【正文】 2． 動(dòng)作不夠快 3． 改變不夠多 4． 判斷不夠準(zhǔn) 5． 時(shí)間不夠多 6． 能正確掌控的事務(wù)不足 7． 無(wú)法使企業(yè)免于陷入困境 這些組織用什么方法，來(lái)代替管理階層主導(dǎo)的情況呢？變通之計(jì)就是“員工參與”。這些組織會(huì)將部門(mén)間的斷層銜接起來(lái)，因?yàn)樗麄儠?huì)了解、追蹤、改進(jìn)、加速每個(gè)水平式進(jìn)行、橫跨組織的作業(yè)程序，就像顧客體驗(yàn)到的一樣（見(jiàn)圖 22）。大多數(shù)這類(lèi)停頓型組織一貫的作風(fēng)是： 1． 以內(nèi)部為導(dǎo)向（ internally driven） 2． 以職務(wù)為重心（ funnctionally focused） 3． 管理階層主導(dǎo)（ management centered） ? 新傳統(tǒng)之一 ：顧客導(dǎo)向 當(dāng)某個(gè)企業(yè)經(jīng)常以狹隘的專(zhuān)業(yè)，或是部門(mén)本身的利益、習(xí)慣作為決策的基礎(chǔ)，而不把決策基礎(chǔ)放在隨著顧客變動(dòng)的需要而持續(xù)更新的資訊上時(shí)，這個(gè)企業(yè)就是個(gè)“內(nèi)部導(dǎo)向”（ internally driven）的企業(yè)。在此舉出若干大家較常采用的做法：包括全面品質(zhì)管理、策略性制程管理、自我督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、反復(fù)監(jiān)督、高績(jī)效工作制、基準(zhǔn)評(píng)估、組 織學(xué)習(xí)、未來(lái)工廠、低成本增產(chǎn)、全能訓(xùn)練、時(shí)效競(jìng)爭(zhēng)等等。同樣的壓力也給服務(wù)業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)沖擊，例如平價(jià)零售業(yè)、郵件包裹遞送業(yè)、信用卡和電訊服務(wù)業(yè)?！? 那 個(gè)時(shí)候我們的確會(huì)同意這說(shuō)法，美國(guó)就是在幾乎全由賣(mài)方主控的市場(chǎng)上，運(yùn)用這種交換條件的做法，變成支配全球的經(jīng)濟(jì)機(jī)器。那位干得有聲有色的廠長(zhǎng)曾一面看看標(biāo)語(yǔ)，一面對(duì)一位偶然來(lái)參觀的年輕人訴說(shuō)美國(guó)企業(yè)實(shí)際上是如何經(jīng)營(yíng)的。每個(gè)人的基本信念總是經(jīng)常浮現(xiàn)，對(duì)他的行動(dòng)作出最后決定。由于你是員工環(huán)境的一項(xiàng)重要因素，你采取的每一個(gè)行動(dòng)對(duì)他們的態(tài)度都有影響。 在這些觀念中，我曾強(qiáng)調(diào)一 個(gè)人的表現(xiàn)與他的思考方式 （或他的態(tài)度） 發(fā)生直接關(guān)聯(lián)。 4． 員工的成功與失敗視其習(xí)慣而定。在討論最后一個(gè)問(wèn)題之前，容我檢討一下這些 基本觀念。薪水支票似乎不再令他們滿足?？墒琼敿馍a(chǎn)者會(huì)碰上什么呢？他在年度銷(xiāo)售會(huì)議上被表?yè)P(yáng)為該年度最佳推銷(xiāo)人員，被請(qǐng)進(jìn)總裁的俱樂(lè)部，賺到一大筆收入，獲得一切由公司負(fù)擔(dān)的雙人旅游獎(jiǎng)賞，還有一塊銀盾可以掛在辦公室墻上。如果每位員工持續(xù)一致地表現(xiàn)出他 的最高水準(zhǔn)，無(wú)論從個(gè)人成就或團(tuán)體工作成效來(lái)講，他都有資格得到表?yè)P(yáng)，也需要得到表?yè)P(yáng)。在此同時(shí)，他們不自覺(jué)地使中等 （或穩(wěn)定的） 工作者受到挫折，而這些人才是任何成功機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)。 在你開(kāi)始去想這些員工的平均表現(xiàn)會(huì)如此卓越時(shí)，我要報(bào)告你一個(gè)壞消息：你無(wú)法請(qǐng)到所有的頂尖好手，你也無(wú)法靠頂尖生產(chǎn)者建立公司內(nèi)的任何部門(mén)。他會(huì)這樣做，因?yàn)樗I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 16 畏懼變成一個(gè) 要求嚴(yán)格的監(jiān)工?，F(xiàn)在以一到十的分?jǐn)?shù)評(píng)估他，其中一代表隨和，十代表堅(jiān)定。