【正文】 2． 動作不夠快 3． 改變不夠多 4． 判斷不夠準(zhǔn) 5． 時間不夠多 6． 能正確掌控的事務(wù)不足 7． 無法使企業(yè)免于陷入困境 這些組織用什么方法，來代替管理階層主導(dǎo)的情況呢？變通之計就是“員工參與”。這些組織會將部門間的斷層銜接起來，因為他們會了解、追蹤、改進(jìn)、加速每個水平式進(jìn)行、橫跨組織的作業(yè)程序，就像顧客體驗到的一樣（見圖 22）。大多數(shù)這類停頓型組織一貫的作風(fēng)是： 1． 以內(nèi)部為導(dǎo)向（ internally driven） 2． 以職務(wù)為重心（ funnctionally focused） 3． 管理階層主導(dǎo)（ management centered） ? 新傳統(tǒng)之一 ：顧客導(dǎo)向 當(dāng)某個企業(yè)經(jīng)常以狹隘的專業(yè)，或是部門本身的利益、習(xí)慣作為決策的基礎(chǔ)，而不把決策基礎(chǔ)放在隨著顧客變動的需要而持續(xù)更新的資訊上時，這個企業(yè)就是個“內(nèi)部導(dǎo)向”（ internally driven）的企業(yè)。在此舉出若干大家較常采用的做法：包括全面品質(zhì)管理、策略性制程管理、自我督導(dǎo)團(tuán)隊、反復(fù)監(jiān)督、高績效工作制、基準(zhǔn)評估、組 織學(xué)習(xí)、未來工廠、低成本增產(chǎn)、全能訓(xùn)練、時效競爭等等。同樣的壓力也給服務(wù)業(yè)市場帶來沖擊，例如平價零售業(yè)、郵件包裹遞送業(yè)、信用卡和電訊服務(wù)業(yè)?！? 那 個時候我們的確會同意這說法，美國就是在幾乎全由賣方主控的市場上，運用這種交換條件的做法，變成支配全球的經(jīng)濟(jì)機(jī)器。那位干得有聲有色的廠長曾一面看看標(biāo)語，一面對一位偶然來參觀的年輕人訴說美國企業(yè)實際上是如何經(jīng)營的。每個人的基本信念總是經(jīng)常浮現(xiàn)，對他的行動作出最后決定。由于你是員工環(huán)境的一項重要因素，你采取的每一個行動對他們的態(tài)度都有影響。 在這些觀念中，我曾強調(diào)一 個人的表現(xiàn)與他的思考方式 （或他的態(tài)度） 發(fā)生直接關(guān)聯(lián)。 4． 員工的成功與失敗視其習(xí)慣而定。在討論最后一個問題之前，容我檢討一下這些 基本觀念。薪水支票似乎不再令他們滿足?？墒琼敿馍a(chǎn)者會碰上什么呢？他在年度銷售會議上被表揚為該年度最佳推銷人員，被請進(jìn)總裁的俱樂部，賺到一大筆收入，獲得一切由公司負(fù)擔(dān)的雙人旅游獎賞，還有一塊銀盾可以掛在辦公室墻上。如果每位員工持續(xù)一致地表現(xiàn)出他 的最高水準(zhǔn)，無論從個人成就或團(tuán)體工作成效來講，他都有資格得到表揚，也需要得到表揚。在此同時，他們不自覺地使中等 （或穩(wěn)定的） 工作者受到挫折，而這些人才是任何成功機(jī)構(gòu)的中堅。 在你開始去想這些員工的平均表現(xiàn)會如此卓越時，我要報告你一個壞消息：你無法請到所有的頂尖好手，你也無法靠頂尖生產(chǎn)者建立公司內(nèi)的任何部門。他會這樣做，因為他領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 16 畏懼變成一個 要求嚴(yán)格的監(jiān)工。現(xiàn)在以一到十的分?jǐn)?shù)評估他，其中一代表隨和，十代表堅定。毫無疑問，沒人能堅強獨立得不需 要別人喜歡他，不過經(jīng)理人一定要在工作地點尋求尊重。身為經(jīng)理人，我們因為下列各原因而跌入此陷阱： ? 因為我們感覺需要得到愛，并且在辦公室內(nèi)尋求它。 在訓(xùn)練員工的過程中，我奉勸你避免懲罰學(xué)習(xí)者。這三者組合起來就是水準(zhǔn)。上司的注意或贊譽、加薪等等，都可視為有意義的結(jié)果。其中包括工作說明、訓(xùn)練、政策、目標(biāo)或其他工作人員的行動。在很多方面，經(jīng)理人的工作可以總括成兩種基本的挑戰(zhàn)： ? 使工作人員由最低層次到達(dá)績效水準(zhǔn)； ? 一旦達(dá)到績效水準(zhǔn)后就使它維持住。在 錯誤 2中，我們說明管理的主要目的就是提供一種能力，當(dāng)我們不在的時候業(yè)務(wù)仍能持續(xù)下去。 錯誤 10未能自己訓(xùn)練員工 訓(xùn)練部門無法提供生產(chǎn)線經(jīng)理一個立即可派上用場的“產(chǎn)品”。 無論就何種標(biāo)準(zhǔn)而言，每家公司對員工容忍的程度都會設(shè)下基準(zhǔn)線。因為就一家公司制定的行政綱領(lǐng)而言，并不需指明一定要符合的一系列規(guī)定，但不絕對要有建立個人與公司榮耀的目標(biāo)。 