企業(yè)危機(jī)管理八大法則doc14-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-06 18:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】謂"多事之秋"——面對(duì)風(fēng)波，有的企業(yè)謹(jǐn)言慎行、步步為營(yíng)，有的企業(yè)處變不驚、應(yīng)對(duì)果敢；其實(shí)，對(duì)那些素來以誠(chéng)信自律的企業(yè)而言，危機(jī)并不可怕。只要處置得宜，危機(jī)也可以。2020年，那些曾一度處于漩渦中心的企業(yè)"遇險(xiǎn)"的原。例，來闡釋企業(yè)危機(jī)事件管理的基本法則，并由此破解企業(yè)賴以笑傲風(fēng)雨、捭闔市場(chǎng)的奧秘。4月22日，安徽阜陽《穎州晚報(bào)》刊發(fā)文章，指三鹿奶粉為不合格產(chǎn)品。劣奶粉事件正是全國(guó)上下關(guān)注的焦點(diǎn)。方很快就"政府出面向三鹿道歉"一事達(dá)成了共識(shí)。次日上午，阜陽市政府與三鹿集團(tuán)同時(shí)召。10月20日，河南省鄭州煤電集團(tuán)大平礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，造成人員嚴(yán)重傷亡。受此影響，鄭州煤電股份有限公司股票放量下挫，盤中一度跌停。河南大平煤礦發(fā)生的礦難屬于大股東鄭煤集。表示將迅速組織專家展開相關(guān)研究論證。直至10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局宣布調(diào)查結(jié)果：通。事件的態(tài)度，并逐一批駁了文章對(duì)朗科公司的質(zhì)疑。而采取的報(bào)復(fù)行動(dòng)；
【正文】 頁(yè) 形象的信息 —— 當(dāng)事人僅以 未經(jīng)授權(quán)發(fā)表 為由來塞責(zé)。聯(lián)想起兩年前立邦漆在遭鱷魚漆指責(zé)其產(chǎn)品 VOC超標(biāo)時(shí)也是模糊其辭，不由得令人疑惑，這個(gè)知名涂料品牌是真的 蔑視中國(guó)消費(fèi)者 ，還是在危機(jī)管理方面毫無經(jīng)驗(yàn)？ 從操作的層面看，信息對(duì)稱法則的操作要訣有四：首先，謹(jǐn)記 有信息比沒信息好、充分的信息比片面的信息好 .其次，無論如何也不可讓內(nèi)外受眾在失控狀態(tài)下胡亂猜測(cè) —— 三人成虎，謊言、謠言和妄言擴(kuò)散對(duì)企業(yè)的負(fù)面作用是不言而喻的。放任不實(shí)信息流傳，等同于 往傷口上撒鹽 ，危機(jī)后期，企業(yè)還不得不擔(dān)負(fù)起向內(nèi)外受眾解釋清白的義務(wù)，靡費(fèi)資源且事倍功半。其三，保證對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)布的所有信息都是經(jīng)過精心準(zhǔn)備、嚴(yán)格審核 的 —— 泰山崩于前，即便是聰辯之才亦不該信口開河、即興發(fā)揮。其四，不僅是對(duì)外 —— 對(duì)內(nèi)也應(yīng)保持信息對(duì)稱。 兵之五事 第一條便是 道 ： 令民與上同意，可與之死，可與之生，而不危也。信息不對(duì)稱易使內(nèi)部受眾無法領(lǐng)會(huì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、危機(jī)管理者的意圖，于是高估危機(jī)的影響—— 即便危機(jī)順利解決，上下之間產(chǎn)生的隔膜也可能長(zhǎng)期存在，這有損于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 八、 留白 法則 國(guó)畫講究 計(jì)白當(dāng)黑 —— 虛與實(shí)、虧與盈、疏與密之間其實(shí)體現(xiàn)某種深刻的人生哲學(xué)。國(guó)畫大抵留白甚多，而在留白之處，又每每有人以書法、詩(shī)詞、印章 等來補(bǔ)白，所以一張古畫通常都記載了歷史的遺澤、朝代的變遷……不過，說到企業(yè)危機(jī)事件管理的 留白 ，則是指在危機(jī)處理中，不能盲目封閉自己的轉(zhuǎn)圜空間，不能輕易放棄自己的回旋余地。 