【導(dǎo)讀】領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/管理技巧系列課程成功經(jīng)理人。第一章傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思4. 第二章領(lǐng)導(dǎo)智商LeadershipIQ18. 第一節(jié)更好更快更省18. 第三章領(lǐng)導(dǎo)情商ExecutiveEQ30. 第一節(jié)緒論領(lǐng)導(dǎo)能力的劇變30. 第四章企業(yè)文化42. 第一節(jié)組織文化的構(gòu)造及形成42. 美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究。經(jīng)歷日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng)理。總祿企業(yè)公司董事。高立國際開發(fā)公司常務(wù)董事。余世維先生在校期間主修個體與總體經(jīng)濟學(xué)貨幣金融生產(chǎn)與行銷管理。組織行為研究社會現(xiàn)象與社會心理學(xué)在其職業(yè)生涯中曾負責過公司管理項。余先生學(xué)識廣博經(jīng)驗豐厚他的演講寓觀念于談笑間蘊哲理于詼諧中”。業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)的魅力廿一世紀成功經(jīng)理人問題的分析與決策的制定決策陷。管理客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生員工績效評估與考核作業(yè)有效的。余先生的授課案例豐富并提供多種實用的解決問題之工具及技巧并以其

　　

【正文】 績上而極少會專注在感 性情緒這個議題上但是當我們處在一個倚靠電子通訊技術(shù)的資訊革命風暴中 時人類的大腦受到了比以往更多的尊重但是對許多人來說以智力為中心還 是一個令他們困擾的概念 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式從來沒有像現(xiàn)在這般地成為大家注意的焦點當中最令人矚 目的就是管理高層的領(lǐng)導(dǎo)技巧發(fā)展以及這些領(lǐng)導(dǎo)技巧對整個組織的影響 橫越全球的電子競爭 在企業(yè)環(huán)境之中最明顯的轉(zhuǎn)變就是電子通訊技術(shù)的出現(xiàn)而馬歇爾麥拉 漠所說的地球村預(yù)言也真的實現(xiàn)了現(xiàn)在因為國際網(wǎng)路上的通訊在千分之 一秒的時間內(nèi)就能橫越全球所以國與國的界線正在逐漸地消失變得模糊以 往市場上的界線通常是以地圖上的線條所組成現(xiàn)在它們則是人口統(tǒng)計學(xué)上的統(tǒng) 計數(shù)字而規(guī)章制度的日益變動使得大家很難去遵守趕上 隨著這樣活力充沛的力量不斷地以加速度方式加入市場 分配的競爭變得很 熱烈這種情況并不是只有發(fā)生在國內(nèi)而是一種全球性的狀況 至于產(chǎn)品的改變就是產(chǎn)品本身的生命周期急劇地縮短并提供了顧客服務(wù) 的功能來做為產(chǎn)品的附加價值藉以區(qū)分市場上的贏家和輸家 雇用及留住人才 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在動力也同樣地有劇烈改變在許多企業(yè)里有很多領(lǐng)導(dǎo)的方 式是從統(tǒng)治階級轉(zhuǎn)而變成部門分權(quán)以往強調(diào)員工有工作保障的時代已經(jīng)轉(zhuǎn)變 成擁有多樣技術(shù)的人才不會遭到組織淘汰經(jīng)理人員的套房辦公室則讓給了實質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 營業(yè)單位因為國際網(wǎng)路科技提供了執(zhí)行全球性變 動時所需的彈性至于高階職 位繼承的決議則根據(jù)個人擁有的特殊技術(shù)和彈性的基準來審核以選擇出能夠 很快地適應(yīng)新的挑戰(zhàn)的合適人選 與以往相比成功的管理者被更多外在事物所誘惑著因此雇用員工的合 約本質(zhì)也同樣地改變了更加復(fù)雜的手段以及有限制的股票選擇套裝取代了傳 