【導(dǎo)讀】領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/管理技巧系列課程成功經(jīng)理人。第一章傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思4. 第二章領(lǐng)導(dǎo)智商LeadershipIQ18. 第一節(jié)更好更快更省18. 第三章領(lǐng)導(dǎo)情商ExecutiveEQ30. 第一節(jié)緒論領(lǐng)導(dǎo)能力的劇變30. 第四章企業(yè)文化42. 第一節(jié)組織文化的構(gòu)造及形成42. 美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究。經(jīng)歷日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理?？偟撈髽I(yè)公司董事。高立國(guó)際開(kāi)發(fā)公司常務(wù)董事。余世維先生在校期間主修個(gè)體與總體經(jīng)濟(jì)學(xué)貨幣金融生產(chǎn)與行銷管理。組織行為研究社會(huì)現(xiàn)象與社會(huì)心理學(xué)在其職業(yè)生涯中曾負(fù)責(zé)過(guò)公司管理項(xiàng)。余先生學(xué)識(shí)廣博經(jīng)驗(yàn)豐厚他的演講寓觀念于談笑間蘊(yùn)哲理于詼諧中”。業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)的魅力廿一世紀(jì)成功經(jīng)理人問(wèn)題的分析與決策的制定決策陷。管理客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生員工績(jī)效評(píng)估與考核作業(yè)有效的。余先生的授課案例豐富并提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧并以其

　　

【正文】 績(jī)上而極少會(huì)專注在感 性情緒這個(gè)議題上但是當(dāng)我們處在一個(gè)倚靠電子通訊技術(shù)的資訊革命風(fēng)暴中 時(shí)人類的大腦受到了比以往更多的尊重但是對(duì)許多人來(lái)說(shuō)以智力為中心還 是一個(gè)令他們困擾的概念 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這般地成為大家注意的焦點(diǎn)當(dāng)中最令人矚 目的就是管理高層的領(lǐng)導(dǎo)技巧發(fā)展以及這些領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)整個(gè)組織的影響 橫越全球的電子競(jìng)爭(zhēng) 在企業(yè)環(huán)境之中最明顯的轉(zhuǎn)變就是電子通訊技術(shù)的出現(xiàn)而馬歇爾麥拉 漠所說(shuō)的地球村預(yù)言也真的實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在因?yàn)閲?guó)際網(wǎng)路上的通訊在千分之 一秒的時(shí)間內(nèi)就能橫越全球所以國(guó)與國(guó)的界線正在逐漸地消失變得模糊以 往市場(chǎng)上的界線通常是以地圖上的線條所組成現(xiàn)在它們則是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的統(tǒng) 計(jì)數(shù)字而規(guī)章制度的日益變動(dòng)使得大家很難去遵守趕上 隨著這樣活力充沛的力量不斷地以加速度方式加入市場(chǎng) 分配的競(jìng)爭(zhēng)變得很 熱烈這種情況并不是只有發(fā)生在國(guó)內(nèi)而是一種全球性的狀況 至于產(chǎn)品的改變就是產(chǎn)品本身的生命周期急劇地縮短并提供了顧客服務(wù) 的功能來(lái)做為產(chǎn)品的附加價(jià)值藉以區(qū)分市場(chǎng)上的贏家和輸家 雇用及留住人才 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在動(dòng)力也同樣地有劇烈改變?cè)谠S多企業(yè)里有很多領(lǐng)導(dǎo)的方 式是從統(tǒng)治階級(jí)轉(zhuǎn)而變成部門分權(quán)以往強(qiáng)調(diào)員工有工作保障的時(shí)代已經(jīng)轉(zhuǎn)變 成擁有多樣技術(shù)的人才不會(huì)遭到組織淘汰經(jīng)理人員的套房辦公室則讓給了實(shí)質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 營(yíng)業(yè)單位因?yàn)閲?guó)際網(wǎng)路科技提供了執(zhí)行全球性變 