【導(dǎo)讀】1995年4月舉行了TQM導(dǎo)入動(dòng)員會，組織對本公司的體制改善，首先著。手方針管理的再構(gòu)造。加，封面也做成《日常管理和方針管理的推進(jìn)方法手冊》。量”這樣的總經(jīng)理聲明。TQM是企業(yè)體質(zhì)的改善工具，也可以說是“溝通工具”。表0－1，TQM中的工作是什么？“日常管理”就是指事業(yè)部為了完成本部門的日常業(yè)務(wù)所進(jìn)行的全部活動(dòng)。項(xiàng)目，將在2－4“管理項(xiàng)目”中闡述）。有明確展開的具體對策。也就是，選擇在日常管理項(xiàng)目中打破現(xiàn)狀的項(xiàng)目（水平。在本公司，所謂的日常管理項(xiàng)目有一種輕易就被處理的現(xiàn)象。應(yīng)措施加以改善。因此，為了明確資格要求，業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是很重要的。并且根據(jù)情況的不同，標(biāo)準(zhǔn)也必須修訂。對問題發(fā)生的原因必須追究。2)為了能夠遵守標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行教育訓(xùn)練。注）只是事先整理日常管理、與方針管理的關(guān)系沒有進(jìn)行說明。PDCA循環(huán)，攻克重要課題，以達(dá)成目標(biāo)。必要的課題，有組織的運(yùn)行、計(jì)劃、實(shí)施、核查、正確處理的PDCA循環(huán)。

　　

【正文】 目標(biāo) 方 策 責(zé)任分擔(dān) 對策的管理項(xiàng)目 課題（目標(biāo)名） 目標(biāo)的管理項(xiàng)目和目標(biāo)值（現(xiàn)狀值） 達(dá)成時(shí)間 區(qū)分 目標(biāo)值（現(xiàn)狀值） 記號 年 月 日 記 事 *將部門長 /工廠長 /事業(yè)部 長方針記入部門 /工廠 /事業(yè)部以及部的活動(dòng)計(jì)劃書。 *將主管部長方針記入科活動(dòng)計(jì)劃書。 *將方針的重點(diǎn)歸納為 5 點(diǎn)一下。 *方針用“用。進(jìn)行。工作”這樣的表現(xiàn)明確目的（目標(biāo)）和手段（工作組織的改善） *部門 /工廠 /事業(yè)部記入年度活動(dòng)口號，部記入部長方針、科記入管理上的想法、口號，（注）科的管理口號可以沒有，那時(shí)可以空著。 *因?yàn)椴块L判斷、部門長、工廠長、事業(yè)部長判斷及目標(biāo)值變更引起的內(nèi)容變更要保留記錄。 *方針書也可以，但是在總帳簿中只記方針管理項(xiàng)目。 資料 4 大量管理資料瘋狂下載 30 *目標(biāo)值用別的說法也叫做結(jié)果系列的管理項(xiàng) 目。 *目標(biāo)值是結(jié)果系列的，并定量設(shè)定。 *檢驗(yàn)最低每月設(shè)定一次可能的目標(biāo)值。 *設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，根據(jù)過去的實(shí)績考慮下年度本部門的環(huán)境，設(shè)定對于現(xiàn)狀的實(shí)力值努力時(shí)可以實(shí)現(xiàn)的水準(zhǔn)。 *考慮目標(biāo)值和資源的平衡，胡亂的設(shè)定過高的目標(biāo)值是有害的。 *數(shù)值要標(biāo)上單位。 *盡可能記入現(xiàn)狀值。 *參照領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)計(jì)劃書，自部門的回顧及下年度的 環(huán)境，決定下年度的重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目。 *領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)計(jì)劃書責(zé)任分擔(dān)的課題是必須邀編入的，其他的則根據(jù)重點(diǎn)意向進(jìn)行歸納（注：此文件最好是一頁紙） *與其考慮有效的利用資源，不如把“想做的事”和“要做的事”分開。 *歸納項(xiàng)目的重點(diǎn)有以下幾個(gè)內(nèi)容： 1） 特別是沒有新的對策，采用和以前相同的做法的時(shí)候 2） 不是部（科）全體的項(xiàng)目，只是特定的系（團(tuán)體）的重點(diǎn)項(xiàng)目 3） 別的部門作為重點(diǎn)項(xiàng)目提出來的，自己部門是他的合作部門 *在目標(biāo)值和對策這一組中，要記入方針管理項(xiàng)目（方）或日常管理項(xiàng)目。 *即使是領(lǐng)導(dǎo)者針對方針管理提出的課 題，部下也可能有日常管理項(xiàng)目。 *方針管理項(xiàng)目和上記的部門長 /工廠長 /事業(yè)部長方針、部長方針的內(nèi)容有關(guān)聯(lián)。 *部門長 /工廠長 /事業(yè)部長及部長可以自己設(shè)定管理項(xiàng)目，但科長不可以。 *基本上對于一個(gè)目標(biāo)值，要提出幾個(gè)具體的對策，然后研究實(shí)施的可能性和效果，選擇最適當(dāng)?shù)模◤?fù)數(shù)也可以）。 *采用“用。來做。事”這種表現(xiàn)方法來明確手段和目的。 *用可以使人明白具體行動(dòng)意圖的表現(xiàn)方式來進(jìn)行說明 *繼續(xù)課題是由方策內(nèi)容的回顧書（ 1）或（ 2）導(dǎo)出的。 *只記載方針管理項(xiàng)目，最好沒有區(qū)分欄。 *與日常管理項(xiàng)目一覽表作為一套來活用的話，這個(gè)區(qū)分就沒必要要了。 將來 暫定措施 *對策的管理項(xiàng)目，換一種說法也可做要因系列的管理項(xiàng)目。 *對 策實(shí)施狀況的管理中，對于一個(gè)對策最低設(shè)定一個(gè)對策達(dá)成可能很高的管理項(xiàng)目。 （注）對于一個(gè)對策，如果選擇多個(gè)管理項(xiàng)目的話，管理就會散慢。 *設(shè)定定量的管理項(xiàng)目，因?yàn)镻DCA 循環(huán)。 *最低每月設(shè)定一次檢驗(yàn)可能的管理項(xiàng)目。 *管理項(xiàng)目的目標(biāo)值要記入單位。 *目標(biāo)值在年度末以外的情況不要記入其中。 *盡可能把現(xiàn)狀值也加入其中。 *和下級討論后，決定各個(gè)方案的擔(dān)當(dāng)者。 *部科的場合時(shí)，明確部長科長的作用。 主管部門是指： 具有報(bào)告責(zé)任和歸納責(zé)任的部門或人（用◎來識別） 大量管理資料瘋狂下載 31 ○○年度○○○○管理項(xiàng)目一覽表 〈方針管理項(xiàng)目〉 課題 (目標(biāo)名 ) 管理項(xiàng)目 管理方法 處置限界 檢查機(jī)能 處置方法 管理項(xiàng)目名 區(qū)分 頻度 工具 報(bào)告機(jī)關(guān) 頻度 報(bào)告責(zé)任者 記入管理圖、管理圖表、報(bào)告書等管理手段 *對于目標(biāo)的處置限界的寬度、應(yīng)用管理圖的想法是好的，但是不能應(yīng)用的時(shí)候，作為經(jīng)驗(yàn)或是方針、政策進(jìn)行設(shè)定。 ① 應(yīng)用管理圖的想法的時(shí)候，將過去分散的考慮進(jìn)去，引進(jìn)一面 2S。 S：標(biāo)準(zhǔn)備差 ②弄清上述的方針、政策。 ② 從一開始加入177。 5% 177。 10%等。 *沒有必要引入兩面的管理水準(zhǔn)，考慮行動(dòng)結(jié)果再設(shè)定。 記入定例會議體等的報(bào)告機(jī)關(guān) *要明確在什么樣的狀態(tài)下、在哪、誰、怎么處理。 *出現(xiàn)不好的結(jié)果的情況下，為了防止再度發(fā)生目標(biāo)沒有達(dá)成采取的挽回處理方法 *出現(xiàn)好結(jié)果的情況下，為了維持下去，應(yīng)采取處理方法 〈日常 管理項(xiàng)目〉 課題 (目標(biāo)名 ) 管理項(xiàng)目 管理方法 管理水準(zhǔn) (UCL、 CL、 LCL) 檢查機(jī)能 處置方法 (行動(dòng)基準(zhǔn)） 頻度 工具 報(bào)告機(jī)關(guān) 頻度 報(bào)告責(zé)任者 *定量的東西是管理圖的考慮方法 . *沒有定量的東西 ,以過去的實(shí)績?yōu)榛A(chǔ) ,明確取得行動(dòng)結(jié)果情況下的判斷基準(zhǔn) . 