【導(dǎo)讀】著名的管理學(xué)專家。臺(tái)灣交通大學(xué)教授、國(guó)際管理基礎(chǔ)會(huì)董事、美國(guó)東西方大學(xué)管理學(xué)教授、成功雜志的首席顧問(wèn)，是中華管理論壇發(fā)起人之一。的應(yīng)用、倫理可以補(bǔ)管理民主化之不足等。管理是一門高度智慧的藝術(shù)，是一門極為深?yuàn)W的科學(xué)。仁強(qiáng)教授把握中國(guó)人的特質(zhì)，走出一條中國(guó)式管理的路子。這些管理新理念，定會(huì)使您在現(xiàn)。代商戰(zhàn)中，如虎添翼、穩(wěn)操勝券。談中國(guó)式管理，對(duì)人來(lái)講應(yīng)該是最高的智慧，這樣才有收獲。年在尋求管理做法的狂熱中，所缺乏的檢討管理的靈魂與管理的精神，這是管理哲學(xué)。結(jié)果，則是每個(gè)神轎都平安到達(dá)目的地。

　　

【正文】 術(shù)氣氛。 王先生來(lái)了，主人李某在他心里毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，便順手倒一杯白開水給他，不久張總經(jīng)理到來(lái)，李某將何以自處？ 中國(guó)人問(wèn)一句「喝點(diǎn)什麼東西」？顯然是隨時(shí)可以適應(yīng)環(huán)境的埋伏。 就算只倒一杯白開水，也應(yīng)該說(shuō)：「開水還沒(méi)有開，先來(lái)一杯白開水，好嗎？」將來(lái)翻轉(zhuǎn)就會(huì)順利得多。李某聰明，王先生也實(shí)在不含糊，什麼話都不回答，光說(shuō)「隨便、隨便」。試想王先生不經(jīng)意講出「來(lái)一杯茶吧！」或者「有咖啡嗎？」這一類的話，可能造成什「隨便」絕對(duì)不是含糊，而是「在和諧中找到合理」的．種代名詞。中國(guó)人如果真的隨 隨便便，一定沒(méi)有前途。大聲問(wèn)太太 xO在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達(dá)成任務(wù)。因?yàn)榇嫘挠懞猛跸壬钅尘筒粫?huì)想起那半瓶 XO，或者當(dāng)王先生來(lái)臨時(shí)就拿出來(lái)，心想張總經(jīng)理來(lái)時(shí)，再買一瓶也不遲。 存心討好張總，就會(huì)不兜圈子，直接拿出來(lái)。魷魚絲和牛肉乾出場(chǎng)時(shí)，王先生竟然也不會(huì)起疑，更是和諧的氣氛，發(fā)生了解決問(wèn)題的威力。 中國(guó)人務(wù)須把握這一重大原則：和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，因?yàn)楹椭C絕對(duì)不是討好。 第三講 看開而非看破 A單位主管出缺，王甲、李乙、張丙都有意爭(zhēng)取這一職位。 但是，他們心里有數(shù)：爭(zhēng)得不劇烈，顯得沒(méi)有什麼力量；爭(zhēng)得太劇烈，反而引起決定者論關(guān)系，談實(shí)力，三位都差不多，可以說(shuō)難分上下。主管缺只有一個(gè)，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，很明顯是一勝兩敗。 王甲、李乙、張丙都無(wú)意跳槽，用不著孤 注一擲。所以他們不的而同，采取「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的策略。既然沒(méi)有獲勝的絕對(duì)把握，又不愿意爭(zhēng)不到就離職他去，乾脆用「不爭(zhēng)」來(lái)「爭(zhēng)」，看看結(jié)果如何。 不久，李乙獲得晉升，狠高興地走馬上任。王甲，張丙落選，難免悶悶不樂(lè)。 老板做得根漂亮，分別安慰玉甲和張丙，說(shuō)是「原本要升你的，不料有一些流言，才臨時(shí)改變」，希望「不要灰心」，并且承諾「只要好好工作，以後機(jī)會(huì)還根多，一定不會(huì)忘記」。 王甲和張丙的反應(yīng)有一些不同。王甲微笑地回答：「升不上去沒(méi)關(guān)系，我會(huì)好好工作，以後還請(qǐng)多多提拔?！箯埍麆t顯然狠不服氣，憤慨地說(shuō)：「 升不上去沒(méi)有關(guān)系，我會(huì)好好工作。不過(guò)平白遭受流言的傷害，我實(shí)在不甘心，希望能夠徹查，以明是非?！? 如果您是老板，對(duì)王甲、張丙的印象如何？