毫無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)人能堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立得不需 要?jiǎng)e人喜歡他，不過(guò)經(jīng)理人一定要在工作地點(diǎn)尋求尊重。身為經(jīng)理人，我們因?yàn)橄铝懈髟蚨氪讼葳澹? ? 因?yàn)槲覀兏杏X(jué)需要得到愛(ài)，并且在辦公室內(nèi)尋求它。 在訓(xùn)練員工的過(guò)程中，我奉勸你避免懲罰學(xué)習(xí)者。這三者組合起來(lái)就是水準(zhǔn)。上司的注意或贊譽(yù)、加薪等等，都可視為有意義的結(jié)果。其中包括工作說(shuō)明、訓(xùn)練、政策、目標(biāo)或其他工作人員的行動(dòng)。在很多方面，經(jīng)理人的工作可以總括成兩種基本的挑戰(zhàn)： ? 使工作人員由最低層次到達(dá)績(jī)效水準(zhǔn)； ? 一旦達(dá)到績(jī)效水準(zhǔn)后就使它維持住。在 錯(cuò)誤 2中，我們說(shuō)明管理的主要目的就是提供一種能力，當(dāng)我們不在的時(shí)候業(yè)務(wù)仍能持續(xù)下去。 錯(cuò)誤 10未能自己訓(xùn)練員工 訓(xùn)練部門(mén)無(wú)法提供生產(chǎn)線經(jīng)理一個(gè)立即可派上用場(chǎng)的“產(chǎn)品”。 無(wú)論就何種標(biāo)準(zhǔn)而言，每家公司對(duì)員工容忍的程度都會(huì)設(shè)下基準(zhǔn)線。因?yàn)榫鸵患夜局贫ǖ男姓V領(lǐng)而言，并不需指明一定要符合的一系列規(guī)定，但不絕對(duì)要有建立個(gè)人與公司榮耀的目標(biāo)。 錯(cuò)誤 9未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)一切有 關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在公司中就會(huì)變得愈來(lái)愈強(qiáng) —— 管理也就變得愈來(lái)愈輕松。要是經(jīng)理人未能尊重員工，員工顯然不愿也無(wú)法尊重經(jīng)理人。就你的員工 — 經(jīng)理人的基本關(guān)系而言：“ 如果有任何事你不愿跟公司的頭號(hào)客戶或顧客一起做，你就絕不可以與員工去做它 。在此情況中，成功的混合體并不存在。 錯(cuò)誤 8不當(dāng)老板，只做哥兒們 如果在員工面前行動(dòng)不格外慎重，那就表示我們不尊重他們。”我覺(jué)得這話有意義極了。 幾年前我擔(dān)任一家公司的顧問(wèn)，他們已體認(rèn)出這個(gè)管理上的缺失。在很多例子中，他們變得對(duì)問(wèn)題非常專(zhuān)注 —— 專(zhuān)注得幾乎已忘掉他們的目標(biāo)。 小奧斯卡 ” 他的話絕對(duì)正確。如果你追究到問(wèn)題的核心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個(gè)球在空中。直到總裁吃完午飯，他們的討論仍未結(jié)束。沒(méi)人會(huì)向一家他不信任的公司買(mǎi)產(chǎn)品。對(duì)一家公司的成功，貢獻(xiàn)最大的部門(mén)就是生產(chǎn)部門(mén)。飯吃到一半，他發(fā)覺(jué)有四個(gè)熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。 錯(cuò)誤 6忘了公司的命脈：利潤(rùn) 那些一下子就否定他們與利潤(rùn)之間有密切關(guān)系的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一旦碰上公司的艱困時(shí)期，他們的預(yù)算總是最先被削減，這 件事一點(diǎn)都不奇怪。所以需要一切能弄到的裝飾，使他有能力擔(dān)任那個(gè)角色。在某些圈子里，它可能是冷漠的會(huì)計(jì)師笑容，也可能是刻苦 耐勞而且親切友好的推銷(xiāo)態(tài)度。 首先是“管理外套”。他絕對(duì)不會(huì)成功 （而且很可能會(huì)自己也奇怪為什么不成功） 。他們都成為代名詞病的受害者?！八麄儭笔钦l(shuí)？在一個(gè)機(jī)構(gòu)不應(yīng)該有“他們”存在 —— 要是有的話，那必須是受你管理的人。不管怎么說(shuō)，把這些填好，明天上午交到我桌上。散會(huì)前每個(gè)人都同意，這個(gè)新系統(tǒng)能發(fā)揮效果。 一家大企業(yè)的管理階層曾表示需要一項(xiàng)廣泛的效率分析。 當(dāng)告訴你別加入錯(cuò)誤的人群時(shí)，并不是指企業(yè)的不光明手段，而是在談如何鼓勵(lì)正當(dāng)?shù)膽B(tài)度，下面做詳細(xì)解釋。