王老吉涼茶飲料危機(jī)處理策劃書-資料下載頁(yè)
2025-05-10 22:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，王老吉最為著名。卻在2020年發(fā)生了“添加門”事件：。杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。2020年4月初葉潮征從廣告。上看到王老吉宣稱：“怕上火，請(qǐng)喝王老吉??”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。直指其配方中的夏枯草。而來，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力。消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開始。并在會(huì)議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國(guó)家。分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。
【正文】 740元 聘用人員 ： 30000 元 (邀請(qǐng)中央電視臺(tái) 20200 元、《南方周末》 15000 元、 《人 民日?qǐng)?bào)》 10000 元等多家權(quán)威媒體 )：共 45000 元 ： 3000 元 、學(xué)者： 40000 元 、就餐合計(jì) 6000 元 （二）網(wǎng)絡(luò)澄清 利用新浪（ 45000 元）、搜狐 (30000 元 )、騰訊（ 25000 元）等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共 100000 元 （三）促銷費(fèi)用 制作宣傳臺(tái)歷 3 元／本 *300000（本） =900000 元 抽獎(jiǎng)活動(dòng) a. 一等獎(jiǎng)：價(jià)值 5000 元筆記本電腦一臺(tái)（共 10 臺(tái)） 共 50000 元 b. 二等獎(jiǎng)：價(jià)值 1000 元手機(jī)一部（共 100部）共 100000 元 c. 三等獎(jiǎng)：再來一瓶（中獎(jiǎng)率 10%） 共 4000000 元 費(fèi)用總計(jì)： 5244740 元 九 效果評(píng)估與期望 （一）對(duì)于消費(fèi)者 經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)王老吉的態(tài)度，并再次 購(gòu)買從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。 （二）政府部門 努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助王老吉。 媒體跟蹤報(bào)道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。 （三）內(nèi)部員工 經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。 企業(yè)自身（王老吉）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。 （四）總結(jié) 在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為利益上的沖突，價(jià)值觀、情感方面的迥異及對(duì)抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對(duì)企業(yè) 而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí)，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài) .恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象 !
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