【正文】 團(tuán)隊(duì)參與解決問(wèn)題培養(yǎng)大家承擔(dān)更多責(zé)任的能力做與本身工作 有關(guān)的決策 P 破解難題型團(tuán)隊(duì) ProblemSolving Teams 有些組織會(huì)以特殊方式運(yùn)用臨時(shí)性的破解難題團(tuán)隊(duì)和機(jī)動(dòng)小組來(lái)對(duì)付一些 問(wèn)題例如 一名制造部門(mén)經(jīng)理得知公司有一連串引進(jìn)某個(gè)新產(chǎn)品的計(jì)劃就派一支團(tuán) 隊(duì)研究生產(chǎn)這項(xiàng)產(chǎn)品所需的空間與設(shè)備并計(jì)劃將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)重新配置以配合產(chǎn) 品的生產(chǎn) P 跨越部門(mén)型團(tuán)隊(duì) CrossFunctional Teams 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理 技巧系列課程 成功經(jīng)理人 有些組織成立永久性的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)以便監(jiān)督改善橫跨不同部門(mén)的作業(yè)程 序并使這些程序標(biāo)準(zhǔn)化例如 一家批發(fā)配銷(xiāo)公司認(rèn)定對(duì)顧客最有利的作業(yè)改善方式就是縮減客戶(hù)訂單 往返的時(shí)間于是訂單登錄訂單處理發(fā)票盤(pán)存控制和發(fā)貨等部門(mén)組成 了一支跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)找出避免遲交訂貨的方法以及節(jié)省時(shí)間的改進(jìn)程序 P 自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì) SelfDirected Teams 少數(shù)組織會(huì)成立自我督導(dǎo)或自我管理的團(tuán)隊(duì)在此要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)這類(lèi)團(tuán)隊(duì)并 非完全無(wú)人管理而是以不同的方式管理例如 一名雜志發(fā)行人認(rèn)為編輯幕僚包括撰稿 人員文字編輯攝影人員和制 作人員有能力做更多與日常工作有關(guān)的決策便將這些人訓(xùn)練發(fā)展成自我 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)逐步接下分派題目安排作業(yè)分配資源追蹤截稿進(jìn)度的工作這 個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)交出文字照片和版面設(shè)計(jì)等雜志上非廣告的部分主編則繼續(xù)為這 個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)負(fù)責(zé)等到整個(gè)團(tuán)隊(duì)熟能生巧獲得信心后再逐漸退居幕后 不插手日常決策和工作最后則透過(guò)周會(huì)和不定期個(gè)別談話(huà)與幕僚們保持工作 上的接觸以多余時(shí)間和發(fā)行人及總編輯討論策略性計(jì)劃并為這支團(tuán)隊(duì)提供資 源資訊和指導(dǎo) 第二節(jié) 如何成為引爆專(zhuān)家 一個(gè)新品種的管理者正在美國(guó)出現(xiàn)這類(lèi)管理者發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用 到一種可以因應(yīng) 員工善變本質(zhì)以及競(jìng)爭(zhēng)壓力的管理方式這是一項(xiàng)重大的社會(huì)發(fā)明其重要性 大到不容任何關(guān)心長(zhǎng)期生存與發(fā)展的組織所忽視 摘自美國(guó)職業(yè)研究所做的全國(guó)性研究管理者的新角色 順風(fēng)航行 受泰勒理論傳承的管理者傾向于將注意力集中在控制工作場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng) 當(dāng)世界變動(dòng)的速度緩慢而變動(dòng)的方向又可以預(yù)期的時(shí)候這么做也許恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 是對(duì)于把大半時(shí)間用來(lái)發(fā)展穩(wěn)固組織控制系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)現(xiàn)在的世界變得 太快也太不可預(yù)測(cè)了深具影響力的管理權(quán)威學(xué)者彼得斯 Tom Peters 說(shuō)大 家不能再用一九二 ?