動(dòng)時(shí)所需的彈性至于高階職 位繼承的決議則根據(jù)個(gè)人擁有的特殊技術(shù)和彈性的基準(zhǔn)來(lái)審核以選擇出能夠 很快地適應(yīng)新的挑戰(zhàn)的合適人選 與以往相比成功的管理者被更多外在事物所誘惑著因此雇用員工的合 約本質(zhì)也同樣地改變了更加復(fù)雜的手段以及有限制的股票選擇套裝取代了傳 統(tǒng)的忠誠(chéng)而成為留住成功管理的控制要素成功的年輕管理者是很受各企 業(yè)青睞的如果別的公司開(kāi)出來(lái)的條件夠誘人的話他們會(huì)很愿意跳槽離開(kāi)原有 的公司而到新的企業(yè)去施展自己的才能 這種投機(jī)式的道德在商業(yè)界中制造了許多潛伏的變動(dòng)因子針對(duì)這種潛在 的不穩(wěn)定狀況人事替代策略成 為團(tuán)隊(duì)因應(yīng)此種情況的方法 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 21 頁(yè) 共 31 頁(yè) 三百六十度評(píng)估 這意味著開(kāi)放的溝通和領(lǐng)導(dǎo)也就是說(shuō)從眾多的意見(jiàn)回饋當(dāng)中來(lái)做出三百 六十度評(píng)估例如要求以前曾經(jīng)和這個(gè)被評(píng)估的管理者工作過(guò)的部屬填寫(xiě)一 份評(píng)估表來(lái)審核這位管理者通常一個(gè)外來(lái)的顧問(wèn)所做的工作就是將這份 資料收集起來(lái)回饋給管理者 相較于個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)因?yàn)閭€(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)被私人的偏見(jiàn)所蒙蔽所以這 樣的一份資料有全體意見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)除了透過(guò)這種方式來(lái)得到全體的意見(jiàn)外我們 也可以在即時(shí)的團(tuán)體回饋中得到全體的觀感我們可以安排小組以公開(kāi)討論 會(huì)的模式來(lái)檢討他們本身的缺點(diǎn)其中包括了從個(gè)人立場(chǎng)而言 贊成及反對(duì)兩方 的意見(jiàn)雖然這么做的前提是小組成員們對(duì)彼此必須具有高度的信任感但是這 種公開(kāi)討論的結(jié)果對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力而言有很大的效果 結(jié)論 擁有高情緒智商的管理者會(huì)是個(gè)重視結(jié)果的人他藉由控制住自己向短暫危 機(jī)投降的沖動(dòng)而將焦點(diǎn)放在長(zhǎng)期的觀點(diǎn)上并且對(duì)最終目標(biāo)保持全神貫注來(lái) 處理發(fā)生的失誤他們努力地了解上級(jí)和下屬的觀點(diǎn)并在心中適當(dāng)?shù)販贤ㄉ虾? 下的意見(jiàn)他們應(yīng)用自己的情感來(lái)仔細(xì)地調(diào)整他們的直覺(jué)就如同他們以正確 的方向來(lái)操控公司并超越復(fù)雜細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)之上他們對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)保持開(kāi)放的 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成 功經(jīng)理人 態(tài)度并且能找出他們的整體方向因?yàn)樗麄冃湃嗡麄冏约旱母杏X(jué) 擁有高情緒智商的管理者在選擇領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)時(shí)很敏銳他們不讓個(gè)人的偏見(jiàn)來(lái) 干預(yù)對(duì)其他人在人際關(guān)系敏感度領(lǐng)域能力的評(píng)估進(jìn)而促成了下屬的強(qiáng)烈忠誠(chéng) 感他以道德來(lái)平衡現(xiàn)實(shí)主義考慮到政策的例外以實(shí)質(zhì)的存在來(lái)揭露出事情 的本質(zhì)以隨時(shí)注意全體意見(jiàn)和一字不漏地記錄方式來(lái)組織資料 第二節(jié) 職場(chǎng)內(nèi)的情緒當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在 如果職場(chǎng)上有情緒因素存在真是一件那么令人不舒服的事的話我們要 怎么做才能把情緒智商這個(gè)概念適當(dāng)?shù)亟榻B入職場(chǎng)中呢另一個(gè)問(wèn)題是我們要 