試論網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院或成未來企業(yè)培訓(xùn)主角-資料下載頁
2025-04-14 03:10本頁面
【正文】 ”的心理。 人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。 第三個(gè)方面，利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理?！ 〈蠖鄶?shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，以快遞即將收件引誘客戶下單?！ 〉谒膫€(gè)方面，采用“二選其一”的技巧?！ ‘?dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧，從心理上降低決策的難度?！ 〉谖鍌€(gè)方面，直接跟顧客討論成交后的問題。 跨過成交，直接跟顧客討論成交后的問題，可以問他：您是支付寶付款嗎?我給您改好郵費(fèi)您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會(huì)及時(shí)付款。 第六個(gè)方面，付款后確認(rèn)信息。 有些在線客服在買家付款后就像鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問，這是不對的。正確的做法是，買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨后告知客戶快遞公司及單號。 5 / 5
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