年代以垂直階層組織經(jīng)營(yíng)福特汽車(chē)的方式來(lái)管理現(xiàn)代組 織了他把有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的公司比作善用風(fēng)力的帆船繼續(xù)說(shuō)道如果市場(chǎng)在 跳舞時(shí)始終與你保持距離像船帆那樣一下朝這里一下轉(zhuǎn)那里你就心須擁 有一個(gè)可以調(diào)整帆向的組織來(lái)配合市場(chǎng)情況 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) 對(duì)許多公司而言最能抓住今日市場(chǎng)變幻莫測(cè)風(fēng)向航行的帆船就是透過(guò)團(tuán) 隊(duì)讓員工參與的這艘船 管理者在團(tuán)隊(duì)中不僅要全神貫注于提高組織穩(wěn)定性還要注重加強(qiáng)組織的 彈性以控制為導(dǎo)向的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀(guān)點(diǎn)之間最大的差異可以 下表扼要說(shuō)明 傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)觀(guān)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作是維 持控制大權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作是預(yù)期變動(dòng)發(fā)生 一旦你從團(tuán)隊(duì)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看自己把自己當(dāng)作協(xié)助團(tuán)隊(duì)預(yù)知并準(zhǔn)備迎接外 界持續(xù)變化的人你就可以開(kāi)始強(qiáng)化你們的組織還有自己的事業(yè)前途 如果管理者的責(zé)任是把組織變得更靈活和更有彈性當(dāng)他們善盡職責(zé)之后 組織會(huì)如何改變呢 表 21 羅列出承襲泰勒學(xué)說(shuō)傳統(tǒng)的組織 至今仍相當(dāng)普遍 以 及邁向廿一世紀(jì)的團(tuán)隊(duì)組織之間的一些主要差異 傳統(tǒng)組織 團(tuán)隊(duì)組織 管理者決定并計(jì)劃工作項(xiàng)目 管理者與團(tuán)隊(duì)成員共同決定與計(jì)劃工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容狹隘 所做工作需要廣泛技巧與知識(shí) 混合訓(xùn)練 crosstraining 被視為無(wú)效率 混合訓(xùn)練是常規(guī) 大部分資訊是管理階層的財(cái)產(chǎn) 所有階層自由分享大部分資訊 對(duì)非管理者的訓(xùn)練著重在技術(shù)方面 要求所有員工接受人際關(guān)系行政和技術(shù)方面 的訓(xùn)練以持續(xù)不斷地學(xué)習(xí) 冒險(xiǎn)精神受到壓抑與懲罰 鼓勵(lì)并支持接受經(jīng)過(guò)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn) 工作人員單打獨(dú)斗 根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì) 工作人員同舟共濟(jì) 根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)及對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì) 由管理者決定最佳作業(yè)方法 人人都為不斷改善作業(yè)方法及程序賣(mài)力 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 擔(dān)任家長(zhǎng)的技巧 剛開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)你可能會(huì)被搞得糊里糊 涂的尤其是在你得到看起來(lái)有 矛盾的建議時(shí)舉例來(lái)說(shuō)有人也許會(huì)告訴你你必須像對(duì)待成長(zhǎng)中的孩子那樣 對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員阿肯色州羅杰斯市 Rogers 第一品牌公司 First Brands, Inc. 