【正文】 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 1 頁 共 31 頁 領導藝術 / 管理技巧系列課程 成功經理人 成功經理人研討會 領導藝術 / 管理技巧系列課程 成功經理人 目 錄 講師介紹 2 課程表 3 第一章 傳統(tǒng)經理人的迷思 4 第二章 領導智商 Leadership IQ 18 第一節(jié) 更好更快更省 18 第二節(jié) 如何成為引爆專家 24 第三節(jié) 群體中的個別差異 26 第三章 領導情商 Executive EQ 30 第一節(jié) 緒論領導能力的劇變 30 第二節(jié) 職場內的情緒當時和現(xiàn)在 32 第三節(jié) 管理智商如何運作 36 第四節(jié) 管理智商的十項特質 38 第四章 企業(yè)文化 42 第一節(jié) 組織文化的構造及形成 42 第二節(jié) 組織文化的傳播及學習 47 領導藝術 / 管理技巧系列課程 成功經理人 講 師 介 紹 余世維 博士 學歷 美國佛州諾瓦大學 公共決策博士 美國哈佛大學 企業(yè)管理博士后研究 英國牛津大學 國際經濟博士后研究 經歷 日本航空公司 臺灣地區(qū)副總經理 美爽爽化妝品公司 駐美副總經理 泰華土地開發(fā)公司泰國工業(yè)區(qū) 總經理 現(xiàn)任 誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司 副總經理 總祿企業(yè)公司 董事 高立國際開發(fā)公司 常務董事 全統(tǒng)旅游娛樂公司青島 監(jiān) 察人 上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問與培訓講師 高雄科學技術大學 教授 余世維先生在校期間主修個體與總體經濟學貨幣金融生產與行銷管理 組織行為研究社會現(xiàn)象與社會心理學在其職業(yè)生涯中曾負責過公司管理項 目工程金融體系等領域 余先生學識廣博經驗豐厚他的演講寓觀念于談笑間蘊哲理于詼諧中 ” 風格生動幽默深入淺出對學員具極大的吸引力和感悟力 他為日本航空日立電視大立伊勢丹統(tǒng)一安泰保險德國萊茵紫江 集團 3M 飛利浦柯達朗訊西門子 ABB 貝爾史克華瑞制藥立 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 2 頁 共 31 頁 達制藥羅氏制藥日本第一制藥日本油墨三得利金光紙業(yè)等公司做 過企 業(yè)文化領導的魅力廿一世紀成功經理人問題的分析與決策的制定決策陷 阱與反面思考情商與沖突管理品質提升與品質創(chuàng)意經銷通路的策略管理 航空運輸產業(yè)的市場分析主管的管理技巧市場競爭策略與策略的選擇市場 管理客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生員工績效評估與考核作業(yè)有效的 時間管理建設高效團隊如何有效地參與和主持會議預測預算與成本控制 通過客戶服務建立忠誠客戶關系等課程 余先生的授課案例豐富并提供多種實用的解決問題之工具及技巧并以其 獨到之哲學觀念使學員學會以不變應萬變之正確理念深受學員歡迎 領導藝術 / 管理技巧 系列課程 成功經理人 課 程 表 日期 時間 第一天 日期 時間 第二天 0900 ??1030 ?? 傳統(tǒng)經理人的迷思 0900 ??1030 ?? 管理逆商一 1030 ??1045 休 息 1030 ??1045 休 息 1045 ??1230 ?? 領導智商 1045 ??1230 ?? 管理逆商二 1230 ? ?1330 午 餐 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 3 頁 共 31 頁 1230 ? ?1330 午 餐 1330 ??1500 ?? 領導情商一 1330 ??1500 ?? 健康的經理人 1500 ??1515 休 息 1500 ??1515 休 息 1515 ??1700 ?? 領導情商二 1515 ??1700 ?? 