【正文】 重組的過程中，市分公司各相關部門要充分做好全市推廣bpr的總體規(guī)劃和項目管理工作，各項目組要深入一線，積極參與具體過程，加強指導和協(xié)調(diào)，確保bpr的穩(wěn)妥推進。同時，我們一定要對流程重組的復雜性和艱巨性有充分的認識，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關鍵，資源調(diào)配是基礎，企業(yè)信息化是保證”四個重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，避免流于形式。（四）以提高形象為目標，不折不扣抓服務首先，要在繼續(xù)堅持“四個制度”、完善“四個體系”的基礎上，重點落實好“四個控制”。即問題預先控制、過程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級控制。其次，要靠創(chuàng)新來帶動服務品質(zhì)的提升。例如，在服務方式上，要逐步推廣sla，為不同消費層次的客戶提供等級化、差異化的價值服務；在流程設計上，要設身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時，充分體現(xiàn)流程設計的人性化；在對服務員工的管理和激勵機制方面，要進一步深化用工制度改革，全面推行計件工資制，同時要繼續(xù)深入開展好星級服務員的評選活動。其三，要加強后臺對前臺服務的支撐。要在前臺與后臺、業(yè)務與技術的各個交互界面建立起規(guī)范化的工作處理流程，明確各個部門、各個環(huán)節(jié)的具體服務職責和相應的考核制度，使各個支撐部門的服務工作能夠予以量化考核。其四，要重點解決好服務工作中的重點、熱點和難點問題。對用戶反映較多、社會較為關注的10000號接通率低、寬帶售后服務不及時、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，采取有效措施，限時予以解決。（五）以轉(zhuǎn)變作風為保證，求真務實抓執(zhí)行邵陽電信最大的事情是發(fā)展，最大的財富是干部，最大的潛力是作風。優(yōu)良的干部作風是最好的發(fā)展環(huán)境。全市電信各級領導干部和職工代表要從自己做起，從現(xiàn)在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：第一，要大力營造狠抓執(zhí)行的良好氛圍。執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項工作貫徹落實的重要手段。當前，企業(yè)在執(zhí)行過程中存在執(zhí)行不及時、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問題，我們某些領導干部執(zhí)行作風也存在五個通病，一是理念與實際操作有距離；二是領導能力與執(zhí)行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡略，以文件貫徹文件，以會議貫徹會議，形式主義和官僚主義嚴重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號多，做得不多說得多。要從真正意義上解決在執(zhí)行過程中的矛盾和問題，就必須從實際出發(fā)，在全市電信各級領導干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動地干，而不是消極被動地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實地地干，而不是玩花架子地干。各級領導干部要深入市場、深入基層、深入客戶，每個領導干部要分點包片，包一片市場、系一方客戶、管一群員工。工作靠一件一件去落實，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負責的干，而不是怕?lián)熑蔚馗?。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動地干。六是要步調(diào)一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀地干，而不是無法無天地干。八是要勤儉節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。同時，在執(zhí)行過程中，要抓好試錯這一環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展是一個試錯的過程，關鍵在于試錯成本的大小。干工作不犯錯誤是不可能的，對工作中存在的錯誤要敢于理解認同。我們出臺的營銷政策不一定十分正確，不一定符合消費者的口味，不一定符合市場運作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗。對企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認真宣傳、貫徹、落實；另一方面，企業(yè)的領導干部在制定、出臺時要慎重，并在執(zhí)行過程中要敢于糾錯，以適應新形勢的變化。第二，要大力營造敬業(yè)愛崗的良好氛圍。當前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創(chuàng)新。還有部分員工習慣于打自己的“小九九”，因為改革觸及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因為發(fā)展任務壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來，把牢騷發(fā)給了組織和領導。