企業(yè)管理-影響中國(guó)企業(yè)的十大管理實(shí)踐(doc14)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-06 17:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)語(yǔ)首次出現(xiàn)于1990年,由美國(guó)管理專家C.K.它指的是企業(yè)組織中的積累性知識(shí)，據(jù)此獲得超越其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。90年代初正是中國(guó)企業(yè)盲目多元化擴(kuò)張后的迷惘期。深圳萬科集團(tuán)于1993年開始提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)做“減法”，把貿(mào)。時(shí)至今日，萬科房產(chǎn)已成為房地產(chǎn)業(yè)公認(rèn)的。某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型IT產(chǎn)品制造商。聲稱其核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)加市場(chǎng)加管理。公司集中資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，在此過程。公司發(fā)展成中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商。業(yè)成功或失敗的核心戰(zhàn)略之一?；羝仗m德提出的“戰(zhàn)略營(yíng)銷聯(lián)盟”后，聯(lián)。此外，需要將品牌或分銷權(quán)等重要的無形資產(chǎn)。證券市場(chǎng)的第一起公司購(gòu)并案。從1998年至2020年，中國(guó)國(guó)內(nèi)購(gòu)并案發(fā)生了1,713起，業(yè)，生機(jī)勃勃的中國(guó)企業(yè)也開始利用購(gòu)并這一工具走向海外。汽車零部件這兩個(gè)高度分散的行業(yè)。車零部件的整合初步成功，名列中國(guó)零部件行業(yè)的三甲。
【正文】 海爾公司無疑是這一戰(zhàn)略的 先行者和得益者。海爾率先在家電行業(yè)推出所有大件商品“免費(fèi)送貨上門”“無搬動(dòng)服務(wù)”和“ 24 小時(shí)安裝到位 ” 等系列服務(wù)項(xiàng)目，并在 1996 年向社會(huì)推出 “ 國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù) ” ，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購(gòu)買，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪 6 個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化。 由于海爾在提供星級(jí)服務(wù)方面達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平， 1996 年海爾集團(tuán)獲得了美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)頒發(fā)的五星鉆石獎(jiǎng)。在 2020 年全國(guó)消費(fèi)服務(wù)信譽(yù)度調(diào)查結(jié)果中，海爾空 調(diào)又以絕對(duì)領(lǐng)先得票數(shù)獲得消費(fèi)者滿意度第一，奠定了海爾堅(jiān)持打 “ 價(jià)值戰(zhàn) ” 不打 “ 價(jià)格戰(zhàn) ” 的基礎(chǔ)。 就未來的顧客滿意度戰(zhàn)略發(fā)展而言，謝祖墀認(rèn)為除了提高產(chǎn)品（從設(shè)計(jì)到制造）的滿意度和客戶購(gòu)買過程（ billing to order）的滿意度外，企業(yè)要更注重幫助客戶在拓展 “ 客戶的客戶 ” 的能力方面下更多功夫。比如一個(gè)包裝產(chǎn)品的廠商，它的客戶是飲料制造商，包裝廠商如果能為飲料制造商的運(yùn)輸和展示中的麻煩和問題考慮更多，主動(dòng)提出超出客戶期望的方案，無疑將大大提高客戶的滿意度。 (大量管理資料下載 ) 全面質(zhì)量管理 如果把追求“顧客滿意 度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM） ” 。雖然早在 1961 年美國(guó)通用電氣（ General Electrics）公司質(zhì)量經(jīng)理 A. V. Feigenbaum 就提出了 “ 全面質(zhì)量管理 ” 。這一理念在中國(guó)真正產(chǎn)生影響卻是近 10年的事。 所謂全面質(zhì)量管理就是“通過全體員工的參與，改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化，以達(dá)到生產(chǎn)百分之百合格的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功。”作為一種管理思想，全面質(zhì)量管理并沒有一套統(tǒng) 一的工作模式，因各國(guó)、各企業(yè)情況不同，貫徹 TQM的方法和效果各不相同。 就中國(guó)企業(yè)而言，主要是通過 ISO9000 的達(dá)標(biāo)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提高。 ISO9000 系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)于 1987 年問世。這是 TQM 發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。 ISO9000 在許多方面反映了 TQM 的思想，可以把它看作是 TQM的一部分。 謝祖墀給很多企業(yè)提供過質(zhì)量咨詢服務(wù)。他認(rèn)為，企業(yè)達(dá)到了ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著它成功實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。因?yàn)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全 面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是更高的要求。現(xiàn)在，很多中國(guó)企業(yè)還是把 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過程，雖然 (大量管理資料下載 ) 按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是 TQM 中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，中國(guó)企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長(zhǎng)的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。 結(jié)束語(yǔ) 這 10 大管理實(shí) 踐為中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越管理、打造全球競(jìng)爭(zhēng)力無疑起到了十分關(guān)鍵的作用。中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)的成功也為其他中國(guó)企業(yè)樹立了良好的樣板。不過， 10 大管理實(shí)踐不是治理企業(yè)百病的靈丹妙藥。只有深切理解企業(yè)的問題，并有針對(duì)性地綜合各種管理解決方案，企業(yè)才能永立不敗之地。不管怎么說，掌握這 10大管理實(shí)踐和影響中國(guó)企業(yè)未來發(fā)展的管理理念，將給你提供領(lǐng)先于他人的競(jìng)爭(zhēng)工具
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