的一位成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人鮑爾 Dave Powell 就說(shuō)你得用和培養(yǎng)一個(gè)孩子差不 多的方式培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)但這時(shí)會(huì)有另一位過(guò)來(lái)人勸你要像對(duì)待成人那樣對(duì) 待團(tuán)隊(duì)成員安美人壽的總裁諾倫 Sarah Nolan 就說(shuō)如果你把自己在好友 或同僚面前表現(xiàn)的行為當(dāng)作行為典范的話(huà)你就擁有一個(gè)相當(dāng)好的對(duì)待團(tuán)隊(duì)同仁 的行為典范那么該聽(tīng)哪個(gè)意見(jiàn)呢 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)也跟擔(dān)任父母一樣需要具備適當(dāng)?shù)募记晒庾V物理公司的部門(mén)經(jīng)理 梅瑞爾 Stephen Merrill 說(shuō)我羨慕那些年紀(jì)較輕的管理者他們上任的時(shí)候 不像我早期擔(dān)任主管時(shí)那樣有許多過(guò)時(shí)的想法他們的管理風(fēng)格比較是往前看 的因此他們不會(huì)先學(xué)到壞習(xí)慣再學(xué)好習(xí)慣 但所謂的好習(xí)慣是指什么它們和你現(xiàn)在可能采行的方法有何差別 圖 21 精簡(jiǎn)描繪出傳統(tǒng)監(jiān)督技巧 Supervisory skills 和較為進(jìn)步的參與技巧 Participative skills 之間的重大差異而且將兩者與有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧 team leadership skills 做了一番對(duì)照 盡管傳統(tǒng)式的監(jiān)督技巧偶爾還是派得上用場(chǎng)但這些技巧強(qiáng)調(diào)的是管理 者由上而下的權(quán)威這正是為什么如果在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境中用了過(guò)多這類(lèi)技巧 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 時(shí)會(huì)使生產(chǎn)力減低的原因參與式管理則是協(xié)助你與員工共事而非對(duì)他們 頤指氣使因此這些技巧仍有重要性尤其是在成立團(tuán)隊(duì)的早期運(yùn)用得當(dāng)時(shí) 這些技巧可以保留你在團(tuán)體工作中的傳統(tǒng)角色如果再加上團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧你就 可以脫離過(guò)去那種控制的世界轉(zhuǎn)而透過(guò)分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的途徑建立大家共同的 承諾與責(zé)任 第三節(jié) 群體中的個(gè)別差異 團(tuán)隊(duì)和汽車(chē)電瓶很像如果你把電瓶的電力耗光要再發(fā)動(dòng) 車(chē)子就難上加難 了 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 速霸陸鈴木汽車(chē)小組召集人孟多薩 你也許會(huì)像其他經(jīng)驗(yàn)老到的領(lǐng)導(dǎo)者一樣吐出這么一大串你目睹或經(jīng)歷過(guò)的 成員差異問(wèn)題 ?? 語(yǔ)言上的差異造成溝通困難 ?? 團(tuán)隊(duì)會(huì)依文化背景教育程度或其他差異分裂成許多小圈圈 ?? 在男性主宰的部門(mén)中工作的女性會(huì)受到男性輕視反之亦然 ?? 社會(huì)或文化觀(guān)點(diǎn)大異其趣例如對(duì)準(zhǔn)時(shí)或禮貌的看法會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的 分裂 ?? 數(shù)理或語(yǔ)言技巧拙劣會(huì)使熱衷工作的員工的貢獻(xiàn)受限 這些問(wèn)題及其他問(wèn)題往往會(huì)在背景互異的人共事時(shí)乍然出現(xiàn)除非 你協(xié)助 團(tuán)隊(duì)接納彼此差異并公開(kāi)且積極解決他們的問(wèn)題否則他們將永遠(yuǎn)無(wú)法做到大 方妥協(xié)真正同舟共濟(jì) 背景不同的人會(huì)把不同的處事觀(guān)點(diǎn)和能力帶到工作上如果你能將這些差 異集中起來(lái)完成共同目標(biāo)就比較可能組成具多樣性的團(tuán)隊(duì)和可以履行既富創(chuàng) 意又行得通的構(gòu)想一旦能把一群龍蛇雜處的員工湊在一起和諧共事團(tuán)隊(duì)成員 通常都會(huì)接納彼此的意見(jiàn)建構(gòu)出共同的計(jì)劃每個(gè)人的貢獻(xiàn)也可反映出本身 獨(dú)特的背景和經(jīng)歷 迷思與現(xiàn)實(shí) 身為領(lǐng)導(dǎo)者你不僅要幫助形形色色的員工想出具創(chuàng)意的構(gòu)想還要選擇 性地履行他們的構(gòu)想并追蹤實(shí)踐這些構(gòu)想會(huì)造成何種影響奇異電器 公司 GE 董事長(zhǎng)魏爾契 John F. Welch. Jr 表示在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)雜的互動(dòng)時(shí)如討論決策 