成功經理人跨躍鴻溝 領導藝術 / 管理技巧系列課程 成功經理人 第一章 傳統(tǒng)經理人的迷思 美國的企管顧問師威廉葛詩禮于十幾年前在亞洲基金會與全國職業(yè)訓 練金監(jiān)理會的贊助之下完成了一本名叫為中國經理把脈的研究報告 在該篇報告中葛詩禮毫不客氣地指出臺灣經理人常犯的三十六項錯誤這 些錯誤是 一 授權不夠 二 權責不明 三 多頭馬車 四 踢皮球推卸責任 五 死愛面子 六 不能容忍部屬的錯誤 七 把建議當作是批判 八 自認樣樣都比部屬行 九 喜歡制造派系的斗爭 十 喜歡用聽話而無主見的人 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 4 頁 共 31 頁 十一 用人重視忠心忽視能力 十二 霸占部屬的創(chuàng)見 十三 墨守成規(guī)拒絕改變 十四 把部屬看成是低一等的人 十五 沒給部屬宣泄情緒的機會 十六 對部屬的好壞絕口不提 十七 缺乏合理的績效評估制度 十八 想法與觀念既陳舊又保守 十九 對事務的看法失之主觀 二十 以假平等對待卓越的部屬 二十一 只會采用專制方式的領導 二十二 把人當做機器 二十三 誤認金錢與地位是萬能 二十四 把失敗歸之于制度的限制 二十五 要求員工受訓自己卻不進修 二十六 抗 拒改革老是用鞭子與刀劍 二十七 把控制視作一種懲罰 二十八 工作沒有計劃 二十九 不能有效利用時間 三十 無法掌握重點與例外原則 三十一 治標而不治本 三十二 把意見與事實混為一談 三十三 只愛聽部屬報喜訊 三十四 中文在溝通上帶來的錯誤 三十五 把年齡當做能力的指標 三十六 誤認一流的工程師就是一流的 廠長 領導藝術 / 管理技巧系列課程 成功經理人 葛詩禮所列舉的上述三十六個錯誤雖然已經過了十幾年仍然還有很高的 參考價值 此外有識之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài)它們是 一缺乏專業(yè)人才 二欠 缺新式的生產方法和技術 三不知合理使用電腦 四缺乏完整的資訊資料 五衛(wèi)星工廠水準參差不齊 六非經濟生產型態(tài)的小廠太多 七會計制度不健全 八自有資金偏低 九行銷通路掌握在外商手中 十法律常識不足 這十大病態(tài)也是一針見血切中企業(yè)界的弊端 最近美國的名管理顧問史蒂芬布朗以他十五年的工作經驗完成了一 本剖析美國經理人的大作經理人常犯的 13 個錯誤雖然書中討論的都是 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 5 頁 共 31 頁 美國企業(yè)的情況可是對國內的經理人亦可收他山之石可以攻玉之效 我們深信不犯任何錯誤的人也必定是一無所成的人不論是葛詩禮所列 舉的三十六項錯誤或是趙耀東所指 出的十大病態(tài)還是史蒂芬所談的十三個常 犯錯誤都是我們可貴的檢討與反省的指標 對于中外專家的諍諫之言我們應當好好的珍惜它因為這些諍言就像 一面無情的鏡子會使我們勇敢地面對自己并從錯誤之中學到寶貴的教訓與經 驗使自己逐步成為一位成功而又有效的經理人 錯誤 1拒絕承擔個人責任 如果你望公司一眼不喜歡那些工作人員別責怪他們過錯在你自己身上 如果你不喜歡你的業(yè)績觀察一下你自己別光是觀察市場 首先我們應該觀察一下業(yè)務的成功情況它由哪些基本元素構成它的真正 關鍵為何 領導藝術 / 管理技巧系列課程 成功經理人 以下五個元素對任何機構的成功都極具重要性 1 一種特質或獨特的產品 2 適當?shù)臅r間 3 足夠的資本 4 人力資源 5 有效的管理 不過要是你缺少第五種元素你也不會有前四種為什么觀察一下最后一 種元素對前四種造成的影響缺乏有效的管理產品的特性以及引入市場的時機 都不可能做出正確的決定缺乏適當管理就難以獲得足夠的資本更談不上維 持最重要的是 有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員并且指導他們讓 他們各展其才 每位高瞻遠矚的經理都會承認公司內最大的未開發(fā)資源就是工 作人員的潛力身為經理我們有責任發(fā)展這廣泛的智慧 力量 一家美國大公司的一位高級主管說把我的資產全部拿走可是把組織留 給我五年之內我就能使一切恢復舊觀企業(yè)的成功絕非出于幸運的偶然它 建立在實實在在的努力即時反應的管理而且以同樣的方式使它維持下去你 不妨說管理就是成功之鑰 在企業(yè)中任何事都起于管理止于管理為了有效地工作管理必須責任 分明哈瑞杜魯門當美國總統(tǒng)的時候他在橢圓辦公室掛了一個牌子責任 