平安保險公司后援運營集中化設計方案(27頁)-平安保險-資料下載頁
2025-08-06 10:30本頁面
【導讀】此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構。不得擅自傳閱、引用或復制。成立初步的規(guī)劃小組，包括1名麥肯錫顧問和2-3名卓越工程成員.訪問了重點部門的主管:. 回顧了深壽新契約流程，并經(jīng)初步確認的數(shù)據(jù)要求是收集所有二級省級分公司的重點評估。開始進行核保和出單現(xiàn)有流程和最佳典范的差距分析。計劃在接下來的1－2周到杭州、上海等地進行初步假設的驗證。確定最終模式，明確1－2個重點流程集。開發(fā)整體的集中化規(guī)劃和在2020年底在。目前需要解決的主要問題或。大投資的情況下支持增長并提高整體業(yè)績。個人和小組表現(xiàn)并進行評級;整合其運營并且重新設計核心流程以獲取重大的成本和質(zhì)量效益。診斷不同分公司后援成本結構的基準點。調(diào)整流程以應對需求高峰。建立“超越中心”，各中心專門對應一條產(chǎn)品線。各“超越中心”定義各流程的最。減少50%核保書記人員。要求最少的內(nèi)部交接和溝通成本。制定規(guī)則，更好地處理例外情況和風險實時披露（例如，復雜的
【正文】 執(zhí)行時的主要工作和集中化程度 資料來源：小組分析 供討論用 下一頁分析樣本 22 樣本分析，包括主要利益杠桿的確認和驗證 選定的核保的流程步驟 5. 確認主要瓶頸或利益杠桿 6. 比較主要表現(xiàn)評估項目 ? 比較不同地點 /等級每件新申請件總的 FTE/成本 ? 審核流程 /方式的一致性 ? 統(tǒng)計推諉、錯誤率和重做的數(shù)字 ? 評估系統(tǒng)能力，例如，狀態(tài)跟蹤和在線遞交 申請?zhí)幚恚瓟?shù)據(jù)輸入，數(shù)據(jù)輸入審核 核保要求審核和風險評估 /評級 保單打印 ? 成本表現(xiàn) ? 服務質(zhì)量 ? 周轉時間 ? 在線遞交的百分比 ? 刪除率 ? 流轉率 ? 周轉時間（意義，差異 ） ? 完成重做所需時間 ? 處理成本 /新保單 ? 申請?zhí)幚?/ 人員 ? 比較不同地點 /等級每件新申請件總的 FTE/成本 ? 評估不同地點 /等級核保的技能 /表現(xiàn) /核保人流存率 ? 評估復雜件依規(guī)則核保的程度 ? 評估瓶頸，例如，對外部文件的需要 ? 直接處理的百分比 ? 體檢合格 /回撤下降率 ? 電話 /專家核保百分比 ? 周轉時間（意義，差異 ） ? 等待外部文件 /審查的時間 ? 核保成本 /新保單 ? 對申請進行核保處理 / 人員 ? 比較不同地點 /等級每件新申請件總的 FTE/成本 ? 判定不同地點 /等級不同業(yè)務員/經(jīng)紀人的需要 ， 例如，周轉時間 ? 評估瓶頸，例如，打印基礎設施，郵遞 ? 重新簽發(fā)率 ? 周轉率 ? 周轉時間（意義，差異 ） ? 打印成本 /新保單 資料來源：小組分析 23 整體集中化推進計劃綱要 2020 在第一個集中進行試點 2020起 2020 ? 在第一個集中為 12 個選定的流程定義集中化方法并確定項目小組結構 ? 在一個二級機構和新的集中中心實現(xiàn)相應的組織、流程和能力/IT變化 ? 向整個集中區(qū)內(nèi)其余優(yōu)先度高的分公司推廣 （ 舉例，見下頁試點推廣計劃） 主要工作 ? 設計和推廣集中其余的流程 ? 根據(jù)第二、第三個集中的要求提煉第一個集中試點計劃結果 ? 評估不同推廣的選擇使確定全國推廣方法 – 繼續(xù)在同一集中試點推廣其他的流程 – 將選定的流程向其他集中區(qū)域推廣 – 全國整合選定的流程 ? 推廣計劃并在全國范圍執(zhí)行全部流程和集中化變化 供討論用 集中規(guī)劃后 全國范圍推廣 設計并推廣集中 其他的流程 資料來源：小組分析 24 選擇一個集中在年底前試點選定的流程 2020年 5月 2020年 8月 2020年 11月以后 ? 在選定的二級機構和集中中心執(zhí)行第一步集中化流程 流程 能力 (IT/工具 ) ? 實現(xiàn)新的 IT/能力要求 （ 例如，光學掃描和數(shù)據(jù)分類 ） ? 在其他高優(yōu)先度的分公司執(zhí)行相同流程（也可能是其他流程） ? 實現(xiàn)新的 IT/能力要求（根據(jù)先前的經(jīng)驗調(diào)整 ） ? 提供推廣模板以執(zhí)行全面的集中化流程 組織 /管理 ? 為新的責任人定義專業(yè)或技能要求 ? 為所有相關責任人定義并提供所需的培訓 ? 安排人事變化 /調(diào)動 /新聘人員 ? 定義選定的流程和全國、集中以及三 /四級機構整體組織結構的主要接觸點 ? 在其他機構執(zhí)行新的任務和組織接觸點并在必要的情況下更改全國 /集中化組織 ? 安排人事變化 /調(diào)動 /新聘人員 ? 提供所需培訓（可能是第一次試點 ―SWAT‖小組提出） ? 在集中的其他地點執(zhí)行新的任務和組織接觸點 ? 安排人事變化 /調(diào)動 /新聘人員 ? 提供所需培訓 ? 制定要求以實現(xiàn)新的 IT/能力 在一個二級機構和集中總部進行第一次試點 在集中內(nèi)其他高優(yōu)先度的分公司進行第二次試點 向集中的其他地點推廣 供討論用 資料來源：小組分析 25 備份 26 集中化機會的評估 備份 核保 ? 申請受理 /審查 ? 申請?zhí)幚? – 數(shù)據(jù)輸入和審核 ? 要求審核 ? 風險評估 /評級 ? 保單打印 ? 現(xiàn)金 /流量管理 “ 遠程管理難易度 ” 效益 控制 技能 成本 /質(zhì)量 可行性 低 高 理賠處理 /執(zhí)行的服務 ? 保費 ? 表現(xiàn)匯報 ? 理賠處理 ? 電話中心運作 ? 聲明 資料來源：小組分析 27 “ 地點熱力圖 ” 模板 X X X X X P1 杭州 深圳 分公司 3 分公司 5 分公司 6 分公司 4 分公司 7 分公司 8 X X X X X X X X X X X P2 P3 ... Pn 例東區(qū) 流程 x 集中服務中心 集中服務中心覆蓋的分公司 不能整合 . . . 示意性 資料來源：小組分析
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