【正文】 備升級的步伐依然緩慢。中國在信息技術方面浪費了大量的資金，或者說沒有達到預期結果。很多人認為，技術可以解決管理或信息方面的問題。其實，這種想法是不對的。技術只起到促進作用而已。新技術應用之前，就應該解決問題。另外，技術購買比較簡單，但是要改變?nèi)说男袨榉绞骄蜎]那么容易了。 他接著指出，這個問題很大程度上要歸咎于中國公司在服務方面的過低投入。公司都愿意在硬件、甚至是軟件上投資，這是因為交易實實在在，效果也明顯。而服務方面的投資效果卻不會立竿見影。很多中國公司的經(jīng)理人不愿意把錢投在自己看不到結果的地方。這種作法的直接結果是，硬件和軟件方面上百萬的巨額投資與服務方面少得可憐的投資的強烈反差。殊不知，服務方面對提升公司業(yè)務流程和應對新技術引進帶來的沖擊，具有重大的意義。 針對三個層次的投資回報，以下是一些建議，試圖幫助信息技術投資回報的全面提升： 效率：如何計算成本和收益 關于如何計算一項新的信息技術投資的效率，我們可以Koch公司為例加以說明。Koch公司的信息技術主管Lloyd Boyd需要評估三種系統(tǒng)：ERP、ASP和客戶機/服務器系統(tǒng)。為此，他使用了一種方法，這種方法把經(jīng)過調(diào)查獲得的估算數(shù)值和風險的分擔融合到一起。，這個方法的具體細節(jié)大致如下： （1）成本 軟件：確定每次最大用戶數(shù)，并算出每個用戶每月的費率。如果該軟件有風險，或者公司在此項技術上沒有經(jīng)驗，則乘上一個風險系數(shù)。，客戶機/。 硬件：決定如何升級你的用戶。Koch公司將該成本分解為服務器、計算機升級和網(wǎng)絡，然后估算出每個系統(tǒng)的各個方面的成本。確定你是否需要額外的內(nèi)存，對此，Koch選擇了ERP。對于每年的硬件開支，Koch設定了一個價格浮動系數(shù)，將客戶機/，然后用此系數(shù)乘上5年的硬件成本。 咨詢：調(diào)查所需的小時數(shù)，并乘以小時工資。無論Boyd選擇哪種系統(tǒng)，他都需要雇用顧問。他最終算出需要1200~2400小時的咨詢（取決于不同的系統(tǒng)），每小時125美元。~，該數(shù)字越低，表示他對顧問越有經(jīng)驗。 培訓和文件準備：根據(jù)以前類似項目經(jīng)驗的估計，Boyd對該項成本預算了每小時50美元。內(nèi)部花費的時間將介于6,000到8,325小時之間。三個系統(tǒng)需要的時間各不相同。而且，他預算了內(nèi)部培訓師的差旅費。 （2）收益要想計算利用信息技術改進流程所帶來的收益，需要詢問各個部門，看看它們?nèi)绾纹谕褂靡粋€新系統(tǒng)提高效率。確定計時工資，然后乘以節(jié)省的小時總數(shù)。Boyd將計時工資定為每小時3050美元，節(jié)省的工作時間為1,000到8,000小時不等。最后，~。 （3）選擇 在經(jīng)過以上所有計算后，選擇就會比較清晰了。結果，Koch公司用可視化ERP系統(tǒng)替換了主機系統(tǒng)。 生產(chǎn)率：你需要哪種技術？ 你究竟想買哪種技術？這一問題的答案在于時間選擇。 要選準每項投資的合適時機，完全取決于你的特定環(huán)境。但你最好還是聽從富有經(jīng)驗的信息技術經(jīng)理的建議，他們反對事事都追求最新的版本，充當當?shù)氐某绷飨蠕h；然后分析每項投資回報的可能性。根據(jù)這些指南，Entrepreneur雜志精選了技術，如果你現(xiàn)在購買它們，你就可以贏回成本（見副欄“炙手可熱的信息技術”） 贏得競爭優(yōu)勢：將現(xiàn)有顧客轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上顧客 對于中小型企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)可以將你的公司推向你以前難以想象的國家和市場，它也提供了一個重要機會，改善你與你了解的人——你的顧客和員工——之間的交流。 