解決問(wèn)題和排解紛爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人是要靠幫助并討好大家找到使事情順利進(jìn)行 的方法來(lái)把許多個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)集中起來(lái)如果我們沒(méi)有花費(fèi)大量時(shí)間幫忙處 理群體差異的問(wèn)題公司就動(dòng)彈不得了康明引擎公司 Cummins Engine 一 名資深團(tuán)隊(duì)主管說(shuō)該公司一九七三年就實(shí)施團(tuán)隊(duì)制了他又說(shuō)這不單是靠 改善溝通或讓大家覺(jué)得滿(mǎn)足就做得到這個(gè)問(wèn)題解決了我們才有勇氣解決工廠(chǎng) 里發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題 簡(jiǎn)言之要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)發(fā)揮到極致必須有能力平衡不同團(tuán)隊(duì)成員 的需要 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 和長(zhǎng)處當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得受重視和有安全感時(shí)個(gè)體的差異就能提升團(tuán)隊(duì)精神 創(chuàng)造力承諾品質(zhì)和生產(chǎn)力了當(dāng)成員受到忽視貶抑或污辱的時(shí)候個(gè)體的 差異則會(huì)造成緊張狀態(tài)導(dǎo)致大家筋疲力盡孤立困惑和表現(xiàn)拙劣你在扮演新 角色時(shí)最棘手的工作之一就是充分利用成員差異不管這些是遺傳方面文 化方面還是專(zhuān)業(yè)方面的差異 處理沖突 隨著團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展想要要求大家形成緊密結(jié)合的團(tuán)隊(duì)你就必須換一 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 19 頁(yè) 共 31 頁(yè) 些方式來(lái)處理因成員差異所造成的沖突然后循序漸進(jìn)地以有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做 法來(lái)取代傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)做 法 ?? 傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo) 容忍沖突傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者都有忽視員工差異的傾向他們都以為只要 不說(shuō)出員工差異就不會(huì)出問(wèn)題但如果誤解和仇恨爆發(fā)成為沖突不管領(lǐng)導(dǎo)者 如何致力擺平紛爭(zhēng)大家的合作關(guān)系都會(huì)遭到破壞而再也沒(méi)有轉(zhuǎn)回的余地了 ?? 參與型領(lǐng)導(dǎo) 解決沖突在團(tuán)隊(duì)成員必須每天共事以解決問(wèn)題和做決策的場(chǎng)合把成員 差異減至最低是行不通的參與型領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)成員之間互有差異的事實(shí)而會(huì) 引導(dǎo)大家公開(kāi)排解紛爭(zhēng)并以建設(shè)性方式解決沖突 ?? 團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo) 充分利用成員差異團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人跳越只是解決沖突的層次主動(dòng)找出并接納 團(tuán)隊(duì)成員之間的差異協(xié)助大家了解并接 受他們個(gè)人之間的差異然后藉著尋找 善用不同背景觀(guān)點(diǎn)和技能的方式將群體的潛力發(fā)揮到極致 鼓勵(lì)每位成員全程參與 把成員差異當(dāng)成組織的一項(xiàng)資產(chǎn)在與團(tuán)隊(duì)共事時(shí)養(yǎng)成指出成員差異的優(yōu) 點(diǎn)的習(xí)慣可能的話(huà)隨時(shí)強(qiáng)調(diào)多樣性的團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題時(shí)具備多種觀(guān)點(diǎn)和豐 富技能經(jīng)歷的重要性尊重大家并在他們提出高明的意見(jiàn)時(shí)歸功于他們 安美人壽 Amex Life 董事康娜佛 Jean Conover 說(shuō)我認(rèn)為要把自己造就 