【正文】 十一、 用人重視忠心忽視能力 十二、 霸占部屬的創(chuàng)見 十三、 墨守成規(guī)、拒絕改變 十四、 把部屬看成是低一等的人 十五、 沒給部屬宣泄情緒的機會 十六、 對部屬的好壞絕口不提 十七、 缺乏合理的績效評估制度 十八、 想法與觀念既陳舊又保守 十九、 對事務的看法失之主觀 二十、 以假平等對待卓越的部屬 二十一、 只會采用專制方式的領導 二十二、 把人當做機器 二十三、 誤認金錢與地位是萬能 二十四、 把失敗歸之于制度的限制 二十五、 要求員工受訓，自己卻不進修 二十六、 抗拒改革，老是用鞭子與刀劍 二十七、 把控制視作一種懲罰 二十八、 工作沒有計劃 二十九、 不能有效利用時間 三十、 無法掌握重點與例外原則 三十一、 治標而不治本 三十二、 把意見與事實混為一談 三十三、 只愛聽部屬報喜訊 三十四、 中文在溝通上帶來的錯誤 三十五、 把年齡當做能力的指標 三十六、 誤認一流的工程師就是一流的廠長 領導藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 5 葛詩禮所列 舉的上述三十六個錯誤，雖然已經(jīng)過了十幾年，仍然還有很高的參考價值。 領導藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 3 課 程 表 日期 時間 第一天 日期 時間 第二天 0900 ? 1030 ? 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 0900 ? 1030 ? 管理逆 商（一） 1030 ? 1045 休 息 1030 ? 1045 休 息 1045 ? 1230 ? 領導智商 1045 ? 1230 ? 管理逆商（二） 1230 ? 1330 午 餐 1230 ? 1330 午 餐 1330 ? 1500 ? 領導情商（一） 1330 ? 1500 ? 健康的經(jīng)理人 1500 ? 1515 休 息 1500 ? 1515 休 息 1515 ? 1700 ? 領導情商（二） 1515 ? 1700 ? 成功經(jīng)理人：跨躍鴻溝 領導藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 4 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 美國的企管顧問師威廉 他為日本航空、日立電視、大立伊勢丹、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、 ABB、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、羅氏制藥、日本第一制藥、日本油墨、三得利、金光紙業(yè)等公司做過企業(yè)文化、領導的魅力、廿一世紀成功經(jīng)理人、問題的分析與決策的制定、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、品質(zhì)提升與品質(zhì)創(chuàng)意、經(jīng)銷通路的策略管理、航空運輸產(chǎn)業(yè)的市場分析、主管的管理技巧、市場競爭策略與 策略的選擇、市場管理、客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、員工績效評估與考核作業(yè)、有效的時間管理、建設高效團隊、如何有效地參與和主持會議、預測、預算與成本控制、通過客戶服務建立忠誠客戶關(guān)系等課程。 余先生學識廣博、經(jīng)驗 豐厚、他的演講“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中 ”，風格生動、幽默，深入淺出。領導藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 1 目目 錄錄 講師介紹 2 課程表 3 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 4 第二章 領導智商（ Leadership IQ） 18 第一節(jié) 更好、更快、更省 18 第二節(jié) 如何成為引爆專家 24 第三節(jié) 群體中的個別差異 26 第三章 領導情商（ Executive EQ） 30 第一節(jié) 緒論：領導能力的劇 變 30 第二節(jié) 職場內(nèi)的情緒 —— 當時和現(xiàn)在 32 第三節(jié) 管理智商如何運作 36 第四節(jié) 管理智商的十項特質(zhì) 38 第四章 企業(yè)文化 42 第一節(jié) 組織文化的構(gòu)造及形成 42 第二節(jié) 組織文化的傳播及學習 47 領導藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 2 講講 師師 介介 紹紹 余余 世世 維維 博博 士士 學歷： 美國佛州諾瓦大學 公共決策博士 美國哈佛大學 企業(yè)管理博士后研究 英國牛津大學 國際經(jīng)濟博士后研究 經(jīng)歷： 日本航空公司 臺灣地區(qū)副總經(jīng)理 美爽爽化妝品公司 駐美副總經(jīng)理 泰華土地開 發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)） 總經(jīng)理 現(xiàn)任： 誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司 副總經(jīng)理 總祿企業(yè)公司 董事 高立國際開發(fā)公司 常務董事 全統(tǒng)旅游娛樂公司（青島） 監(jiān)察人 上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問與培訓講師 高雄科學技術(shù)大學 教授 余世維先生在校期間主修個體與總體經(jīng)濟學、貨幣金融、生產(chǎn)與行銷管理、組織行為研究、社會現(xiàn)象與社會心理學。