試論網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院或成未來企業(yè)培訓(xùn)主角-資料下載頁
2025-04-14 03:10本頁面
【正文】 ”的心理?！ ∪藗兂υ绞堑貌坏健①I不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單?！ 〉谌齻€方面，利用顧客希望快點拿到商品的心理。 大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候，以快遞即將收件引誘客戶下單?！ 〉谒膫€方面，采用“二選其一”的技巧。 當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧，從心理上降低決策的難度?！ 〉谖鍌€方面，直接跟顧客討論成交后的問題?！ 】邕^成交，直接跟顧客討論成交后的問題，可以問他：您是支付寶付款嗎?我給您改好郵費您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會及時付款?！ 〉诹鶄€方面，付款后確認(rèn)信息?！ ∮行┰诰€客服在買家付款后就像鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問，這是不對的。正確的做法是，買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式、發(fā)貨時間、發(fā)貨后告知客戶快遞公司及單號。 5 / 5
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