毫無(wú)疑問(wèn)的，很多因素影響成功，但大多數(shù)人領(lǐng)袖群倫的基本理由是他們工作干得好。我覺(jué)得在我們職業(yè)生涯的某個(gè)時(shí)間，幾乎所有管理者都會(huì)對(duì)此現(xiàn)象感到煩惱，甚至覺(jué)得有些神秘。 工作人員的表現(xiàn)不一致是很明顯的事，有的人生產(chǎn)力就是比別人高。不過(guò)否定屬下能憑經(jīng)驗(yàn)解決他本身的例行問(wèn)題，就等于否定他成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，結(jié)果是你使他失望。問(wèn)題愈小和愈單純，我們解決得愈快，使我們 同時(shí)由成就與依賴之中得到滿足感。不過(guò)我們實(shí)在很難茍同經(jīng)理人打電話的理由：他們需要感覺(jué)處處少不了他們。 每回我為一群經(jīng)理人舉行講習(xí)，我就利用各節(jié)休息時(shí)間提出三次測(cè)驗(yàn)，考察每位經(jīng)理人的效力。一個(gè)管理良善的企業(yè)，經(jīng)過(guò)好幾代的員工，以及任何一位經(jīng)理人或暫時(shí)或永久的離開(kāi)，仍能繼續(xù)成功地運(yùn)作下去。不過(guò)只要你一直接受我的管區(qū)不一樣這個(gè)說(shuō)法，那就是管區(qū)的失敗，我一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有?！? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 7 事實(shí)上，沒(méi)有任何辦公室或管區(qū)“不一樣”。責(zé)任一定要隨著管理而停止推諉。哈瑞 ”企業(yè)的成功絕非出于幸運(yùn)的偶然；它建立在實(shí)實(shí)在在的努力，即時(shí)反應(yīng)的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。為什么？觀察一下最后一種元素對(duì)前四種造成的影響：缺乏有效的管理，產(chǎn)品的特性以及引入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)都不可能做出正確的決定；缺乏適當(dāng)管理，就難以獲得足夠的資本，更談 不上維持；最重要的是， 有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們各展其才 。 對(duì)于中外專(zhuān)家的諍諫之言，我們應(yīng)當(dāng)好好的珍惜它，因?yàn)檫@些“諍言”就像一面無(wú)情的鏡子，會(huì)使我們勇敢地面對(duì)自己，并從錯(cuò)誤之中學(xué)到寶貴的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，使自己逐步成為一位成功而又有效的經(jīng)理人。 最近，美國(guó)的名管理顧問(wèn)史蒂芬 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 3 課 程 表 日期 時(shí)間 第一天 日期 時(shí)間 第二天 0900 ? 1030 ? 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 0900 ? 1030 ? 管理逆 商（一） 1030 ? 1045 休 息 1030 ? 1045 休 息 1045 ? 1230 ? 領(lǐng)導(dǎo)智商 1045 ? 1230 ? 管理逆商（二） 1230 ? 1330 午 餐 1230 ? 1330 午 餐 1330 ? 1500 ? 領(lǐng)導(dǎo)情商（一） 1330 ? 1500 ? 健康的經(jīng)理人 1500 ? 1515 休 息 1500 ? 1515 休 息 1515 ? 1700 ? 領(lǐng)導(dǎo)情商（二） 1515 ? 1700 ? 成功經(jīng)理人：跨躍鴻溝 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 4 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 美國(guó)的企管顧問(wèn)師威廉 余先生學(xué)識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn) 豐厚、他的演講“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中 ”，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，深入淺出。