在其職業(yè)生涯中曾負責過公司管理、項目工程、金融體系等領域。對學員具極大的吸引力和感悟力。 余先生的授課案例豐富，并提供多種實用的解決問題之工具及技巧；并以其獨到之哲學觀念使學員學會以不變應萬變之正確理念，深受學員歡迎。 葛詩禮，于十幾年前，在亞洲基金會與全國職業(yè)訓練金監(jiān)理會的贊助之下，完成了一本名叫《為中國經(jīng)理把脈》的研究報告。 此外，有識之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài)，它們是： 一、 缺乏專業(yè)人才 二、 欠缺新式的生產(chǎn)方法和技術(shù) 三、 不知合理使用電腦 四、 缺乏完整的資訊資料 五、 衛(wèi)星工廠水準參差不齊 六、 非經(jīng)濟生產(chǎn)型態(tài)的小廠太多 七、 會計制度不健全 八、 自有資金偏低 九、 行銷通路掌握在外商手中 十、 法律常識不足 這十大病態(tài)，也是一針見血，切中企業(yè)界的弊端。 布朗，以他十五年的工作經(jīng)驗，完成了一本剖析美國經(jīng)理人的大作 —— 《經(jīng)理人常犯的 13 個錯誤》，雖然書中討 論的都是美國企業(yè)的情況，可是對國內(nèi)的經(jīng)理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。不論是葛詩禮所列舉的三十六項錯誤，或是趙耀東所指出的十大病態(tài)，還是史蒂芬所談的十三個常犯錯誤，都是我們可貴的檢討與反省的指標。 錯誤 1拒絕承擔個人責任 如果你望公司一眼，不喜歡那些 工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績，觀察一下你自己，別光是觀察市場。它由哪些基本元素構(gòu)成？它的真正關(guān)鍵為何？ 以下五個元素對任何機構(gòu)的成功都極具重要性： 1． 一種特質(zhì)或獨特的產(chǎn)品 2． 適當?shù)臅r間 3． 足夠的資本 4． 人力資源 5． 有效的管理 不過要是你缺少第五種元素，你也不會有前四種。每位高瞻遠矚的經(jīng)理都會承認，公司內(nèi)最大的未開發(fā)資源就是工作人員的潛力。 一家美國大公司的一位高級主管說：“把我的資產(chǎn)全部拿走，可是把組織留給我，五年之內(nèi)我就能使一切恢復舊觀。你不妨說，管理就是成功之鑰。為了有效地工作，管理 必須責任分明。 杜魯門當美國總統(tǒng)的時候，他在橢圓辦公室掛了一個牌子：“責任止于此處”。 如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績，觀察一下你自己，別光是觀察市場；如果你不喜歡你的利潤率，別怪通貨膨脹，好好看一下你是怎么經(jīng)營的。如果你不使它停止，遲早它會把你推掉。 當管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問題，而且危機信號已開始閃動，我們常會跟經(jīng)理說：“哎，我 的辦公室不一樣 —— 我的管區(qū)不一樣。當一位經(jīng)理說這種話，他可能在開自己玩笑，但是唬不了其他人，他實際的意義是：“喂，別拿你評估別人的標準來評估我。要是你這么做，我勢必會失敗。” 錯誤 2未能啟發(fā)工作人員 很多人對待員工就像對待牲口一樣，也因此，員工的反應就變得和牲口一樣。 管理有一項主 要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時間、人員的變動及離開仍能持續(xù)下去。這表示在你外出吃午餐、聽專題演講、出差、度假或短期間生病時，你監(jiān)督下的作業(yè)應該成功地發(fā)生功能。如果它會，那表示你沒有善盡當經(jīng)理的責任。那些一定要趁午餐或兩次喝咖啡的時間打電話回辦公室的經(jīng)理人無法通過我的測驗，因為 任何優(yōu)秀的經(jīng)理人都能離開辦公室一整天，不會引發(fā)混亂 。我們都知道，如果一個問題相當嚴重，確實需要經(jīng)理撥出時間，辦公室那邊自然會有人與他聯(lián)絡。 我們很少有人真正了解那種欲望會強烈到什么程度。我們解決得愈多，依賴我們的人也愈多，而我們從解決問題所得到的滿足感就愈強。 你是否聽說過，孩子已經(jīng)嫁人或上大學，當母親的仍難以割舍他們？這種情領導藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營管理課程 營建全贏市場環(huán)境 8 況極類似于經(jīng)理人缺乏個人安全感，因而建立別人對他的依賴。它們屬于特殊的一類，那種困難沒人能預先料到。當你離開一兩天，在十點半時打電話回辦公室，要是你說：“沒有我在那邊監(jiān)督你們，我相信你們撐兩個鐘頭不出問題都沒辦法。 錯誤 3只重結(jié)果 ，忽視思想 你無法光憑數(shù)字來管理員工，當經(jīng)理人對人性的因素了解增加，而且有效地對應員工的心情、恐懼以及盤旋在他們心中的陰影，他們的生產(chǎn)力才會增加。不管是什么企業(yè)活動場所：打字中心，資料處理部門，一個銷售據(jù)點，或醫(yī)院