錯誤 9未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)一切有 關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在公司中就會變得愈來愈強 —— 管理也就變得愈來愈輕松。要是經(jīng)理人未能尊重員工，員工顯然不愿也無法尊重經(jīng)理人。就你的員工 — 經(jīng)理人的基本關(guān)系而言：“ 如果有任何事你不愿跟公司的頭號客戶或顧客一起做，你就絕不可以與員工去做它 。在此情況中，成功的混合體并不存在。 錯誤 8不當(dāng)老板，只做哥兒們 如果在員工面前行動不格外慎重，那就表示我們不尊重他們?！蔽矣X得這話有意義極了。 幾年前我擔(dān)任一家公司的顧問，他們已體認(rèn)出這個管理上的缺失。在很多例子中，他們變得對問題非常專注 —— 專注得幾乎已忘掉他們的目標(biāo)。 小奧斯卡 ” 他的話絕對正確。如果你追究到問題的核心，你會發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個球在空中。直到總裁吃完午飯，他們的討論仍未結(jié)束。沒人會向一家他不信任的公司買產(chǎn)品。對一家公司的成功，貢獻(xiàn)最大的部門就是生產(chǎn)部門。飯吃到一半，他發(fā)覺有四個熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。 錯誤 6忘了公司的命脈：利潤 那些一下子就否定他們與利潤之間有密切關(guān)系的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一旦碰上公司的艱困時期，他們的預(yù)算總是最先被削減，這 件事一點都不奇怪。所以需要一切能弄到的裝飾，使他有能力擔(dān)任那個角色。在某些圈子里，它可能是冷漠的會計師笑容，也可能是刻苦 耐勞而且親切友好的推銷態(tài)度。 首先是“管理外套”。他絕對不會成功 （而且很可能會自己也奇怪為什么不成功） 。他們都成為代名詞病的受害者?！八麄儭笔钦l？在一個機(jī)構(gòu)不應(yīng)該有“他們”存在 —— 要是有的話，那必須是受你管理的人。不管怎么說，把這些填好，明天上午交到我桌上。散會前每個人都同意，這個新系統(tǒng)能發(fā)揮效果。 一家大企業(yè)的管理階層曾表示需要一項廣泛的效率分析。 當(dāng)告訴你別加入錯誤的人群時，并不是指企業(yè)的不光明手段，而是在談如何鼓勵正當(dāng)?shù)膽B(tài)度，下面做詳細(xì)解釋。毫無疑問的，很多因素影響成功，但大多數(shù)人領(lǐng)袖群倫的基本理由是他們工作干得好。我覺得在我們職業(yè)生涯的某個時間，幾乎所有管理者都會對此現(xiàn)象感到煩惱，甚至覺得有些神秘。 工作人員的表現(xiàn)不一致是很明顯的事，有的人生產(chǎn)力就是比別人高。不過否定屬下能憑經(jīng)驗解決他本身的例行問題，就等于否定他成長的機(jī)會，結(jié)果是你使他失望。問題愈小和愈單純，我們解決得愈快，使我們 同時由成就與依賴之中得到滿足感。不過我們實在很難茍同經(jīng)理人打電話的理由：他們需要感覺處處少不了他們。 每回我為一群經(jīng)理人舉行講習(xí)，我就利用各節(jié)休息時間提出三次測驗，考察每位經(jīng)理人的效力。一個管理良善的企業(yè)，經(jīng)過好幾代的員工，以及任何一位經(jīng)理人或暫時或永久的離開，仍能繼續(xù)成功地運作下去。不過只要你一直接受我的管區(qū)不一樣這個說法，那就是管區(qū)的失敗，我一點責(zé)任都沒有?！? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 7 事實上，沒有任何辦公室或管區(qū)“不一樣”。責(zé)任一定要隨著管理而停止推諉。哈瑞 ”企業(yè)的成功絕非出于幸運的偶然；它建立在實實在在的努力，即時反應(yīng)的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。為什么？觀察一下最后一種元素對前四種造成的影響：缺乏有效的管理，產(chǎn)品的特性以及引入市場的時機(jī)都不可能做出正確的決定；缺乏適當(dāng)管理，就難以獲得足夠的資本，更談 不上維持；最重要的是， 有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們各展其才 。 對于中外專家的諍諫之言，我們應(yīng)當(dāng)好好的珍惜它，因為這些“諍言”就像一面無情的鏡子，會使我們勇敢地面對自己，并從錯誤之中學(xué)到寶貴的教訓(xùn)與經(jīng)驗，使自己逐步成為一位成功而又有效的經(jīng)理人。 最近，美國的名管理顧問史蒂芬 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 3 課 程 表 日期 時間 第一天 日期 時間 第二天 0900 ? 1030 ? 