在美國成長最快的公司中，大量的公司都使用互聯(lián)網(wǎng)，來加強它們與員工和顧客之間的交流。 R. Keeler的典型事例。John Keeler公司是一家總部設在邁阿密、年進口蟹肉達870萬美元的進口商。作為公司的行政總裁，Keeler心里十分清楚，即使他產(chǎn)品的價格比市價略高，他銷售的對象——批發(fā)商和經(jīng)銷商，他們反過來將他的貝類水產(chǎn)銷售給飯店和超級市場——也不會浪費時間轉(zhuǎn)向他的競爭對手。直到最近，長期困擾Keeler的問題是如何在不提價的情況下，將他的低于5%的毛利率提高。 如果Keeler能夠利用他的網(wǎng)站吸引新顧客，那么他每小時就可以銷售更多的產(chǎn)品，而不必花費更多的錢用于雇用新的銷售人員，而且，如果他的顧客轉(zhuǎn)向在網(wǎng)上訂購，他又可以節(jié)省一些與傳統(tǒng)銷售相關的費用。 在他調(diào)查的200名顧客中，20%的顧客說他們愿意在網(wǎng)上購買。于是，由一個信息平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢赃M行網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。6個月后，Keeler有37%的顧客在網(wǎng)上購買，其中包括25%的老顧客。而現(xiàn)在他的網(wǎng)上銷售量占了他總銷售量的50%，該網(wǎng)站還獨自為他帶來了80個新顧客。 10. 后WTO時代全球化的主要武器：出口 伴隨著中國加入WTO之后的不安，許多經(jīng)理都忍不住想通過應急方法，使他們的公司正常運轉(zhuǎn)，或者只是想令它們生存下來。專家預期的大多數(shù)策略是防守型的：降低成本、縮減開支、改善短期現(xiàn)金流量、延期投資、賣掉部分資產(chǎn)、時刻準備價格戰(zhàn)。如同所有短期方法一樣，這些應急方法會損害到一個公司的長期能力。 賣掉公司資產(chǎn)固然可以增加短期現(xiàn)金，但同時也會讓公司傷筋動骨，缺少必要的競爭力，尤其是當鄰近的亞洲公司重新裝備，再次變得有競爭力的時候；因精簡而節(jié)省的錢只能組建一支勉強、精疲力竭、士氣低落的勞動力，而且如果精簡的是經(jīng)理職位，會出現(xiàn)管理真空；而削減產(chǎn)品開發(fā)、信息技術和工藝改進的費用會降低公司的創(chuàng)新能力和適應全球市場不斷變化需要的能力。 那么，如果不屈從于這些應急方法的誘惑，中國的企業(yè)應作何打算呢？選擇之一是在后WTO商業(yè)環(huán)境下，打下發(fā)展的基礎，這種發(fā)展不僅指收入和利潤的增長，而且指整體能力的發(fā)展，尤其是，你可以建立的最好基礎是將你的產(chǎn)品出口到全球市場。 管理專家也認為，出口是中國企業(yè)應對后WTO時代全球化的有效策略。復旦大學管理學院副院長芮明杰教授說道：“中國企業(yè)已經(jīng)處在一個全球化的浪潮中，要在研究哪些國外市場、哪些行業(yè)適合中國企業(yè)發(fā)展的前提下，利用中國加入WTO所帶來的取消貿(mào)易配額、關稅降低、國民待遇等有利條件推進國際化戰(zhàn)略?！?德勤企業(yè)管理咨詢有限公司大中國區(qū)總裁沈達理認為，后WTO時代中，中國公司必須正視的問題之一，就是向海外市場拓展自己的產(chǎn)品和服務。 出口有無數(shù)的好處，其中包括銷售收入和利潤增加、對中國國內(nèi)市場的依賴減少、穩(wěn)定市場的季節(jié)性波動、最大限度發(fā)掘生產(chǎn)能力、拓展現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售潛力、獲得國外競爭對手的信息。 