【導讀】1995年4月舉行了TQM導入動員會，組織對本公司的體制改善，首先著。手方針管理的再構(gòu)造。加，封面也做成《日常管理和方針管理的推進方法手冊》。量”這樣的總經(jīng)理聲明。TQM是企業(yè)體質(zhì)的改善工具，也可以說是“溝通工具”。表0－1，TQM中的工作是什么？“日常管理”就是指事業(yè)部為了完成本部門的日常業(yè)務所進行的全部活動。項目，將在2－4“管理項目”中闡述）。有明確展開的具體對策。也就是，選擇在日常管理項目中打破現(xiàn)狀的項目（水平。在本公司，所謂的日常管理項目有一種輕易就被處理的現(xiàn)象。應措施加以改善。因此，為了明確資格要求，業(yè)務的標準化是很重要的。并且根據(jù)情況的不同，標準也必須修訂。對問題發(fā)生的原因必須追究。2)為了能夠遵守標準，必須進行教育訓練。注）只是事先整理日常管理、與方針管理的關(guān)系沒有進行說明。PDCA循環(huán)，攻克重要課題，以達成目標。必要的課題，有組織的運行、計劃、實施、核查、正確處理的PDCA循環(huán)。

　　

【正文】 目標 方 策 責任分擔 對策的管理項目 課題（目標名） 目標的管理項目和目標值（現(xiàn)狀值） 達成時間 區(qū)分 目標值（現(xiàn)狀值） 記號 年 月 日 記 事 *將部門長 /工廠長 /事業(yè)部 長方針記入部門 /工廠 /事業(yè)部以及部的活動計劃書。 *將主管部長方針記入科活動計劃書。 *將方針的重點歸納為 5 點一下。 *方針用“用。進行。工作”這樣的表現(xiàn)明確目的（目標）和手段（工作組織的改善） *部門 /工廠 /事業(yè)部記入年度活動口號，部記入部長方針、科記入管理上的想法、口號，（注）科的管理口號可以沒有，那時可以空著。 *因為部長判斷、部門長、工廠長、事業(yè)部長判斷及目標值變更引起的內(nèi)容變更要保留記錄。 *方針書也可以，但是在總帳簿中只記方針管理項目。 資料 4 大量管理資料瘋狂下載 30 *目標值用別的說法也叫做結(jié)果系列的管理項 目。 *目標值是結(jié)果系列的，并定量設(shè)定。 *檢驗最低每月設(shè)定一次可能的目標值。 *設(shè)定目標值時，根據(jù)過去的實績考慮下年度本部門的環(huán)境，設(shè)定對于現(xiàn)狀的實力值努力時可以實現(xiàn)的水準。 *考慮目標值和資源的平衡，胡亂的設(shè)定過高的目標值是有害的。 *數(shù)值要標上單位。 *盡可能記入現(xiàn)狀值。 *參照領(lǐng)導者的活動計劃書，自部門的回顧及下年度的 環(huán)境，決定下年度的重點實施項目。 *領(lǐng)導者的活動計劃書責任分擔的課題是必須邀編入的，其他的則根據(jù)重點意向進行歸納（注：此文件最好是一頁紙） *與其考慮有效的利用資源，不如把“想做的事”和“要做的事”分開。 *歸納項目的重點有以下幾個內(nèi)容： 1） 特別是沒有新的對策，采用和以前相同的做法的時候 2） 不是部（科）全體的項目，只是特定的系（團體）的重點項目 3） 別的部門作為重點項目提出來的，自己部門是他的合作部門 *在目標值和對策這一組中，要記入方針管理項目（方）或日常管理項目。 *即使是領(lǐng)導者針對方針管理提出的課 題，部下也可能有日常管理項目。 *方針管理項目和上記的部門長 /工廠長 /事業(yè)部長方針、部長方針的內(nèi)容有關(guān)聯(lián)。 *部門長 /工廠長 /事業(yè)部長及部長可以自己設(shè)定管理項目，但科長不可以。 *基本上對于一個目標值，要提出幾個具體的對策，然后研究實施的可能性和效果，選擇最適當?shù)模◤蛿?shù)也可以）。 *采用“用。來做。事”這種表現(xiàn)方法來明確手段和目的。 *用可以使人明白具體行動意圖的表現(xiàn)方式來進行說明 *繼續(xù)課題是由方策內(nèi)容的回顧書（ 1）或（ 2）導出的。 *只記載方針管理項目，最好沒有區(qū)分欄。 *與日常管理項目一覽表作為一套來活用的話，這個區(qū)分就沒必要要了。 