以後真的有機(jī)會(huì)，會(huì)優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？ 主管出缺的原因狠多，歸納起來(lái)，也不外乎下述三種類型： 第一種是強(qiáng)勢(shì)的升遷型。老板非常貪識(shí)他，讓他晉升，也讓他安排繼任人選。在這種情況下，王甲、李乙、張丙根本用不著爭(zhēng)，因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，只有看平日和主管的關(guān)系，夠不夠讓他把自己安排上去。第二種是弱勢(shì)的升遷型。老板讓他晉升，也問(wèn)他誰(shuí)來(lái)繼任？但是，只接受他的推薦，不一定如他 的意。甚至他自己量力，根本就不推薦。還有一種是空白的出缺型。包括原任主管平調(diào)或離職，退休或死亡，以及新增單位的主管。有如一片空白，所以引起搶奪位置的競(jìng)爭(zhēng)。 部屬最好有機(jī)會(huì)追隨強(qiáng)勢(shì)的主管，只要盡力而為，好好協(xié)助他，便可以「同登龍門」，這是最有效的升遷途徑，不需要經(jīng)過(guò)激烈的混戰(zhàn)。然而，強(qiáng)勢(shì)主管畢竟是「可遇不可求」的，求不到機(jī)會(huì)，一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。同時(shí)強(qiáng)勢(shì)主管多半要求嚴(yán)格而且絲毫不荀，追隨這樣的主管，升得快死得也快。升不上去又讓他有不好 的印象，那就更加倒楣。遇到弱勢(shì)主管，部屬得不到強(qiáng)而有力的支持，也狠難在主管 晉升的時(shí)候，獲得順理成章的升遷。但是，在背景不夠強(qiáng)的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更加機(jī)警與穩(wěn)健，就算必須競(jìng)爭(zhēng)才有升遷的機(jī)會(huì)，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。 主管平調(diào)或退休，多半是可以預(yù)兒的。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點(diǎn)。干調(diào)的主管，則是專長(zhǎng)不合的一種遷移，明眼人看得相當(dāng)清楚。這兩種情況，必須及早準(zhǔn)備，屆時(shí)瓜熟蒂落，自然成功。 死亡出缺，通常稱為死缺。怕是怕，還是要當(dāng)，搬一搬座位，改一改風(fēng)水，便可以心安理得。主管離職，接的人是誰(shuí)？頓覺(jué)陰謀家露出真面目。其實(shí)，表面上是死亡或離職引起混亂的戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)際上有心人早就摩拳擦掌，準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)了。至於新增單位的主管，我們?nèi)绻氲瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)一些，也不難看出「先有人動(dòng)腦筋，千呼萬(wàn)喚才增設(shè)出來(lái)」的不易之理。 不論那一類型，不管什麼情況，在決定的關(guān)鍵時(shí)刻，都免不了一番爭(zhēng)奪。盡管不爭(zhēng)之爭(zhēng)老早已經(jīng)開始，最後關(guān)頭，總是明顯化而白熱化，最少也要讓老閱對(duì)自己加以考慮，才算真正達(dá)到「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的目的。老板可能速戰(zhàn)速快，理由是「夜長(zhǎng)夢(mèng)多」，愈拖問(wèn)題愈多，愈不容易擺平；何況主管職位空得太久，勢(shì)必耽誤要事。老板也可能采取拖延的策略，理由是「冷卻一下」，大家才不會(huì)鬧情緒；就算擺 不平，至少也表示已經(jīng)盡力在擺平。 這兩種理由，都有道理，也都很牽強(qiáng)。可見(jiàn)理由是人編出來(lái)的，自己相信，那就是道理。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)的人不止一位，結(jié)果總是一家歡樂(lè)幾家愁。老板決定之後，對(duì)新任主管要激勵(lì)一番口讓他好好表現(xiàn)。