成有效的領(lǐng)導(dǎo)者需要走長(zhǎng)遠(yuǎn)的路 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 Page 29 of 50 請(qǐng)記住 在文化上或?qū)I(yè)上不屬于主流派的人在對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的時(shí)候會(huì)產(chǎn) 生疏離膽怯與不適的感覺(jué)你可以用稱(chēng)贊他們貢獻(xiàn)的方式來(lái)幫助他們并經(jīng)常 表示你相信成員的差異是團(tuán)隊(duì)最有用的資產(chǎn)特別是在開(kāi)團(tuán)隊(duì)大會(huì)的時(shí)候 他們一打開(kāi)話(huà)匣子一切就緒后你好像就沒(méi)辦法叫他們閉嘴了肯渥斯卡 車(chē) Kenworth Trucks 的地區(qū)經(jīng)理鮑以爾 Mike Boyle 說(shuō)但其實(shí)剛開(kāi)會(huì)的 時(shí)候似乎并不會(huì)發(fā)生這種情況會(huì)場(chǎng)上鴉雀無(wú)聲所以你最好有心理準(zhǔn)備 直言無(wú)諱 開(kāi)放式的溝通在協(xié)助各類(lèi)團(tuán)隊(duì)成員付出共同心力時(shí)很重要當(dāng)大家守口如 瓶不把真正的想法說(shuō)出來(lái)時(shí)你就得不到重要 的觀(guān)點(diǎn)群體的決策工作會(huì)陷入 泥淖結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員可能是朝著相反的目標(biāo)行事 在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境中唯一行得通的方式就是把事情攤在桌面上光 譜物理公司生產(chǎn)領(lǐng)班荊恩說(shuō)如果你和某個(gè)人之間有了問(wèn)題就說(shuō)出來(lái)講明 白后繼續(xù)把事情做下去肯渥斯卡車(chē)的生產(chǎn)領(lǐng)班康寶對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和成員 提出了同樣有力的忠告你要做的只不過(guò)是說(shuō)出真話(huà)與討論事實(shí)罷了 讓成員掙脫對(duì)立僵局 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)成員恪遵基本原則不會(huì)一下子就使得因成員之間的對(duì)立導(dǎo)致緊 張狀態(tài)和損害 不過(guò)有時(shí)候團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)本身完全陷入僵局因嚴(yán)重沖突而無(wú)法使事情往 下進(jìn)展發(fā)生這種狀況的時(shí)候謹(jǐn)記一件事此 時(shí)插手會(huì)對(duì)每個(gè)卷入沖突的人 造成巨大壓力你和團(tuán)隊(duì)都要學(xué)習(xí)扮演新角色而且有許多成員會(huì)經(jīng)歷一番掙扎 承擔(dān)前所未有的重責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 第三章 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 20 頁(yè) 共 31 頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)情商 (EQ) 我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無(wú)可替代的 想要成功你還必須要知道該如何做出明智的選擇以及擁有更寬廣的思考 力 比爾蓋茲 Bill Gates 第一節(jié) 緒論領(lǐng)導(dǎo)能力的劇變 情緒智商這個(gè)概念產(chǎn)生于這個(gè)年代的初期在一九九 ?年時(shí)彼得沙勒維 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 和約翰邁爾出版了第一本 跟這個(gè)主題有關(guān)的書(shū)雖然在這之前的數(shù)十年著名 的心理學(xué)家桑戴克就寫(xiě)出社會(huì)智能這個(gè)名詞也就是指精明地運(yùn)作人際關(guān)系 的能力但是這個(gè)概念的使用并沒(méi)有廣泛地普及化一直到丹尼爾高曼最暢銷(xiāo) 的書(shū)籍 EQ 在一九九五年出版為止 領(lǐng)導(dǎo)最新式的 只要你詢(xún)問(wèn)任何一個(gè)高層管理者你就會(huì)知道現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)重大改 變一直以來(lái)產(chǎn)業(yè)革命的焦點(diǎn)總是集中于生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)上而極