如何處理職場(chǎng) 中那種強(qiáng)加在我們身上而不是支持我們的沉重情緒呢 以往的獨(dú)裁企業(yè)領(lǐng)袖在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境里已經(jīng)成為史前恐龍絕跡了 現(xiàn)在的商業(yè)界是非常依賴知識(shí)的要素溝通的技巧和團(tuán)隊(duì)的努力的所以要求一 個(gè)單獨(dú)的個(gè)體來(lái)負(fù)起核心責(zé)任而沒(méi)有來(lái)自其他人的支持就算不是一件不可能 的事也是非常困難的今天我們所需要的就是情緒智商 情緒智商 = 情緒 + 知覺(jué) 情緒智商整合了我們對(duì)情緒的察覺(jué)以及圍繞在我們周圍和世界上的智能知 識(shí)在佛洛伊德的術(shù)語(yǔ)中情緒智商結(jié)合了有意識(shí)的自我以及無(wú)意識(shí)的甚至 更真實(shí)的本我情緒智商的功能就好比是一艘船上的聲納系統(tǒng)一樣它提 供了一 個(gè)更完整的狀況圖幫助我們避免掉一些看不到的障礙和問(wèn)題 情緒智商的最佳定義就是能夠運(yùn)用你的知覺(jué)和敏感來(lái)看出隱藏在人際溝 通間的感覺(jué)以及抗拒沖動(dòng)欠缺考慮就馬上反應(yīng)的一種能力也就是以內(nèi)心抱 持著感受性真誠(chéng)和正直來(lái)行動(dòng)用來(lái)取代前者那種沖動(dòng)行為的一種能力管 理智商這個(gè)名詞擁有所有情緒智商的特征但在商業(yè)導(dǎo)向的情境里它還包含 了獲利能力行銷能力人事和現(xiàn)今的公司政策換句話說(shuō)管理智商是在商 業(yè)狀況里應(yīng)用情緒智商把所有必須適當(dāng)?shù)囊囟技右钥紤]以達(dá)到滿足及具 創(chuàng)造力的決策過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 情緒增強(qiáng)記憶力 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 22 頁(yè) 共 31 頁(yè) 一位總統(tǒng)被暗殺的這件事幾乎在每一個(gè)人的身上都會(huì)激起強(qiáng)烈的情緒所 以當(dāng)我們聽(tīng)到這個(gè)可怕的消息時(shí)我們會(huì)記得當(dāng)時(shí)我們正在做些什么事情無(wú)論 如何除了那些擁有不凡回想力的人以外很少人對(duì)于他們?cè)诎禋⒒蛱魬?zhàn)者號(hào)事 件之前的日子里做了些什么事會(huì)有任何概念的 我們透過(guò)分享支持及開(kāi)放的溝通會(huì)愈發(fā)覺(jué)我們的工作在情緒上具有意 義因此我們可以學(xué)習(xí)并記得更多與我們的工作相關(guān)的事而且我們也能更有 效地使自己致力于工作上對(duì)于組織而言因?yàn)樗芨佑袆?chuàng)造力地運(yùn)用成員的 心所以最后的結(jié)果是一個(gè)獲利更高的收益報(bào)表也 是任何以利益為導(dǎo)向的營(yíng)利 企業(yè)的主要目標(biāo) 一個(gè)平衡的行為 在職場(chǎng)中情緒不穩(wěn)或情緒發(fā)泄的情況在過(guò)去是被禁止的因?yàn)橐郧暗墓芾? 者認(rèn)為導(dǎo)因于挫敗的不安和憤怒這些強(qiáng)烈情緒會(huì)干擾有效的邏輯思考過(guò)程但 在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代無(wú)論如何隨著情緒智商而來(lái)的支持則會(huì)促成一個(gè)更具創(chuàng)造 力的邏輯過(guò)程這對(duì)要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)自信的氣氛的自我管理團(tuán)體而言是特別必要 的那時(shí)外在的威脅就能更準(zhǔn)確地被判斷并且做出更適當(dāng)?shù)奶幚? 當(dāng)管理智商處于全盛時(shí)期時(shí)它會(huì)讓職場(chǎng)中智力和情緒之間平衡地產(chǎn)生交互 作用如此一來(lái)情緒的察覺(jué)會(huì)隨時(shí)監(jiān)督?jīng)Q定過(guò)程就像經(jīng)驗(yàn)豐富的舞伴所 演出 的一個(gè)經(jīng)過(guò)完美排練的探戈舞一樣智力和情緒在工作里攜手合作如此兩 方都不會(huì)支配另一方此外在任何時(shí)刻兩邊都會(huì)擁有相同的力量 為什么現(xiàn)在重視管理智商 在工業(yè)化以前許多工作從開(kāi)始執(zhí)行到完成都可以由一個(gè)人來(lái)一手包辦 比如鞋匠屠夫或鐵匠可以自己開(kāi)立店面自己做買賣他們所有的工作包括 