對(duì)落選者安慰的話，當(dāng)然一則要找出理由，再則要給他希望，所以說(shuō)來(lái)說(shuō)去，離不閣「原本要升你的」、「以後還有機(jī)會(huì)」。落選的人，當(dāng)然不可能惱羞成怒，除非他憤而辭職。「升不上去沒(méi)關(guān)系」便成為大家不約而同的慣用語(yǔ)，并不代表真正的心意。倒是下面接著說(shuō)出來(lái)的話，可能發(fā)自內(nèi)心，構(gòu) 成自己未來(lái)發(fā)展的助力或阻力。 王甲微笑地說(shuō)：「我會(huì)好好工作，以後還請(qǐng)多多提拔?！惯@種「看得開」的態(tài)度，必然對(duì)他將來(lái)的升遷，帶來(lái)良好的契機(jī)。因?yàn)槔习迓?tīng)了，會(huì)覺(jué)得他很善於領(lǐng)會(huì)老閱的話意，也能夠體諒老板的心意，因而對(duì)他產(chǎn)生歉意。以後有機(jī)會(huì)，自然優(yōu)先考慮王甲。 張丙憤慨地說(shuō)：「平白遭受流言，實(shí)在不甘心。希望徹查是非，以明事實(shí)?！孤?tīng)起來(lái)很有道理，也是「不要讓自己的權(quán)利睡著了」的一種表現(xiàn)。但是，老板會(huì)覺(jué)得他根本聽(tīng)不懂自己的話意，把安慰的藉口當(dāng)做是真的。如果聽(tīng)懂自己所說(shuō)的，不過(guò)是一種藉口，卻堅(jiān)持要徹查，那就是不夠 體諒的態(tài)度。 老板可能口頭答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒(méi)有升錯(cuò)人，暗中告誡目己，此君「看不開」，最好不要招惹他。 看開并非看破，看不開卻必然看不破。我國(guó)的云門禪師說(shuō)過(guò)這麼一句話：「日日是好日」，便是看得開的最好說(shuō)明。一個(gè)人的理想未能如愿達(dá)成，不妨在鳥云密的云層上面，假想有一道明朗的陽(yáng)光。憂郁的心情，自然會(huì)跟著明朗，這就是看得開。 孔子說(shuō)：「富貴於我如浮云！」他不是看破，卻是真正的看開。孔子并不是不在乎富與貴，他只是明白「努力和成功沒(méi)有絕對(duì)的因果關(guān)系」的道理，主張「盡人事以聽(tīng)天命 」，希望我們「盡力去追求，卻不必把富與貴當(dāng)作永久存在的東西」。 有些人失敗之後會(huì)成功，有些人則失敗之後不會(huì)成功，這是什麼原因？我們不是常說(shuō)「失敗為成功之母」嗎？．為什麼有不同的後果呢？ 仔細(xì)觀察的結(jié)果，很容易發(fā)現(xiàn)那些遭遇失敗，卻不怨天尤人，不亂發(fā)牢騷，反過(guò)來(lái)好好檢討自己，進(jìn)而充實(shí)自己，等待下一次機(jī)會(huì)到來(lái)的人，他就獲得成功。 至於那些失敗之後，便歸罪於別人，認(rèn)為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機(jī)會(huì)到來(lái)，他也把握不住，自然無(wú)法得到成功的果實(shí)。 王甲看得開，知道「多人競(jìng)爭(zhēng)，不可能人人 成功」的機(jī)率，也明白「原本要升你」只是安慰的話，更了解「這一次不成，還有下一次」的道理，因此坦然地接受失敗的事實(shí)，灑脫地微笑著，并且表達(dá)出「以後還請(qǐng)多多提拔」的愿望，等於開始下一梯次的部署，所以助力最強(qiáng)。 張丙看不開，心中始終不服氣，說(shuō)不定認(rèn)為老板有意歪曲事實(shí)，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等於默認(rèn)」，因而據(jù)理力爭(zhēng)。 老板可能承認(rèn)自己編造籍口，請(qǐng)張丙原諒嗎？老板會(huì)由於張丙要求查明是非，便坦承自己的過(guò)失嗎？他只是覺(jué)得好笑，這種話也聽(tīng)不懂，幸好沒(méi)有升他當(dāng) 主管。 一個(gè)人不可以看破，一旦看破了便無(wú)所爭(zhēng)，失去競(jìng)爭(zhēng)的原動(dòng)力。在世俗的社會(huì)上，顯得過(guò)份消極。一個(gè)人不可以看不開，否則只許成功不許失敗，就算成功，後面的路也走不通。因?yàn)椴豢赡軟](méi)有挫折，依然通不過(guò)。 看開不是看破，看破一切，就覺(jué)察所有一切都是假的。明知是假的，在未破之前，仍然是真的，叫做看開。 看不開的人，十分苦惱。