企業(yè)管理-影響中國(guó)企業(yè)的十大管理實(shí)踐(doc14)-經(jīng)營(yíng)管理-閱讀頁(yè)
2024-09-04 17:52本頁(yè)面
【正文】 銷售訂單品種規(guī)格很多，但大多數(shù)訂單的訂貨數(shù)量卻很少；另一方面每周乃至每日又經(jīng)常接到一些臨時(shí)訂單。此時(shí)，該企業(yè)僅通過(guò)建立 ERP 系統(tǒng)來(lái)解決這些問(wèn)題是不可能的，或者說(shuō)最多只能解決一些表面上的問(wèn)題，因?yàn)樵斐蛇@些問(wèn)題的根本原因是企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方式和客戶關(guān)系管 (大量管理資料下載 ) 理。 品牌 提起品牌，中國(guó)企業(yè)總是百感交集。但我更愿意引用 Amazon公司創(chuàng)始人兼行政總裁 Jeff Bezos先生的說(shuō)法： “ 品牌就是指你與客戶間的關(guān)系，說(shuō) 到底，起作用的不是你在廣告或其他宣傳中向他們?cè)S諾了什么，而是他們反饋了什么以及你又如何對(duì)此作出反應(yīng)。簡(jiǎn)而言之，品牌就是人們私下里對(duì)你的評(píng)價(jià)。海爾品牌的核心價(jià)值是“真誠(chéng)”，品牌口號(hào)是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，其星級(jí)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)都是對(duì)這一理念的詮釋和延展。 (大量管理資料下載 ) 就中國(guó)企業(yè)的品牌建設(shè)而言，要補(bǔ)的一課是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。 這是由于長(zhǎng)時(shí)期缺乏品牌戰(zhàn)略規(guī)劃所導(dǎo)致的。 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃就是指一個(gè)品牌要有明顯地區(qū)別與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化品牌價(jià)值規(guī)劃和清晰的發(fā)展途徑。 90 年代初，渠道是一個(gè)很簡(jiǎn)單的概念。 其弊端就是始終無(wú)法消除的區(qū)域市場(chǎng)沖突、價(jià)格混亂和信息反饋慢。比如， TCL公司就是自建銷售網(wǎng)絡(luò)，在各地設(shè)立銷售分公司，掌控終端。 (大量管理資料下載 ) 未來(lái)較為理想的渠道模式會(huì)是怎樣的呢？謝祖墀認(rèn)為，不能孤立地談渠道建設(shè)，而要結(jié)合整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)考慮 。因此，企業(yè)需要把握好終端掌控力和渠道成本間的平衡。 當(dāng)然，就渠道的組合而言，互聯(lián)網(wǎng)銷售、電話銷售、或以展示和服務(wù)功能為主的專賣店（或特許加盟店）等，都會(huì)是主 渠道的有力補(bǔ)充。這一理念風(fēng)行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與80 年代的歐美很相似。如果不能使顧客滿意，即使是 “ 好商品 ” 也會(huì)賣不出去。他們的信念是，企業(yè)利潤(rùn)增 (大量管理資料下載 ) 加首先取決于服務(wù)的質(zhì)量。 海爾公司無(wú)疑是這一戰(zhàn)略的 先行者和得益者。 由于海爾在提供星級(jí)服務(wù)方面達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平， 1996 年海爾集團(tuán)獲得了美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)頒發(fā)的五星鉆石獎(jiǎng)。 就未來(lái)的顧客滿意度戰(zhàn)略發(fā)展而言，謝祖墀認(rèn)為除了提高產(chǎn)品（從設(shè)計(jì)到制造）的滿意度和客戶購(gòu)買過(guò)程（ billing to order）的滿意度外，企業(yè)要更注重幫助客戶在拓展 “ 客戶的客戶 ” 的能力方面下更多功夫。 (大量管理資料下載 ) 全面質(zhì)量管理 如果把追求“顧客滿意 度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM） ” 。這一理念在中國(guó)真正產(chǎn)生影響卻是近 10年的事。”作為一種管理思想，全面質(zhì)量管理并沒有一套統(tǒng) 一的工作模式，因各國(guó)、各企業(yè)情況不同，貫徹 TQM的方法和效果各不相同。 ISO9000 系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)于 1987 年問(wèn)世。 ISO9000 在許多方面反映了 TQM 的思想，可以把它看作是 TQM的一部分。他認(rèn)為，企業(yè)達(dá)到了ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著它成功實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。現(xiàn)在，很多中國(guó)企業(yè)還是把 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過(guò)程，雖然 (大量管理資料下載 ) 按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。因此，中國(guó)企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長(zhǎng)的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)的成功也為其他中國(guó)企業(yè)樹立了良好的樣板。只有深切理解企業(yè)的問(wèn)題，并有針對(duì)性地綜合各種管理解決方案，企業(yè)才能永立不敗之地
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