【正文】 經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 5 葛詩禮所列 舉的上述三十六個錯誤，雖然已經(jīng)過了十幾年，仍然還有很高的參考價值。 葛詩禮，于十幾年前，在亞洲基金會與全國職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會的贊助之下，完成了一本名叫《為中國經(jīng)理把脈》的研究報告。你不妨說，管理就是成功之鑰?！? 錯誤 2未能啟發(fā)工作人員 很多人對待員工就像對待牲口一樣，也因此，員工的反應(yīng)就變得和牲口一樣。 你是否聽說過，孩子已經(jīng)嫁人或上大學(xué)，當(dāng)母親的仍難以割舍他們？這種情領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 8 況極類似于經(jīng)理人缺乏個人安全感，因而建立別人對他的依賴。 一個人的成功與失敗當(dāng) 然是以他的工作習(xí)慣為基礎(chǔ)，很多管理者多年以前就分辨出這一點?！? 此時我知道這家公司染上了“代名詞病”，而且那位經(jīng)理是致命病菌的主要帶原者。這個缺點源自于經(jīng)理人對自身地位的觀點。那些人的討論相當(dāng)熱烈，他忍不住偷聽。其中四個球是白的，一個寫著‘產(chǎn)品’，另一個寫著‘銷售’，第三個寫著‘企業(yè)與公共關(guān)系’，第四個是‘員工’。為了采取行動，他們企圖把“問題”這個字眼從經(jīng)理人的字典中消除。”如果你維持一項政策，不跟你最佳的顧客一起喝酒，那就別認(rèn)為你可以跟手下一起喝酒。在這方面我們的期望愈高，手下員工的自尊也愈高。 ? 行動 （或績效） ： 這就是工作人員所說或所作的。 ? 因為我們希望，如果我們不去理會問題，它會自己消失。無論你的財力多雄厚，你的甄選能力多高強，或能運用各種關(guān)系，你的努力還是會失敗。他們渴求個人成就的獎勵。重新油漆辦公室、改變薪資支付標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整你的生產(chǎn)線、變更工作形態(tài)：事先一定要衡量這類行動的可能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 18 沖擊，因為這些對員工想法上的影響可能是正面的，也可能是負(fù)面的。今天， 無法同時迅速又經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，都要甘冒嚴(yán)重的生存危險。 讓員工參與，是有系統(tǒng)地努力培養(yǎng)非管理階層的知識、技能和承諾態(tài)度，并使他們因而受惠。例如： 一名制造部門經(jīng)理，得知公司有一連串引進(jìn)某個新產(chǎn)品的計劃，就派一支團(tuán)隊研究生產(chǎn)這項產(chǎn)品所需的空間與設(shè)備，并計劃將作業(yè)現(xiàn)場重新配置，以配合產(chǎn)品的生產(chǎn)?！? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 25 對許多公司而言，最能抓住今日市場變幻莫測風(fēng)向航行的帆船，就是透過團(tuán)隊讓員工參與的這艘船。如果再加上團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧，你就可以脫離過去那種“控制”的世界，轉(zhuǎn)而透過分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的途徑，建立大家共同的承諾與責(zé)任?！? 簡言之，要將團(tuán)隊的表現(xiàn)發(fā)揮到極致，必須有能力平衡不同團(tuán)隊成員的需要和長處?！? 請記住：在文化上或?qū)I(yè)上不屬于主流派的人，在對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的時候，會產(chǎn)生疏離、膽怯與不適的感覺，你可以用稱贊他們貢獻(xiàn)的方式來幫助他們，并經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 29 表示，你相信成員的差異，是團(tuán)隊最有用的資產(chǎn)，特別是在開團(tuán)隊大會的時候。在一九九 ?年時，彼得 現(xiàn)在，因為國際網(wǎng)路上的通訊在千分之一秒的時間內(nèi)就能橫越全球，所以國與國的界線正在逐漸地消失，變得模糊。