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 0900 ? 1030 ? 管理逆 商（一） 1030 ? 1045 休 息 1030 ? 1045 休 息 1045 ? 1230 ? 領(lǐng)導(dǎo)智商 1045 ? 1230 ? 管理逆商（二） 1230 ? 1330 午 餐 1230 ? 1330 午 餐 1330 ? 1500 ? 領(lǐng)導(dǎo)情商（一） 1330 ? 1500 ? 健康的經(jīng)理人 1500 ? 1515 休 息 1500 ? 1515 休 息 1515 ? 1700 ? 領(lǐng)導(dǎo)情商（二） 1515 ? 1700 ? 成功經(jīng)理人：跨躍鴻溝 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 4 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 美國的企管顧問師威廉 余先生學(xué)識廣博、經(jīng)驗 豐厚、他的演講“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中 ”，風(fēng)格生動、幽默，深入淺出。在其職業(yè)生涯中曾負(fù)責(zé)過公司管理、項目工程、金融體系等領(lǐng)域。 余先生的授課案例豐富，并提供多種實用的解決問題之工具及技巧；并以其獨到之哲學(xué)觀念使學(xué)員學(xué)會以不變應(yīng)萬變之正確理念，深受學(xué)員歡迎。 此外，有識之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài)，它們是： 一、 缺乏專業(yè)人才 二、 欠缺新式的生產(chǎn)方法和技術(shù) 三、 不知合理使用電腦 四、 缺乏完整的資訊資料 五、 衛(wèi)星工廠水準(zhǔn)參差不齊 六、 非經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)型態(tài)的小廠太多 七、 會計制度不健全 八、 自有資金偏低 九、 行銷通路掌握在外商手中 十、 法律常識不足 這十大病態(tài)，也是一針見血，切中企業(yè)界的弊端。不論是葛詩禮所列舉的三十六項錯誤，或是趙耀東所指出的十大病態(tài)，還是史蒂芬所談的十三個常犯錯誤，都是我們可貴的檢討與反省的指標(biāo)。它由哪些基本元素構(gòu)成？它的真正關(guān)鍵為何？ 以下五個元素對任何機(jī)構(gòu)的成功都極具重要性： 1． 一種特質(zhì)或獨特的產(chǎn)品 2． 適當(dāng)?shù)臅r間 3． 足夠的資本 4． 人力資源 5． 有效的管理 不過要是你缺少第五種元素，你也不會有前四種。 一家美國大公司的一位高級主管說：“把我的資產(chǎn)全部拿走，可是把組織留給我，五年之內(nèi)我就能使一切恢復(fù)舊觀。為了有效地工作，管理 必須責(zé)任分明。 如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責(zé)怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績，觀察一下你自己，別光是觀察市場；如果你不喜歡你的利潤率，別怪通貨膨脹，好好看一下你是怎么經(jīng)營的。 當(dāng)管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問題，而且危機(jī)信號已開始閃動，我們常會跟經(jīng)理說：“哎，我 的辦公室不一樣 —— 我的管區(qū)不一樣。要是你這么做，我勢必會失敗。 管理有一項主 要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時間、人員的變動及離開仍能持續(xù)下去。如果它會，那表示你沒有善盡當(dāng)經(jīng)理的責(zé)任。我們都知道，如果一個問題相當(dāng)嚴(yán)重，確實需要經(jīng)理撥出時間，辦公室那邊自然會有人與他聯(lián)絡(luò)。我們解決得愈多，依賴我們的人也愈多，而我們從解決問題所得到的滿足感就愈強。它們屬于特殊的一類，那種困難沒人能預(yù)先料到。 錯誤 3只重結(jié)果 ，忽視思想 你無法光憑數(shù)字來管理員工，當(dāng)經(jīng)理人對人性的因素了解增加，而且有效地對應(yīng)員工的心情、恐懼以及盤旋在他們心中的陰影，他們的生產(chǎn)力才會增加。同一城市內(nèi)的每一銷售據(jù)點都有兩批推銷人員，他們向基本上相同的顧客推銷相同的產(chǎn)品或服務(wù)，有一批推銷員 的成交額就是比另一批多。 成功者與不成功者之間的差別，就在于成功者已發(fā)展出做事的習(xí)慣，而不成功的人則否 。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理