記帳收款甚至付稅等都可以一手完成如果他們做得很成功他們可能會(huì)收 一兩個(gè)學(xué)徒但是大部分的工作都還是以一人操作居多 但是在現(xiàn)在除了專家和顧問(wèn)之外那幾乎是不可能的事情了鞋匠的地位 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 已經(jīng)被鞋 廠所取代屠夫的工作則是被肉品加工處理廠所替代而鐵工廠取代了 鐵匠的工作在現(xiàn)今的職場(chǎng)里工廠鐵工廠和企業(yè)已經(jīng)取代了單獨(dú)的工作者 在過(guò)去幾十年來(lái)當(dāng)我們開(kāi)始將注意力放在附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)最后的 產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)透過(guò)集體的仔細(xì)調(diào)整程序而得到了改善每一個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)已經(jīng) 變成了最后產(chǎn)品的一個(gè)不可缺少的成分藉著過(guò)程中每一步的特別努力而變得卓 越出眾當(dāng)我們進(jìn)入二十一世紀(jì)時(shí)致力于團(tuán)體努力變成是最重要的一件事 這樣的協(xié)力合作使溝通過(guò)程變得比以往更加必要最必要的是顧客的看法 透過(guò)使用者的觀點(diǎn)為生產(chǎn)最后產(chǎn)品的成分調(diào)整提供一個(gè)方向并使 得產(chǎn)品在購(gòu) 買的觀點(diǎn)上獲得優(yōu)勢(shì)在這當(dāng)中每一個(gè)程序的貢獻(xiàn)者都需要知道所有層面要如 何配合在一起才能贏得消費(fèi)者口袋中的鈔票 學(xué)習(xí)新的情緒語(yǔ)言 在職場(chǎng)中情緒開(kāi)放至少有兩個(gè)好處一是個(gè)人本身感受的啟發(fā)例如相信自 己擁有可以一個(gè)人完成任務(wù)的能力或是在和其他人工作時(shí)具有生產(chǎn)力等第二 他們?cè)谀X力激蕩的過(guò)程中分享了有創(chuàng)意的主意時(shí)能得到其他人真正的支持如 果有任何極端負(fù)面的情緒升起我們會(huì)誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)而不是破壞性地去把它表達(dá) 出來(lái) 這就像在學(xué)習(xí)一個(gè)新的沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的觀點(diǎn)一樣我們藉由肢體語(yǔ)言達(dá)到和 說(shuō)話一樣多的溝通在剛開(kāi)始時(shí)這樣的舉止 當(dāng)然會(huì)顯得比較笨拙一點(diǎn)不管怎 樣你會(huì)質(zhì)疑究竟是誰(shuí)說(shuō)改變是簡(jiǎn)單的尤其是深度的改變 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 23 頁(yè) 共 31 頁(yè) 但是最后的結(jié)果是值得那份努力的學(xué)習(xí)這個(gè)新的情緒語(yǔ)言是變成擁有情 緒智商的一個(gè)主要步驟擁有情緒智商最終就代表了一個(gè)比較快樂(lè)的有更大創(chuàng) 造力的以及更高利益的工作 管理智商的主要規(guī)則誠(chéng)實(shí) 創(chuàng)造一個(gè)擁有情緒智商的商業(yè)主要規(guī)則是相當(dāng)簡(jiǎn)單老式的 永遠(yuǎn)說(shuō)實(shí) 話 有百分之九十五以上的管理問(wèn)題可以因此而更輕易地解決掉因?yàn)槿藗儠?huì) 做那些他們說(shuō)了會(huì)做的事而且沒(méi)有欺騙或回避會(huì)發(fā)生當(dāng)然事實(shí)并不總是這 么明顯的甚至對(duì)那些希望能這樣說(shuō)的人來(lái)講也是一樣有太多人感覺(jué) 到我們自 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 己并不是真的那么完全清楚地了解自己更深層的感受了解內(nèi)心中更深層的自我 是一個(gè)特別而出色的特性是需要長(zhǎng)期地?fù)碛羞@個(gè)意圖和注意力等才有可能做到 的 對(duì)病人和顧客誠(chéng)實(shí)就代表對(duì)他們有更大的忠誠(chéng)感而最后這就表示了與 顧客間有一個(gè)更好的關(guān)系它同時(shí)也表示企業(yè)采取了更大的決心來(lái)滿足顧客感 受到顧客的需要一個(gè)擁有高情緒智商的人就會(huì)了解到他必須要直接快速地 滿足客戶的這些需求所有一切都要持續(xù)地努力才能跟得上你特別領(lǐng)域中現(xiàn)有 