【正文】 橫越全球的電子競(jìng)爭(zhēng) 在企業(yè)環(huán)境之中，最明顯的轉(zhuǎn)變就是電子通訊技術(shù)的出現(xiàn)，而馬歇爾 邁爾出版了第一本跟這個(gè)主題有關(guān)的書。發(fā)生這種狀況的時(shí)候，謹(jǐn)記一件事：此時(shí)插手，會(huì)對(duì)每個(gè)卷入沖突的人造成巨大壓力。所以你最好有心理準(zhǔn)備。參與型領(lǐng)導(dǎo)者，承認(rèn)成員之間互有差異的事實(shí)，而會(huì)引導(dǎo)大家公開排解紛爭(zhēng)，并以建設(shè)性方式解決沖突。當(dāng)成員受到忽視、貶抑或污辱的時(shí)候，個(gè)體的差異則會(huì)造成緊張狀態(tài)，導(dǎo)致大家筋疲力盡、孤立困惑和表現(xiàn)拙劣。 迷思與現(xiàn)實(shí) 身為領(lǐng)導(dǎo)者，你不僅要幫助形形色色的員工，想出具創(chuàng)意的構(gòu)想，還要選擇性地履行他們的構(gòu)想，并追蹤實(shí)踐這些構(gòu)想會(huì)造成何種影響。 —— 速霸陸鈴木汽車小組召集人孟多薩 你也許會(huì)像其他經(jīng)驗(yàn)老到的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，吐出這么一大串你目睹或經(jīng)歷過的成員差異問題： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 27 ? 語言上的差異造成溝通困難。光譜物理公司的部門經(jīng)理梅瑞爾（ Stephen Merrill）說：“我羨慕那些年紀(jì)較輕的管理者，他們上任的時(shí)候，不像我早期擔(dān)任主管時(shí)那樣有許多過時(shí)的想法。以控制為導(dǎo)向的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)，和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)之間最大的差異，可以下表扼要說明： 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作是：維持控制大權(quán)。這是一項(xiàng)重大的社會(huì)發(fā)明，其重要性大到不容任何關(guān)心長(zhǎng)期生存與發(fā)展的組織所忽視。例如： 一家批發(fā)配銷公司認(rèn)定，對(duì)顧客最有利的作業(yè)改善方式，就是縮減客戶訂單往返的時(shí)間。 以下讓我們大略介紹一下四種基本的團(tuán)隊(duì)類型，你有可能加入這些團(tuán)隊(duì)，扮演新的領(lǐng)導(dǎo)角色。今天，企業(yè)界的現(xiàn)實(shí)情況是，管理階層日益減少，這表示不愿大量提高員工參與率而茍 延殘喘的傳統(tǒng)管理者，會(huì)全然失去控制權(quán)力。 ? 新傳統(tǒng)之二：銜接斷層 大多數(shù)停頓型組織過分以職務(wù)為重心，也就是說，他們把組織當(dāng)作不同部門的集合體，就像是儲(chǔ)放糧食的地窖一樣，權(quán)力是垂直分配的，這樣往往會(huì)因?yàn)椴块T之間彼此競(jìng)相爭(zhēng)取資源或獎(jiǎng)賞，而浪費(fèi)時(shí)間和精力（見圖 21） 圖 21 停頓型組織 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 21 成功求變的公司認(rèn)清這種問題的嚴(yán)重性，都變得比較注重作業(yè)程序（ process focused），而不是以職務(wù)為重心。 建立新傳統(tǒng) 要成為又好、又快、又省的競(jìng)爭(zhēng)者，表示要做到： 提高顧客 滿意程度 同時(shí) 縮減生產(chǎn)周期與成本 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 20 企業(yè)想要達(dá)成此項(xiàng)目的，可以從一系列可能的改善措施中取舍。如果你又要有好品質(zhì)，又要價(jià)錢合理，那也可以，但別想一口氣把產(chǎn)品做出來，說不定要花一輩子的時(shí)間呢！”這名參觀者天真地接腔同意道：“你總得用一個(gè)條件換其他兩個(gè)條件。這造成的影響遠(yuǎn)比條件或環(huán)境的改變持久，因?yàn)橛^念生根之后就有存在下去的傾向。 8． 管理是一樁勞心的工作，不是勞力的工作。 前幾章仔細(xì)檢討了一系列的觀念，它們形成成功管理的基礎(chǔ)，避開一般管理上的錯(cuò)誤。整個(gè)團(tuán)體的表現(xiàn)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過績(jī)效水準(zhǔn)，而且每個(gè)人可能都達(dá)到指定的業(yè)績(jī)。