藥店經(jīng)營管理方法-資料下載頁
2024-11-13 08:20本頁面
【導(dǎo)讀】如何經(jīng)營藥店并讓它賺錢!但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績增長的原因。察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務(wù)?？蛿?shù)和客單價兩項。所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？儠r要牢牢抓住“服務(wù)”這個中心。方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。“信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。受店方的服務(wù)的。目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導(dǎo)向。
【正文】 路而判斷是否應(yīng)當(dāng)跟進。這種方法稱為 “ 觀察跟進法 ” ，它可以使藥店回避風(fēng)險，減少失策。 藥店經(jīng)營者都應(yīng)知道 ： 一定要在詳盡了解市場信息的基礎(chǔ)之上，本著順應(yīng)市場，更新觀念，走向尖端，創(chuàng)出特色的原則采購好藥品。這樣才能使自己永遠(yuǎn)把握市場先機，在同行競爭中立于不敗之地！ 三、創(chuàng)造出差別化來 在藥品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺。 店面就似人的面孔，如何利用有限的藥品庫存塑造出自己的風(fēng)格，使顧客感到你與眾不同，這是藥店在競爭中求得勝利的重點所在。 為了競爭，為了贏得更多的顧客，有些藥店不惜重金把店內(nèi)布置一新，為顧客創(chuàng)造一種舒適感覺，可以說，這也是物質(zhì)過剩時代的一種競爭手段。 隨著我國人民 生活水準(zhǔn)的提高，追求健康的人越來越多，消費者的眼光不再象過去一樣只注重于藥品的價格和數(shù)量。他們所我奢望的是得到一種健康的保障。 我們常?？梢月牭揭恍╊櫩驮诒г梗? “ 我家對門又新開了一家藥店，開始還覺著挺新鮮，等到跑過去一看，氣也泄了一半。里面又暗又黑，水泥地面濕漉漉的，藥品也參差不齊，真讓人掃興！我在里面轉(zhuǎn)了一圈一樣藥也沒敢買！ ” 這種談話可以使我們了解到，顧客對服務(wù)的需要已不再停留在實用的階段了，這就需要我們從里到外必須給顧客以全新的感覺，讓顧客購買藥品時買得舒心和放心。 有一家大 藥品做了一種令人大掉眼鏡的事情：在藥品旁邊修了一個廁所，這個廁所居然花費了好大一筆錢！它豪華的氣勢確實不同凡響，這一來它很快成了周圍居民茶余飯后談?wù)摰脑掝}，有一些有好奇心的顧客，還特地跑去看看這所豪華的廁所，親身體驗一下 “ 脫俗 ” 的感覺。 這一來，由于進進出出的人增多了，店內(nèi)的氣氛也就很快地活躍起來。藥店的營業(yè)額大增。有人開玩笑說： “ 一個廁所也能引來商機。 ” 實際上這家藥店的這一舉措其目的就是通過處處為顧客著想，增強銷售場所的舒適，以此來樹立自身的差異化經(jīng)營特色，從而吸引來顧客。 除了增加店 面的舒適感這一條外，藥店還可以從以下三方面入手創(chuàng)造出差異化，吸引顧客： 藥店要能與別人競爭就要有運用一些其他的競爭者所沒有的武器，以凸顯店面的風(fēng)格，不然的話，就無法引起消費者的注意，顧客就可能被其他更有魅力的藥店吸引去了。 藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配，塑造出藥店的迷人魅力。 大型藥店要在同行競爭之間取勝，塑造出藥品配置方面的優(yōu)勢，它必須在三度配置中首先以寬度取勝，再逐漸增加藥品深度，最后連高度也要超過對 方。小藥店則不然，它必須突出小巧靈活的特色，先以深度取勝，再考慮寬度和高度。 小型藥店在藥品配置的三度空間上都受到限制，所以它們在藥品配置創(chuàng)造魅力方面就會不敵大型藥店。但小有小的好處，它能夠較精確地定位自己的服務(wù)層和設(shè)定自己的服務(wù)范圍，通過在選客標(biāo)準(zhǔn)上的差異化，找到自己的生存空間，贏得自己的競爭優(yōu)勢！ 小型藥店在營業(yè)面積有限，為使藥品安排與眾不同，它就必須仔細(xì)地斟酌藥店的目標(biāo)，選準(zhǔn)自己的顧客層。服務(wù)對象明確了之后，即使在總和上不敵大型藥店，小藥店也能在某個特定的范圍之內(nèi) 成為自己商圈之中最有特色的藥店，仍然有其發(fā)展的空間！ 確定藥店的定位有賴于對藥店顧客層的選定 選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進行考察和比較。 通過設(shè)定顧客的層次確定出藥店的定位，對于藥店的安排和經(jīng)營就要緊緊圍繞服務(wù)這部分顧客展開。這樣就可以緊緊抓住顧客的心，戰(zhàn)勝競爭對手。 為創(chuàng)造出差異化而展開的強化競爭力的活動一般可以在幾個方面進行： A：店員服務(wù)的差異化 通過店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使顧客滿意 B：藥品品種的差異化 店內(nèi)的藥品若 在品質(zhì)，品種等方面勝人一籌，自然能得到顧客的青睞了。 C：金錢方面的差別化 藥店可以利用低廉的價格和特賣等方式給顧客提供便利的優(yōu)惠。 D：店輔設(shè)計的差別化 這就包括藥店的建筑形式，內(nèi)外裝修，門面布置都必須有自身的特色，能給顧客留下深刻的印象。 E：時間也能產(chǎn)生差別化 藥店可以通過 24 小時的長時間段營業(yè)時間為顧客提供方便的取勝。 F：企業(yè)或藥店形象所引起的差別化 一些有悠久歷史的老店，其老字號的形象也能提高藥店的信譽，比如同仁堂等名字都是其差異化的因素。 G：差異化的促銷。 每個藥店都要盡量避免沿襲其他藥店的促銷形式，東施交顰，反而不美。 每個藥店經(jīng)營者都要牢記： 一定要創(chuàng)出藥店的特色，因為差異化是取得競爭勝利的一 寶 ! 其中在談到如何把握市場先機時，我們分如何獲得市場信息和如何購到適銷對路的藥品兩點進行闡述。 在談到如何創(chuàng)造差異經(jīng)營時，我們共介紹了四個方面： ； ； ； ；
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