統(tǒng)的忠誠而成為留住成功管理的控制要素成功的年輕管理者是很受各企 業(yè)青睞的如果別的公司開出來的條件夠誘人的話他們會很愿意跳槽離開原有 的公司而到新的企業(yè)去施展自己的才能 這種投機式的道德在商業(yè)界中制造了許多潛伏的變動因子針對這種潛在 的不穩(wěn)定狀況人事替代策略成 為團隊因應(yīng)此種情況的方法 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 21 頁 共 31 頁 三百六十度評估 這意味著開放的溝通和領(lǐng)導(dǎo)也就是說從眾多的意見回饋當中來做出三百 六十度評估例如要求以前曾經(jīng)和這個被評估的管理者工作過的部屬填寫一 份評估表來審核這位管理者通常一個外來的顧問所做的工作就是將這份 資料收集起來回饋給管理者 相較于個人的觀點來說因為個人觀點可能會被私人的偏見所蒙蔽所以這 樣的一份資料有全體意見的優(yōu)勢除了透過這種方式來得到全體的意見外我們 也可以在即時的團體回饋中得到全體的觀感我們可以安排小組以公開討論 會的模式來檢討他們本身的缺點其中包括了從個人立場而言 贊成及反對兩方 的意見雖然這么做的前提是小組成員們對彼此必須具有高度的信任感但是這 種公開討論的結(jié)果對于增強團隊的凝聚力而言有很大的效果 結(jié)論 擁有高情緒智商的管理者會是個重視結(jié)果的人他藉由控制住自己向短暫危 機投降的沖動而將焦點放在長期的觀點上并且對最終目標保持全神貫注來 處理發(fā)生的失誤他們努力地了解上級和下屬的觀點并在心中適當?shù)販贤ㄉ虾? 下的意見他們應(yīng)用自己的情感來仔細地調(diào)整他們的直覺就如同他們以正確 的方向來操控公司并超越復(fù)雜細節(jié)的競爭之上他們對于反對意見保持開放的 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成 功經(jīng)理人 態(tài)度并且能找出他們的整體方向因為他們信任他們自己的感覺 擁有高情緒智商的管理者在選擇領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)時很敏銳他們不讓個人的偏見來 干預(yù)對其他人在人際關(guān)系敏感度領(lǐng)域能力的評估進而促成了下屬的強烈忠誠 感他以道德來平衡現(xiàn)實主義考慮到政策的例外以實質(zhì)的存在來揭露出事情 的本質(zhì)以隨時注意全體意見和一字不漏地記錄方式來組織資料 第二節(jié) 職場內(nèi)的情緒當時和現(xiàn)在 如果職場上有情緒因素存在真是一件那么令人不舒服的事的話我們要 怎么做才能把情緒智商這個概念適當?shù)亟榻B入職場中呢另一個問題是我們要 如何處理職場 中那種強加在我們身上而不是支持我們的沉重情緒呢 以往的獨裁企業(yè)領(lǐng)袖在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境里已經(jīng)成為史前恐龍絕跡了 現(xiàn)在的商業(yè)界是非常依賴知識的要素溝通的技巧和團隊的努力的所以要求一 個單獨的個體來負起核心責任而沒有來自其他人的支持就算不是一件不可能 的事也是非常困難的今天我們所需要的就是情緒智商 情緒智商 = 情緒 + 知覺 情緒智商整合了我們對情緒的察覺以及圍繞在我們周圍和世界上的智能知 識在佛洛伊德的術(shù)語中情緒智商結(jié)合了有意識的自我以及無意識的甚至 更真實的本我情緒智商的功能就好比是一艘船上的聲納系統(tǒng)一樣它提 供了一 個更完整的狀況圖幫助我們避免掉一些看不到的障礙和問題 情緒智商的最佳定義就是能夠運用你的知覺和敏感來看出隱藏在人際溝 通間的感覺以及抗拒沖動欠缺考慮就馬上反應(yīng)的一種能力也就是以內(nèi)心抱 持著感受性真誠和正直來行動用來取代前者那種沖動行為的一種能力管 理智商這個名詞擁有所有情緒智商的特征但在商業(yè)導(dǎo)向的情境里它還包含 了獲利能力行銷能力人事和現(xiàn)今的公司政策換句話說管理智商是在商 業(yè)狀況里應(yīng)用情緒智商把所有必須適當?shù)囊囟技右钥紤]以達到滿足及具 創(chuàng)造力的決策過程 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 情緒增強記憶力 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 22 頁 共 