不過很多經(jīng)理人仍浪費(fèi)大量時(shí)間，企圖使他們成為歷史頭一位達(dá)成這項(xiàng)不可能任務(wù)的人。 當(dāng)一位經(jīng)理人容許對(duì)愛的需求蓋過他的責(zé)任，他就變成一個(gè)軟弱的人，對(duì)不可接受的行為視而不見，而且接受任何未產(chǎn)生績(jī)效的藉口。 需要得到愛：我們都感覺需要被愛。 在 錯(cuò)誤 10中，我們把管理的復(fù)雜性縮減成兩項(xiàng)主要的挑戰(zhàn)：使員工由入門的層次升至績(jī)效水準(zhǔn)，并且在它達(dá)到之后維持可接受 的績(jī)效。 ? 結(jié)果： 它們就是行動(dòng)的結(jié)果，它會(huì)促使員工去重復(fù)或修正，在某些情況領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 15 下還可能終止 行動(dòng)。 雖然我的說法可能有將復(fù)雜的管理太過簡(jiǎn)化的危險(xiǎn)，但我覺得我們的工作最好描述成“誘導(dǎo)工作人員適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)”，也就是說，使他們的績(jī)效前后一貫地維持在某個(gè)層次的水準(zhǔn)上 （水準(zhǔn)就是指績(jī)效超越我們的最低標(biāo)準(zhǔn)） 。如果成為我們組織 的一員無法使人引以為榮，優(yōu)秀的人就無法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 14 引發(fā)自尊，對(duì)我們也不會(huì)維持長(zhǎng)時(shí)間的親和力。 把“標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)字眼賦予如此負(fù)面定義的人，事實(shí)上誤解了這項(xiàng)公司經(jīng)營(yíng)完善的關(guān)鍵。 簡(jiǎn)單地說，如果在員工面前行動(dòng)不格外慎重，那就表示我們不尊重他們。這是一個(gè)“二選一”的情況：好兄弟或經(jīng)理人之間，你只能選擇一樣。我參加他們的幕僚會(huì)議，聽到經(jīng)理們說：“我面對(duì)一個(gè)機(jī)會(huì)，解決起來有困難?！? 當(dāng)我問他這話究竟作何解釋，他回答說，他注意到很多經(jīng)理人，花了百分之九十的時(shí)間處 理問題，而這些問題對(duì)他們生產(chǎn)力只有百分之十的影響。在任何時(shí)候，玩特技的人一定要記住：無論發(fā)生什么事，絕不能讓紅球掉到地上。” 四位雄心勃勃的年輕人繼續(xù)討論，為他們的部門力爭(zhēng)?？偵a(chǎn)工程師說：“沒人能跟我比。這種笨拙的方法可以化為很多形式。這些人早上起床，像穿上外套一般將自己納入要扮演的角色中。 一位經(jīng)理人如果企圖只使用一種技巧管理手下的 每一個(gè)人，那他最好有失望的心理準(zhǔn)備。非常仔細(xì)的聆聽才會(huì)得知這個(gè)人指的是誰。經(jīng)過一些時(shí)間的努力，我們產(chǎn)生一種工具，可用于追蹤工作流程和最具生產(chǎn)力的活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 9 錯(cuò)誤 4加入錯(cuò)誤的人群 當(dāng)一位經(jīng)理人把高級(jí)管理層稱之為“他們”，他在心中與管理單位不會(huì)有親和感，也不會(huì)認(rèn)為自己是管理階層的一份子，因此他破壞了員工與公司其他部門之間的團(tuán)結(jié)。同一城市內(nèi)的每一銷售據(jù)點(diǎn)都有兩批推銷人員，他們向基本上相同的顧客推銷相同的產(chǎn)品或服務(wù)，有一批推銷員 的成交額就是比另一批多。它們屬于特殊的一類，那種困難沒人能預(yù)先料到。我們都知道，如果一個(gè)問題相當(dāng)嚴(yán)重，確實(shí)需要經(jīng)理撥出時(shí)間，辦公室那邊自然會(huì)有人與他聯(lián)絡(luò)。 管理有一項(xiàng)主 要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開仍能持續(xù)下去。 當(dāng)管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問題，而且危機(jī)信號(hào)已開始閃動(dòng)，我們常會(huì)跟經(jīng)理說：“哎，我 的辦公室不一樣 —— 我的管區(qū)不一樣。為了有效地工作，管理 必須責(zé)任分明。它由哪些基本元素構(gòu)成？它的真正關(guān)鍵為何？ 以下五個(gè)元素對(duì)任何機(jī)構(gòu)的成功都極具重要性： 1． 一種特質(zhì)或獨(dú)特的產(chǎn)品 2． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 3． 足夠的資本 4． 人力資源 5． 