南通保險(xiǎn)支公司客戶服務(wù)課程培訓(xùn)教材(21頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】2020年應(yīng)收件：154497件，保費(fèi)：2300萬(wàn)以上。一批客戶，特別是96、97年投保360的客戶在平安。二次、三次加保概率較低。經(jīng)營(yíng)已有客戶是2020年南通支公司整體工作中。的一個(gè)重要部分。培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念及服務(wù)習(xí)慣是推行客。對(duì)銷售隊(duì)伍各層級(jí)進(jìn)行服務(wù)理念的培訓(xùn)，使所。有同仁明白服務(wù)對(duì)于長(zhǎng)期從業(yè)的重要性。評(píng)選服務(wù)明星，對(duì)評(píng)選出的服務(wù)明星進(jìn)行表彰，邀請(qǐng)累計(jì)5次以上在公司投保的客戶參加“忠。受，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。公司客戶服務(wù)人員具備使用職業(yè)的服務(wù)禮儀和。把轉(zhuǎn)介紹納入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)之中，并形成嚴(yán)格的。進(jìn)行服務(wù)；并研討相應(yīng)話術(shù)。全面推進(jìn)客戶檔案建立工作，每周五夕會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行本周客戶。柜面服務(wù)人員熟悉新舊所有險(xiǎn)種，具有一定的服務(wù)話術(shù)及專。對(duì)續(xù)期達(dá)成率進(jìn)行考核與追蹤。契約品質(zhì)管控，減少不良契約的進(jìn)入，為服務(wù)減少。及早實(shí)施“實(shí)時(shí)交費(fèi)”制。近視結(jié)論——2020年江蘇平安白干了！若2020年孤兒?jiǎn)卧偕蕿?0%，轉(zhuǎn)介紹率為10%，意，從而獲得價(jià)值。要途徑，從而達(dá)到提升隊(duì)伍的市場(chǎng)信心。
【正文】 ?思考： 我們壽險(xiǎn)公司的客戶滿意度？ 對(duì)我們現(xiàn)階段客戶滿意的定義 滿 意 沒(méi)有不滿意 不滿意 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 什么是客戶滿意 ?思考： 我們的客戶滿意度在哪個(gè)界面？ * 在原來(lái)服務(wù)的基礎(chǔ)上，任何一點(diǎn)點(diǎn)好的變化，就是好的服務(wù)。 選自 《 劉小軍總在 2020年后援年終會(huì)議上的講話 》 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 關(guān)注身邊各種不經(jīng)意的動(dòng)作，把每一件小事都做得精益求精 、新益求新。 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪 ?平安禮儀是建立客戶滿意的橋梁 ?銷售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù) ?把每一個(gè)客戶都看成準(zhǔn)客戶 ?客戶需要的服務(wù)項(xiàng)目才是最好的服務(wù) ?我們健康發(fā)展的信息是給予客戶最好的資源 …… 小小的變化 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪 行動(dòng)的第一步 —— 建立客戶滿意理念 重復(fù) 37次 統(tǒng)一的思想 統(tǒng)一的口徑 統(tǒng)一的動(dòng)作 早會(huì)、培訓(xùn)班 客戶滿意、不滿意例子 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪 ?思考： 你是否建立了使客戶滿意的理念？ * 客戶滿意是建立高產(chǎn)能隊(duì)伍的重要途徑。 * 客戶滿意是提升公司市場(chǎng)中的影響力的重 要途徑，從而達(dá)到提升隊(duì)伍的市場(chǎng)信心。 結(jié) 論 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)
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