將來 暫定措施 *對策的管理項目，換一種說法也可做要因系列的管理項目。 *對 策實施狀況的管理中，對于一個對策最低設(shè)定一個對策達成可能很高的管理項目。 （注）對于一個對策，如果選擇多個管理項目的話，管理就會散慢。 *設(shè)定定量的管理項目，因為PDCA 循環(huán)。 *最低每月設(shè)定一次檢驗可能的管理項目。 *管理項目的目標值要記入單位。 *目標值在年度末以外的情況不要記入其中。 *盡可能把現(xiàn)狀值也加入其中。 *和下級討論后，決定各個方案的擔當者。 *部科的場合時，明確部長科長的作用。 主管部門是指： 具有報告責任和歸納責任的部門或人（用◎來識別） 大量管理資料瘋狂下載 31 ○○年度○○○○管理項目一覽表 〈方針管理項目〉 課題 (目標名 ) 管理項目 管理方法 處置限界 檢查機能 處置方法 管理項目名 區(qū)分 頻度 工具 報告機關(guān) 頻度 報告責任者 記入管理圖、管理圖表、報告書等管理手段 *對于目標的處置限界的寬度、應用管理圖的想法是好的，但是不能應用的時候，作為經(jīng)驗或是方針、政策進行設(shè)定。 ① 應用管理圖的想法的時候，將過去分散的考慮進去，引進一面 2S。 S：標準備差 ②弄清上述的方針、政策。 ② 從一開始加入177。 5% 177。 10%等。 *沒有必要引入兩面的管理水準，考慮行動結(jié)果再設(shè)定。 記入定例會議體等的報告機關(guān) *要明確在什么樣的狀態(tài)下、在哪、誰、怎么處理。 *出現(xiàn)不好的結(jié)果的情況下，為了防止再度發(fā)生目標沒有達成采取的挽回處理方法 *出現(xiàn)好結(jié)果的情況下，為了維持下去，應采取處理方法 〈日常 管理項目〉 課題 (目標名 ) 管理項目 管理方法 管理水準 (UCL、 CL、 LCL) 檢查機能 處置方法 (行動基準） 頻度 工具 報告機關(guān) 頻度 報告責任者 *定量的東西是管理圖的考慮方法 . *沒有定量的東西 ,以過去的實績?yōu)榛A(chǔ) ,明確取得行動結(jié)果情況下的判斷基準 . 〈 管理 〉 *如有將管理委交給下屬的項目，要明確這個項目和管理的委托地。 〈核對實施結(jié)果的同時要注意〉 核對實施結(jié)果，進行評價的時候，下面兩項必須分開進行評價： 1）計劃（方策）是不是好？ ① 現(xiàn)狀把握之誤解②方策選擇之誤解③寄與率之誤解④實施能力之誤解 2）通過計劃是否能實施？ ① 計劃的展開理解的不足②統(tǒng)率力、工作的調(diào)整不足③資源的不足④必要的教育、訓練不足 〈核對之后應同時注意的：〉 1）暫定對策 要明確的區(qū)分 2）恒久對策 記號 年月日 記事 以活動計劃書為基礎(chǔ)，記入方針管理項目的目標名方策的管理項目 記入目標值或方策的管理項目區(qū)分 最少一個月一次進行 核對 最 少 一個月 一 次的報告 資料 5 大量管理資料瘋狂下載 32 大量管理資料瘋狂下載 33 ○ ○ 部 □ □ 課 課 長 △△△△ （ 活 動 期 間 ） 主題填寫 :QC 的深入研究 ,解決重要問題 ,取得了目標效果 . *背景記入：記明與方針的關(guān)系。 *記明為什么這樣做的理由。 1．提出理由 *用結(jié)果系列（現(xiàn)象）的數(shù)據(jù)來把握不良程度。使用日常管理中獲得的數(shù)據(jù)，也就是說不進行特別的實驗所獲得的數(shù)據(jù)。 * 1）收集數(shù)據(jù) → 計數(shù)值： Vilfredo Federico Damaso Pareto 圖 計量值：拄狀圖→偏差的問題、平均值的分歧問題 突發(fā)的問題 2）延長時間軸 → 推移圖表 →看是否有周期性 、是慢性的還是突發(fā)的 降到目標 目標線或管理界限線必須記入圖表 *根據(jù)現(xiàn)狀把握的結(jié)果記入考察 2．現(xiàn)狀把握 明確有什么 (結(jié)果現(xiàn)象 )、到什么時候、做到什么 3．