接聽與說話技巧-發(fā)問和傾聽(ppt25)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-06 09:10本頁面
【導讀】如何通過發(fā)問和傾聽了解客戶需求?如何發(fā)現(xiàn)客戶的竟爭優(yōu)勢。用你的產品和服務幫。搜集客戶的基本信息。發(fā)問可證明對客戶的合。真誠地了解客戶的問題，關心客戶所面。通過傾聽挖掘客戶潛在的市場推廣需求。傾聽=傾斜著身子,面向客戶仔細聽。你要對客戶的表述做出適當?shù)姆磻?如點。頭、微笑、向前傾身……適時重復他的話,表示完全的了解和尊重。必要的贊揚、贊同和理解可以提升交流。適當記錄可以體現(xiàn)出你的專業(yè)形象和認。觀察客戶的表情，判斷客戶話語的真實。傾聽同時適當記錄客戶傳遞的相關信息。打斷客戶發(fā)言往往會引起反感?？蛻粞哉勁e止的真誠度有多高？
【正文】 ?傾聽同時適當記錄客戶傳遞的相關信息 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 傾聽的目的 1. 是為了更準確地了解客戶的需求 ,找出引發(fā)客戶購買的關鍵因素 2. 為與客戶建立相互信任的良好 的合作關系 3 .避免重復發(fā)問 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 傾聽時的 注意事項 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 1. 不要打斷客戶的話 ?不要打斷對方 (除非客戶談話離題太遠 ),否則你會漏掉他的講話重點錯過潛在的銷售機會 ?打斷客戶發(fā)言往往會引起反感 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 2. 及時對客戶進行判斷 ?客戶有推廣需求嗎 ? ?客戶的推廣需求有多迫切？ ?客戶的推廣力度會有多大？ ?客戶言談舉止的真誠度有多高？
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