這是一些非常不良的傾向。誠然，電信行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力和發(fā)展前景。我們的企業(yè)為大家提供了一個才華盡顯的舞臺，為我們營造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應該為身處這樣一個溫馨和諧的企業(yè)而自豪，為身處這樣一個生機勃勃的企業(yè)而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農(nóng)民，再想想我們自己，我們應該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽電信的一名員工，我們要學會感激。感激是一種愛的表達，感激之中蘊涵了一份做人的謙虛和真誠，一種對他人和企業(yè)的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會獲得寧靜和安祥。邵陽電信企業(yè)是一個集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報企業(yè)，我們的生活就會顯出更多的善意和愛心，我們的企業(yè)才會增添更多的和諧和公正。人生是一本存折，存入了多少，才會回報多少。面對困境，企業(yè)的唯一出路在加快發(fā)展，員工的唯一選擇是投身發(fā)展。我們的企業(yè)需要全體員工敢挑重擔、敢闖難關、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無聞、無私奉獻、毫無怨言對企業(yè)永恒的忠誠。敬業(yè)愛崗，品質(zhì)如金。在我們企業(yè)從超常規(guī)、高速發(fā)展的“快車道”駛入理性、平穩(wěn)發(fā)展的“行車道”后，發(fā)展仍需不斷提速，改革仍需穩(wěn)步推進，服務仍需繼續(xù)優(yōu)化，管理仍需大力夯實，更需要那種組織信任、愛崗敬業(yè)、有主人翁責任感的員工，更需全體員工多一片敬業(yè)之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。第三，要大力營造用心工作的良好氛圍。世界上的事就怕“認真”二字，只要認真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務，用心學習。處處留神皆學問，人情練達即文章。要學會莫讓酒肉穿腸過。對各種事物要多留心，時時做有心人，隨時記、每事問、勤思考。思考出學問、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干一、兩年就出成績、上臺階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個小時來進行思考，過去怎么看、現(xiàn)在怎么干、將來怎么辦。只有真正用心了，工作才能進步，服務才能改善，學業(yè)才能提高。（六）以員工滿意為追求，全心全意辦實事我認為，作為一名領導干部，最重要的任務是兩個，一是為企業(yè)謀發(fā)展，二是為員工謀福利。謀福利最關鍵的一條是辦實事。XX年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實事：第一，要積極爭創(chuàng)全國“五一”勞動獎狀。第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。第三，要建立馬蹄塘職工娛樂場所。第四，動工興建江北辦公大樓。第五，全面提高勞務工的待遇。對勞務用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務工可以參加所在單位的黨、團、工會組織，參加所在單位的員工會議，在政治學習、教育培訓、評優(yōu)評先、績效考評等方面與老員工同樣對待，各類業(yè)務競賽任務同樣下達、同樣考核，月生產(chǎn)獎、目標管理獎、年終獎按所在單位合同工50%執(zhí)行，享受當?shù)亟y(tǒng)一規(guī)定的社會保險待遇?？梢赃@樣說，今年將基本上打破正式工和臨時工界限，真正實行全體員工一視同仁，體現(xiàn)企業(yè)大家庭的溫暖。第六，為全體職工辦理1份人身意外保險。第七，繼續(xù)深化“送溫暖”工程。第八，組織女職工和特殊崗位員工進行體檢。第九，提高職工住房公積金比例。第十，繼續(xù)辦理簡易財產(chǎn)保險。各級領導干部要堅持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠心誠意為員工辦實事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關心的“十件實事”，把工作的著力點放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質(zhì)量上，放在解決員工困難、問題上，使改革發(fā)展的成果惠及廣大員工。各位代表！回首過去，我們心情激動，我們已在邵陽電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅實的腳??；展望未來，我們豪情滿懷，我們將在邵陽電信這方晴空團結奮斗，精心放飛成功的希望。我堅信，只要我們?nèi)f眾一心，迅速行動，獻計獻策，發(fā)光發(fā)熱，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，解決不了的問題，實現(xiàn)不了的目標！邵陽電信的明天一定會更加美好！廣大員工的日子一定會更加紅火！謝謝大家！ 34 / 34