31 頁 一位總統(tǒng)被暗殺的這件事幾乎在每一個人的身上都會激起強烈的情緒所 以當我們聽到這個可怕的消息時我們會記得當時我們正在做些什么事情無論 如何除了那些擁有不凡回想力的人以外很少人對于他們在暗殺或挑戰(zhàn)者號事 件之前的日子里做了些什么事會有任何概念的 我們透過分享支持及開放的溝通會愈發(fā)覺我們的工作在情緒上具有意 義因此我們可以學(xué)習(xí)并記得更多與我們的工作相關(guān)的事而且我們也能更有 效地使自己致力于工作上對于組織而言因為它能更加有創(chuàng)造力地運用成員的 心所以最后的結(jié)果是一個獲利更高的收益報表也 是任何以利益為導(dǎo)向的營利 企業(yè)的主要目標 一個平衡的行為 在職場中情緒不穩(wěn)或情緒發(fā)泄的情況在過去是被禁止的因為以前的管理 者認為導(dǎo)因于挫敗的不安和憤怒這些強烈情緒會干擾有效的邏輯思考過程但 在現(xiàn)今這個時代無論如何隨著情緒智商而來的支持則會促成一個更具創(chuàng)造 力的邏輯過程這對要創(chuàng)造出一個自信的氣氛的自我管理團體而言是特別必要 的那時外在的威脅就能更準確地被判斷并且做出更適當?shù)奶幚? 當管理智商處于全盛時期時它會讓職場中智力和情緒之間平衡地產(chǎn)生交互 作用如此一來情緒的察覺會隨時監(jiān)督?jīng)Q定過程就像經(jīng)驗豐富的舞伴所 演出 的一個經(jīng)過完美排練的探戈舞一樣智力和情緒在工作里攜手合作如此兩 方都不會支配另一方此外在任何時刻兩邊都會擁有相同的力量 為什么現(xiàn)在重視管理智商 在工業(yè)化以前許多工作從開始執(zhí)行到完成都可以由一個人來一手包辦 比如鞋匠屠夫或鐵匠可以自己開立店面自己做買賣他們所有的工作包括 記帳收款甚至付稅等都可以一手完成如果他們做得很成功他們可能會收 一兩個學(xué)徒但是大部分的工作都還是以一人操作居多 但是在現(xiàn)在除了專家和顧問之外那幾乎是不可能的事情了鞋匠的地位 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 已經(jīng)被鞋 廠所取代屠夫的工作則是被肉品加工處理廠所替代而鐵工廠取代了 鐵匠的工作在現(xiàn)今的職場里工廠鐵工廠和企業(yè)已經(jīng)取代了單獨的工作者 在過去幾十年來當我們開始將注意力放在附加價值的競爭優(yōu)勢時最后的 產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)透過集體的仔細調(diào)整程序而得到了改善每一個個體的貢獻已經(jīng) 變成了最后產(chǎn)品的一個不可缺少的成分藉著過程中每一步的特別努力而變得卓 越出眾當我們進入二十一世紀時致力于團體努力變成是最重要的一件事 這樣的協(xié)力合作使溝通過程變得比以往更加必要最必要的是顧客的看法 透過使用者的觀點為生產(chǎn)最后產(chǎn)品的成分調(diào)整提供一個方向并使 得產(chǎn)品在購 買的觀點上獲得優(yōu)勢在這當中每一個程序的貢獻者都需要知道所有層面要如 何配合在一起才能贏得消費者口袋中的鈔票 學(xué)習(xí)新的情緒語言 在職場中情緒開放至少有兩個好處一是個人本身感受的啟發(fā)例如相信自 己擁有可以一個人完成任務(wù)的能力或是在和其他人工作時具有生產(chǎn)力等第二 他們在腦力激蕩的過程中分享了有創(chuàng)意的主意時能得到其他人真正的支持如 果有任何極端負面的情緒升起我們會誠實地承認而不是破壞性地去把它表達 出來 這就像在學(xué)習(xí)一個新的沒有說出來的觀點一樣我們藉由肢體語言達到和 說話一樣多的溝通在剛開始時這樣的舉止 當然會顯得比較笨拙一點不管怎 樣你會質(zhì)疑究竟是誰說改變是簡單的尤其是深度的改變 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 23 頁 共 31 頁 但是最后的結(jié)果是值得那份努力的學(xué)習(xí)這個新的情緒語言是變成擁有情 緒智商的一個主要步驟擁有情緒智商最終就代表了一個比較快樂的有更大創(chuàng) 造力的以及更高利益的工作 管理智商的主要規(guī)則誠實 創(chuàng)造一個擁有情緒智商的商業(yè)主要規(guī)則是相當簡單老式的 永遠說實 話 有百分之九十五以上的管理問題可以因此而更輕易地解決掉因為人們會 