〈 管理 〉 *如有將管理委交給下屬的項(xiàng)目，要明確這個(gè)項(xiàng)目和管理的委托地。 〈核對實(shí)施結(jié)果的同時(shí)要注意〉 核對實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行評價(jià)的時(shí)候，下面兩項(xiàng)必須分開進(jìn)行評價(jià)： 1）計(jì)劃（方策）是不是好？ ① 現(xiàn)狀把握之誤解②方策選擇之誤解③寄與率之誤解④實(shí)施能力之誤解 2）通過計(jì)劃是否能實(shí)施？ ① 計(jì)劃的展開理解的不足②統(tǒng)率力、工作的調(diào)整不足③資源的不足④必要的教育、訓(xùn)練不足 〈核對之后應(yīng)同時(shí)注意的：〉 1）暫定對策 要明確的區(qū)分 2）恒久對策 記號 年月日 記事 以活動(dòng)計(jì)劃書為基礎(chǔ)，記入方針管理項(xiàng)目的目標(biāo)名方策的管理項(xiàng)目 記入目標(biāo)值或方策的管理項(xiàng)目區(qū)分 最少一個(gè)月一次進(jìn)行 核對 最 少 一個(gè)月 一 次的報(bào)告 資料 5 大量管理資料瘋狂下載 32 大量管理資料瘋狂下載 33 ○ ○ 部 □ □ 課 課 長 △△△△ （ 活 動(dòng) 期 間 ） 主題填寫 :QC 的深入研究 ,解決重要問題 ,取得了目標(biāo)效果 . *背景記入：記明與方針的關(guān)系。 *記明為什么這樣做的理由。 1．提出理由 *用結(jié)果系列（現(xiàn)象）的數(shù)據(jù)來把握不良程度。使用日常管理中獲得的數(shù)據(jù)，也就是說不進(jìn)行特別的實(shí)驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)。 * 1）收集數(shù)據(jù) → 計(jì)數(shù)值： Vilfredo Federico Damaso Pareto 圖 計(jì)量值：拄狀圖→偏差的問題、平均值的分歧問題 突發(fā)的問題 2）延長時(shí)間軸 → 推移圖表 →看是否有周期性 、是慢性的還是突發(fā)的 降到目標(biāo) 目標(biāo)線或管理界限線必須記入圖表 *根據(jù)現(xiàn)狀把握的結(jié)果記入考察 2．現(xiàn)狀把握 明確有什么 (結(jié)果現(xiàn)象 )、到什么時(shí)候、做到什么 3．目標(biāo)設(shè)定 1） 要因分析 *用掌握的現(xiàn)狀，以獲得的不良程度為特性進(jìn)行要因分析，特性用比較具體的事來表達(dá)。 *作為要因分析的方法一般采用特性要因圖，特性要因圖是用于被認(rèn)為是原因的要因的抽出，以后是不是真的要因并不知道，重要的要因要打上 O 明確，對于特性的要因有物理的機(jī)械圖來說明的情況，用系統(tǒng)圖來表示就可以。其他的根據(jù)特性情況也使用關(guān)系圖等工具。 2） 總結(jié) *從要因分析進(jìn)入檢驗(yàn)前要進(jìn)行總結(jié)。 4．解 析 3）要因的檢驗(yàn) *對重要的要因和特性的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶒?yàn)，對于哪個(gè)要因采取什么對策、能取得什么樣的效果進(jìn)行推定。 *檢驗(yàn)使用的數(shù)據(jù) ① 盡量用計(jì)量值（盡可能不用計(jì)數(shù)值） ② 使用日常、正在管理的數(shù)據(jù)，無論如何也沒有的時(shí)候進(jìn)行調(diào)查取得 ③ 新產(chǎn)品等的大量生產(chǎn)前的問題采用實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法等手法 *對如何進(jìn)行檢驗(yàn)說明得通俗易懂 *關(guān)于解析的結(jié)果進(jìn)行研究 這時(shí)，解析明白原因（固有技術(shù)的問題等）之后，對它產(chǎn)生的背景進(jìn)行 有無管理組織的缺點(diǎn)的調(diào)查。 *將解析的結(jié)果和對策的內(nèi)容自然聯(lián)系到一起。 *明確具體要做什么。 5．對 策 *明確效果相對于目標(biāo)值有多大程度的提高。 *采用和現(xiàn)狀把握相同的圖表 *因?yàn)閷Σ呤轻槍σ騺磉M(jìn)行的，所以首先要明確要因是如何變化的，接下來明確當(dāng)初的問題的改善程度。 *效果確認(rèn)的時(shí)間使之和現(xiàn)狀把握的時(shí)間程度大體相同。 *現(xiàn)在的效果如何（在維持管理下嗎？），做在背景數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)。 *如果有無形效果、波及效果的 話，對之進(jìn)行陳述。 6．效 果 陳述如何改善原因背景里的管理組織的缺陷，如何使對策標(biāo)準(zhǔn)化。 7．制 動(dòng) 器 *記入本課題結(jié)束后的課題。 *與下年度的活動(dòng)沒有矛盾。 8．今后的課題 大量管理資料瘋狂下載 34 ○○部△△科 95— 97 年度 品質(zhì)管理實(shí)施狀況 科長 日產(chǎn) 太郎 現(xiàn)狀的問題點(diǎn) ① 在 94 年末時(shí)點(diǎn)上陳述問題點(diǎn) 表現(xiàn)結(jié)果不好的地方，例：向后工程流出的不合格品沒有減少。 ② 下面 是作為問題點(diǎn)受理的項(xiàng)目是（重點(diǎn)是 34 項(xiàng)）： *與 9597 部門 /工廠 /事業(yè)部中期計(jì)劃目標(biāo)對比的問題點(diǎn)（品質(zhì)向上、生產(chǎn)性向上、從業(yè)員的滿足度向上）； *到 94 年度在“品質(zhì)管理實(shí)施狀況”中遺留的問題點(diǎn)。 ③ 制造課的情況：將品質(zhì)、原價(jià)、現(xiàn)場管理作為必須項(xiàng)目受理。 活動(dòng)的重點(diǎn) ① 對應(yīng)問題點(diǎn)①②為了解決問題點(diǎn) ,9597 年度重點(diǎn)推進(jìn)什么樣的活動(dòng)進(jìn)行陳述 . ② 用 ”手段加目的 ”表現(xiàn)： 例 )； 根據(jù)要因管理的徹底性 流出不具合的降低 手段→具體方策成為實(shí)施事項(xiàng) 目的、效果的指標(biāo) 實(shí)施事項(xiàng) * 活動(dòng)計(jì)劃 年度 95 96 97 在 94 年度活動(dòng)計(jì)劃期間，將記入最重點(diǎn) 努力活動(dòng)的第二位 9597 中期計(jì)劃等關(guān)于明確目的的事情，有所記載 區(qū)分對應(yīng)現(xiàn)狀的問題點(diǎn) 例） *工程品質(zhì)向上活動(dòng) *工數(shù)低減活動(dòng) 1） 在 94 年度的課活動(dòng)計(jì)劃中，將最重點(diǎn)的方策每一項(xiàng)目中記入 23 個(gè)事項(xiàng) 2） 關(guān)于制作改善事例的預(yù)定的東西，使用黑體字，頭上有◎印 在 9597 中期計(jì)劃等，有所記載關(guān)于明確實(shí)施的事情。 效果 問題點(diǎn) 只是關(guān)于實(shí)績的記入 預(yù)定部分就空著 活動(dòng)經(jīng)過以及活動(dòng)計(jì)劃 1） 成為對應(yīng)問題點(diǎn)的指標(biāo) 2） 96 年度以后的目標(biāo)，關(guān)于在 9597 中期計(jì)劃等有記載明確的事項(xiàng) 3） 時(shí)間圖表：以年度為單位（橫軸），將實(shí)績情況記載在縱軸上，并且將 94年度的實(shí)績事先記錄下來。 例） 94 95 96 97 年度 94 年度實(shí)績值 管理指標(biāo) 大量管理資料瘋狂下載 35 N 變番 年 .月 .日 記事