有效的管理 不過要是你缺少第五種元素，你也不會(huì)有前四種。 此外，有識(shí)之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài)，它們是： 一、 缺乏專業(yè)人才 二、 欠缺新式的生產(chǎn)方法和技術(shù) 三、 不知合理使用電腦 四、 缺乏完整的資訊資料 五、 衛(wèi)星工廠水準(zhǔn)參差不齊 六、 非經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)型態(tài)的小廠太多 七、 會(huì)計(jì)制度不健全 八、 自有資金偏低 九、 行銷通路掌握在外商手中 十、 法律常識(shí)不足 這十大病態(tài)，也是一針見血，切中企業(yè)界的弊端。在其職業(yè)生涯中曾負(fù)責(zé)過公司管理、項(xiàng)目工程、金融體系等領(lǐng)域。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 3 課 程 表 日期 時(shí)間 第一天 日期 時(shí)間 第二天 0900 ? 1030 ? 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 0900 ? 1030 ? 管理逆 商（一） 1030 ? 1045 休 息 1030 ? 1045 休 息 1045 ? 1230 ? 領(lǐng)導(dǎo)智商 1045 ? 1230 ? 管理逆商（二） 1230 ? 1330 午 餐 1230 ? 1330 午 餐 1330 ? 1500 ? 領(lǐng)導(dǎo)情商（一） 1330 ? 1500 ? 健康的經(jīng)理人 1500 ? 1515 休 息 1500 ? 1515 休 息 1515 ? 1700 ? 領(lǐng)導(dǎo)情商（二） 1515 ? 1700 ? 成功經(jīng)理人：跨躍鴻溝 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 4 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 美國(guó)的企管顧問師威廉 對(duì)于中外專家的諍諫之言，我們應(yīng)當(dāng)好好的珍惜它，因?yàn)檫@些“諍言”就像一面無情的鏡子，會(huì)使我們勇敢地面對(duì)自己，并從錯(cuò)誤之中學(xué)到寶貴的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，使自己逐步成為一位成功而又有效的經(jīng)理人。”企業(yè)的成功絕非出于幸運(yùn)的偶然；它建立在實(shí)實(shí)在在的努力，即時(shí)反應(yīng)的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。責(zé)任一定要隨著管理而停止推諉。不過只要你一直接受我的管區(qū)不一樣這個(gè)說法，那就是管區(qū)的失敗，我一點(diǎn)責(zé)任都沒有。 每回我為一群經(jīng)理人舉行講習(xí)，我就利用各節(jié)休息時(shí)間提出三次測(cè)驗(yàn)，考察每位經(jīng)理人的效力。問題愈小和愈單純，我們解決得愈快，使我們 同時(shí)由成就與依賴之中得到滿足感。 工作人員的表現(xiàn)不一致是很明顯的事，有的人生產(chǎn)力就是比別人高。毫無疑問的，很多因素影響成功，但大多數(shù)人領(lǐng)袖群倫的基本理由是他們工作干得好。 一家大企業(yè)的管理階層曾表示需要一項(xiàng)廣泛的效率分析。不管怎么說，把這些填好，明天上午交到我桌上。他們都成為代名詞病的受害者。 首先是“管理外套”。所以需要一切能弄到的裝飾，使他有能力擔(dān)任那個(gè)角色。飯吃到一半，他發(fā)覺有四個(gè)熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。沒人會(huì)向一家他不信任的公司買產(chǎn)品。如果你追究到問題的核心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個(gè)球在空中。 小奧斯卡 幾年前我擔(dān)任一家公司的顧問，他們已體認(rèn)出這個(gè)管理上的缺失。 錯(cuò)誤 8不當(dāng)老板，只做哥兒們 如果在員工面前行動(dòng)不格外慎重，那就表示我們不尊重他們。就你的員工 — 經(jīng)理人的基本關(guān)系而言：“ 如果有任何事你不愿跟公司的頭號(hào)客戶或顧客一起做，你就絕不可以與員工去做它 。 錯(cuò)誤 9未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)一切有 關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在公司中就會(huì)變得愈來愈強(qiáng) —— 管理也就變得愈