做那些他們說了會做的事而且沒有欺騙或回避會發(fā)生當然事實并不總是這 么明顯的甚至對那些希望能這樣說的人來講也是一樣有太多人感覺 到我們自 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 己并不是真的那么完全清楚地了解自己更深層的感受了解內(nèi)心中更深層的自我 是一個特別而出色的特性是需要長期地擁有這個意圖和注意力等才有可能做到 的 對病人和顧客誠實就代表對他們有更大的忠誠感而最后這就表示了與 顧客間有一個更好的關(guān)系它同時也表示企業(yè)采取了更大的決心來滿足顧客感 受到顧客的需要一個擁有高情緒智商的人就會了解到他必須要直接快速地 滿足客戶的這些需求所有一切都要持續(xù)地努力才能跟得上你特別領(lǐng)域中現(xiàn)有 的科技如此一來你可以迅速而且有效地做 出反應(yīng)你可以保持消息靈通并 且可以在一些特殊情況中讓自己準備得更好藉以從中獲得利益將情緒智商放 入工作里對我們在自我改善以及學(xué)習(xí)上會產(chǎn)生一種持續(xù)的利益這是成功和 實踐的代價不論它是發(fā)生在一個教室環(huán)境中還是在你自己客廳的舒適椅子上 第三節(jié) 管理智商如何運作 不是智商或個性而是社交技巧 羅伯特凱利和珍妮特卡波倫研究了貝爾實驗室中的一個負責設(shè)計和制造 電子電話開關(guān)之研究部門這個部門由小組所組成范圍從五人到一百五十人都 有他們的工作非常具有挑戰(zhàn)性也非常嚴歷而且他們的成果相當?shù)爻晒P 利和卡波倫詢問了這些辛勤工作的科 學(xué)家和工程師們以便提名前十個到十五個 百分比表現(xiàn)像個明星般突出的人 和他們較不顯著的同事相比從這些具有工業(yè)才能的超級明星們身上我們 發(fā)現(xiàn)他們和其他人的不同處非常少比如在智商和人格的測試還有學(xué)校的成績 上他們的得分和其他人沒有多大的差別于是凱利和卡波倫陷入困境之中他 們決定仔細搜索出不同點所以他們更深入地訪問他們的對象 結(jié)果他們的發(fā)現(xiàn)很令人吃驚造成這些明星和其他人之間不同的就是他 們在和部門里更大網(wǎng)路上的關(guān)鍵人物建立長期關(guān)系的能力而這些關(guān)鍵人物是那 些擁有專業(yè)知識并且因為明星和他們長久的關(guān)系而很自由快速地針對 他們 的問題提供給他們答案的人所以明星現(xiàn)在可以帶著所需的答案回到他的小組 中并且在小組現(xiàn)在通往達成目標的快速道路上免除了任何多余的延遲社 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 交智商如同先鋒心理學(xué)家桑戴克所為它命的名一樣是它造成了所有的不同 而不是智商或任何其他人格特質(zhì) 新式領(lǐng)導(dǎo) 舊式團體最可能依賴組織的圖表來作為支配階級的認知大部分的人會服 從擁有最高職位的人對新式團體來說這不是那么簡單的當那些最聰明真 誠且自信開始收集最多的人以及最值得尊敬的概念產(chǎn)生時組織圖表很快就 被忽略了這個新 發(fā)現(xiàn)的尊敬會被擴大或是摧毀端賴于這個成員有多公平地分 享他所贏得的團體注意力以及一些值得真誠的貢獻給那些比較沒自信的組織 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 24 頁 共 31 頁 成員們?nèi)绻@個新領(lǐng)袖公平且聰明地運用這個新獲得的角色那么這個團體在 確保他是值得尊敬時會對他有一種信任感 此外這個討論的優(yōu)先順序可能會改變而且另一個領(lǐng)袖可能會帶著和新出 現(xiàn)的主題相關(guān)的專門技術(shù)出現(xiàn)它就好像是一個已經(jīng)被承認的情況領(lǐng)導(dǎo)的專 門技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在新式團體里可能會有動態(tài)的轉(zhuǎn)變而且因為它從一個簡單且非正 式的團體中出現(xiàn)所以這個轉(zhuǎn)變是順暢且令人愉快的 使所有這些情況可能發(fā)生的是團體成員對情緒 的誠實或情緒智商新式團 體的隱藏議程并不像那些存在于傳統(tǒng)團體中的控制力量一樣但是新式團體在問 題解決上會有一個清楚的焦點只要提出的評論是真誠的有貢獻價值的那么 個人對于被注意的需要和社會地位或是接受度等都一定可以完全直接地得到滿 足除此之