【正文】 現(xiàn)在，因?yàn)閲H網(wǎng)路上的通訊在千分之一秒的時(shí)間內(nèi)就能橫越全球，所以國與國的界線正在逐漸地消失，變得模糊。但是當(dāng)我們處在一個(gè)倚靠電子通訊技術(shù)的資訊革命風(fēng)暴中時(shí)，人類的大腦受到了比以往更多的尊重，但是對許多人來說，以智力為中心還是一個(gè)令他們困擾的概念。但是這個(gè)概念的使用并沒有廣泛地 普及化，一直到丹尼爾 在一九九 ?年時(shí)，彼得 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 30 第三章 領(lǐng)導(dǎo)情商 (EQ) 我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的?！? 讓成員掙脫對立僵局 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)成員恪遵基本原則，不會一下子就使得因成員之間的對立，導(dǎo)致緊張狀態(tài)和損害。當(dāng)大家守口如瓶，不把真正的想法說出來時(shí)，你就得不到重要的觀點(diǎn)，群體的決策工作會陷入泥淖，結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員可能是朝著相反的目標(biāo)行事?！? 請記住：在文化上或?qū)I(yè)上不屬于主流派的人，在對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的時(shí)候，會產(chǎn)生疏離、膽怯與不適的感覺，你可以用稱贊他們貢獻(xiàn)的方式來幫助他們，并經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 29 表示，你相信成員的差異，是團(tuán)隊(duì)最有用的資產(chǎn)，特別是在開團(tuán)隊(duì)大會的時(shí)候。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人跳越只是解決沖突的層次，主動找出并接納團(tuán)隊(duì)成員之間的差異，協(xié)助大家了解并接受他們個(gè)人之間的差異，然后藉著尋找善用不同背景、觀點(diǎn)和技能的方式，將群體的潛力發(fā)揮到極致。 ? 參與型領(lǐng)導(dǎo) 解決 沖突。 處理沖突 隨著團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展，想要要求大家形成緊密結(jié)合的團(tuán)隊(duì)，你就必須換一些方式來處理因成員差異所造成的沖突?！? 簡言之，要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)發(fā)揮到極致，必須有能力平衡不同團(tuán)隊(duì)成員的需要和長處?！叭绻覀儧]有花費(fèi)大量時(shí)間，幫忙處理群體差異的問 題，公司就動彈不得了。 背景不同的人，會把不同的處事觀點(diǎn)和能力帶到工作上，如果你能將這些差異集中起來完成共同目標(biāo)，就比較可能組成具多樣性的團(tuán)隊(duì)，和可以履行既富創(chuàng)意又行得通的構(gòu)想。 ? 在男性主宰的部門中工作的女性， 會受到男性輕視，反之亦然。如果再加上團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧，你就可以脫離過去那種“控制”的世界，轉(zhuǎn)而透過分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的途徑，建立大家共同的承諾與責(zé)任?！? 但所謂的“好習(xí)慣”是指什么？它們和你現(xiàn)在可能采行的方法有何差別？ 圖21 精簡描繪出傳統(tǒng)監(jiān)督技巧（ Supervisory skills）和較為進(jìn)步的參與技巧（ Participative skills）之間的重大差異，而且將兩者與有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧（ teamleadership skills）做了一番對照。”但這時(shí)會有另一位過來人勸你，要像對待成人那樣對待團(tuán)隊(duì)成員，安 美人壽的總裁諾倫（ Sarah Nolan）就說：“如果你把自己在好友或同僚面前表現(xiàn)的行為當(dāng)作行為典范的話，你就擁有一個(gè)相當(dāng)好的對待團(tuán)隊(duì)同仁的行為典范。 一旦你從團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)來看自己 —— 把自己當(dāng)作協(xié)助團(tuán)隊(duì)預(yù)知并準(zhǔn)備迎接外界持續(xù)變化的人，你就可以開始強(qiáng)化你們的組織，還有自己的事業(yè)前途?！? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 25 對許多公司而言，最能抓住今日市場變幻莫測風(fēng)向航行的帆船，就是透過團(tuán)隊(duì)讓員工參與的這艘船。當(dāng)世界變動的速度緩慢，而變動的方向又可以預(yù)期的時(shí)候，這么做也許恰當(dāng)。