服務(wù)中心主任組織并其授權(quán)相關(guān)人員負(fù)責(zé)審批入伙、入住、搬遷手續(xù)。 客服中心負(fù)責(zé)入（退）伙手續(xù)的具體辦理。 客服中心文秘將顧客資料錄入電腦，整理、保存顧客資料。 收費(fèi)員負(fù)責(zé)向顧客收取各項(xiàng)入（退）伙的費(fèi)用。 客服中心會(huì)同工程部負(fù)責(zé)陪同顧客驗(yàn)樓。 入伙的管理 物業(yè)服務(wù)中心會(huì)同開(kāi)發(fā)商共同做好業(yè)主入伙 “ 房產(chǎn)交付使用通知書(shū) ” 的發(fā)放工作。 以特快 專(zhuān)遞方式送達(dá)時(shí)，本省內(nèi)至少提前 7 日；省外提前 15 日。國(guó) 外：提前 30日， 以當(dāng)?shù)剜]戳日期為準(zhǔn)。 公司籌備新入伙物業(yè)或建立管理體系時(shí)，建立《收樓資料一覽表》。在一覽表中當(dāng) 顧客來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)，客服中心應(yīng)填寫(xiě)《入伙手續(xù)書(shū)》，查驗(yàn)顧客《顧客提供資料 一覽表》，并對(duì)有留存要求的資料留存復(fù)印件。 客服中心對(duì) 《顧客提供 /發(fā)放資料一覽表》中需 發(fā)給顧客的文件，顧客在《入伙文 件簽署發(fā)放確認(rèn)表》并簽收。 客服中心對(duì)需請(qǐng)顧客簽字收回的文件請(qǐng)顧客簽字后存檔。 辦理入伙應(yīng)繳交的其他費(fèi)用，并提供給業(yè)主關(guān)于裝修方面的規(guī)定。 物業(yè)服務(wù)中心主 任指定專(zhuān)人陪同 驗(yàn)房、抄錄水、電、氣表底數(shù)，發(fā)放鑰匙顧客在 收書(shū)樓書(shū)上簽名，一式兩份，交顧客一份，其余存檔。 驗(yàn)房后若用戶(hù)提出質(zhì)量問(wèn)題，由顧客在《遺漏項(xiàng)目報(bào)告》填寫(xiě)，客服中心負(fù)責(zé)匯總、 整理報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任，由物業(yè)服務(wù)中心指派專(zhuān)人協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修 整改工作。 如發(fā)展商將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)服務(wù)中心返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。 、轉(zhuǎn)讓房屋入伙應(yīng)提交的資料 《房屋拍賣(mài)確認(rèn)成交書(shū)》 《法院協(xié)助執(zhí)行通知書(shū)》 《民事裁決書(shū)》 《送達(dá) 回執(zhí)》 《房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓公證書(shū)》 會(huì)同財(cái)務(wù)部交納相關(guān)前期及入伙相關(guān)費(fèi)用 退伙 退伙時(shí)顧客需向物業(yè)服務(wù)中心提交書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任同意后，由物業(yè) 服務(wù)中心客服中心具體負(fù)責(zé)辦理退伙事宜。 客服中心人員對(duì)退伙申請(qǐng)人提交的資料（包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的移交協(xié)議等）進(jìn)行檢驗(yàn)后， 與客服中心人員一起到退伙的房屋檢查，并填寫(xiě)《業(yè)主（住戶(hù)）入住房屋驗(yàn)收表》。檢查 中如發(fā)現(xiàn)有損壞，則需要責(zé)任人修復(fù)或按維修價(jià)格賠償。 管理員抄水、電、氣表度數(shù)。 客服中心人員將《 業(yè)主（住戶(hù)）入住房屋驗(yàn)收表》和費(fèi)用清單交財(cái)務(wù)，退伙申請(qǐng)人 到財(cái)務(wù)結(jié)清費(fèi)用。 費(fèi)用結(jié)清后，客服中心收回鑰匙，填寫(xiě)《退伙 /租登記表》。 退伙房屋搬遷物品按《物品放行條》執(zhí)行。 支持性文件與質(zhì)量記錄 《業(yè)主入伙資料檔案一覽表》 PR/WY2501 《 入伙文件簽署發(fā)放確認(rèn)表 》 PR/WY2502 《業(yè)主登記表》 PR/WY2503 《 業(yè)主（住戶(hù)）基本情況登記表 》 PR/WY2504 《 業(yè)主（住戶(hù)）入住房屋驗(yàn)收表 》 PR/WY2505 《項(xiàng) 目遺漏報(bào)告》 PR/WY2506 《 收樓書(shū) 》 PR/WY2507 《入伙須知》 PR/WY2508 《房屋交付使用通知書(shū)》 PR/WY2509 《入伙手續(xù)書(shū)》 PR/WY2510 《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》 PR/WY2511