管理過程管理方法(ppt25)-經營管理-資料下載頁
2025-08-05 18:40本頁面
【導讀】簡單的過程定義：。一組織為使功能有效，其必須識別及管理。一項使用資源，及。加以管理以便可將輸入轉換為輸出的活動，可視為一個過程。有一個過程的擁有者/負責人。建立過程間的聯(lián)系。維持（過程）記錄。過程方法的優(yōu)點是對過程的系統(tǒng)中單個過。過程方法在質量管理體系中應用時，強調。需求，所以顧客起重要作用。對顧客滿意的測量，對顧客有關組織是否。已滿足其要求的感受的信息進行評價。方針，為提供結果建立必要的目標和過程；Check（檢查）：根據方針、目標和產品。Action（行動）：采取措施，以持續(xù)改進?？紤]以下二個方面：。通常設定的三個方面的目標：。交期、退貨、能力等。
【正文】 （ Quality） – 時間（ Time） – 成本（ Cost） 下載 衡量的特性 ? 1. 100 %的正 確 性 （ error free） ? 2. 即 時 性 （ on time delivery） 下載 過程分析 例 過程（ Process） 顧客滿意 輸入 ：抱怨、 反饋、調查、走訪等 ：質量、 交期、退貨、能力等。 。 方法與程序 （調查） 、外不數據 資源 1. 電腦 2. 統(tǒng)計技術 輸出 （客戶的感覺、各項 指標等） 責任者 1. 市場部：分析匯總 2. 高層管理者：決策 3. 各部門：數據提供 績效指標 （趨勢）？ 下載 質量管理體系的八大原則 一、以顧客為中心 二、領導重視 三、全員參與 四、過程方法 五、績效管理 六、持續(xù)改進 七、基于事實決策 八、雙贏的供方關系 下載 八大質量管理體系原則 顧客中心 領導重視 全員參與 過程方法 系統(tǒng)管理 持續(xù)改進 基于事實 互利供方
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