最后則透過周會和不定期個(gè)別談話，與幕僚們保持工作上的接觸，以多余時(shí)間和發(fā)行人及總編輯討論策略性計(jì)劃，并為這支 團(tuán)隊(duì)提供資源、資訊和指導(dǎo)。 ? 自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)（ SelfDirected Teams） 少數(shù)組織會成立自我督導(dǎo)或自我管理的團(tuán)隊(duì)。例如： 一名制造部門經(jīng)理，得知公司有一連串引進(jìn)某個(gè)新產(chǎn)品的計(jì)劃，就派一支團(tuán)隊(duì)研究生產(chǎn)這項(xiàng)產(chǎn)品所需的空間與設(shè)備，并計(jì)劃將作業(yè)現(xiàn)場重新配置，以配合產(chǎn)品的生產(chǎn)。例如： 一名會計(jì)經(jīng)理和手上幾名科長，一起設(shè)計(jì)一套復(fù)雜的工作程序，直到這些科長有能力承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任才放手。這些牽涉到很多部門的問題，都需要隸屬 某個(gè)部門、不同部門或處于部門之間斷層的許多員工來參與。由于改進(jìn)這三點(diǎn)牽涉到龐大資源的運(yùn)用，員工參與可說是完成這三項(xiàng)改善工作最具效力的手法。 讓員工參與，是有系統(tǒng)地努力培養(yǎng)非管理階層的知識、技能和承諾態(tài)度，并使他們因而受惠。 圖 22 變動型組織 部門A 部門B 部門C 部門D 部門E 斷層 斷層 斷層 斷層 部門A 部門B 部門C 部門D 部門E 作業(yè)程序 1 作業(yè)程序 2 作業(yè)程序 3 作業(yè)程序 4 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 22 ? 新傳統(tǒng)之三：員工參與 除了內(nèi)部導(dǎo)向、以職務(wù)為重心之外，大多數(shù)停頓型組織，也以管理階層為核心。一個(gè)內(nèi)部導(dǎo)向的企業(yè)，會成為那些既傾聽顧客意見，又迅速以合理價(jià)格滿足顧客需要的競爭者手下的犧牲品，就像那些曾經(jīng)年年重新設(shè)計(jì)車型，卻很少或完全不把購車人的需要考慮進(jìn)去的汽車制造者一樣。 很多企業(yè)力圖同時(shí)改善這三者，卻遭到重重困難，即使在嘗試上述某些改善措施時(shí)，也陷入了泥淖之中。今天， 無法同時(shí)迅速又經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，都要甘冒嚴(yán)重的生存危險(xiǎn)。第二次世界大戰(zhàn)之后，由于世界各地生產(chǎn)能力下降，全球均渴望買到大量制造的產(chǎn)品，因此這種做法相當(dāng)奏效。他說：“如果你要產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，又要生產(chǎn)迅速，就要不惜血本。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)智商 (IQ) 第一節(jié) 更好、更快、更省 置身九 ?年代，人人都可能在短短數(shù)年之內(nèi)，從引領(lǐng)市場風(fēng)騷，變?yōu)橐货瓴徽?。重新油漆辦公室、改變薪資支付標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整你的生產(chǎn)線、變更工作形態(tài)：事先一定要衡量這類行動的可能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 18 沖擊，因?yàn)檫@些對員工想法上的影響可能是正面的，也可能是負(fù)面的。身為經(jīng)理人，我們可以改變員工的態(tài)度，但我們也一定要考慮影響這些工作人員時(shí)所使用的方法。 5． 在兩個(gè)問題能獲得正面回答之前員工不會嘗試：我成功的機(jī)會為何？以自尊來衡量，我的價(jià)值定位于何處？ 6． 經(jīng)理人的工作就是誘導(dǎo)員工表現(xiàn)適當(dāng)行為。 1． 管理就是透過以及憑藉其他人自愿合作以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的技巧。他們渴求個(gè)人成就的獎勵(lì)。他絕對有資格獲得這一切，而且公司也給了他。 不過在一個(gè)典型的公司中，公司提供的任何表揚(yáng)都落到少數(shù)精英級的明星頭上。 所有賺錢的公司都把事業(yè)建立在良好可靠的中等生產(chǎn)者身上，外加少數(shù)超級明星 。無論你的財(cái)力多雄厚，你的甄選能力多高強(qiáng)，或能運(yùn)用各種關(guān)系，你的努力還是會失敗。 錯(cuò)誤 12眼中只有超級巨星 中等生產(chǎn)者并未被當(dāng)成優(yōu)勝者，而是被視為理所當(dāng)然。 幾項(xiàng)研究顯示，大部分人給最佳經(jīng)理人大約七點(diǎn)九的評分，并且解釋說：這些經(jīng)理人堅(jiān)定而公平。一個(gè)絕對要得到愛的人將永遠(yuǎn)無法有效地執(zhí)行工作。 ? 