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 30 第三章 領(lǐng)導(dǎo)情商 (EQ) 我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人跳越只是解決沖突的層次，主動找出并接納團(tuán)隊成員之間的差異，協(xié)助大家了解并接受他們個人之間的差異，然后藉著尋找善用不同背景、觀點和技能的方式，將群體的潛力發(fā)揮到極致?！叭绻覀儧]有花費大量時間，幫忙處理群體差異的問 題，公司就動彈不得了?！? 但所謂的“好習(xí)慣”是指什么？它們和你現(xiàn)在可能采行的方法有何差別？ 圖21 精簡描繪出傳統(tǒng)監(jiān)督技巧（ Supervisory skills）和較為進(jìn)步的參與技巧（ Participative skills）之間的重大差異，而且將兩者與有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧（ teamleadership skills）做了一番對照。當(dāng)世界變動的速度緩慢，而變動的方向又可以預(yù)期的時候，這么做也許恰當(dāng)。例如： 一名會計經(jīng)理和手上幾名科長，一起設(shè)計一套復(fù)雜的工作程序，直到這些科長有能力承擔(dān)這項責(zé)任才放手。 圖 22 變動型組織 部門A 部門B 部門C 部門D 部門E 斷層 斷層 斷層 斷層 部門A 部門B 部門C 部門D 部門E 作業(yè)程序 1 作業(yè)程序 2 作業(yè)程序 3 作業(yè)程序 4 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 22 ? 新傳統(tǒng)之三：員工參與 除了內(nèi)部導(dǎo)向、以職務(wù)為重心之外，大多數(shù)停頓型組織，也以管理階層為核心。第二次世界大戰(zhàn)之后，由于世界各地生產(chǎn)能力下降，全球均渴望買到大量制造的產(chǎn)品，因此這種做法相當(dāng)奏效。身為經(jīng)理人，我們可以改變員工的態(tài)度，但我們也一定要考慮影響這些工作人員時所使用的方法。他絕對有資格獲得這一切，而且公司也給了他。 錯誤 12眼中只有超級巨星 中等生產(chǎn)者并未被當(dāng)成優(yōu)勝者，而是被視為理所當(dāng)然。我還建議，在員工展示出期望的行為之前，絕對不可申斥他。 只有不明智的經(jīng)理人才會企圖將 員工的行動或績效與影響因素隔離，這些因素可能在它們之前 （我們稱之為前因） ，也可能在它們之后 （我們稱之為后果） 。 不管我們經(jīng)濟(jì)或社會的階層為何，我們都會使用到某種原則，使我 們與同輩的人有別，并且提升個人的自尊。 關(guān)于經(jīng)理人與員工相處時應(yīng)如何表現(xiàn)，多年來大部分人都接受過忠告。 當(dāng)我主持講習(xí)會時，常有經(jīng)理人接近我，希望找個單獨談話的機會。他離開餐廳時順便在那間廂房門口停一下。 管理有個主要目的：使企業(yè)持續(xù)下去。成功的經(jīng)理人把握住屬下個性中的基本差異，了解他們的能力與弱點，并且以個別的方式管理他們。 書面文件很快就復(fù)印出來，各部門的經(jīng)理也分頭召集他 們的屬下開會。 觀察一下自己的員工并且問：“差別在哪里？”我們會發(fā)現(xiàn)：表現(xiàn)較優(yōu)的人容貌不見得比別人強，他們也不一定更聰明；在表面上他們工作也未必更賣力。 我們很少有人真正了解那種欲望會強烈到什么程度。當(dāng)一位經(jīng)理說這種話，他可能在開自己玩笑，但是唬不了其他人，他實際的意義是：“喂，別拿你評估別人的標(biāo)準(zhǔn)來評估我。每位高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)理都會承認(rèn)，公司內(nèi)最大的未開發(fā)資源就是工作人員的潛力。對學(xué)員具極大的吸引力和感悟力。 我們深信，不犯任何錯誤的人，也必定是一無所成的人。每位經(jīng)理應(yīng)該接受這句座右銘。在另一方面，你因為調(diào)職、退休、健康欠佳，甚至死亡，這種永久性的離職也不應(yīng)該使公司癱瘓?！眴T工很快就會把他們自己看得很低，同時也會瞧不起你。有些字眼或詞句使我們知道一位經(jīng)理人的處境有多危險。他的管理失敗。 這種態(tài)度與過度強調(diào)階級的方式，對公司的害處超過對它的益處?！? 銷售經(jīng)理搶著說：“錯了！