平安保險(xiǎn)公司沖突管理培訓(xùn)幻燈片(35頁)-平安保險(xiǎn)-資料下載頁
2025-08-06 10:30本頁面
【導(dǎo)讀】—人際關(guān)系技能?Shea&Gould公司成立于60年代中期，是紐約一家著名的合伙人律師事務(wù)所。70—80年代中期，公司達(dá)到鼎盛，擁有350名律師，對紐約政治、銀行、地產(chǎn)等領(lǐng)。域產(chǎn)生了重要影響。宗派群體和宗派斗爭隨處可見。1993年12月，由于沖突升級，5名合伙人宣布退出。1994年1月，合伙人之間結(jié)束了爭斗，并投票表決解散公司。存在差異，而這是無法調(diào)和的。年時(shí)間，公司收入增長60余倍，達(dá)到2500萬。合格的團(tuán)隊(duì)不斷成長，劣質(zhì)團(tuán)隊(duì)則被淘汰。司在外部面臨的問題，通過設(shè)置內(nèi)部競爭，使公司員工總是處于充分的備戰(zhàn)狀態(tài)。這意味著為了得到工作。開了其他人，個(gè)體是不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。與那些傳統(tǒng)的、僅與其他企業(yè)競爭的公司相比，該公?？梢哉J(rèn)為，正是這種激發(fā)沖突的組織設(shè)。計(jì)推動(dòng)了公司的快速成長。內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)。這一觀點(diǎn)使沖突合理化；沖突不可能被消。造成溝通遲滯，在組織內(nèi)造成不滿與不信任；造成群體成員之間的明爭暗斗而影響群體目。沖突可能導(dǎo)致群體功能的衰退，并可能威脅
【正文】 認(rèn)為找到了真正的原因 182。 建設(shè)性反對 182。 確定需求 /需要 182。 利益分析 182。一次只說一個(gè)原因 處理沖突 達(dá)成一致 —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 31 激發(fā)沖突 你是否被“點(diǎn)頭稱是的人”所包圍 你的下屬害怕向你承認(rèn)自己的無知和疑問嗎 決策者是否過于偏重折衷方案以致忽略了價(jià)值觀、長遠(yuǎn)目標(biāo) 管理者是否認(rèn)為必須最大限度地維持群體中的和諧與合作效果 決策者是否過于注重不傷害他人感情 管理者是否認(rèn)為在獎(jiǎng)勵(lì)方面，得人心比有能力和高績效更重要 管理者是否過分注重與決策者保持意見一致 員工是否對變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制 是否缺乏新思想和創(chuàng)新意識 肯定回答其中的多數(shù)或全部問題表明需要激發(fā)沖突 —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 32 激發(fā)沖突技術(shù) ?運(yùn)用溝通 ?引進(jìn)外人 ?重建組織 ?利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平 ?在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體 ?調(diào)整工作群體，提高相互依賴性，以及其他的機(jī)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀 —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 33 練習(xí)之一：工作沖突分析 你工作中經(jīng)常打交道的人（或人的類型） 沖突情況（沖突的內(nèi)容及產(chǎn)生沖突的原因） 沖突處理的方法 沖突利弊分析（受益 /受損分析） —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 34 練習(xí)之二：處理沖突 /達(dá)成一致 題目： 我的觀點(diǎn)： 對方的觀點(diǎn)： 影響策略 找出異議： ? 異議原因： ? 確定需要 /需求： ? 利益分析： ? 一次只討論一個(gè)原因： ? —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 35 課程回顧： 一、沖突與組織 二、沖突過程分析 三、沖突管理策略與技術(shù) —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 36
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1