因?yàn)槲覀兿Ｍ绻覀儾蝗ダ頃栴}，它會自己消失。我還建議，在員工展示出期望的行為之前，絕對不可申斥他。 錯(cuò)誤 11縱容能力不足的人 對有生產(chǎn)力的員工，我們有責(zé)任維持一個(gè)能助長他們成功的環(huán)境。負(fù)面的結(jié)果會促使工作人員修正或中斷行動，其中包括同事的嘲笑，銷售業(yè)績降低，客戶抱怨，上司申斥等。 ? 行動 （或績效） ： 這就是工作人員所說或所作的。 只有不明智的經(jīng)理人才會企圖將 員工的行動或績效與影響因素隔離，這些因素可能在它們之前 （我們稱之為前因） ，也可能在它們之后 （我們稱之為后果） 。在 錯(cuò)誤 3中，我們提到成功與不成功之 間的差異，成功的人發(fā)展出自動工作的習(xí)慣，不成功的人則否。欲達(dá)到而且維持績效水準(zhǔn)，不但需要基本訓(xùn)練，更需要主管的指導(dǎo)。在這方面我們的期望愈高，手下員工的自尊也愈高。 不管我們經(jīng)濟(jì)或社會的階層為何，我們都會使用到某種原則，使我 們與同輩的人有別，并且提升個(gè)人的自尊。 對很多經(jīng)理人而言，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的觀念并不討好。記住這一點(diǎn)：當(dāng)經(jīng)理人跟他手下的人在一起時(shí)，那不完全算是一種社交。”如果你維持一項(xiàng)政策，不跟你最佳的顧客一起喝酒，那就別認(rèn)為你可以跟手下一起喝酒。 關(guān)于經(jīng)理人與員工相處時(shí)應(yīng)如何表現(xiàn)，多年來大部分人都接受過忠告。要是經(jīng)理人未能尊重員工，員工顯然不會也無法尊重經(jīng)理人。 我們談到過分注重問題而忽視了目標(biāo)，它的相反情況我們稱之為“創(chuàng)造力”。為了采取行動，他們企圖把“問題”這個(gè)字眼從經(jīng)理人的字典中消除。 當(dāng)我主持講習(xí)會時(shí)，常有經(jīng)理人接近我，希望找個(gè)單獨(dú)談話的機(jī)會。 佛瑞比是“古德曼 缺乏利潤，公司即使有最佳的產(chǎn)品，最高的形象，最樂于奉獻(xiàn)的員工，以及最引人注目的財(cái)務(wù)基 礎(chǔ)，它還是很快就會陷入困境，而且這種困境轉(zhuǎn)眼之間就會使一家躋身“財(cái)星五百大”的公司化為烏有。其中四個(gè)球是白的，一個(gè)寫著‘產(chǎn)品’，另一個(gè)寫著‘銷售’，第三個(gè)寫著‘企業(yè)與公共關(guān)系’，第四個(gè)是‘員工’。他離開餐廳時(shí)順便在那間廂房門口停一下?！? “我認(rèn)為你們的觀點(diǎn)都太狹窄了，”主管人力資源的副總裁展開攻擊：“我們都知道公司的力量在于它的員工。如果你們沒有像樣的產(chǎn)品，那等于什么也沒有。那些人的討論相當(dāng)熱烈，他忍不住偷聽。 管理有個(gè)主要目的：使企業(yè)持續(xù)下去。 其次是群體管理。在大多數(shù)場合有不同的態(tài)度存在，這要視階級而定。這個(gè)缺點(diǎn)源自于經(jīng)理人對自身地位的觀點(diǎn)。成功的經(jīng)理人把握住屬下個(gè)性中的基本差異，了解他們的能力與弱點(diǎn)，并且以個(gè)別的方式管理他們。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 10 錯(cuò)誤 5“一視同仁”的管理方式 一把鑰匙只能開一道鎖，同樣的道理，換一種技巧也許可以使員工產(chǎn)生你期望的反應(yīng)。 當(dāng)一位經(jīng)理人把高級管理階層稱之為“他們”，他在心中不會與管理單位有親和感，也不認(rèn)為自己是管理階層的一份子；因此他破壞了員工與公司其他部分之間的團(tuán)結(jié)。” 此時(shí)我知道這家公司染上了“代名詞病”，而且那位經(jīng)理是致命病菌的主要帶原者。 書面文件很快就復(fù)印出來，各部門的經(jīng)理也分頭召集他 們的屬下開會。公司總裁、幾位重要首長和我與各生產(chǎn)線經(jīng)理會談。 當(dāng)你在為各式各樣公司服務(wù)時(shí)，必須學(xué)會去注意某些 危險(xiǎn)信號。 一個(gè)人的成功與失敗當(dāng) 然是以他的工作習(xí)慣為基礎(chǔ)，很多管理者多年以前就分辨出這一點(diǎn)。 觀察一下自己的員工并且問：“差別在哪里？”我們會發(fā)現(xiàn)：表現(xiàn)較優(yōu)的人容貌不見得比別人強(qiáng)，他們也不一定更聰明；在表面上他們工作也未必更賣力。不管是什么企業(yè)活動場所：打字中心，資料處理部門，一個(gè)銷售據(jù)點(diǎn)，或醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理部門，總會有些生產(chǎn)力比別人強(qiáng)的人。當(dāng)你離開一兩天，在十點(diǎn)半時(shí)打電話回辦公室，要是你說：“沒有我在那邊監(jiān)督你們，我相信你們撐兩個(gè)鐘頭不出問題都沒辦法。 你是否聽說過，孩子已經(jīng)嫁人或上大學(xué)，當(dāng)母親的仍難以割舍他們？這種情領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程