世界上最好的產(chǎn)品一點用都沒有，除非你有強大的銷售部 門把它賣出去。 錯誤 7只見問題，不看目標(biāo) 當(dāng)我們被問題吸引住，忘了所欲達(dá)成的目標(biāo)時，創(chuàng)造力也跟著背棄我們。當(dāng)我們被問題吸引住，忘記了所欲達(dá)成的目標(biāo)時，創(chuàng)造力也跟著背棄我們。公司的野餐或圣誕晚宴對員工也許是社交活動，但對你而言，那是業(yè)務(wù)。 在前幾章里，我曾設(shè)法建立影響員工績效層次的原則。 所有這些因素決定了我們員工的行為。 停下來想想曾當(dāng)過你上司的人。無論你考慮的是銷售、公關(guān)或會計部門，如果你衡量工作人員的績效，你會發(fā)現(xiàn)我這個說法的真實性。 2． 管理的目的就是使企業(yè)持續(xù)下去 —— 即使我們沒在現(xiàn)場也一樣。唯有靈活機警者，才能避免遭此惡運。他們好像在半路上進(jìn)退兩難一樣，本來有好的改善構(gòu)想，實行起來卻慘遭滑鐵盧。這正是為什么少有組織能在不大力增進(jìn)員工參與的情況下，持續(xù)改善顧客滿意程度、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)周期的原因。在此要強調(diào)一點：這類團(tuán)隊并領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 24 非完全無人管理，而是 以不同的方式管理。 如果管理者的責(zé)任，是把組織變得更靈活和更有彈性，當(dāng)他們善盡職責(zé)之后，組織會如何改變呢？ 表 21 羅列出承襲泰勒學(xué)說傳統(tǒng)的組織 （至今仍相當(dāng)普遍） ，以及邁向廿一世紀(jì)的團(tuán)隊組織之間的一些 主要差異。 ? 社會或文化觀點大異其趣（例如對準(zhǔn)時或禮貌的看法），會造成團(tuán)隊的分裂。然后循序漸進(jìn)地以有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做法，來取代傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)做法： ? 傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo) 容忍沖突。 “在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境中，唯一行得通的方式，就是把事情攤在桌面上，”光譜物理公司生產(chǎn)領(lǐng)班荊恩說：“如果你和某個人之間有了問題，就說出來。 高曼最暢銷的書籍《 EQ》在一九九五年出版為止。一直以來，產(chǎn)業(yè)革命的焦點總是集中于生產(chǎn)力和業(yè)績上，而極少會專注在“感性情緒”這個議題上?！笨箱姿箍ㄜ嚨纳a(chǎn)領(lǐng)班康寶，對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人和成員提出了同樣有力的忠告：“你要做的只不過是說出真話與討論事實罷了。但如果誤解和仇恨爆發(fā)成為沖突，不管領(lǐng)導(dǎo)者如何致力擺平紛爭，大家的合作關(guān)系都會遭到破壞，而再也沒有轉(zhuǎn)回的余地了。 這些問題及其他問題，往往會在背景互異的人共事時乍然出現(xiàn)，除非你協(xié)助團(tuán)隊接納彼此差異，并公開且積極解決他們的問題，否則他們將永遠(yuǎn)無法做到大方妥協(xié)，真正同舟共濟(jì)。舉例來說，有人也許會告訴你，你必須像對待成長中的孩子那樣對待團(tuán)隊成員，阿肯色州羅杰斯市（ Rogers）第一品牌公司（ First Brands, Inc.）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 26 的一位成功團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人鮑爾（ Dave Powell）就說：“你得用和培養(yǎng)一個孩子差不多的方式培養(yǎng)你的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊負(fù)責(zé)交出文字、照片和版面設(shè)計等雜志上非廣告的部分，主編則繼續(xù)為這個團(tuán)隊的整體表現(xiàn)負(fù)責(zé)，等到整個團(tuán)隊熟能生巧，獲得信心后，再逐漸退居幕后，不插手日常決策和工作。與外界隔絕的非管理階層，通常都缺