的科技如此一來(lái)你可以迅速而且有效地做 出反應(yīng)你可以保持消息靈通并 且可以在一些特殊情況中讓自己準(zhǔn)備得更好藉以從中獲得利益將情緒智商放 入工作里對(duì)我們?cè)谧晕腋纳埔约皩W(xué)習(xí)上會(huì)產(chǎn)生一種持續(xù)的利益這是成功和 實(shí)踐的代價(jià)不論它是發(fā)生在一個(gè)教室環(huán)境中還是在你自己客廳的舒適椅子上 第三節(jié) 管理智商如何運(yùn)作 不是智商或個(gè)性而是社交技巧 羅伯特凱利和珍妮特卡波倫研究了貝爾實(shí)驗(yàn)室中的一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制造 電子電話開(kāi)關(guān)之研究部門這個(gè)部門由小組所組成范圍從五人到一百五十人都 有他們的工作非常具有挑戰(zhàn)性也非常嚴(yán)歷而且他們的成果相當(dāng)?shù)爻晒P 利和卡波倫詢問(wèn)了這些辛勤工作的科 學(xué)家和工程師們以便提名前十個(gè)到十五個(gè) 百分比表現(xiàn)像個(gè)明星般突出的人 和他們較不顯著的同事相比從這些具有工業(yè)才能的超級(jí)明星們身上我們 發(fā)現(xiàn)他們和其他人的不同處非常少比如在智商和人格的測(cè)試還有學(xué)校的成績(jī) 上他們的得分和其他人沒(méi)有多大的差別于是凱利和卡波倫陷入困境之中他 們決定仔細(xì)搜索出不同點(diǎn)所以他們更深入地訪問(wèn)他們的對(duì)象 結(jié)果他們的發(fā)現(xiàn)很令人吃驚造成這些明星和其他人之間不同的就是他 們?cè)诤筒块T里更大網(wǎng)路上的關(guān)鍵人物建立長(zhǎng)期關(guān)系的能力而這些關(guān)鍵人物是那 些擁有專業(yè)知識(shí)并且因?yàn)槊餍呛退麄冮L(zhǎng)久的關(guān)系而很自由快速地針對(duì) 他們 的問(wèn)題提供給他們答案的人所以明星現(xiàn)在可以帶著所需的答案回到他的小組 中并且在小組現(xiàn)在通往達(dá)成目標(biāo)的快速道路上免除了任何多余的延遲社 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 交智商如同先鋒心理學(xué)家桑戴克所為它命的名一樣是它造成了所有的不同 而不是智商或任何其他人格特質(zhì) 新式領(lǐng)導(dǎo) 舊式團(tuán)體最可能依賴組織的圖表來(lái)作為支配階級(jí)的認(rèn)知大部分的人會(huì)服 從擁有最高職位的人對(duì)新式團(tuán)體來(lái)說(shuō)這不是那么簡(jiǎn)單的當(dāng)那些最聰明真 誠(chéng)且自信開(kāi)始收集最多的人以及最值得尊敬的概念產(chǎn)生時(shí)組織圖表很快就 被忽略了這個(gè)新 發(fā)現(xiàn)的尊敬會(huì)被擴(kuò)大或是摧毀端賴于這個(gè)成員有多公平地分 享他所贏得的團(tuán)體注意力以及一些值得真誠(chéng)的貢獻(xiàn)給那些比較沒(méi)自信的組織 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 24 頁(yè) 共 31 頁(yè) 成員們?nèi)绻@個(gè)新領(lǐng)袖公平且聰明地運(yùn)用這個(gè)新獲得的角色那么這個(gè)團(tuán)體在 確保他是值得尊敬時(shí)會(huì)對(duì)他有一種信任感 此外這個(gè)討論的優(yōu)先順序可能會(huì)改變而且另一個(gè)領(lǐng)袖可能會(huì)帶著和新出 現(xiàn)的主題相關(guān)的專門技術(shù)出現(xiàn)它就好像是一個(gè)已經(jīng)被承認(rèn)的情況領(lǐng)導(dǎo)的專 門技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在新式團(tuán)體里可能會(huì)有動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變而且因?yàn)樗鼜囊粋€(gè)簡(jiǎn)單且非正 式的團(tuán)體中出現(xiàn)所以這個(gè)轉(zhuǎn)變是順暢且令人愉快的 使所有這些情況可能發(fā)生的是團(tuán)體成員對(duì)情緒 的誠(chéng)實(shí)或情緒智商新式團(tuán) 體的隱藏議程并不像那些存在于傳統(tǒng)團(tuán)體中的控制力量一樣但是新式團(tuán)體在問(wèn) 題解決上會(huì)有一個(gè)清楚的焦點(diǎn)只要提出的評(píng)論是真誠(chéng)的有貢獻(xiàn)價(jià)值的那么 個(gè)人對(duì)于被注意的需要和社會(huì)地位或是接受度等都一定可以完全直接地得到滿 足除此之