人壽保險專業(yè)化管理模式電話追蹤技巧培訓課件(31頁)-保險培訓-資料下載頁
2025-08-06 18:57本頁面
【導讀】電話追蹤的定義及目的。電話追蹤的流程及操作要點。要的輔導及工作計劃的安排。需了解被輔導者家庭狀況。注意選擇時間和頻率。保持良好的形體語言。良好的開端和成功的結尾。LSCPA運用例子伙伴：我今天只拜訪了一位客戶她告訴我她認為外資保險公司服務好，對國內壽險公司不感興趣。景方面需要再與客戶溝通。以及理賠案例報紙復印件提供給你并交你一些話術，業(yè)已存在的問題僅僅通過電話溝通解決是不現(xiàn)實的。督促業(yè)務員活動的數(shù)量。便于主管指導業(yè)務員。為業(yè)務員創(chuàng)造回訪借口。在給準客戶打電話之前與業(yè)務員進行充。在回訪電話記錄表上準確的記錄有關資。通過快速有效的寒暄，征得通話的同意。通過簡單的自我介紹，表。在自我介紹之后，要著力介紹伙伴，并凸。現(xiàn)伙伴的優(yōu)秀和伙伴對客戶的贊賞。我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！表明打電話的用意，與客戶保持溝通的。的內容作進一步闡述。通過具體的說明，留下一些需進一步說。明的事情，與客戶達成面談的約定。
【正文】 體的說明，留下一些需進一步說明的事情，與客戶達成面談的約定。 ? 例： **先生（女士），我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的伙伴 ***再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午 2： 00還是明天上午 10： 00比較方便？ 限公司北京市分公司培訓部 事后溝通 ? 進行完以上步驟后，與伙伴進行溝通，說明你了解到的情況，并給伙伴重點建議，通知拜訪時間。 ? 如果發(fā)現(xiàn)技巧方面的不足，要進行有效的輔導。 限公司北京市分公司培訓部 電話回訪的注意事項 ?使用標準動作 ?語氣：熱忱而有自信 ， 用詞要準確恰當 ?聲音適中：聲音柔和節(jié)奏放緩 ?肢體語言：放松自然 ， 想象場景 ?語速：節(jié)奏放緩 ?微笑 限公司北京市分公司培訓部 電話回訪的注意事項 ? 不要觸犯禁忌 ? 不要冒犯對方 ? 不要隨便開玩笑 ? 不可制造對立 ? 不要太過謙虛恭維 ? 不可語焉不詳 ? 不可咄咄逼人 限公司北京市分公司培訓部 電話追蹤包括： ? 電話追蹤 ? 電話回訪 ? 總論 限公司北京市分公司培訓部 電話回訪 了解業(yè)務員的展業(yè)問題 ,樹立主管威信，為業(yè)務員下一次成功銷售提供基礎。 限公司北京市分公司培訓部 結論 電話追蹤做到底 管理追蹤創(chuàng)效益
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