在其職業(yè)生涯中曾負(fù)責(zé)過(guò)公司管理、項(xiàng)目工程、金融體系等領(lǐng)域。 余先生的授課案例豐富，并提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧；并以其獨(dú)到之哲學(xué)觀念使學(xué)員學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變之正確理念，深受學(xué)員歡迎。 此外，有識(shí)之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài)，它們是： 一、 缺乏專(zhuān)業(yè)人才 二、 欠缺新式的生產(chǎn)方法和技術(shù) 三、 不知合理使用電腦 四、 缺乏完整的資訊資料 五、 衛(wèi)星工廠水準(zhǔn)參差不齊 六、 非經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)型態(tài)的小廠太多 七、 會(huì)計(jì)制度不健全 八、 自有資金偏低 九、 行銷(xiāo)通路掌握在外商手中 十、 法律常識(shí)不足 這十大病態(tài)，也是一針見(jiàn)血，切中企業(yè)界的弊端。不論是葛詩(shī)禮所列舉的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤，或是趙耀東所指出的十大病態(tài)，還是史蒂芬所談的十三個(gè)常犯錯(cuò)誤，都是我們可貴的檢討與反省的指標(biāo)。它由哪些基本元素構(gòu)成？它的真正關(guān)鍵為何？ 以下五個(gè)元素對(duì)任何機(jī)構(gòu)的成功都極具重要性： 1． 一種特質(zhì)或獨(dú)特的產(chǎn)品 2． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 3． 足夠的資本 4． 人力資源 5． 有效的管理 不過(guò)要是你缺少第五種元素，你也不會(huì)有前四種。 一家美國(guó)大公司的一位高級(jí)主管說(shuō)：“把我的資產(chǎn)全部拿走，可是把組織留給我，五年之內(nèi)我就能使一切恢復(fù)舊觀。為了有效地工作，管理 必須責(zé)任分明。 如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責(zé)怪他們，過(guò)錯(cuò)在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績(jī)，觀察一下你自己，別光是觀察市場(chǎng)；如果你不喜歡你的利潤(rùn)率，別怪通貨膨脹，好好看一下你是怎么經(jīng)營(yíng)的。 當(dāng)管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問(wèn)題，而且危機(jī)信號(hào)已開(kāi)始閃動(dòng)，我們常會(huì)跟經(jīng)理說(shuō)：“哎，我 的辦公室不一樣 —— 我的管區(qū)不一樣。要是你這么做，我勢(shì)必會(huì)失敗。 管理有一項(xiàng)主 要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開(kāi)仍能持續(xù)下去。如果它會(huì)，那表示你沒(méi)有善盡當(dāng)經(jīng)理的責(zé)任。我們都知道，如果一個(gè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重，確實(shí)需要經(jīng)理?yè)艹鰰r(shí)間，辦公室那邊自然會(huì)有人與他聯(lián)絡(luò)。我們解決得愈多，依賴我們的人也愈多，而我們從解決問(wèn)題所得到的滿足感就愈強(qiáng)。它們屬于特殊的一類(lèi)，那種困難沒(méi)人能預(yù)先料到。 錯(cuò)誤 3只重結(jié)果 ，忽視思想 你無(wú)法光憑數(shù)字來(lái)管理員工，當(dāng)經(jīng)理人對(duì)人性的因素了解增加，而且有效地對(duì)應(yīng)員工的心情、恐懼以及盤(pán)旋在他們心中的陰影，他們的生產(chǎn)力才會(huì)增加。同一城市內(nèi)的每一銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)都有兩批推銷(xiāo)人員，他們向基本上相同的顧客推銷(xiāo)相同的產(chǎn)品或服務(wù)，有一批推銷(xiāo)員 的成交額就是比另一批多。 成功者與不成功者之間的差別，就在于成功者已發(fā)展出做事的習(xí)慣，而不成功的人則否 。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理