危機管理--從康泰克事件與冠生園事件說起(ppt40)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2024-08-15 13:54本頁面
【導讀】也被廣泛用于減肥藥成分。嚴重的可能導致因中風、心臟病而喪生。該小組向FDA（美國藥品和。食品管理局）提出了禁止使用PPA的建議。與PPA成為媒體和公眾關注的焦點。中國政府出于謹慎考慮，決定暫停含PPA成分藥物的使用和銷售。于是，一場關系康泰克生產(chǎn)廠家——中美史克企業(yè)形象及。其產(chǎn)品市場命運的危機降臨了。危機管理領導小組的職責是制定應對危機。的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作；者；市場小組負責加快新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)小組負責組織調(diào)整生產(chǎn)，盡快向全體員工表明態(tài)度。１７日，全體員工大會召開，總。以此贏得了員工空前一致的團結。立即召回全國銷售網(wǎng)負責人與之溝通。全國各地的５０多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部。２０日，中美史克在北京召開新聞媒介懇談會。股份有限公司解體。法部門會依法對這一事件作出公正結論。
【正文】 的沖擊。 載 企業(yè)內(nèi)部組織 —— 建立危機預警系統(tǒng) ? 目的：做好應對危機的組織準備，一旦發(fā)生危機能夠迅速反應，控制危機。 企業(yè)外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 ? 目的：減少危機對企業(yè)形象的沖擊，防止危機擴大化。 載 危機管理過程 (二 )：危機預備 ? 企業(yè)內(nèi)部組織 —— 建立危機預警系統(tǒng) (1)：建立危機管理組織，明確危機管理人員 (決策者、信息收集者、行動執(zhí)行者、監(jiān)控者 )及其職責 (2)：制定危機管理預案：如何作好以下工作： A. 危機識別 B. 信息傳遞 C. 控制危機 D. 從危機中恢復 載 (3)：人員培訓：認識危機、正確面對危機、立即行動 (4)：建立危機信息收集和傳遞系統(tǒng) ? 企業(yè)外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 企業(yè)形象管理和媒體管理實際上貫穿了危機管理的全部過程。企業(yè)在日?；顒又芯捅仨氉⒁鈽淞⒎e極的與公眾合作的形象，以減少危機發(fā)生時公眾對企業(yè)的消極看法。（不能等到發(fā)生危機才想到媒體） 載 危機管理過程（三）危機確認 ? 接受現(xiàn)實，直面危機（不能回避） ? 及時溝通 ? 信息：發(fā)生了什么 /企業(yè)的態(tài)度 /行動意向 ? 溝通對象： ? 企業(yè)內(nèi)部：不能讓員工通過媒體才知道發(fā)生了什么 ? 企業(yè)外部：各利益相關群體 載 危機管理過程 (四 )：危機控制 建立相關組織 A. 集中決策 B. 扁平化管理，以在傳達信息時減少信息扭曲和時滯 C. 注意合作 D. 有利于內(nèi) /外部溝通 載 制定相關決策 (1)危機決策的限制： A. 時間有限 B. 信息不完全或不確定 C. 成本上升或不可預測 D. 對資源的需求可能超過現(xiàn)有儲備 載 (2)危機決策的要求 A. 迅速果斷 B. 明確 C. 能控制危機 D. 考慮利益相關者的反應 載 (3)危機決策過程 A. 判斷危機情境，抓住主要矛盾 B. 制定決策 C. 下達指令 D. 監(jiān)控指令執(zhí)行過程 E. 修正決策 載 加強媒體管理 成功的媒體管理（與媒體的溝通和關系）可以弱化公眾及媒體對企業(yè)危機管理中暴露的失誤的消極印象，減輕企業(yè)形象受到的損害。 (1)媒體與企業(yè)可能存在的沖突 媒體關注的是事件是否會引起受眾的關注； 媒體的報道雖然強調(diào)客觀，但他們往往以公眾代言人自居，會不自覺地傾向于主觀感受； 媒體與企業(yè)對事實的理解不同； 媒體具有很強的誘導公眾的能力，有時對企業(yè)不利，在危機中尤其如此。 載 (2)媒體的積極貢獻 提供信息，指導公眾在危機中的行動； 提醒企業(yè)留意利益相關者及公眾的反應 為危機管理者提供信息 為企業(yè)與公眾溝通提供媒介，有助于企業(yè)控制危機 (3)媒體管理策略 危機期間要同媒體保持聯(lián)系 與媒體積極合作 坦率、真實 對不利報道保持冷靜，不與媒體發(fā)生沖突 充分利用媒體 載 危機管理過程（五）危機開發(fā) ? 從危機中恢復（走出危機） ? 利用危機促進組織的變革： ? 業(yè)務調(diào)整； ? 人事調(diào)整； ? 政策調(diào)整。 ? 通過危機管理發(fā)展與媒體的關系
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