人生不如鳶事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流於「不爭(zhēng)」，群體就不會(huì)進(jìn)步?？撮_而不看破，乃是「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的最佳原則。 第四講 圓通絕非圓滑 朱先生自己經(jīng)營(yíng)一家小型生產(chǎn)工廠，制 造一些零件，分別供應(yīng)外商和本國(guó)廠商使用。他喜歡汽車，擁有一部華貴的進(jìn)口車，但是卻堅(jiān)持一個(gè)原則，到本國(guó)廠商去接洽生意，一定不開那部進(jìn)口車。 他的理由十分簡(jiǎn)單，本國(guó)廠商多半是家族企業(yè)，采購(gòu)人員不是老板的親戚，便是相當(dāng)可靠的親情，看見(jiàn)他開豪華的進(jìn)口車，馬上就會(huì)聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢，而提出殺價(jià)、延期付款或其他的要求，勢(shì)必弄得自己焦頭爛額。朱先生白認(rèn)為是聰明人，當(dāng)然不做這種對(duì)自己不利的事情。 至於外商公司，老板是外國(guó)人，采購(gòu)人員心中只有公司，一切公事公辦?？吹轿聪壬心芰﹂_進(jìn)口車，則認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)大概不 會(huì)倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對(duì)公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差。 李老板經(jīng)常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著頭腦。不過(guò)李老板自己卻堅(jiān)守一個(gè)原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強(qiáng)；遇見(jiàn)稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運(yùn)氣差，賺不到錢。筆者自己也何嘗不是如此？ 西方朋友聽(tīng)了我的演講，贊美我講得很好，我會(huì)回答：「謝謝你的欣賞?！谷毡九笥芽洫?jiǎng)我，我會(huì)說(shuō)：「請(qǐng)多多指教?！谷绻侵袊?guó)朋友，我必然說(shuō)：「那里，那里！」 這種態(tài)度是「圓滑」嗎？可以說(shuō)「是」，也可以說(shuō)「不是」。若是一口咬定：「這樣 的回答，根本就是圓滑?！鼓蔷蜎](méi)有什麼好說(shuō)的。 中國(guó)人最討厭「圓滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺(jué)，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒(méi)有前途可言。常言說(shuō)得好：「看他一副滑頭滑腦的樣子，做事一定不牢靠。」 千萬(wàn)不可以圓滑，這是所有中國(guó)人都應(yīng)該互相勉勵(lì)的。很多人很痛心，大罵「推、拖、拉」的壞習(xí)慣，因?yàn)樗麄冎豢吹健笀A滑」，卻看不清「圓通」?！笀A通」和「圓滑」僅僅一宇之差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬(wàn)八千里。 朱先生若是腦筋轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，只會(huì)在 Yes或 N0之間選擇； 便只能夠在「開」與「不開」之間，選擇其中的一項(xiàng)。 朱先生若決定開進(jìn)口車，而且也不避諱讓本國(guó)廠商知道，萬(wàn)一真的惹本國(guó)廠商眼紅，諸般打擊紛至杳來(lái)，吃虧的難道不是朱先生自己？ 為了避免本國(guó)廠商的不愉快，朱先生只好決定不開豪華進(jìn)口車，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營(yíng)事業(yè)，難道連個(gè)人的樂(lè)趣都要被剝奪嗎？何況開華貴汽車，并不是什麼不良嗜好。 朱先生并不是在「是」或「否」之間作個(gè)抉擇，卻兩者兼顧滿足自己的喜好，買下一部豪華進(jìn)口車，并為自己訂下一個(gè)原則：「開豪華車到外商，開普通車到本國(guó)廠商?！顾@樣做，算是「圓滑」？