總部設在深圳的Shenzhen Gaoxinqi Electronics Co.,，以及總部在加利福尼亞的自行車立體聲系統(tǒng)制造商Novi公司，對于那些希望出口的中小型企業(yè)來說，都是成功的典范。 深圳的這家生產(chǎn)和銷售電話系列產(chǎn)品的公司，能有今天不菲的成長業(yè)績，完全歸功于出口。4年前，這個年銷售收入不足1百萬美元的公司，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)難于在國內(nèi)市場快速地提高銷售額。他們開始聘用專業(yè)的出口人才，利用互聯(lián)網(wǎng)，多渠道地向國際市場推廣自己的產(chǎn)品。 德國、埃及、加拿大、印度、韓國等國家的買家，就是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了這個公司，并紛紛展開生意往來，公司的出口銷售額直線上升，去年全年實現(xiàn)了7百萬美元，盈利也相當客觀。 有效的出口推廣大大提高了公司的出口銷售額，該公司對國內(nèi)市場的依賴日益減少，很好地規(guī)避了今天國內(nèi)電話產(chǎn)品市場價格銳減、回款艱巨的慘烈競爭環(huán)境?！叭绻覀冊谶^去3年，特別是2001年，也只局限在國內(nèi)業(yè)務，那么我們的公司今天將不復存在?！必撠煿境隹跇I(yè)務的副總裁Zang Yousong說道，“現(xiàn)在，我們不必擔心任何銷售回款問題，所有的國外買家都是事先就使用L/Cs and T/T支付貨款。而且，我們的產(chǎn)品在國外能賣較高的價格，保證了較好的利潤?！?同樣的，Novi公司的總裁Michael Stoff十分清楚他的產(chǎn)品在海外市場有成功的潛力，他研究了潛在的市場、在貿(mào)易展上展示他的產(chǎn)品、推銷并宣傳產(chǎn)品、以及接受詢問。僅僅一年，公司的銷售收入就超過了1百萬美元，而到第二年，銷售收入又迅速增長了40%。如今，Novi公司已經(jīng)成為大型的無線對話機系統(tǒng)經(jīng)銷商，產(chǎn)品出口到十多個國家。 如果你的公司是象Shenzhen Gaoxinqi Electronics Co.,，或是一家較大的公司，但還沒有打入海外市場，以下是一些需要遵循的要點： 精心制定國際業(yè)務計劃，評估你公司的出口準備情況、業(yè)務目標和承諾。 確定海外市場并進行國際市場調(diào)研。 通過有效的媒體，包括網(wǎng)上和印刷品，促銷或宣傳你的產(chǎn)品。 將你的產(chǎn)品運送到國際市場。 掌握出口交易的細節(jié)，包括定價、談判和出口法律方面。 出口融資，包括資金來源和支付方式。 向國際市場發(fā)貨，包括包裝和標簽。從出口開始 . Garrett DeYoung建議說：“對于那些想從事國際業(yè)務的公司來說，通常適用的一條簡單法則是：為了爭取最好的結果，從出口開始?！?DeYoung說，關鍵是你必須了解潛在的海外市場?！笆聦嵣?，最好的產(chǎn)品或服務都可能滯銷，不是因為需求少或者它們內(nèi)在的缺陷，而是因為在一個不熟悉的環(huán)境中，需要花相當長的時間，才能充分了解顧客的真正需要以及主要的商業(yè)條件和慣例?！?同時，你還要針對特定的目標，花時間去量身制作產(chǎn)品宣傳品、說明書、性能說明和營銷方案。盡管外國買主并不重視諸如你公司所有權之類的細節(jié)，但他們通常會詳細地分析你能提供什么、你提供的產(chǎn)品或服務如何滿足他們的需要。 盡量找出一個與你公司類似并已經(jīng)開展海外業(yè)務的公司。另一條重要的建議是參加每年都舉辦的一些國際貿(mào)易展，這樣，你可以以最少的時間和金錢投入，獲得無價的經(jīng)驗，你有機會同其他供應商會面、見到銷售巨頭并了解其他人如何銷售。 27 /