南通保險支公司客戶服務課程培訓教材(21頁)-保險培訓-資料下載頁
2025-08-06 13:57本頁面
【導讀】2020年應收件：154497件，保費：2300萬以上。一批客戶，特別是96、97年投保360的客戶在平安。二次、三次加保概率較低。經營已有客戶是2020年南通支公司整體工作中。的一個重要部分。培養(yǎng)服務意識、服務理念及服務習慣是推行客。對銷售隊伍各層級進行服務理念的培訓，使所。有同仁明白服務對于長期從業(yè)的重要性。評選服務明星，對評選出的服務明星進行表彰，邀請累計5次以上在公司投保的客戶參加“忠。受，促進服務意識增強。公司客戶服務人員具備使用職業(yè)的服務禮儀和。把轉介紹納入轉正培訓之中，并形成嚴格的。進行服務；并研討相應話術。全面推進客戶檔案建立工作，每周五夕會統(tǒng)一進行本周客戶。柜面服務人員熟悉新舊所有險種，具有一定的服務話術及專。對續(xù)期達成率進行考核與追蹤。契約品質管控，減少不良契約的進入，為服務減少。及早實施“實時交費”制。近視結論——2020年江蘇平安白干了！若2020年孤兒單再生率為10%，轉介紹率為10%，意，從而獲得價值。要途徑，從而達到提升隊伍的市場信心。
【正文】 ?思考： 我們壽險公司的客戶滿意度？ 對我們現階段客戶滿意的定義 滿 意 沒有不滿意 不滿意 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 什么是客戶滿意 ?思考： 我們的客戶滿意度在哪個界面？ * 在原來服務的基礎上，任何一點點好的變化，就是好的服務。 選自 《 劉小軍總在 2020年后援年終會議上的講話 》 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 關注身邊各種不經意的動作，把每一件小事都做得精益求精 、新益求新。 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 誰動了我的奶酪 ?平安禮儀是建立客戶滿意的橋梁 ?銷售流程的每一個環(huán)節(jié)都是服務 ?把每一個客戶都看成準客戶 ?客戶需要的服務項目才是最好的服務 ?我們健康發(fā)展的信息是給予客戶最好的資源 …… 小小的變化 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 誰動了我的奶酪 行動的第一步 —— 建立客戶滿意理念 重復 37次 統(tǒng)一的思想 統(tǒng)一的口徑 統(tǒng)一的動作 早會、培訓班 客戶滿意、不滿意例子 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 誰動了我的奶酪 ?思考： 你是否建立了使客戶滿意的理念？ * 客戶滿意是建立高產能隊伍的重要途徑。 * 客戶滿意是提升公司市場中的影響力的重 要途徑，從而達到提升隊伍的市場信心。 結 論 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 企業(yè)
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