還是 「圓通」？ 李老板遇見(jiàn)稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己賺不到錢，卻吹噓自己獲利力很強(qiáng)，請(qǐng)問(wèn)大家對(duì)他的看法如何？ 恐怕會(huì)覺(jué)得這個(gè)人腦筋有點(diǎn)問(wèn)題。相對(duì)地，如果他對(duì)銀行界朋友抱怨經(jīng)營(yíng)不順，有朝一日想要貸款，是否開得了口？ 有人會(huì)認(rèn)為，何必見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話？．實(shí)情實(shí)說(shuō)豈不更好？相信沒(méi)有人反對(duì)這種論調(diào)，也沒(méi)有人否定這種說(shuō)法。但是，當(dāng)事人為了強(qiáng)調(diào)某一種立場(chǎng)，建立某一種關(guān)系，有時(shí)會(huì)稍微調(diào)整一下，這也是理所當(dāng)然的。李老板說(shuō)話朝三暮四，算是「圓滑」嗎？還是為了「圓通」？ 其實(shí)，人生是階段性的發(fā)展，圓滿境界絕非一蹴 可幾。只有能力開普通車的人，屬「看山是山，看水是水」階段，幾乎沒(méi)有選擇的馀地。真正有錢的大老板，也是「看山是山，看水是水」的第三階段，買豪華汽車閔來(lái)開去，根本不必有所顧慮 0朱先生則是第二階段「看山不是山，看水不是水。」說(shuō)沒(méi)有能力開豪華車嗎？．「不請(qǐng)司機(jī)，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以?！拐f(shuō)有能力開豪華車嗎？「開出去的時(shí)候，常常需要有意無(wú)意地指明自己是車主，否則常常被誤認(rèn)為司機(jī)」，這種不上不下的尷尬位置，多虧他頭腦靈光，否則便要苦惱萬(wàn)分。 將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光，來(lái)體會(huì)他人的圓通，便比較容 易吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，而能迅速成長(zhǎng)。常以厭惡的心情，來(lái)批評(píng)他人的圓滑，結(jié)果便只有生氣的份兒，而失去學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。 圓通絕非圓滑。圓滑的人，大家都厭恨，也等於斷了自己的前程。圓通的境界雖然很難達(dá)到，但卻是不可輕易放棄的。 第五講 尊重而不盲從 經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問(wèn)題：「如果您講什麼，干部們總是百依百順，您覺(jué)得怎麼樣？」他們幾乎沒(méi)有例外地都會(huì)表示：「不好，這樣不好?！棺穯?wèn)原因，則會(huì)得到同樣的答案：「我遲早會(huì)被這些人害死！」這真是中國(guó)人的智慧。 換一個(gè)角度，請(qǐng)教這些總經(jīng)理：「如果您講什麼，干 部老是有意見(jiàn)，您覺(jué)得怎麼樣？」他們通常都不需要考慮這個(gè)問(wèn)題，馬上回答說(shuō)：「那怎麼行，存心要搗蛋，那還得了。 其實(shí)，總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬(wàn)能的神仙，那能擔(dān)保所有的決策都十分正確？依中國(guó)人看法，神仙打鼓也有失誤的時(shí)候；所以部屬百依百順，對(duì)主管說(shuō)來(lái)，真是危險(xiǎn)萬(wàn)分。無(wú)論什麼事情，只要總經(jīng)理開口，干部便不動(dòng)腦筋，順口叫好。如果總經(jīng)理的決策是對(duì)的，當(dāng)然很好，表示上下一條心，步調(diào)一致。若是總經(jīng)理的決策是錯(cuò)誤的，不免會(huì)被這些有口無(wú)心的 Yes Mam害得死死的？ 當(dāng)然，總經(jīng)理心里也有數(shù)，自己再笨再蠢，也不可能所 有決策都錯(cuò)。干部樣樣有意見(jiàn)，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。 干部完全聽(tīng)話，不好；完全不聽(tīng)話，也不好；必須把「聽(tīng)話」和「不聽(tīng)話」做一番合理的安排，才能合乎「中」的道理。 總