止于此處每位經理應該接受這句座右銘 如果你望公司一眼不喜歡那些工作人員別責怪他們過錯在你自己身上 如果你不喜歡你的業(yè)績觀察一下你自己別光是觀察市場如果你不喜歡你的 利潤 率別怪通貨膨脹好好看一下你是怎么經營的責任一定要隨著管理而停 止推諉如果你不使它停止遲早它會把你推掉 有效的管理者會為事情的結 果負起個人的責任 當管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問題而且危機信號已開始閃動我們常會跟經理 說哎我的辦公室不一樣我的管區(qū)不一樣 事實上沒有任何辦公室或管區(qū)不一樣當一位經理說這種話他可能 在開自己玩笑但是唬不了其他人他實際的意義是喂別拿你評估別人的 標準來評估我別以你判斷別人的基礎來判斷我要是你這么做我勢必會失敗 領導藝術 / 管理技巧系列課程 成功經理人 不過只要你一直接受我的 管區(qū)不一樣這個說法那就是管區(qū)的失敗我一點責任 都沒有 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 6 頁 共 31 頁 錯誤 2未能啟發(fā)工作人員 很多人對待員工就像對待牲口一樣也因此員工的反應就變得和牲口一樣 想到一個老的限制一直存在著他們就不打算逾越它 管理有一項主要目的使企業(yè)經歷時間人員的變動及離開仍能持續(xù)下去 一個管理良善的企業(yè)經過好幾代的員工以及任何一位經理人或暫時或永久的 離開仍能繼續(xù)成功地運作下去這表示在你外出吃午餐聽專題演講出差 度假或短期間生病時你監(jiān)督下的作業(yè)應該成功地發(fā)生功能在另一方面你因 為調職退休健康欠佳甚至死亡這種永久性的離職也不應該使公司癱瘓 如果它會那表示你沒有善盡當經理的責任 每回我為一群經理人舉行講習我就利用各節(jié)休息時間提出三次測驗考察 每位經理人的效力那些一定要趁午餐或兩次喝咖啡的時間打電話回辦公室的經 理人無法通過我的測驗因為 任何優(yōu)秀的經理人都能離開辦公室一整天不會引 發(fā)混亂 有很多經理用不著打電話回辦公室但還是這么做這一直令我驚訝不已 我們都知道如果一個問題相當嚴重確實需要經理撥出時間辦公室那邊自然 會有人與他聯(lián)絡不過我們實在很難茍同經理人打電話的理由他們需要感覺處 處少不了他們 我們很少有人真正了解那種欲望會強烈到什么程度大部分人會 進入管理階 層是因為我們有能力解決問題我們解決得愈多依賴我們的人也愈多而我 們從解決問題所得到的滿足感就愈強問題愈小和愈單純我們解決得愈快使 我們同時由成就與依賴之中得到滿足感 你是否聽說過孩子已經嫁人或上大學當母親的仍難以割舍他們這種情 況極類似于經理人缺乏個人安全感因而建立別人對他的依賴 毫無疑問有些問題經理人應該親自解決它們屬于特殊的一類那種困難 沒人能預先料到不過否定屬下能憑經驗解決他本身的例行問題就等于否定他 成長的機會結果是你使他失望當你離開一兩天在十點半時打電話回辦公室 領導藝術 / 管理技巧 系列課程 成功經理人 要是你說沒有我在那邊監(jiān)督你們我相信你們撐兩個鐘頭不出問題都沒辦 法員工很快就會把他們自己看得很低同時也會瞧不起你 錯誤 3只重結果忽視思想 你無法光憑數(shù)字來管理員工當經理人對人性的因素了解增加而且有效地 對應員工的心情恐懼以及盤旋在他們心中的陰影他們的生產力才會增加 工作人員的表現(xiàn)不一致是很明顯的事有的人生產力就是比別人高不管是 什么企業(yè)活動場所打字中心資料處理部門一個銷售據點或醫(yī)院內的護理 部門總會有些生產力比別人強的人 在我們較易追蹤結果的區(qū)域這種情況尤其明顯比方 說銷售經理人每天 都能注意到這種差別同一城市內的每一銷售據點都有兩批推銷人員他們向基 本上相同的顧客推銷相同的產品或服務有一批推銷員的成交額就是比另一批 多我覺得在我們職業(yè)生涯的某個時間幾乎所有管理者都會對此現(xiàn)象感到煩惱 甚至覺得有些神秘 觀察一下自己的員工并且問差別在哪里我們會發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)較優(yōu)的人 容貌不見得比別人強他們也不一定更聰明在表面上他們工作也未必更賣力 對這個問題已有幾千本書問世但我堅信有人成功而其他人失敗其中并 無了不起的神秘可言 成功者與不成功者之間的差別