留白 法則對(duì)應(yīng)于 危機(jī)處理資源準(zhǔn)備 和 危機(jī)影響控制 兩大層面 —— 只有留出一定的空間，企業(yè)才能在莫測(cè)的危機(jī)中閃轉(zhuǎn)騰挪。一方面，企業(yè)不應(yīng)僅按照危機(jī)影響評(píng)估的 最低限 進(jìn)行資源（例如團(tuán)隊(duì)、物力支持、方案等）準(zhǔn)備 —— 另一方面，企業(yè)也不可從自己所能承受的 最高限 來嘗試控制在危機(jī)的影響（像信息管制、賠償方案、客戶關(guān)系等）。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 在對(duì)外溝通時(shí)， 留白 法則尤顯重要。必須安排足夠的空間，為不可測(cè)度的事態(tài)、無法預(yù)言的前景預(yù)留進(jìn)退趨避的余地 —— 也就是說，對(duì)外留白意味著 緩沖 . [案例： Intel迅馳驚魂 ] 在 WAPI風(fēng)波的全過程中， Intel的資源準(zhǔn)備可謂 豐富至極 ，業(yè)界專家、美國(guó)高官、合作者乃至用戶都成為 Intel的棋子，但另一方面， Intel對(duì)自身言論發(fā)布卻極為謹(jǐn)慎。對(duì)外溝通時(shí)，代表 Intel出面表態(tài)的都是職位相對(duì)較低的 Intel中國(guó)專門公關(guān)部經(jīng)理，而 Intel總部和Intel中國(guó)的高級(jí)官員均保持著耐人尋味的緘默 。這不啻為未來 WAPI風(fēng)波的妥善解決預(yù)留了足夠的轉(zhuǎn)圜空間。另一方面，在應(yīng)對(duì)輿論的指摘時(shí)， Intel 中國(guó)顯示出了對(duì)國(guó)情的深徹了解和對(duì)公關(guān)技巧的稔熟把握。低調(diào)的、有足夠彈性的表態(tài)的確在一定程度上緩解了輿論的壓力。 本文即將截稿之時(shí)，又傳來了巨能鈣含有害成分的消息 —— 企業(yè)陷入困局并不可怕，可怕的是，企業(yè)自身真的存在著難以療治的 隱疾 .對(duì)奧美的 品牌管家 理論加以引申，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)， 品牌六大資產(chǎn) （產(chǎn)品、形象、消費(fèi)者、渠道、視覺、商業(yè)信譽(yù)）中的任何一項(xiàng)出現(xiàn)問題，都可能波及到其他的 資產(chǎn)項(xiàng)目 ，都可能演化為 商業(yè)企業(yè)所須應(yīng)對(duì)的 危機(jī) ，并最終削弱品牌的價(jià)值。 《孫子兵法》有云： （善戰(zhàn)者）先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。某種意義上，這句話足以成為現(xiàn)代企業(yè)管理危機(jī)事件時(shí)所須遵循的 總訣 —— 無論是率領(lǐng)士卒打贏戰(zhàn)役，還是引領(lǐng)企業(yè)安渡難關(guān)，首先都應(yīng)營(yíng)造出不被敵人戰(zhàn)勝的條件，并在此基礎(chǔ)上等待戰(zhàn)勝敵人的時(shí)機(jī)。對(duì)企業(yè)來說，能否營(yíng)造出 不可戰(zhàn)勝 的條件，這取決于自身；而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之所以可勝，大抵也在于其為我方提供了可乘之機(jī)。 然而， 不可勝 并非意味著不會(huì)遭遇危機(jī)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，只有堅(jiān)持誠(chéng) 信、洞察 規(guī)則 、嚴(yán)守藩籬，才能使企業(yè)在八方風(fēng)雨來襲之時(shí)巋然屹立。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè)
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