目標設(shè)定 1） 要因分析 *用掌握的現(xiàn)狀，以獲得的不良程度為特性進行要因分析，特性用比較具體的事來表達。 *作為要因分析的方法一般采用特性要因圖，特性要因圖是用于被認為是原因的要因的抽出，以后是不是真的要因并不知道，重要的要因要打上 O 明確，對于特性的要因有物理的機械圖來說明的情況，用系統(tǒng)圖來表示就可以。其他的根據(jù)特性情況也使用關(guān)系圖等工具。 2） 總結(jié) *從要因分析進入檢驗前要進行總結(jié)。 4．解 析 3）要因的檢驗 *對重要的要因和特性的關(guān)系進行調(diào)查或?qū)嶒?，對于哪個要因采取什么對策、能取得什么樣的效果進行推定。 *檢驗使用的數(shù)據(jù) ① 盡量用計量值（盡可能不用計數(shù)值） ② 使用日常、正在管理的數(shù)據(jù)，無論如何也沒有的時候進行調(diào)查取得 ③ 新產(chǎn)品等的大量生產(chǎn)前的問題采用實驗計劃法等手法 *對如何進行檢驗說明得通俗易懂 *關(guān)于解析的結(jié)果進行研究 這時，解析明白原因（固有技術(shù)的問題等）之后，對它產(chǎn)生的背景進行 有無管理組織的缺點的調(diào)查。 *將解析的結(jié)果和對策的內(nèi)容自然聯(lián)系到一起。 *明確具體要做什么。 5．對 策 *明確效果相對于目標值有多大程度的提高。 *采用和現(xiàn)狀把握相同的圖表 *因為對策是針對要因來進行的，所以首先要明確要因是如何變化的，接下來明確當初的問題的改善程度。 *效果確認的時間使之和現(xiàn)狀把握的時間程度大體相同。 *現(xiàn)在的效果如何（在維持管理下嗎？），做在背景數(shù)據(jù)進行總結(jié)。 *如果有無形效果、波及效果的 話，對之進行陳述。 6．效 果 陳述如何改善原因背景里的管理組織的缺陷，如何使對策標準化。 7．制 動 器 *記入本課題結(jié)束后的課題。 *與下年度的活動沒有矛盾。 8．今后的課題 大量管理資料瘋狂下載 34 ○○部△△科 95— 97 年度 品質(zhì)管理實施狀況 科長 日產(chǎn) 太郎 現(xiàn)狀的問題點 ① 在 94 年末時點上陳述問題點 表現(xiàn)結(jié)果不好的地方，例：向后工程流出的不合格品沒有減少。 ② 下面 是作為問題點受理的項目是（重點是 34 項）： *與 9597 部門 /工廠 /事業(yè)部中期計劃目標對比的問題點（品質(zhì)向上、生產(chǎn)性向上、從業(yè)員的滿足度向上）； *到 94 年度在“品質(zhì)管理實施狀況”中遺留的問題點。 ③ 制造課的情況：將品質(zhì)、原價、現(xiàn)場管理作為必須項目受理。 活動的重點 ① 對應問題點①②為了解決問題點 ,9597 年度重點推進什么樣的活動進行陳述 . ② 用 ”手段加目的 ”表現(xiàn)： 例 )； 根據(jù)要因管理的徹底性 流出不具合的降低 手段→具體方策成為實施事項 目的、效果的指標 實施事項 * 活動計劃 年度 95 96 97 在 94 年度活動計劃期間，將記入最重點 努力活動的第二位 9597 中期計劃等關(guān)于明確目的的事情，有所記載 區(qū)分對應現(xiàn)狀的問題點 例） *工程品質(zhì)向上活動 *工數(shù)低減活動 1） 在 94 年度的課活動計劃中，將最重點的方策每一項目中記入 23 個事項 2） 關(guān)于制作改善事例的預定的東西，使用黑體字，頭上有◎印 在 9597 中期計劃等，有所記載關(guān)于明確實施的事情。 效果 問題點 只是關(guān)于實績的記入 預定部分就空著 活動經(jīng)過以及活動計劃 1） 成為對應問題點的指標 2） 96 年度以后的目標，關(guān)于在 9597 中期計劃等有記載明確的事項 3） 時間圖表：以年度為單位（橫軸），將實績情況記載在縱軸上，并且將 94年度的實績事先記錄下來。 例） 94 95 96 97 年度 94 年度實績值 管理指標 大量管理資料瘋狂下載 35 N 變番 年 .月 .日 記事